IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

【仕事概要】
新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、学生がはじめてのキャリアを選ぶ際のオンボーディング担当として、ユーザーに向き合って適切な就活の進め方のサポートや企業情報の提供、そしてユーザーサポートとも連携し、ユーザーのお困りごとの解消などサービスへのアクティベーションを担っていただくことを期待しています。

【具体的な業務】
（1） ユーザーのアクティベーション（サービス利用の定着をするためのKPIの設定および推進）
（2）会員登録後のユーザーのオンボーディング（就活の進め方のサポート／企業情報や求人情報の提供）
（3）円滑なユーザーサポートを提供するためのチーム連携／問い合わせフォームやFAQのアップデート
（4）オンボーディング／アクティベーション／ユーザーサポートを行うためのチャットボットなどツールのメンテナンス
（5） ユーザーの声を起点としたセールス&マーケティングへのフィードバック

【このポジションにおける組織の現状】
新規ユーザーが会員登録した後、継続的に利用いただくための施策立案や改善をしていきたいと考えており、1人目のオンボーディング担当を募集する運びとなりました。
学生向けの満足度を向上させるために、カスタマーサポートのチームと連携して不満点を解消しながら、ユーザーのセルフオンボーディングを実現させるためにユーザーごとにカスタマイズしたジャーニーの設計を一からお任せできる方を募集します。

【仕事のやりがい】
・事業の中核を担う役割としてユーザーサクセスに取り組めます。
・ユーザーサクセスが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。

【勤務地備考】
原則出社（リモートは週1まで）

大手印刷会社のデジタルマーケティング部門でのお仕事です。出版社のマーケティング支援のため、各種ツールを用いて運用業務をご担当いただきます。雑誌などのメディアにも触れることができます。

具体的には、
・Webアンケートフォームの作成
　（アンケートフォーム作成ツールがあります）
・クライアント側との項目の調整、ディレクション
　（Backlogを用いてやり取りを行っていただきます）
・アンケート内容の集計とレポーティング
　（BIツールを用いてレポーティングを行っていただきます）

【業務内容】
・電話・メールによるお客様問い合わせ・ご意見等の対応（商品・サービス）
・商品交換手配
・オンラインショップ受注処理業務

ファンのお客様とのあたたかいふれあいが多く、お菓子の魅力を伝える喜びにあふれた部署です。
お客様の声をより良い店舗・商品づくりに活かせるやりがいのある業務です。
季節ごとに変わる商品や店舗の情報を日々更新しながら、お客様に正しくご案内いただくお仕事です。

「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内にて、「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を行っていただける方を募集いたします。

〈業務内容〉
メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスの開発運営を行っている部署と協議を行い、
対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
また、お問い合わせ対応を行うスタッフやゲームの開発チーム、サービスを運用部署との折衝や打ち合わせも対応していただきます。

※原則としてユーザーの方々と直接のお問い合わせ、電話対応業務は発生しません。

【ヘルスケア事業本部について】
▼概要
病院、薬局／ドラッグストア、自治体等、地域の医療資源をもとに、各地域に根差した医療体験向上のためのDX化の戦略立案からサービス開発、プロモーションの立案・実行を行っています。

▼ミッション
「患者さんに寄り添う」
患者さんに寄り添い、患者さんに対して適切な情報を、適切なタイミングで提供できる基盤、サービスを医療従事者とともに構築することで、医療に貢献する。

【募集背景】
▼事業拡大、案件増加による増員
弊社のサービスを利用する薬局／ドラッグストアの顧客増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで顧客の課題解決をサポートをするカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。
カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。

【業務内容】
▼お任せしたい業務
顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。

・サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
・提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
・新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック
・顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能／サービスの企画や仕組み化の提案

▼1日の業務例
8：30：始業開始。各所の数値確認
9：00：チャット・メールの返信
10：00：既存顧客とのオンラインMTG
11：00：既存導入先との定例会資料作成
12：00：お昼休憩
13：00：既存顧客に対しての提案
14：00：チームMTG
15：30：新規導入企業に向けた資料作成
17：00：その他雑務と明日のTodo確認
17：30：業務終了

※顧客の稼働時間に合わせるのが基本になりますが、フレックス制度を導入しているので日によって柔軟に稼働時間の調整は可能です。

▼考え方
我々の第一優先は「患者さん」です。
そして、その患者さんに寄り添う医療従事者の中でも、重視しているのが「薬剤師」です。
薬局／ドラッグストアの薬剤師、医療スタッフとともに、各地域の資源を理解し、「いかにしてその地域に住む患者さんにとって、最適なサービスを提供できるか」を軸にサービス開発を進めています。

▼強み
電通グループや医療系代理店ネットワークに加え、医薬品卸の強固なパートナーシップを構築しており、各パートナー企業とプロジェクトを組み、医療業界への本質的な価値提供が可能です。
患者さんの処方箋データやリアル店舗を抑えているので、患者ファーストで、どのようなサービス、どのようなプロモーションを行うべきかなどを各プロジェクトの中心メンバーとして推進可能です。

▼やりがい
患者さん・医療従事者それぞれが抱える課題を解決できる
自分の考えをプロダクトに反映し、患者さんの医療体験を向上することができる。
今後更なる成長が見込まれる患者さん向けマーケティング領域において、最前線で業務を行うことができる。
医療は公共性の高い領域のため、自分の考えで社会をよくすることを実感することができる。

【組織】
▼構成　※2023年2月時点
全体約110名
8つの事業を運営しており、その中の一つがヘルスケア事業です。

【備考】
本ポジションは、株式会社CARTA HOLDINGSで雇用、株式会社DIGITALIOへ出向となります。

【ヘルスケア事業本部について】
▼概要
病院、薬局／ドラッグストア、自治体等、地域の医療資源をもとに、各地域に根差した医療体験向上のためのDX化の戦略立案からサービス開発、プロモーションの立案・実行を行っています。

▼ミッション
「患者さんに寄り添う」
患者さんに寄り添い、患者さんに対して適切な情報を、適切なタイミングで提供できる基盤、サービスを医療従事者とともに構築することで、医療に貢献する。

【募集背景】
▼事業拡大、案件増加による増員
弊社のサービスを利用する薬局／ドラッグストアの顧客増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで顧客の課題解決をサポートをするカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。
カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。

【業務内容】
▼お任せしたい業務
顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。

・サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
・提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
・新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック
・顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能／サービスの企画や仕組み化の提案

▼考え方
我々の第一優先は「患者さん」です。
そして、その患者さんに寄り添う医療従事者の中でも、重視しているのが「薬剤師」です。
薬局／ドラッグストアの薬剤師、医療スタッフとともに、各地域の資源を理解し、「いかにしてその地域に住む患者さんにとって、最適なサービスを提供できるか」を軸にサービス開発を進めています。

▼強み
電通グループや医療系代理店ネットワークに加え、医薬品卸の強固なパートナーシップを構築しており、各パートナー企業とプロジェクトを組み、医療業界への本質的な価値提供が可能です。
患者さんの処方箋データやリアル店舗を抑えているので、患者ファーストで、どのようなサービス、どのようなプロモーションを行うべきかなどを各プロジェクトの中心メンバーとして推進可能です。

▼やりがい
患者さん・医療従事者それぞれが抱える課題を解決できる
自分の考えをプロダクトに反映し、患者さんの医療体験を向上することができる。
今後更なる成長が見込まれる患者さん向けマーケティング領域において、最前線で業務を行うことができる。
医療は公共性の高い領域のため、自分の考えで社会をよくすることを実感することができる。

【組織】
▼構成　※2023年2月時点
全体約110名
8つの事業を運営しており、その中の一つがヘルスケア事業です。

【備考】
本ポジションは、株式会社CARTA HOLDINGSで雇用、株式会社DIGITALIOへ出向となります。

【仕事内容】
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でトップクラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊社でも活かしていただければと思います。

▼具体的には
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。

【勤務地】
※ハイブリッド（在宅・出社両方）で勤務が可能です。

【仕事内容】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
このカスタマーサクセスの構築・推進を担っていただける方を想定しています。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功体験の設計・構築・実行
・顧客の活用状況をKPI化し、利用頻度を高める施策を立案
・タスクの進捗管理／チームメンバーのマネージメント
・大手顧客のアカウントマネージメント

【勤務地】
※新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に伴い、当社では全従業員に対して暫定的にリモートワークを可能としています。

【仕事内容】
当社のサービス「CLAS」をご利用中のお客様が安心してサービスを利用できるように、問い合わせに迅速かつ適切に対応します。
商品やサービスの説明、各種手続きの案内、商品の配送、交換返却に関連するお問い合わせについてサポートしていただきます。

▼具体的には以下をお任せします。
・お客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築
・他部署との連携（倉庫や配送業など）
・アルバイトメンバーのマネジメント

【勤務地】
本社
フルリモート可
※試用期間中もフルリモート可

【仕事内容と魅力】
お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。

【具体的な業務】
▼ユーザーサポート業務
電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。

▼ユーザーサポートスタッフの管理業務
業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。

▼対応品質・生産性の向上
スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。

▼SV業務およびエスカレーション対応
担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。

▼社内外関係部署との調整
お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。

▼セルフサポートの促進
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。

【仕事を通して得られるスキル】
・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

Webサイト上に掲載されている広告やそのサービスについて、カスタマーサポートやお問い合わせ対応をお任せします。

▼具体的には…
①クライアントからの問い合わせ応対
クライアント（広告主）や広告掲載メディアからの問い合わせ対応を行っていただきます。具体的には商品やサービスを購入にあたり、付与させるポイントサービスに関するお問い合わせが主になります。発生する事案毎に、資料やマニュアルがあるため、そちらを基にご対応いただきます。

②一般顧客からの問い合わせ応対
広告をクリックする事で受けられるサービス（アプリゲーム内の通貨や漫画アプリ内のポイント等の付与）について、一般顧客からの問い合わせをメールにてご対応していただきます。
ゲームや漫画等のサブカルコンテンツが好きな方にはおすすめです。

③その他付随業務
4月からの組織変更に伴い上記に加えチェックリストを用いて広告の表記のチェック、修正対応や他メンバーのダブルチェックなどの業務にも従事いただく可能性がございます。

いずれの問い合わせ応対についても参考資料やマニュアルがあるため、基本的にルールに則り業務を遂行していただきます。また、イレギュラーな案件については、先輩社員や上長がサポートに入るので、安心して就業いただけます。
業務の特性上、コツコツと業務を進めることが得意な方や細かいことにもよく気が付く方が活躍しやすいです。

対応する案件は有名な商品・サービスが大半で、普段の生活で馴染みのあるものになり、多くの方が目にする広告を自身の活躍でより良いものにしていただく、やりがいのあるお仕事です。

①お問い合わせ応対担当
【業務内容】
・お客さまからのお問い合わせに対するメールでの応対

【業務詳細】
・メール応対：アカウント復旧・仕様質問、ご意見ご要望など、幅広いお問合せへの対応。必要に応じて、開発メンバーや関係会社との調整を行います。
・お客さまの声の分析：お問い合わせやSNSで寄せられたフィードバックを収集・分析し、企画や開発へ改善提案を行います。

【ブロードバンド事業と募集背景】
弊社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。
大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。
コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。
そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。

【職務詳細】
カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。
具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化／DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。
リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。

【このポジションで得られるもの】
・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます
・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます
・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます

※リモートワーク実施（週3～4回程度）
※介護や育児などの事情があれば別途申請によりフルリモートも可能
※リモート勤務の頻度は変更の可能性あり

【ブロードバンド事業と募集背景】
弊社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。
大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。
コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。
そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。

【職務詳細】
ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化などを通じた顧客体験の向上をお任せいたします。
電話やメールなどの顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため、基本的には顧客対応が発生することはありません。
将来的にはマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発などより広い業務をお任せすることを想定しています。

【このポジションで得られるもの】
・顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案を経験できます
・売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務を経験できます
・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます

※リモートワーク実施（週3～4回程度）
※介護や育児などの事情があれば別途申請によりフルリモートも可能
※リモート勤務の頻度は変更の可能性あり

【仕事概要】
クライアントのマーケティング支援における事業成長をメインミッションとしながら、ヴァリューズのSaaSサービスの利活用を支援し、クライアントの業務、課題、事業目標を踏まえた伴走支援をするポジションです。ナショナルクライアントを中心とした大手企業が多く、お客様の業務改善が直接的にできること、それによってお客様に感謝されるシーンが多い仕事です。

▼例
・大手化粧品メーカーの新商品開発におけるカスタマージャーニー策定や集客戦略、クリエイティブ提案における伴走支援
・電機メーカーの新商品リニューアルにおける、ユーザー・市場理解から商品アップデートの判断材料として分析の仕方を支援
・広告代理店に対して、ECサイトを持つクライアントのデジタルマーケティング支援

【ポジションで身に付く能力・スキル】
・クライアントのキーパーソンとの信頼関係を築くことができる顧客折衝力
・多角的な視点からデータを捉える分析力
・Webでの消費者行動を捉え、戦略に活かすデジタルマーケティングスキル

【勤務地】
ハイブリッド勤務推奨（リモートワークと出社を併用しています）

「住宅領域」に関わる商品・サービスの提供を手掛ける業界大手企業にて、『事務・制作アシスタント業務』を募集します！

月間数億PVのある住宅・不動産ポータルサイトの運用において発生する、事務・制作アシスタント業務を担当いただきます。
業務で携わったプロダクトが世の中に与えるインパクトは大きく、非常にやりがいのあるお仕事です！

＜業務詳細＞
・メディア内へ掲載する各サイトページの制作進行管理
・各制作物のリリース作業・情報更新作業
・外注折衝　
　等

※※案件例※※

(1)【サイトページ制作】依頼受付～

アルバイト・パート向け採用管理システムの担当チームの渉外担当として、
クライアント折衝や採用HPのデザイン提案、社内にてディレクションをご担当いただくポジションです。

採用管理システムの初回設定からシステム利用方法のレクチャー（検品）までをご担当いただきます。

【案件進行フロー】
▼営業が受注後、当ポジションメンバーが引き継ぎ
・採用管理システムを導入したクライアントへ営業と訪問

▼初回訪問
・システムの概要説明／採用HPのデザイン提案／SEO提案など

▼社内にてディレクション
・設定書の作成／デ

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ &エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。

【部署・サービスについて】
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

【募集背景】
増員募集。2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。

【業務内容】
楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。

▼具体的には
・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等
・オペレーションの自動化やフローの見直し
・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行
・各種資料、レポート、企画書の作成

▼やりがい・魅力
楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。
楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。

【働く環境】
▼カスタマーセンターチーム
・人数：4名
・構成：20～40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています
委託先のコールセンターを含めると40名規模。

【出向に関する補足】
楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ &エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。

【部署・サービスについて】
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

【募集背景】
欠員募集。2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。

【業務内容】
楽天グループの「エネルギー領域」で、ビリング業務をご担当いただきます。

▼具体的には
・提供サービスの料金請求業務、クレジットカード決済ができなかった顧客への督促業務、債権回収代行委託等の業務管理
・実務はメンバーが行っており、その管理やイレギュラー対応などの相談対応
・経理を中心とした、社内他部署等との連携
・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行（新しいデータ集計方法、VBAを利用しての自動化など）
・各種資料、レポート、企画書の作成
・新規支払いシステムの導入など改善業務

▼やりがい・魅力
楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。
楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。

【働く環境】
▼ビリングチーム
・人数：3名
・構成：20～40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています

【出向に関する補足】
楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。

【部署・サービスについて】
皆さんは、ポイントをたくさん獲得して嬉しかったことはありますか？
楽天スーパーDEALサービスは、ユーザーの皆さんがたくさんポイント獲得して嬉しくなってもらえるように、1億を超える会員数を抱えた楽天グループにおいて、ポイント還元率・流通規模ともに最大級のポイント還元サービスです。
楽天スーパーDEALサービスは、企業とユーザーを”ポイント”で結んでいます。

▼企業に対して
納得感の高い成果報酬型の課金モデルを採用しながら、短期間で巨額売上を可能とした”ポイント還元軸の販路”を提供しています。

▼ユーザーに対して
高率ポイント還元にて有名ブランド商品などの魅力的な商品を提供しています。

こうした楽天スーパーDEALサービスは、今後、トップスピードの高成長を維持しながら多角的に他事業へ展開し「日本一ワクワクするポイント経済圏の創造」を実現したいと考えています。
楽天スーパーDEALは、社会を活気づける可能性に満ちています。楽天スーパーDEALだからこそできる、新たな成長への挑戦。私たちとともに世の中をエンパワーしていきませんか。

【スーパーDEAL部のミッション】
▼Vision／将来のありたい姿
エンターテインメントを通して社会をエンパワーすること

▼Mission／存在意義
・スーパーDEAL、楽天経済圏の成長を通して、パートナー企業と世界との接点をより多く創造すること
・人々にECにおける経済性、利便性、安全性を提供し、より豊かな生活を支援すること

▼Value／共通の価値観
・大きな目標へのチャレンジを歓迎し、ポジティブ思考で改善に取り組み、達成までやり抜くこと
・設定したMission、自己成長において、自ら機会を創造し、機会をもってそれを実現すること
・経営視点から、全ステークホルダーのベネフィットを把握し、その最大化を考え、実現すること

【スーパーDEALの7つの魅力】
1．事業拡大のスピード感
2．投資原資を創れる高い収益性
3．1億人の顧客に個別訴求できるデータベース
4．昇進／チャレンジする機会の多さ
5．個の能力を発揮できる大きな裁量権
6．新しい取り組みを奨励する組織風土
7．様々なスキルを持つメンバーの多様性

▼ミッション
スーパーDEAL公式ショップの事業拡大

▼魅力
・大手メーカー、物流などと戦略策定、交渉といった取り組みが可能
・ダイナミックな規模の販売が可能
・楽天グループ、楽天市場の様々な部署と協力して、ステークホルダーの満足度を上げていきます。
・事業の拡大フェーズであり、店舗運営に関わる様々な業務を経験することが可能

【募集背景】
事業拡大による人員増員の為

【業務内容】
▼概要
SuperDEAL公式ショップのマーケティング、イベント企画、物流、ページ制作、カスタマー対応業務

▼具体的な業務内容
1．販促（マーケティング業務）、企画
バイヤーチームと連携して、販売施策を企画し実行します

2．物流
・物流費の効率化、在庫効率の改善
・大型家電の配送網拡大

3．カスタマー対応などの店舗運営業務
・カスタマー担当者へ対応方針の指示・伝達　※カスタマーへの直接の対応は別チームが行っています
・受発注の管理

4．ページ制作
ショップページ、商品ページの制作

【働く環境】
・マネージャー1名
・アシスタントマネージャー1名
・メンバー7名
・メーカー営業、小売事業からの中途入社
・新卒入社

【楽天・事業について】
コマース＆マーケティングカンパニーでは、"イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントする"という楽天のミッションを体現し、中でも創業事業である"楽天市場"ほか売上の中核を担う幅広いサービスを展開する領域です。大規模かつ楽天にとっても重要なサービスの成長に関わることが可能です。

【部署・サービスについて】
楽天グループの中核サービスである「楽天市場」や「楽天トラベル」を抱えるコマース＆マーケティングカンパニーの各種カスタマーサポートやそれに付随するオペレーション業務にとどまらず、楽天ファンの創出と拡大に貢献するのが、私たちのミッションです。
お客様との接点を持ち、顧客の声が集約されている当部門は、コマース＆マーケティングカンパニーの各サービスの事業運営においても重要視されており非常にやりがいを感じていただけます。

【募集背景】
サービスの成長に伴い、顧客のニーズが多様化しております。
また、日々進化するカスタマーサポート領域でのAI活用による品質と生産性の両立も喫緊の課題です。
こういった変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つメンバーの力が必要となってきています。

【業務内容】
楽天ファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。

▼具体的には、以下を行います。
・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化
・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
・顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
・パートナー企業のマネジメント、品質／コスト管理
なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。

【働く環境】
担当サービスにより3つの課で構成されております。それぞれ異なるサービスを担当いたします。
総勢40名程度の組織となりますがパートナー企業を含めると1,000名規模の部署となっております。
新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。
中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。

【転勤に関する補足】
国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に所属し、楽天モバイルの法人向けビジネス業務を担当頂きます。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。
世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。

【部署・サービスについて】
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として2020年4月より本格サービスを開始。2021年8月には500万回線を突破し急速に成長中です。
2023年1月からは法人へのサービスも本格スタートし、法人分野においてもNo.1キャリアを目指して邁進しております。
また、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

【募集背景】
増員募集

【業務内容】
一般的な法人向けモバイル音声／データ回線から、楽天モバイルならではの法人向け商品／サービス、サードパーティーサービスや楽天グループ各社の法人向けサービスを組み合わせたサービスの技術的支援、導入サポートを担当頂きます。
・グループ各社の担当者と協働し、お客様に提供できる楽天ならではの価値創造を行っていきたいと考えています。
・既存のキャリアには無い新しいサービスを生み出したい、楽天らしさ・楽天にしかできないサービスを作っていきたい方を求めています。

▼具体的には
・法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
・B2B領域で楽天経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、楽天グループ各社との連携
・委託パートナー開拓、構築体制の構築
・主なサービス
　- セキュリティ（MDM、ウイルス対策App）、グループウェア（MS365、GWS）、BizChat、Web電話帳など
・サービス導入にあたり個別案件の検証業務

【働く環境】
法人事業本部として3～400名程度です。
入社前の業界は通信業界、メーカー、商社、ベンチャーなど様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に属し、楽天モバイル業務を受託となります。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。

【部署・サービスについて】
▼概要
法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。

▼魅力
法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。
マーケティング、セールスなどと連携しながら、カスタマーサポート領域の中で、サプライチェーンマネジメントや生産性管理などバックオフィス業務のオペレーション構築を中心に、顧客満足度の最大化を担っている組織です。

【募集背景】
事業拡大に向けて、体制を強化すべく増員を計画しています。

【業務内容】
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなどバックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。

▼事業における役割
・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築
・実務拠点の生産性管理・改善

▼具体的業務内容
・サービスのオペレーション設計・運用・改善
・業務プロセスのボトルネック分析及び解消
・営業支援
・業務委託先との折衝及び生産性管理
・業務マニュアル整備など

【サービスについて】
営業DXサービス「Sansan」を担当します。

【ミッション】
カスタマーサクセス部は、「Sansanによるビジネス成果で、事業成長をリードする」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。

【業務内容】
「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。
定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・継続利用のための顧客折衝

【募集の背景】
組織拡大に伴う人員増強のため

【本ポジションの魅力】
▼「Sansan」を通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。
・アカウントの責任者として、数千～数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。
・業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。
・各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。

▼プロダクトの進化に貢献できる点
大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。

▼実践と理論の両面からCS経験を積める点
配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験も積むことができます。

【開発環境、使用するツールなど】
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡をに使用します。
Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【働き方（出社・リモートについて）】
週3以上出社

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ

▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる

▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1→10（将来的には10→100）を推進していただきます

▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます

▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）

▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設 計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコ ミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【在宅勤務】
会社が定める条件を満たす場合に、在宅勤務を認める（必須出社日数あり）