Webディレクターやデザイナー・コーダーなどのクリエイター専門の求人(派遣・転職)サイト【Webist(ウェビスト)】

当社は、インターネット広告代理店であるサイバーエージェントの完全子会社で、スマートフォン向けサービスを主軸に、占いコンテンツと電話占いのサービスを提供しております。
今回は、占いサービスにおけるカスタマーサポートの募集です。

SATORI電話占いのサービス内において、以下業務を担当していただきます。
　●お客様サポート業務
　●所属占い師のサポート業務
　●集計業務

■勤務時間について
日～土のうち5日間勤務の月毎シフト制です。
┗勤務時間: 14～23時
　※年末年始などの時期は12時～21時、13時～22時等に変更になる場合があります
★土日勤務できる方歓迎！

■参考URL
【企業HP】https://astrobox.jp/
【SATORI電話占い】https://amb-uranai.ameba.jp/tel-fortune/

【職務概要】
　ITエンジニア向けスキル特化型転職サイト『paiza』の運営チームの一員として、求職者を自身のスキルを必要としている企業とつなぐために求職者と企業のかけはしとなりサービス運営を担当していただきます。

【業務内容】
　エンジニアの登録データを基に転職アドバイス、求人案件の紹介、企業との条件調整交渉などを担当いただきます。
　また、より良いサービスを提供するための機能改善や業務効率化の為の業務フロー改善にも携われます。

【具体的には】
①サービス運営業務（メール、電話対応）
　　日程調整などの定常業務、ユーザーへの求人案件レコメンド（転職のアドバイスを含む）
　　本人の意向回収、企業とのクロージングストーリー調整　（オファー面談、承諾期限など）
　　内定通知書類、理論年収の回収・交渉　　など
②業務効率化検討・意見発信
　　paiza応募管理ツールの機能改善についての意見発信（ユーザー（企業、エンジニア）が利用するサービス側の機能も含む）
　　運営事務局の業務フロー改善に関する意見発信

【仕事のやりがい】
　・ユーザーと直接話す機会があるので要望などを吸い上げてそれがサービスに反映されることがやりがいにつながります。
　・開発、企画、営業など他のチームとの接点が多く、会社全体を見渡しながら業務に携わることができます。
　・12万人の会員ユーザーのために働きかけることができるので自分の１の行動のパワーが大きいことがやりがいにつながります。 

【職務概要】
　ITエンジニア向けスキル特化型転職サイト『paiza』の運営チームの一員として、求職者を自身のスキルを必要としている企業とつなぐために求職者と企業のかけはしとなりサービス運営を担当していただきます。
　ITエンジニアや企業担当者の立場や気持ちを理解した上でのアドバイスや、サポートが求められます。

【業務内容】
　エンジニアの登録データを基に転職アドバイス、求人案件の紹介、企業との条件調整交渉などを担当いただきます。
　また、より良いサービスを提供するための機能改善や業務効率化の為の業務フロー改善にも携われます。

【具体的には】
①サービス運営業務（メール、電話対応）
　　日程調整などの定常業務、ユーザーへの求人案件レコメンド（転職のアドバイスを含む）
　　本人の意向回収、企業とのクロージングストーリー調整　（オファー面談、承諾期限など）
　　内定通知書類、理論年収の回収・交渉　　など
②業務効率化検討・意見発信
　　paiza応募管理ツールの機能改善についての意見発信（ユーザー（企業、エンジニア）が利用するサービス側の機能も含む）
　　運営事務局の業務フロー改善に関する意見発信

【仕事のやりがい】
　・ユーザーと直接話す機会があるので要望などを吸い上げてそれがサービスに反映されることがやりがいにつながります。
　・開発、企画、営業など他のチームとの接点が多く、会社全体を見渡しながら業務に携わることができます。
　・12万人の会員ユーザーのために働きかけることができるので自分の１の行動のパワーが大きいことがやりがいにつながります。

【仕事の内容】
当社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。
個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。
・メールサポート対応、電話対応
・新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理
・問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理

YouTuberのタレントマネジメントやメディア制作・配信をサポートする事業（※）における
広告配信の管理および登録YouTuberの対応窓口をお任せします。

※MCN（マルチチャンネルネットワーク）

【具体的には】
●広告収益の管理
●収支報告
●YouTuber登録／サポート窓口対応
●アナリティクスを使用したデータ分析　など

【職務内容】
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、「応募したら景品が当たる」の消費者キャンペーン領域。

・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【職務内容】
スーパーバイザー業務、並びに統括SVとしてコールセンターの人材育成や現場運営のマネジメント。SV業務を行いながら、 統括SVとしてセンター全体の管理と運営改善の提案。
コールの種別としては「応募したら景品が当たる」消費者キャンペーンの問合せを中心に、テクニカルサポート、イベント問合せ事務局、 BPO業務など各種。

【職務内容】
▼業務内容
（1）自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務のオペレーター管理
（2）アウトバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）
（3）モニタリング・エスカレーション対応（獲得を向上させるためのタイミングごとのフォロー）
（4）自社顧客に対する架電業務（販売のために発信する）

▼仕事の魅力
当社の事業部である、通信販売の草分け、テレビショッピングでおなじみの【日本直販】でのお仕事です。
通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様に電話をかけ、反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。

▼働きやすい環境
・平日の2シフト制（9：30～18：30、11：00～20：00）で働きやすい勤務体系
・きれいなオフィスでの勤務
・従業員の方には、日本直販の商品を社員向け販売などの特典もあり♪
・仕事の手順は、先輩社員が丁寧に指導します

18万人以上の方に会員としてご利用いただいている定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」の会員の方や、初めて当社サービスをご利用いただく方からのお問合せ対応をする部門。

＜業務内容＞
・お客様からのお問合せ対応（電話・メールなど）
・社内システムやExcelを使用したデータ集計、入力
・社内外との電話・メールやりとり
・スケジュール確認

＜会社HP＞
・https://www.oisixradaichi.co.jp/

＜チーム体制＞
・人数：16名（男性4名、女性6名、内派遣6名）
・平均年齢：男性40代前半、女性40歳前後

＜特徴＞
カスタマーサポートはお客さまに一番近い部署。応対品質の向上を目指し、設計と運用を実行できる、またお客様からの要望を社内へフィードバックし、社内横断的に改善していくことを期待しています。将来的に、単にお客様からのお問い合わせを対応する「カスタマーサポート」から、お客様の潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決していく「カスタマーサクセス」を創り上げていきます。

◆女性が働きやすい環境
・女性比率64％、ママ社員も多く活躍しています!
・育休取得後ほとんどの方が復職しています!男性の育休取得実績もあります
・認可以外保育園の補助
・病児保育の補助

特別栽培農産物、無添加加工食品など安全性に配慮した食品・食材の販売をしているサイトを運営している企業でカスタマーサポートをご担当いただきます。

＜業務内容＞
○ECサイトのカスタマーサポート業務（主に電話によるユーザー問い合わせ対応）

＜想定担当サイト・媒体＞
○Oisix　https://www.oisix.com/

＜チーム体制＞
○年齢20代から30代中心

サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、2017年通期決算は売上高約3,700億円の巨大企業です。
今回は、サイバーエージェントの中でもデジタルマーケティングに特化した専門の開発組織である「アドテク本部」におけるビジネスコネクトツールのカスタマーサポートのポジションになります。

【業務内容】
●LINEビジネスコネクトツールであるCA-Linkのテクニカルサポート業務
　※CA-Linkは企業アカウントとユーザーの1to1コミュニケーションを支援するツールです。

＜具体的には＞
企業アカウントのテクニカルな導入サポートが主な業務になります。
CA-Linkの仕様を理解した上で、クライアントへの説明、メール対応、施策の導入支援、
また簡単なHTMLページ作成等のテクニカル業務があります。

＜アドテク本部について＞
「世界に通用するプロダクトを創る」をミッションに、2013年に立ち上げられたアドテクノロジー領域の専門開発組織で、
これまで多くの新規プロダクトの開発・海外展開・AILabの設立と大学や研究機関との産学連携など、様々な取組みを行ってきました。
参考URL： https://www.cyberagent.co.jp/way/features/list/detail/id=12837

日立製作所本体や日立グループ企業をクライアントとした、各種・イベントの事務局業務をご担当いただきます。
※セミナー約60、展示約200を実施する企業のプライベート展の事務局支援業務となります。


具体的には以下のとおりです。
イベントの事務局業務。資料作成や会議運営サポートが中心で、
メールや電話でのイベント関係者とのやり取りが発生。

【職務内容】
メドピアは、医師が創業したヘルステックベンチャーで、国内医師の3人に1人が参加する医師専用コミュニティサイト「MedPeer」を企画・運営しています。
「Supporting Doctors, Helping Patients.」をミッションに、医師同士が薬剤や症例などについての経験やナレッジを共有できる場を提供することで医師の診療をサポートすると同時に、このMedPeerのドクタープラットフォームを活用して、製薬企業の医師に向けたマーケティングをサポートしています。

今回募集する仕事では、産業医サービス（first call）の運用サポートとして、スケジュール調整・サービス運用などを担当いただきます。

また、導入企業様や産業医候補の医師とのコミュニケーションをメインに行っていただきます。
導入企業様や産業医の応募のあった医師との間に入り、メールをメインにお電話でもコミュニケーション取っていただくこともございます。

【具体的な業務内容】
・導入企業様との面接や訪問日時等のスケジュール調整
・産業医とのスケジュール調整
・双方のスケジュール調整/連絡
・確定した日時前のリマインドやアフターフォローのご連絡
・サービスに関連する問合せ対応
・契約書の製本/発送等のサポート業務
など

【職務内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務

・オペレータへの研修・教育の実施
・スクリプトの作成
・トーク上の問題点の洗い出し
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

【職務内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務

・KPI管理
・品質規定、品質管理サポート（オペレータ／保険プランナー／アシスタントSVからなるチームの応対品質向上施策立案、スクリプト改善等）
・チームサポート業務（OP／HP／ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む）
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

【職務内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務

・KPI管理
・ピープルマネジメント（目標設定、オペレータ／保険プランナー／アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア）
・品質規定、品質管理（オペレータ／保険プランナー／アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理）
・チーム運営・管理業務（OP／HP／ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む）
・一次対応できない問題、苦情への対処・対応（二次対応者・三次対応者）
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

・MAツールを利用し、非対面でのアプローチ（主に電話にて架電）
・電話対応
・メルマガ配信
・Web流入からの問い合わせ対応

【仕事の内容】
リクルートグループの中で日常消費領域を担う会社で、メンバーの業務サポート。
営業アシスタントから、庶務的な業務まで幅広くご担当いただきます。

▼具体的な仕事内容は
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・データ処理）
・経理システムによる申込書処理、入金管理、経理業務 
・グループ内の庶務業務（新入社員受け入れ準備、掲示物作成、備品管理など）

【仕事の内容】
▼業務概要
RLSの情報誌、ウェブサイト（※）を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応や業務設計をするお仕事です。
※じゃらん、ホットペッパー（グルメ、ビューティ）、ケイコとマナブ、ポンパレ、ポンパレモール等

【具体的な仕事内容は】
▼CSスタッフ
カスタマーからのお問い合わせに、電話やメールでの対応が中心になり、
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善につなげる。
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する。

▼運用スタッフ
サービス運用の業務設計が中心となり、各サービスの事業側との調整・対応が中心になり、
・サービスリリース後に、起こりそうな問題・トラブルの事前設計と対応調整。
・カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査
・企業向けのイベント・メールマガジンの運営補佐や事務処理などの庶務業務
上記の仕事を通して、3年で、どんな仕事にも必要とされる、高いコミュニケーション能力が身に付きます。

【職場】
・約100名の組織。
・30代～40代が中心だが、スキルと経験を必要とされるため、多種多様な職歴の幅広い年代が働く。
・業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方の人がいる。
・直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、CS（customer satisfaction・customer service）について学び、事業のCS促進を担う集団。

【メリット・やりがい】
3年間の仕事を通して、どんな仕事でも通用する「コミュニケーションのプロ」になれます
・電話とメールの基本的なマナーや応対スキルについて学び、定期的なスキルチェックの機会により、自らの課題と成長を実感できます。
・様々な対応を重ねることで、専門知識はもちろんのこと、事実関係を整理し、客観的な視点でトラブルの原因を見出して解決策を見出す問題解決力が身に付きます。
・一人一人のお客様の立場に立ち、気持ちを汲んだ応対をすることで信頼関係を築き、自らの判断を相手に理解してもらえるコミュニケーション力が身に付きます。
・「CS」の仕事を通じて、カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声をいただき、「メディアの信頼性」を直接支えていることにやりがいを感じることができます。

【研修・育成】
入社時に約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩が、自分では判断がつかない場合の相談相手になります。また、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもありますので、学ぶ意欲があれば未経験者でも大丈夫です。

【仕事内容】
海外得意先から営業担当が受注した当社のディスプレイ系商材を、現地駐在メンバーや海外子会社をコントロールしながら、国内工場を滞りなく工程進行させ、海外へ輸出させる立ち位置になります。
顧客・社内メンバー（製造・技術・スタッフ）と協力しながらスケジュール調整等の業務や課題解決にむけた施策検討を行います。
基本は国内外とのメール・電話での対応となります。
億単位の案件をドライブしていく中心メンバーの為、責任を伴いますが、仕事の達成感を感じることができます。

【配属先、働き方、キャリアステップについて】
配属予定の部署はこれまで中国や台湾に駐在していたメンバーもいる、グローバルな環境です。ご自身の活躍や希望次第では、将来的に海外駐在となる可能性もあります。
また、海外顧客との時差のあるやり取りもあるため、メンバー内でシフトを組んで土日も含めて、対応します。（但し、週休2日制となりますので、ご安心ください。）
緊急時は、自宅での対応が必要となりますが、その時間も労働時間として、勤怠管理をする体制が整っています。月間の残業時間は、平均40時間です。

【仕事内容】
ライフエンディング事業領域拡大の為、新規サービスのカスタマーサービス担当者を募集いたします。
新しいサービスを始めるにあたり、コールセンターにて、葬儀やお坊さんに関する
複雑なサービスへの質問の回答・トークスクリプトの改善等の品質管理を行っていただきます。
将来的に、コールセンターを内製化し、チームリーダーとして活躍していただく予定です。
（※四ッ谷に常駐の可能性があります）

新規サービスのため自ら行動して新しいものをつくりあげる力が必要になります。
新しいサービスに興味がある方、ぜひお待ちしています！

【主な業務】
新しいプロダクトやサービスの提供に向けたカスタマーサービスを企画・構築したり、既存カスタマーサービスの運用改善を社内外プロジェクトメンバーやコールセンターのチームリーダーらを巻き込みながら推進していただきます。
また、テクニカルサポート窓口としてお客様へ技術的なサポートを提供します。

▼具体的な業務
ご経験に合わせて、以下のいくつかをご担当いただきます。
・新規プロダクト、サービスに対するコールセンター業務の構築
・既存プロダクト、サービスに対するコールセンター業務の改善
・製品マニュアルや各種ドキュメント、FAQやサポートサイトの企画、運営、管理
・顧客からの問い合わせ対応およびテクニカルサポート（ログ解析など）
・オンサイト訪問によるテクニカルサポート
※ロボット未経験者でも安心して働けるよう研修サポート、フォローがあります

【この業務のミッションと魅力】
▼ミッション
お客様がソフトバンクロボティクスのロボットやサービスを安心してご利用いただけるようなカスタマーサービスを構築・推進していただきます。

▼魅力
お客様の声を社内外プロジェクトへフィードバックし、ロボットやサービスの企画、クオリティ向上に貢献することができます。また、最先端のロボットやサービスへ実際に触れることで知識や経験を得ることができ、ご自身のスキルアップにもつながります。

【職種概要】
「チームラボウエディング」、「チームラボカメラ」などの自社プロダクトの導入にあたる全体業務を行います。プロダクトのバージョンアップのディレクションやクライアント対応、現場での設営、導入後のサポート対応も行います。様々なスキルを持ったスペシャリストを繋ぎ、チームとして最大限の力を発揮できるように動くメンバーです。

【主な仕事内容】
・クライアントとのコミュニケーション及び調整
・ドキュメント制作
・進行・品質管理
・デザインディレクション
・現場導入、立会
・導入後のサポート対応

【業務内容】
当社主力のポイントメディア事業部で、「モッピー」「モバトク」「お財布.com」を利用している、累計1,000万人のユーザーからのお問い合わせにメールにて対応して頂きます。

【具体的な仕事内容】
▼ユーザー問い合わせ対応
基本、メールで対応していきます。
例えば、ポイントが付与されていない原因究明をしてそれをお答えする、など。
基本的には質問内容に合わせたテンプレートを使用し、問い合わせに応じてカスタマイズするので、未経験の方でも安心です♪

▼サイト全体の改善
ユーザーからの声を聞き、改善すべき事項のタスク上げや顧客満足度を向上させるためにはどこを改善すべきか考えて頂きます

【この仕事の魅力】
ユーザーからの生の声を一番最初に聞けるので、どの部分で困っているのか確認し、すぐに対応することによって「ありがとう」の声が聞ける環境です。
その他、ユーザーが困っている原因の根っこの部分を見つけて、サイト改善の提案を行うことにより、サイト全体のユーザー数増加・満足度向上を数字として見れることも魅力のひとつ！！！

未経験の方でも先輩社員がしっかりサポートしますのでご安心を♪
一緒にサイトを盛り上げていきましょう！！

【概要】
▼モバイルサービス事業
・ポイントメディア事業「モッピー」「モバトク」「お財布.com」
・コンテンツメディア事業「モッピーバイト」「チケコミ」「LookApp」等

▼フィナンシャルサービス事業
・仮想通貨関連事業
・スマートフォン決済事業
・投資育成事業

【この仕事で得られるもの】
ユーザーが困っている原因の根っこの部分を見つけて、サイト改善したり、累計1,000万人が利用するサイト全体の、ユーザー満足度の向上が数字として見えたときやりがいを感じます。
また、日々たくさんのお問い合わせを頂いているので、ユーザーからの「ありがとう」の声が聞けるのもこの部署ならではです！！ 

【仕事内容】
Tポイントを活用したゲームプラットフォーム『TSUTAYA　オンラインゲーム』実店舗の利用履歴と連動で遊べるゲームをはじめとして常時50タイトルを提供しています。
Tポイントユーザーを主ターゲットにおいたプランニングを行っています。

▼仕事の内容
・自社ゲーム開発運用に関するプロデュース業務
・カスタマーサポート管理
・各種キャンペーン立案、露出調整、実施、分析
・アプリケーション評価(品質/動作テスト)
・オンラインゲームの売上および請求書類の管理

▼仕事例
・カスタマーサポート
・パートナー企業から要請されたサポート案件の対応
・プラットフォームユーザーに向けたキャンペーン企画

予約／顧客台帳サービス「トレタ」を活用した飲食店向けコンタクトセンター「トレタCC」を飲食店さまにご案内していただきます。

私たちのサポートでお客さまとなる飲食店さまのビジネスを成功（サクセス）をやりきることです。

その目標達成のため、お客さまデータを元に戦略的に施策立案を行い、お客さまへ活用促進のご提案を行います。既存ルールに縛られず、お客様に成功体験を感じていただくべく、作りながら業務を遂行することがカスタマーサクセスのお仕事です。

お客さまの成功のために、電話やテレビ会議、メール、SNSなどすべてのコミュニケーションツールを活用しますし、必要であれば、訪問で遠方のお客さまにも出向いてご支援することもあります。

私たちトレタは、カスタマーサクセスが成長の中心であると考えております。

お客様と直接やり取りする責任の重さや難しさはもちろん伴いますが、それだけに会社の成長に貢献できる働き方が可能なポジションとも言えます。
＊ご利用いただいているお客様は日本全国にいらっしゃるため、短期〜中期出張もあります。

【概要】
▼なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名。 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

▼なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

『ユーザーを中心に考える』 
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【具体的な業務内容】
▼こんなことやります
現在急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』のCS SVおよびマネージャーを募集します！ 
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 

・いつも安心安全に買い物ができる 
・すぐに問い合わせの返事が返ってくる 
・ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる 

そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作りませんか？

【摘要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務
※実際にユーザ対応を行うことはありません

【概要】
▼募集ポジションについて
自社／他社アプリケーション製品のテクニカルサポートをしていただくポジションです。

▼ポジションの魅力
正社員で採用の場合は、サポート業務のみならず、グローバルプロジェクトに参加し英語力、国際コニュニケーション能力を生かす事が出来ます。

【キャリアパス】
IT業務は社内で幅広く必要とされていますので、資格トレーニングに参加したり、グローバルカンパニーで能力の幅を広げエキスパートの道に進む事が可能です。

【仕事内容】
▼具体的な業務内容
・電話または電子メールにてユーザー（社員及び顧客）からテクニカルな質問や問題に対し、正確かつタイムリーな解決策を提供
　- 2名体制でダブルチェックを行う為、一人で解決策を判断せず対応方法を確認しながら業務する事が可能です
　- パフォーマンスやハードウェア問題の切り分けも行う為、インフラチームとのコミュニケーションが必要です
　- アプリケーションのバグの可能性がある場合は、開発チームとコミュニケーションが必要、エスカレーションを行います
・インフラチームに確認後、リソースの追加、変更作業
・ユーザアカウント管理
・その他関連ソフトウェアの管理
・対応履歴のトラッキング（対応チケット管理）

【職務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

（1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

（2）具体的内容
メイン業務としては海外旅行のカスタマーサポート・オペレーション判断、現場運用・オペレーションの検討となります。

【摘要】
サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です！
「楽天競馬」は、地方競馬全国の馬券を購入できるサービスです。
 2017年にサービス開始から10年を迎えた「楽天競馬」。サービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ（メール・電話・チャットなど）に対してお答えするカスタマーマーケティング部門および発売システムのオペレーションを担当いただける方を募集しています。

▼主に担当頂くのは、以下の業務です。
・お客様対応（電話・メール・チャットなど）
・サイトオペレーション（主に使用するツール：Teamsite・WordPress・Concrete5）
また、ご経験やご希望に応じて、その他の業務にも関わって頂けます。
・発売システム運用保守

私たちは少人数のグループのため、コミュニケーションを蜜に取り、進めています。
担当部署の視点だけでなく、全体の中で考えて進める必要があるため、バイタリティーあふれる、新しい力を求めています。
オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩10分。
20代の方や女性も多く活躍する、活気ある職場です！

※競馬のサービス経験は必要ありません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。

【摘要】
楽天モバイルは、楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO（仮想移動体通信事業者）サービスです。2014年10月末よりサービスを開始しました。 

「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日（Better Mobile Experience, The Best Quality Life.）」というステートメントの元、ご利用者にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。 
主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC（Voice of Customer）の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

【ポジションの責任】
・サービスパートナーからのエスカレーション対応 
・パートナー（コールセンターなど）マネジメン
・サービス品質向上の為の施策立案及び展開

【ポジション概要】
▼楽天市場システムのテクニカルサポート
楽天市場に出店している店舗様、楽天市場を利用しているユーザ様、またシステム製品を開発されているパートナー企業様よりのお問い合わせを対応する仕事です。

【仕事内容】
1．楽天市場システムに関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
店舗様とユーザ様（コールセンターや顧客対応部署などの経由）

▼対応内容
・店舗様が利用しているシステムに関する仕様確認や原因調査など
・楽天ホームページから利用できるコンシューマ向け楽天市場のサービス全般
・店舗様が利用しているシステムと楽天物流をつなぐシステムのサポート

▼対応方法
実際に顧客からの問い合わせを受けるのではなく、コールセンターや顧客対応部署から起票される依頼（JIRA チケット）を経由して回答する形

2．API に関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
APIを利用している店舗様とパートナー企業様

▼対応内容
お申込の手順といった定型の内容、管理画面の基本操作、処理がエラーになった際の原因調査までと内容については多岐に渡ります。

▼対応方法
メールでの問い合わせ対応
文章での伝達となりますが、記載する文言や表現が一律ではないため、相手の意図を汲み取るといったことが非常に重要です。

3．テクニカルドキュメントの作成・修正業務
・APIを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスの作成・修正
・そのドキュメントの英訳・和訳

4．その他の定型作業
楽天市場店舗様の設定変更のオペレーション

'＠ｃｏｓｍｅを代表とした各種サイト・サービスを安心してご利用いただくための管理・運営、またカスタマーサポート対応を行っていただきます。

・クチコミやブログ、Q&Aなどへの投稿物の掲載基準チェック業務
・顧客満足度調査、レポート
・利用者からの問い合わせ対応　※基本はメール、チャット対応となりますが、電話での対応もあります。
・（メールマガジンの配信、ユーザー座談会等メールや電話以外の）ユーザーに対するコミュニケーション業務
・その他データ分析、PJTの推進
など

【配属部署】
クオリティ＆サステナビリティ室（以下：QS）は『アイスタイルグループにおけるサービス品質向上とユーザーに対する満足度向上』をミッションとし、最も＠ｃｏｓｍｅ（＋関連サービス）のを利用してくださっている方々（以下：ユーザーさん）との接点を持つ部署です。ユーザーさんの満足度を上げることはもちろん、アイスタイルグループのサービスに関わる全ての方の満足を向上できるよう、サービスの品質向上と両軸で重要な役割を担っています。
QSは「コミュニケーショングループ」と「コミュニティ価値創造グループ」の2つのグループから成り立っています。
「コミュニケーショングループ」では、サイトやサービスの利用者からの問い合わせ対応（カスタマーサポート）とメール配信（メルマガ等）、またユーザー満足度の調査を中心に業務を行っています。
「コミュニティ価値創造グループ」では、＠ｃｏｓｍｅなどに投稿されるクチコミや画像/動画等の投稿物の基準作りと監視（※）、アイスタイルグループのサービスへの投稿物が他のサイト等で使用されていた場合の通報対応、投稿基準に反する不正投稿対策、など サイトの信頼性向上のための活動を行っています。また、ランキングの管理や（6月と12月に行われる）ベストコスメアワードの対応も担っています。
（※）監視…全ての投稿物が基準にのっとって投稿されているかどうかを1つ1つ目視確認

【概要】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。

【具体的な業務内容】
▼ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
・不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を行う
・オペレーターのマネジメント

ソーラーパネルの部材を施工店向け販売サービスをしている事業部のカスタマーサポート・管理事務をお願いいたします。

【具体的には】
●製品サポート（カスタマーサポート）
　※お客様からのお問い合わせは1日30件ほどあります。
●受発注管理
●取引先契約管理　など

【職場環境について】
●女性の比率が高い職場です。

【仕事内容】
▼ミッション
弊社の主力サービスである、Sansanという法人向け名刺管理サービスをご利用いただいている企業からのシステムに関する問い合わせに対応していただきます。

▼業務詳細
顧客からの機能に対する質問（例：名刺をタグで検索方する法がわからない、など）にメールで回答いただくことが中心です。一部の問い合わせでは電話を利用することもあります。
月に800～1,000件程度の問い合わせをチームで対応しています。

上記に加え、業務効率化・業務改善にも積極的に取り組んでいただきたいと思っております。
FAQサイトや自動応答エンジンのメンテナンス、他部署との連携におけるナレッジ集約などにより、自身の理解を深めつつ、問い合わせ数をどうしたら減らせるかということも考え実行していただくことも期待しています。

▼部署構成
部長ーGLー副GLー6人

【概要】
全国の流通チェーンと連携し、売場で料理動画を配信しています。自社開発のオリジナルサイネージ「cookpad storeTV」を活用することで、ユーザーは店舗で買い物をしながらスマホを取り出すことなく商品の調理法や使い方を動画で把握することができます。

【職務内容】
・storeTV導入店舗の方からの問い合わせ対応
・storeTV導入店舗の使用状況を日々オンラインで確認し、お困りのポイントを見つけて解決方法を電話でご提案いただきます。
・店舗の方が安定的に、弊社の販促ツールを使い続けられるようにサポートすることがミッションです。

【概要】
全国の流通チェーンと連携し、売場で料理動画を配信しています。自社開発のオリジナルサイネージ「cookpad storeTV」を活用することで、ユーザーは店舗で買い物をしながらスマホを取り出すことなく商品の調理法や使い方を動画で把握することができます。

【職務内容】
・storeTV導入店舗の方からの問い合わせ対応
・storeTV導入店舗の使用状況を日々オンラインで確認し、お困りのポイントを見つけて解決方法を電話でご提案いただきます。
・店舗の方が安定的に、弊社の販促ツールを使い続けられるようにサポートすることがミッションです。

【事業部のミッション】
今期：StoreTV設置台数15,000台
来期：StoreTV設置台数の更なる増加、店舗稼働率の増加、新サービスリリース予定
再来期：既存サービス、新サービスの拡大

【お任せするミッション】
cookpad storeTVを「日本中の店舗で稼働」させる事。設置して終了ではなく稼働にこだわっていきます。食品小売や店舗に委任するスタンスではなく、一緒にサービスを成長させていく気持ちで業務に向き合える方をお待ちしております。
ホスピタリティも大切ではありますが、それよりはコールセンターSV等上流を経験された方を求めています。

HTML5の電子カタログ・電子書籍サービスを中心に、自社Webサービスのお問い合わせに対する
カスタマーサポート業務を中心としたお仕事です。
また、自社Webサイトや記事コンテンツの更新のため、画像の補正や修正対応のお仕事もお願いしたいと考えており、Photoshopの基本操作が分かる方を募集しております。

※カスタマーサポート業務：画像制作業務 ＝ 9:1 が業務イメージとなります
※カスタマーサポート業務は、主に電話とメールにて対応しております

ただ質問に答えるだけではなく、サービスに興味を持ってもらったり、
ファンになっていただくために、工夫をしながら業務を行っていただける方を募集しております。

オフィスは駅から近く、おしゃれな空間で働きやすい環境です。
また、服装・髪型も自由となっております。

【仕事内容】
横断組織として、FiNCの提供するサービスのCSお客様対応を実施する部署の運用の業務となります。
ベンダーと協業してサポート体制を整えているため、ベンダーとの折衝（お客様情報のやりとり、報告、定例mtg）なども実施します。また、お客様対応における、システム登録やメール配信、請求書処理、協力会社との連携、問い合わせ対応など、事務処理に加え、社内でエンジニアやQAとの連携が重要となるポジションです。

▼ミッション
・安定したサービス（CS対応）運用
・問い合わせ・コスト・問い合わせ品質改善（メンバーコミュニケーション含む）
・CRM活動を通しての事業部貢献

【概要・業務内容】
・薬局・薬剤師の日常業務を支える本格的なクラウド型次世代電子薬歴システムを提供している当社では、薬剤師をはじめとする医療職の支援を行い、患者の医療体験を変えるコンサルティングチームの育成に本気で取り組んでいます
・当社カスタマーサクセスは 1）薬局の業務フローの分析および業務変革コンサルティング、2）薬剤師の教育研修および生産性向上支援、などが主となる業務です
・今回はカスタマーサクセスの業務を行うメンバーとしてではなく、カスタマーサクセス業務の型化、業務の再構築を行い、より戦略的にチームの生産性を向上させるための設計をしていただくことがメインミッションとなります

▼カスタマーサクセスチームの具体的な業務内容
下記業務を行うチームの業務再構築をしていただきます。

1）薬局の業務フローの分析および業務変革コンサルティング
どのように当社の電子薬歴システムを導入すれば、薬局の業務がより良いものとなり、薬剤師のみならず患者満足の向上に繋がるのか、コンサルティング提案を行います。コンサルティングチームにはコンサル出身者、MR出身者、薬剤師など多様なメンバーがおり、多面的な知見から最善の導入方法を提案しています。これまでの薬局業務システムのベンダーではあり得なかったアプローチであり、顧客に寄り添ったサービス提供を実現しています。

2）薬剤師の教育研修および生産性向上支援
薬剤師1人1人に対して、システムの使用方法のみならず、この業務変革をすることでどんな未来が待っているか、患者満足に繋がっていくのかという『顧客にとっての価値』にフォーカスした教育研修を実施しています。また、実際に『自分達の業務が楽になる』、『患者さんに喜んでもらえる』という体験が変わることが何より薬剤師の皆さまのモチベーション向上に繋がるため、徹底的に現場業務がスムーズに回るための支援を行っています。

カスタマーサポート、直販営業アシスタント、代理店営業サポート、ECサポート クライアントからの問い合わせに対するサポート・フォロー業務が中心です。 リーダー候補として今後の拡大に備えてマニュアル化や接点の構築といった部分もお任せしたいと考えています。マニュアル化などは少しずつ進めておりますが、顧客満足度の向上や継続率の向上などを目的として、カスタマージャーニーや接点の設計など検討し始めようとしています。 問い合わせ対応もお願いしながらですが、今後の組織拡大に備えてカスタマーサクセスの視点を持ってCSをリードいただける方を募集しています。

【職務内容】
▼当社について
当社は、「伝えることを、もっと簡単に」をコンセプトに、BtoB向けのマニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz』を開発・提供しているベンチャー企業です。

スマホやパソコンで、画像・動画ベースのマニュアルを従来比1／5の時間で作成、瞬時に共有できる新しいスタイルのSaaS（サブスクリプションモデル）型のクラウドサービスで、企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」を効率化、業務の生産性向上に貢献しており、国内外問わず、様々な業種・業界・規模の企業様約2,000社で活用されています。

2013年のサービスローンチ後、順調に成長を重ね、全国展開を加速中です。さらには、2018年1月にタイを皮切りに、ASEANにも進出。グローバルベンチャーとしての一歩を踏み出しました。

【仕事内容】
・サービス導入直後
導入直後のお客様へのウェルカムコール、導入にあたっての準備などのご支援

・サービス導入後
お客様からのお問い合わせ対応（使い方や契約内容などに関するお問い合わせに主にメールで対応）

【魅力ややりがい】
お客さまからいただいた声を、エンジニアと連携してプロダクトに反映していくことが可能です。
ご自身のご経験・ノウハウを活かして、これから拡大していくカスタマーサポートチームの立ち上げ・整備を行うことができます。

中小企業向けのクラウド型顧客管理(CRM)/営業管理システム(SFA)「ちきゅう」のカスタマーサクセスをお任せします。

現在専任がいないため、新規ポジションとして募集いたします。
類型顧客数約700人のお客様に対し、自身で考えた施策の実行、目標値へ向けての顧客アプローチを推進していただきます。

【具体的なミッション】
・アップセル、クロスセルの仕組み作り
・顧客満足度向上の仕組みつくり、立案
・お客様との接触
・メール・電話での接触
・ステータス定義管理
・活用にむけたプランニング
・CSとしてのコミュニケーションスキル手法確立
・単価向上

【本ポジションの魅力】
・マーケティングにつながる責任者を担える
・リーダー、マネージャーへのキャリアステップ
・自分で考えた施策を実行して、目標地に向けて自分の好きなように回せる

【仕事内容】
GMOインターネットが提供する「GMOアプリクラウド」「Z.com Cloud」「Z.com Cloudブロックチェーン」を始めとしたクラウドサービスのお客様サポート窓口を担当していただきます。
サービスの基本的な利用案内から技術的なサポートまで幅広くお客様を支援します。

導入前のお客様からのお電話やメールによるお問い合わせ対応や、導入後の利用方法、利用中に発生した問題の解決、設定代行まであらゆるサポートを全般的に行います。また、お客様の声をサービスに反映していくこともミッションの一つです。
主に、Linuxでの各種設定やトラブルシューティングに携わりますので、他の電話受付業務とは違う、一段高いスキルを身につけることもできます！

▼仕事のやりがい
・最新のインターネットビジネスを生み出すプロジェクトに携わることができます
・お客様のビジネスの成長に貢献できます
・事業系、技術系ともにスキルアップが可能です
・キャリアアップも積極的に応援します

【仕事内容】
▼具体的な業務内容
・「ConoHa」に関するお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・新規お問い合わせ窓口対応
・事務／技術お問い合わせ窓口対応
・その他サービス運営

【職務内容】
▼入社後お任せする業務
・お客様からの商品に関するお問い合わせを対応する商品サポートデスク（コールセンター）の運営業務。
・コールセンターパートナー運営管理。
・商品ごとのお客様のご要望に即した商品提案やサービス改善活動。

【職務内容】
▼入社後お任せする業務
・お客様（一部、MPのストアなど）からのお問い合わせを電話、メール、チャットで受け付けるお客様サービスデスクの運営管理。
・お客様はBtoCとBtoBともにあり。
・VoCによる全社のサービス改善。 

【概要】
▼ファッション業界未経験者でも大歓迎。やる気重視。

▼Webでのファッションビジネスでキャリアアップしたい方にピッタリのポジション

BUYMA（バイマ）の資産を活用した新たなファッションビジネスの立上げメンバーの募集です。

BUYMAは、CtoC×海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。特に、世界中で活躍する11万人超の出品者（パーソナルショッパー）による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。

このたび、来春（2019年1月以降）BUYMAより派生したファッション新サービスをローンチする予定です。その立ち上げメンバーとして、サービスの企画立案からマーケティング、プロモーションまで幅広く運営業務に携わっていただけるメンバーを募集します。

ファッション業界未経験者でも大歓迎です。今後、Webでのファッションビジネスにおけるキャリアアップを目指したい方にピッタリのポジションです。

【仕事内容】
BUYMAのユーザーに対して、新たに提供するサービスを現場レベルで推進していただきます。これから立ち上がる新サービスであるため、企画段階から関わることができます。

・サービスコンセプトやサービス企画のブラッシュアップ（PDCA）
・サービス成長に向けたマーケティング業務全般
・セールスプロモーションの企画運用
・MD（マーチャンダイジング）企画
・お客様からの問い合わせ対応

新サービスのビジネス拡大のため、あらゆることをアグレッシブに進めていただきたいと思っています。