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▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立間もない少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する

【業務内容】
▼カスタマーサクセスマネージャー（関西・西日本エリア担当）の業務内容
SmartHR をご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

▼業務内容
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

【ポジションの魅力】
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。

【業務内容】
ユーザー数が増加しプロダクトが成長していく中、私たちカスタマーサクセスがお客様のサポートを実施するのに少々のお時間をいただくケースが出てきました。これまではCSMが個別にサポートを行なってきましたが、今後はお客様自身で学んでいただく場所・機会があるとより良い状態を提供できると考えます。

具体的には、オンラインやオフラインで定常的にセミナー等を開催し、お客様との今までになかったコミュニケーションを増やしていくことを想定しています。
そこで今回、SmartHRのカスタマーサクセスチームでは『トレーニングプログラム責任者』の募集を開始します。
ゆくゆくは、ユーザーの労務知識や労務業務のスキルアップにまで繋がるコンテンツに仕上げていっていただきたいと思っています。

・ユーザー自身で学べるLearningコンテンツの企画・作成を行っていただきます
・オンライン / オフライン それぞれの観点から、SmartHRの導入や活用のセミナー企画・運営を行っていただきます
・コンテンツを駆使してユーザーの利用率や機能理解度を上げ、ユーザーの成功をサポートする事にコミットしていただきます
・上記業務を行いながら、自らトレーニングチームの立ち上げを行っていただきます

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。

【業務内容】
▼カスタマーサクセス（CS）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

▼カスタマーサクセス（アソシエイト）の業務内容
SmartHR をご契約中のユーザーに対してカスタマーサクセスマネージャー（以降、CSM）の業務をサポートし、ゆくゆくはご自身がCSMとなるべく業務を遂行いただきます。
企業の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援します。
具体的には...
CSMと共に、下記業務を行っていただきます。
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

上記業務を一通りご経験いただき、CSMとなっていただきます。

当社はエイベックスグループの中でもアニメ作品を中心とした映像コンテンツの企画・制作・販売などを手掛けているグループ会社です。
今回は、映像作品やイベント・舞台など多岐にわたるコンテンツの宣伝チームでのアシスタント業務になります。

【主な業務内容】
・部内の会議や業務のスケジュール管理および調整
・社内資料作成
・備品管理
・メールやり取り対応（海外との可能性も有り）
・その他、ファイリング作業や問い合わせ対応など
※基本的には無い想定ですが、外出や休日出勤の可能性もゼロではないです。もちろん、振休や代休を取得いただきます。

【チーム体制】
男性1名、女性10名の全体で11名チームです。平均年齢は30代中盤前後。
女性比率が高く、仕事熱心な方が多いチーム環境です。

自社製品の人事労務ソフトサービスを提供している会社で、
チャットでのカスタマーサポート担当を募集しております。

＜主な業務＞
チャットによるカスタマーサポート業務
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・不具合等が発生していた場合のエスカレーション
・一部メールによる対応あり

◆体制について
サポートグループ（男性5名、女性4名）

◆勤務日数、勤務時間について
○週4～5日かつ時短も相談できるお仕事になります。
○出社時間に関しても、10時・10時半開始など調整可能。
○残業は基本ございません。

◆社内の年齢層
年齢は30代前半が平均で、
社内全体ですと20代～30代中盤の方が多いです。

独立行政法人が管理する国際キャリアに関する総合情報サイトの事業運営のお仕事をご担当いただきます。
カスタマーサポート業務のほか、データ入力や会員管理などをお願いいたします。


スタート時の仕事

＜カスタマーサポート業務＞

○サイトの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など（メール・電話）※個人・企業両方からあり
○各種情報の入力・更新業務（CMSのようなもので、初めての方でも大丈夫です）
○各種情報のWチェック業務
○サイト更新時の確認業務
○広報（メールマガジン、SNS）

将来的には主催するリアルイベント、コンテンツ、チラシやノベルティーなど事業の芯に携わることができる広報の企画・制作などの業務にも携わっていただきます。また、顧客分析なども行いますので様々携わることで包括的な知見を育むことができます。

当社が開発したシャンプー「BOTANIST」が、 海外でも人気を獲得し、世界3ヶ国で販売ランキングの上位を記録しました！
売上高も2014年に40億、2015年に90億を達成し、2016年は170億円を目指す段階にまで成長しました。
飛躍の原動力となっているのは、国内主要ネットモールを中心に、十数店舗を出店している当社のECサイトです。

今回は、このECサイト事業部にてカスタマー対応をしていただける方を募集します。

【仕事内容】
ECサイトの注文に関するお問い合わせ対応（電話／メール）
ご注文キャンセルやご注文確認／修正のご連絡
購入後の不良や交換のご連絡etc.

商品裏面に記載されている電話番号に対する問い合わせ対応（電話／メール）
店頭で購入した商品の不良交換のご連絡
購入後、購入前商品についてのご相談


2015年に楽天の「ショップ・オブ・ザ・イヤー」を獲得するなど、当社ではECサイトの運営は、今後も経営戦略の主軸のひとつとして捉えています。グローバル展開も本格化し、海外ネットモールへの進出もさらに加速します。
そういった動きに対応するため、体制強化を目的とした増員です。
教育体制も整っていますので、安心して業務をスタートさせて下さいね♪

当社は、インターネット広告代理店であるサイバーエージェントの完全子会社で、スマートフォン向けサービスを主軸に、占いコンテンツと電話占いのサービスを提供しております。
今回は、占いサービスにおけるカスタマーサポートの募集です。

SATORI電話占いのサービス内において、以下業務を担当していただきます。
　●お客様サポート業務
　●所属占い師のサポート業務
　●集計業務

■勤務時間について
日～土のうち5日間勤務の月毎シフト制です。
┗勤務時間: 13:00～22:00 もしくは 14:00～23:00
★土日勤務できる方歓迎！

■参考URL
【企業HP】https://astrobox.jp/
【SATORI電話占い】https://amb-uranai.ameba.jp/tel-fortune/

【職務内容】
▼業務内容
WebチャットやLINEを使用したチャットサポート。
お客様と楽しくコミュニケーションを取ったり、購入を迷っている方にアドバイスをします。

▼詳細
専用のシステムを使って、WebチャットやLINEでお客様とコミュニケーションをとっていただきます。
商品が多くて選べなかったり、購入を検討しているお客様へのアドバイス、購入後のお客様からの使い方相談などが主な内容です。
SNSが大好きな方や、日常的にLINEを活用している方大歓迎です！
女性が多い職場ですが、男女問わず活躍できます。

また、AI/bot技術を使用した自動応答チャットの導入を進めており、応答シナリオの設計を通して、最新の技術に携わることも可能です。
将来は、案件のTOPに立つSVや、事業所責任者とのしてマネジメントなど、キャリアを積んで頂けます。
業務開始時には、一週間程度の研修を実施するので、チャットのお仕事が初めてでも安心してご応募ください。

【ミッション】
AI清掃ロボット「Whiz」など、当社ロボットのカスタマーサポートの本部として、日本だけでなく海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質を向上させること

【業務内容】
グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上を担当していただきます。顧客への対応基準の策定や各国の品質管理を行うだけでなく、よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開も行っていただきます。
グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメントしていく重要なミッションを担っていただきます。

【詳細】
・カスタマーサポートにおける品質基準の設定
・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開
※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。
・各拠点の対応品質の管理および是正指示
※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

【ポジションの魅力】
・グローバルヘッドクオーターとして非常に影響力が大きく、裁量のある働き方ができます。
・ロボットを活用した最先端のテクノロジーに触れることができるため、知的好奇心を刺激されるポジションです。

【会社の魅力】
ソフトバンクグループが手掛けるロボティクスやAIを活用した事業を一手に手掛けており、創業7年目とベンチャー企業の気風がありながら、ソフトバンクグループの強固な基盤と資金力という安定性を持っています。事業のスピード感にあふれながらも、グループ基盤を活用して、立ち上げから早期にスケールの大きなビジネスにチャレンジすることができます。

当社は、大手インターネット広告代理店のサイバーエージェントの100%子会社で、メディア事業に特化した会社です。
『「調べる」を豊かに』というビジョンのもと、各分野で専門家の知見を取り入れ、ユーザーにより適切で信頼できる情報を届けることを目的としたメディア事業を行っています。
今回は、Webメディア内におけるアシスタントのポジションになります。

＜業務概要＞
メディアに掲載する記事や口コミの募集、承認作業、アップロードや、クラウドワーカーへの発注業務などをしていただくポジションです。

＜担当想定ジャンル＞
エンタメ、家電、美容、金融など様々なメディアを扱っていて、お顔合わせの場でご希望を踏まえてのご相談となります。

【仕事内容】
海外得意先から当社のディスプレイ系商材を、現地駐在メンバーや海外子会社と一緒に拡販から、国内工場での滞りない生産、そして海外へ輸出させるまでを行うオペレーションマネジメント部隊になります。
顧客・社内メンバー（製造・技術・スタッフ）と協力しながらスケジュール調整等の業務から、各案件が抱える様々な課題解決にむけた施策検討を行います。
仕事の範囲は広く、多数の関係者とのコミュニケーションを必要としますが、億単位の案件をドライブしていく中心メンバーの為、仕事の達成感を感じることができます。

【配属先、働き方、キャリアステップについて】
配属予定の部署は東京にありますが、今後　ご自身の活躍や希望次第では、海外駐在等、様々なキャリアプランを選択して頂く事が可能です。
月間の残業時間は平均30時間です。

【部門紹介】
弊社は創業から10年で「社会課題ｘテクノロジー」をキーワードに17を超えるサービスを展開しています。カスタマーサービス本部は、お客様の【成功体験】やお客様との【信頼形成】をフォーカスした満足度向上活動を行うことで、サービスの継続利用率を向上させるなど、各サービスの成長に貢献しております。

今後更なる利用促進を図るために、従来のやり方に留まらず、BOT Chat・RPAなどツールを利用し、お客様の声を効果的に収集・蓄積、プロダクト側にニーズをフィードバックし、迅速にサービス改善に繋げるなど、新たなチャレンジをしたいと思っています。

【業務内容紹介】
サービスの会員サポートを行うカスタマーサービス本部にて、法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

・会員様とのメール対応（一次対応・二次対応）
・会員様とのコール対応（一次対応・二次対応）
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・チームマネジメント（ご経験に応じて）

【「HRMOS」 企業をアップデートするHuman OS】
HRMOS（ハーモス）は、あらゆるHumanデータを活用し、「人のパフォーマンス」を効率よく最適/最大化させる「OS」です。"エビデンスに基づいた人財活用"が日々積み重なることで、企業が成長できる仕組みを継続的にサポートします。

誰もが、好きなことや強みを活かし、"すべての働く人"が活躍できる社会へ。
多様なツールでデータを「連携/収集/蓄積/分析」し、採用に始まり、組織のマネージメントから評価など、属人的に感覚で行われていた問題を根本から改善します。そして、"すべての従業員"が活躍できる環境を、企業がエビデンスを基に作り出せる社会を実現します。

【募集ポジション】
クライアントへの価値提供およびビジネスの拡大のために、カスタマーサクセス業務を行って頂きます。ご経験に応じ、担当業務にとどまらず、マーケティング戦略、広報/PR戦略まで、複数の業務にチャレンジすることもできます。少数精鋭な新規事業部署であるが故、開発側との協働が必須です。クライアントのニーズをプロダクトチームにフィードバックし、プロダクトチームと一緒に、製品を成長させていく経験を積むことが出来る事も魅力です。

大きな責任と裁量の与えられたインキュベーションチームで、HR Tech業界に変革を起こしませんか？

【業務内容】
・クライアントに対する自社製品の導入コンサルティングおよびプロジェクトマネジメント
・ベストプラクティス浸透のためのナレッジ、コミュニティ形成
・戦略上重要なクライアントを見定め、フィードバックを製品・サービスの継続的改善に還元すること
・その他、顧客体験を向上するためのあらゆる企画立案、実施
など

【事業紹介】
『企業をアップデートする「Human OS」』 HRMOS（ハーモス）は、あらゆるHumanデータを活用し、「人のパフォーマンス」を効率よく最適/最大化させる「OS」です。"エビデンスに基づいた人財活用"が日々積み重なることで、企業が成長できる仕組みを継続的にサポートします。

誰もが、好きなことや強みを活かし、"すべての働く人"が活躍できる社会へ。多様なツールでデータを「連携/収集/蓄積/分析」し、採用に始まり、組織のマネージメントから評価など、属人的に感覚で行われていた問題を根本から改善します。そして、"すべての従業員"が活躍できる環境を、企業がエビデンスを基に作り出せる社会を実現します。

中でも「HRMOS採用」は、採用の可視化や採用担当者の負荷を削減することに注力するサービスですが、将来的には、データを活用し企業の採用力を強化して採用成功をサポートする Recruitment Success Platform となることを目指しています。

「採用が変わると、社会が変わる」 HRMOS採用は採用に関わる様々なサービスの提供をすることで、社会を変えていきます。

目指す社会を実現するためには、まだまだ多くの乗り越えなければならない課題を抱えていますが、私たちは熱意を持って改善し率先して人を巻き込んで課題を解決し続けられる組織となることで、それらの課題に立ち向かおうとしています。
そのため、HRMOS採用の目指している世界観に共感していただいた上で、以下のことにコミットしてほしいと考えています。

HRMOS採用は、業務をシンプルにし、日々のオペレーションから人事担当者を解放します。求人の作成から採用まで採用活動のデータを可視化・分析し、戦略的な人材獲得を実現します。HRMOS採用が市場に広がれば、採用担当者は戦略的な採用活動ができるようになり、採用を通して企業成長を牽引する立場になる働く人はやりがいを持って能力を発揮し、企業は持続的に成長し続ける最終的には 「"働く"を通した幸せの最大化」や「有意義に無駄なく楽しく働ける」 ような社会に変わっていくそのように我々は考えています。
HRMOS採用は、グッドデザイン賞やHRテクノロジー大賞を受賞しています。顧客からの支持も広がっており、年間売上成長率200%以上です。またHRMOS採用の利用企業への調査の結果、96%が業務負荷の軽減を実感・90%が選考スピードの向上を実感しています。

【業務内容紹介】
▼採用背景
事業拡大に伴う組織強化のための採用です。今年初のCM放映等を行うなど弊社の中でも肝いりのサービスで、改めて、創業メンバーの一員として社会を大きく変える意志を持った優秀な方々に仲間になってもらいたいと考えています。

▼サービスの特徴
働き方の多様化や労働人口減少/人材獲得競争の激化により、採用活動や従業員の活躍を支える取り組み等、人事戦略の重要性が高まる中、採用業務の一元化を通じ、オペレーション業務効率化・採用スピード向上・データに基づく戦略的な採用を実現することができるクラウドサービスを提供しています。

クラウドサービスの提供するだけでなく、「Recruitment Success Platform」という世界観を掲げ、ユーザーコミュニティー、カスタマーサクセスチームを設け、企業の採用を強くするためのサポートを包括的に行っていることが特徴です。

▼業務内容
コンサルティングセールスとして、創出されたリードに対し、訪問、課題のヒアリング、プロダクト提案、クロージングまでを担当いただきます。

▼業務内容詳細
・対法人商談の戦略立案（顧客の課題に合わせた採用活動のコンサルティングセールス）
・顧客の採用戦略設計
・企業向け各種セミナー企画
・組織改善の企画提案
・メンバー育成（ご経験に応じて）
・カスタマーサクセスチームとの連携

▼ポジションの特徴
プロダクトチーム、カスタマーサクセスチーム、インサイドセールスチーム、企画チームと同じフロアに在籍しています。
SaaSプロダクトの特徴でもある長期的にお客様にプロダクトを使い続けてもらうために、職種を越えたコミュニケーションが活発に行われ、サービスをより良くしていく文化が根付いています。

今後もSaaS型の従業員データベースや評価サービスを拡充し、サービスシリーズを通じて、入社後の「人材活用」の課題解決に取り組み、「すべての働く人」が活躍できる社会の実現を本気で目指します。
この思いに共感してくださる方のご応募をお待ちしております。

【仕事内容】
▼事業会社のインハウスのコールセンターの運営をお任せします
・コールセンタースタッフの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務　など

【本ポジションの魅力】
▼このポジションのやりがい
コールセンター部隊は設立2年で、まだ業務が確立されていないため、
これからまさに組織や業務フローを作っていく段階での参加となります。
業務プロセスの設計にも関わることができ、ビジネススキルとしても多岐にわたる成長が可能です。
また、会社がキャリアプラットフォームを標語にしているまさに中核の部署となります。
仕事を探している人と仕事をマッチングする最前線にいるので、社会的意義や誰かのためになるやりがいなどを存分に感じることができるでしょう。

【入社後のキャリアパス】
配属先の部署にてまずは、中心メンバーとして業務確立に携わっていただきます。（主業務の企画・改善など、裁量大きく携わって下さい。）
ゆくゆくは、所属部署内での管理職ポジションや、キャリア開発や営業など他部署へのキャリアチェンジ、さらには執行役員にまでステップアップした社員もおり、多様なキャリア形成が可能なポジションです。

【業務内容】
3月にリリースしたライクルGMB（店舗向け集客に特化した自社プロダクト）導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がライクルを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂けることを期待します。
また、顧客の利用率向上のための施策を考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要です。「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、を求めます。

東証マザーズ上場会社の動画配信サービスを行っている企業にて、
進行管理とオペレーション業務をご担当いただきます。

＜具体的には…＞
・既存のサイトの運用更新業務
・大規模、中規模のWebサイトの運用に関する進捗／タスク管理
・社内外のデザイナー／コーダーへの指示出し、クオリティチェック
・Backlogでのステータス管理
・出し戻し確認　等

＜携わる案件例＞
・テレビ放送局サイト（映画チャンネルなど）
・ビジネス機器メーカーサイト
・複数ジャンルの特集ページ 等

【業務内容】
・カスタマーサポート（契約関連、トラブル対応など）
・代理店サポート（ヘルプデスク）
・機器の不具合チェック、交換機器の管理
・不具合機器のメーカー確認

クライアントからの問い合わせに対するサポート・フォロー業務が中心です。
今後の事業拡大に備えてマニュアル化や接点の構築といった部分もお任せしたいと考えています。
マニュアル化などは少しずつ進めておりますが、顧客満足度の向上や継続率の向上などを目的として、カスタマージャーニーや接点の設計など検討し始めようとしています。

【募集概要】
「note」の月間ユーザー数が2,000万人（2019年9月時点）を超えるなど、加速度的に成長を遂げているピースオブケイク。今年3月には最短1週間で自社のオウンドメディアを開設できる「note pro」をリリースし、企業の目的に応じたメディアサービスソリューションも構築しています。 
事業拡大に伴い、note運用ディレクターを担う方を募集することになりました。

【主な業務内容】
・読者クリエイターからのお問い合わせ対応
・新規コンテンツの運用ルールの策定、既存運用の改善提案
・問い合わせ内容からのプロダクト、サービスの改善提案
（想定割合　お問合せ対応 5割：提案業務 5割）

【ポジションの魅力】
・クリエイターのサクセスをサポートし、世の中に送り出す手助けができます。
・ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられます。
・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。

当社はエイベックスグループの「音楽」・「アニメ」・「デジタル」それぞれのビジネスカテゴリが生み出すエンタテインメントをリンクさせ、そのシナジー効果で、より上質なコンテンツの創出を図っています。
今回は、新規事業開発グループでのカスタマー対応／事務のお仕事になります。

【主な業務内容】
「itoma」という新しい旅行サービスにおいて、以下業務をお任せします。
・カスタマー対応（e-mail）
・宿泊施設側からの問い合わせ対応（電話やe-mail）
・事務業務（リストのチェックや申込書の処理）　など

【チーム体制】
・年齢層は20代後半～30代前半が多い層です
・明るくオープンな雰囲気の環境です

【職務内容】
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、「応募したら景品が当たる」の消費者キャンペーン領域。

・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

多くの店舗を抱える注目企業が保有するビッグデータをAI活用するため、
ディープラーニングに使用する学習データベースを構築していただきます。

具体的にはオンライン、オフラインで各店舗に点在している様々なデータを
Excelを活用し主にCSVでひとつのデータベースにまとめていただきます。
ただの作業だけではなく、同社の担当者と二人三脚になって、
どういったデータを抽出、取り込むのかを相談しながら進めていただく分析業務も発生します。

ディープラーニングに使用する学習データベース構築における知見は
今後市場でも広く求められる可能性が高いため、
既にデータベース構築の経験がある方はもちろん、
データ分析に興味・関心があるという方もスキル＆待遇アップのチャンスです！
ぜひどしどし応募ください！

多くの店舗を抱える注目企業が保有するビッグデータをAI活用するため、
ディープラーニングに使用する学習データベースを構築していただきます。

具体的にはオンライン、オフラインで各店舗に点在している様々なデータを
主にCSVでひとつのデータベースにまとめていただきます。
データベースというと難しく感じるかもしれませんが、
実作業的にはExcelのスキルで対応いただけるところがほとんどです。
データ抽出なども発生するのでSQLの経験者は優遇されますが、
ある程度学びながらでもOKなので、興味とやる気があれば必須ではありません。

ディープラーニングに使用する学習データベース構築における知見は
今後市場でも広く求められる可能性が高いため、
既にデータベース構築の経験がある方はもちろん、
データ分析に興味・関心があるという方もスキル＆待遇アップのチャンスです！
ぜひどしどし応募ください！

多くの店舗を抱える注目企業が保有するビッグデータをAI活用するため、
ディープラーニングに使用する学習データベースを構築していただきます。
※弊社の契約社員になり、同社に常駐頂きます。

具体的にはオンライン、オフラインで各店舗に点在している様々なデータを
Excelを活用し主にCSVでひとつのデータベースにまとめていただきます。
ただの作業だけではなく、同社の担当者と二人三脚になって、
どういったデータを抽出、取り込むのかを相談しながら進めて頂く分析業務も発生します。

ディープラーニングに使用する学習データベース構築における知見は
今後市場でも広く求められる可能性が高いため、
既にデータベース構築の経験がある方はもちろん、
データ分析に興味・関心があるという方もスキル＆待遇アップのチャンスです！
ぜひどしどし応募ください！

多くの店舗を抱える注目企業が保有するビッグデータをAI活用するため、
ディープラーニングに使用する学習データベースを構築していただきます。
※弊社の契約社員になって頂き、企業に常駐頂きます。

具体的にはオンライン、オフラインで各店舗に点在している様々なデータを
主にCSVでひとつのデータベースにまとめていただきます。
データベースというと難しく感じるかもしれませんが、
実作業的にはExcelのスキルで対応いただけるところがほとんどです。
データ抽出なども発生するのでSQLの経験者は優遇されますが、
ある程度学びながらでもOKなので、興味とやる気があれば必須ではありません。

ディープラーニングに使用する学習データベース構築における知見は
今後市場でも広く求められる可能性が高いため、
既にデータベース構築の経験がある方はもちろん、
データ分析に興味・関心があるという方もスキル＆待遇アップのチャンスです！
ぜひどしどし応募ください！

漫画やアニメ、ライトノベルなどの作品管理業務になります。
具体的には、同社が出版するコンテンツをエクセルなどでリスト化していただき、それらを用途（プロモーションなど）に応じて分類やリストの更新をしていただきます。
特に分類は様々な基準（時期やジャンル、作者など）にて行うため、（新旧）漫画やアニメに知見があるとより効率的に作業を行っていただけます。

【仕事の内容】
リクルートグループの中で日常消費領域を担う会社で、メンバーの業務サポート。
営業アシスタントから、庶務的な業務まで幅広くご担当いただきます。

▼具体的な仕事内容は
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・データ処理）
・経理システムによる申込書処理、入金管理、経理業務 
・グループ内の庶務業務（新入社員受け入れ準備、掲示物作成、備品管理など）

【仕事の内容】
▼業務概要
RLSの情報誌、ウェブサイト（※）を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応や業務設計をするお仕事です。
※じゃらん、ホットペッパー（グルメ、ビューティ）、ケイコとマナブ、ポンパレ、ポンパレモール等

【具体的な仕事内容は】
▼CSスタッフ
カスタマーからのお問い合わせに、電話やメールでの対応が中心になり、
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善につなげる。
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する。

▼運用スタッフ
リクルートライフスタイルのサービスを利用するカスタマーからの「サービス利用時の疑問」「サービス利用後のトラブル」などの問い合わせに、円滑に対応するための業務設計をするお仕事です。
・カスタマーからの問い合わせ内容を分析および改善策実施
・各サービスの営業部署や開発部署への連携と対応調整
・サービスリリース後に、起こりそうな問題・トラブルの事前設計と対応調整
・カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査

▼相談員
リクルートライフスタイルのウェブサイト、情報誌を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善に繋げる
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する

【職場】
・約100名の組織。
・30代～40代が中心だが、スキルと経験を必要とされるため、多種多様な職歴の幅広い年代が働く。
・業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方の人がいる。
・直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、CS（customer satisfaction・customer service）について学び、事業のCS促進を担う集団。

【メリット・やりがい】
3年間の仕事を通して、どんな仕事でも通用する「コミュニケーションのプロ」になれます
・電話とメールの基本的なマナーや応対スキルについて学び、定期的なスキルチェックの機会により、自らの課題と成長を実感できます。
・様々な対応を重ねることで、専門知識はもちろんのこと、事実関係を整理し、客観的な視点でトラブルの原因を見出して解決策を見出す問題解決力が身に付きます。
・一人一人のお客様の立場に立ち、気持ちを汲んだ応対をすることで信頼関係を築き、自らの判断を相手に理解してもらえるコミュニケーション力が身に付きます。
・「CS」の仕事を通じて、カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声をいただき、「メディアの信頼性」を直接支えていることにやりがいを感じることができます。

【研修・育成】
入社時に約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩が、自分では判断がつかない場合の相談相手になります。また、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもありますので、学ぶ意欲があれば未経験者でも大丈夫です。応対スキルを上げるための研修やフィードバックを定期的に開催しています。

【概要】
▼なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名。 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

▼なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

▼ユーザーを中心に考える
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【具体的な業務内容】
▼こんなことやります
現在急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』のCS SVおよびマネージャーを募集します！ 
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 

・いつも安心安全に買い物ができる 
・すぐに問い合わせの返事が返ってくる 
・ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる 

そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 最高のカスタマーサポートグループを一緒に作りませんか？

【摘要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務

※実際にユーザ対応を行うことはありません

テレビなどで使用する機材をお客様より電話で受注する仕事です。
機材の確認、機材の確保や手配、見積作成、事務作業（データ打ち込み、請求書発行業務など）を行っていただきます。

【募集概要】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。
安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。
急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるポジションです。

【この仕事の魅力】
・急成長中のサービスのファン拡大に携わることができます。
・ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられます。
・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。

【具体的な業務内容】
･主に読者、クリエイターからのお問い合わせ対応
･お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
･お問い合わせを通じて、noteというサービスをより一層知って頂くための取り組み
･問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案
　(サービス体制面で不十分なことがあればそれを社内に提起する)
･代表電話の応対業務
･投稿違反チェック業務

【概要】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。

【具体的な業務内容】
▼ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
・警察対応、公的機関対応（主に文書作成）
・不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を行う

同社内の各編集や事業部門でのアシスタント業務をお願いします。
主な仕事はミーティングの議事録や社外向け資料の作成、数表の管理、資料整理、精算業務などのアシスタント業務が主になります。
仕事は部門によって変わることがあります。

【摘要】
楽天モバイルは、楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO（仮想移動体通信事業者）サービスです。2014年10月末よりサービスを開始しました。 

「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日（Better Mobile Experience, The Best Quality Life.）」というステートメントの元、ご利用者にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。 
主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC（Voice of Customer）の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

【ポジションの責任】
・サービスパートナーからのエスカレーション対応 
・パートナー（コールセンターなど）マネジメン
・サービス品質向上の為の施策立案及び展開

【概要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、これまで自社でのサービス提供に加え、数多くのM&Aや資本提携を展開しながら、サービスを拡大してまいりました。
今後は自社ビジネスの成長のみならずビジネスパートナーやConsumerの皆様とより良い未来を築いていく＝「Walk together」を新たなタグラインとして、ユーザエクスペリエンスや利便性の向上を目指していきます。
渉外室カスタマーリレーションチームは楽天が掲げる成功のコンセプトのひとつである「顧客満足度の最大化」を実現するため、グループ全体のカスタマーサポート業務のレベルを向上させる施策の企画や運用、各サービス間の連携強化（One Rakuten）を促進、Consumerとの懸け橋となるべく楽天グループを横断し具体的な取り組みをしています。
当社の代表電話機能を兼ねる楽天グループ総合案内のコンタクトセンターの運営なども行っており、お客様の声に耳を傾け業務改善やサービス改善を促進する役割を担っております。

【具体的な業務の内容】
▼カスタマーサポートにおける下記業務を実施しています。
・総合案内コールセンターの運用（代表電話）
・各サービスの業務支援、コンサルティン
・規定やガイドラインの策定運用
・グループ全体で開催する会議や情報共有会の企画運営
・ナレッジサイトやエスカレーションツール等の共通システムの企画運用

【職務内容】
弊社は国内における民泊事業展開を目的として「楽天51％・LIFULL49％の共同出資」により設立し、2018年6月15日の民泊新法施行に合わせて、民泊事業「Vacation STAY」のサービスを開始致しました。

インバウンド旅行客の拡大とともにさらに盛り上がりを見せている民泊業界において、No.1プラットフォームを目指す合法民泊サイト「Vacation STAY」や、楽天ブランドの元でHOSTEL・MOTEL等の独自の宿泊施設を運営する「Rakuten STAY」等の事業を展開しており、今後大きな成長を見込むベンチャー企業でご自身の力を試してみませんか。

（1）全体概要
民泊No.1プラットフォームを目指す民泊向け販売仲介サイト「Vacation STAY」において、宿泊ゲスト／民泊施設ホストからのお問合せ等に対応する「CS（カスタマーサポート）部」でリーダー候補を募集致します。
「Vacation STAY」では、様々な旅行体験を求める国内・海外からの宿泊ゲストと、民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介を行う場を提供しており、「CS（カスタマーサポート）部」では宿泊ゲスト・施設ホストからの多くのお問合せに対応しております。
高いホスピタリティや宿泊に関するトラブル等への適切なサポートを通して素晴らしい民泊体験の場を提供することで、
我々と共に「Vacation STAY」を民泊No1プラットフォームに成長させていける方を募集します。

（2）具体的内容
民泊No.1プラットフォームに相応しい「ホスピタリティ溢れる対応」「迅速かつスムーズな対応」を提供するための、最適な業務フロー構築やCSオペレーター管理を行っていただきます。
また、蓄積したお問合せデータを活用した業務改善・企画立案等、事業への新たな変化を生み出す原動力としての役割を担っていただきます。その他、弊社は国内外の提携先拡大を進めており、提携パートナーとの折衝にも携わっていただきます。

【摘要】
弊社は国内における民泊事業展開を目的として「楽天51％・LIFULL49％の共同出資」により設立し、2018年6月15日の民泊新法施行に合わせて、民泊事業「Vacation STAY」のサービスを開始致しました。
インバウンド旅行客の拡大とともにさらに盛り上がりを見せている民泊業界において、No.1プラットフォームを目指す合法民泊サイト「Vacation STAY」や、楽天ブランドの元でHOSTEL・MOTEL等の独自の宿泊施設を運営する「Rakuten STAY」等の事業を展開しており、今後大きな成長を見込むベンチャー企業でご自身の力を試してみませんか。

（1）全体概要
楽天LIFULL STAYで受託している、宿泊施設の運用代行業務において行われるチェックイン・チェックアウト業務を対応する「チェックインCS（カスタマーサポート）部」でリーダー候補を募集致します。
「楽天LIFULL STAY」では、様々な旅行体験を求める国内・海外からの宿泊ゲストと、民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介を行う場を提供しており、「チェックインCS（カスタマーサポート）部」では宿泊ゲストに対してタブレットを使ったチェックイン・チェックアウトの仕組みを提供しています。
予約後のユーザへの部屋カギ番号の通知から、宿泊前の問い合わせ・滞在中の問い合わせ対応を行っていただきます。タブレットを使うことで完全無人での物件運用を実現しており、世の中になかった市場・宿泊体験を造成していきます。
高いホスピタリティや宿泊に関するトラブル等への適切なサポートを通して素晴らしい民泊体験の場を提供することで、我々と共に「楽天LIFULL STAY」を民泊No.1企業に成長させていける方を募集します。

（2）具体的業務内容
新しい宿泊施設形態である、Rakuten STAYや弊社が受託している、宿泊施設の運用・CS業務をメインに担当していただきます。
「ホスピタリティ溢れる対応」「迅速かつスムーズな対応」を提供するための、最適な業務フロー構築やチェックイン業務管理を行っていただきます。
楽天LIFULL STAYで受託している宿泊施設は無人で運営をされており、タブレットを使ったチェックインシステム（あんしんステイIoT）を使うことで高いセキュリティーを保ちながら、無人での運営を実現しています。グループ会社の楽天コミュニケーションズ株式会社が「あんしんステイIoT」の開発を行っており、一緒に開発・機能改善も進めていただきます。これまで世の中になかった仕組みを作って活用しており、今後の宿泊業界のスタンダードともなりえる仕組みを一緒に作っていくこととなります。

また、楽天グループ内の事業とも連携して客室を企画しており、日々お客様とのやり取りで掴んでいるニーズを実際に部屋に反映することで、お客様満足度の高い、高い宿泊体験を一緒に作っていただきます。
ご自身が企画した部屋が販売され、世の中に出てお客様からの評価を直接頂けることになる為、事業に直接関わっている手触り感を感じやすい業務となります。
更に、蓄積したチェックイン内容や対応事例のデータを活用した業務改善・企画立案等、事業への新たな変化を生み出す原動力としての役割を担っていただきます。
その他、弊社は国内外の提携先拡大を進めており、提携パートナーとの折衝にも携わっていただきます。

【職務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

（1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

（2）具体的内容
▼楽天トラベル　海外旅行を利用するユーザのカスタマーサポート
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・カスタマーサポートのオペレーション判断（必要に応じて方針検討）
・オペレーション業務効率化及び応対品質改善
・「お客様の声（VOC・VOA）」をもとにしたPDCAサイクルの推進

【部署紹介】
▼情報システム部は以下の2つのメイン業務を担っています。
・楽天モバイルのサービス（個人向け電話・ISPサービス等）および楽天コミュニケーションズのサービス（法人向け電話・ISPサービス等）に関する管理業務
・コールセンター／登録センター／Billingセンターの管理・運営・ISP英語サービス対応（電話・メール）業務

【チーム紹介】
▼当部門においては、以下に重点を置いて、お客様へのサービスを心がけています。
・センター品質向上に向けた施策を企画立案し実施することにより、お客様満足の向上をはかる
・新サービス開始時の業務フロー・FAQなどの策定
・AI ChatbotやAI IVRなどAIを利用したサービスや当社グループのコールセンター製品を利用したセンター改革の推進

【業務内容】
・コールグループ担当として、上記サービスに関わる業務全般をグループ内メンバーと共に対応頂きます。
・特に、楽天ブロードバンドプレミアム（ISP）サービスの英語サポート（電話・メール）においては、実担当とリードをお願いする予定です。
・日本語コールセンター管理／運営に関する企画／プロジェクト業務の管理にも関わっていただきます。

AI Chatbotや当社オムニチャネルコンタクトセンターサービスを利用したお客様への新しいサービスの提供ができる点もこのポジションならではの魅力です。
お客様に一番近いところで、楽天主義にある成功の5つのコンセプトを一緒に実行しましょう！！
　
1．常に改善、常に前進　
2．Professionalism の徹底　
3．仮説 → 実行 → 検証 → 仕組み化　
4．顧客満足の最大化　
5．スピード！スピード！スピード！

【仕事概要】
新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。
楽天グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム（以下、オーダーマネジメントシステム）のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。
お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
店舗様・パートナー企業様（コールセンターなどの顧客対応部署経由）

▼対応内容
オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

▼対応方法
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼（チケットベース）を経由して回答する形

2．テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
・オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
・そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3．業務改善
問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4．小規模チームのマネージメント（将来的に）
派遣社員の管理を含む

5．その他の定型作業
オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション

【全体概要】
地方競馬全場の馬券を購入できるサービス「楽天競馬」のカスタマーサポート部門およびオペレーション部門のリーダーまたはリーダー候補を募集しています。
「楽天競馬」は、2007年のサービス開始から10年を経過し、楽天グループの中でも多くあるサービスの中でも、成長率の高いビジネスです。
更なるサービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ（メール・電話・チャットなど）に対してお答えするカスタマーサポート部門および発売システムのオペレーションを担当する新しいメンバーを募集しています。
インターネットサービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です！

【業務内容】
主に担当頂くのは、以下の業務です。

▼業務比率
45%：お客様対応（電話［60%］・メール［30%］・チャット［10%］・賞品発送など）
45%：サイトオペレーション（主に使用するツールteamsite・WordPress・Concrete5）
10%：発売システム運用保守

また、経験や希望に応じて、その他業務にも携わって頂きます。
自身の部署の視点だけでなく、営業部門・制作編成部門など他部署とコミュニケーションを蜜に取りながら進めているため、サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です。バイタリティあふれる、新しい力を求めています。

オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩約10分。隣は屋形船の船着場と喧騒から離れた落ち着いた場所です。
20代や女性も多く活躍する、活気ある職場です！
競馬の経験の有無は問いません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。

今回は、サイバーエージェントの中でもデジタルマーケティングに特化した専門の開発組織である「AI事業本部」におけるビジネスコネクトツールのカスタマーサポートのポジションになります。

【業務内容】
LINEビジネスコネクトツールであるCA-Linkのテクニカルサポート業務
※CA-Linkは企業アカウントとユーザーの1to1コミュニケーションを支援するツールです。

＜具体的には＞
●施策の導入支援
●スケジュールの調整
●チャット、メールでの問合せ回答
●提案資料、マニュアル作成
●簡単なHTMLページ作成

＜AI事業本部について＞
サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、2017年通期決算は売上高約3,700億円の巨大企業です。
「世界に通用するプロダクトを創る」をミッションに、2013年に立ち上げられたアドテクノロジー領域の専門開発組織で、これまで多くの新規プロダクトの開発・海外展開・AILabの設立と大学や研究機関との産学連携など、様々な取組みを行ってきました。
参考URL： https://adtech.cyberagent.io/

当社はエイベックスグループの「音楽」・「アニメ」・「デジタル」それぞれのビジネスカテゴリが生み出すエンタテインメントをリンクさせ、そのシナジー効果で、より上質なコンテンツの創出を図っています。
今回は、ビジネスサポートのグループでのモバイルサポートのお仕事になります。

★期間限定のお仕事です。

【グループの役割】
総務関連の業務
※総務ユニットのメンバーとご就業いただく形ではなく、「ビジネスサポートセンター」というワークスペースでのご就業となります。
名刺や備品管理、PC周りのサポートなど、これまで総務・システムグループに点在していた、
社員のサポート機能を集約したスペースとなり、そのサービス・サポートの一環として、法人契約している携帯端末周りのサポートをご担当いただく形となります。
（総務ユニットとはフロアなどが異なります）

【主な業務内容】
モバイル端末 貸与品の操作サポートおよび各種手続業務
・新規端末の開通手続き（キッティング作業を含む）
・端末解約及び休止手続き
・端末の不具合時におけるサポート
・端末管理に関する手続き（棚卸作業など）
・モバイル端末管理に関するデータ作成
・端末の紛失および故障時における対応　など

【チーム体制】
・男性13名、女性11名の計24名ほどのチーム
・年齢層は20代～40代と幅広いです

【事業内容】
当社のオンラインクリエイター事業部は、日本初のMCN（マルチチャンネルネットワーク）として、グーグル社とライセンス契約を結んでおります（今も日本でMCNは数社しかありません）。
登録しているYouTuberが投稿した動画の再生回数によって広告収益が発生し、クリエイターと当社がレベニューシェアするビジネスモデル。
他に、企業のYouTubeチャンネルを運用したり、企業タイアップ動画制作を請負い、収益としています。

【お任せする業務内容】
当事業部における広告配信の管理、および、登録YouTuberの対応窓口をお任せします。

～具体的には～
・広告収益の管理
・収支報告
・YouTuber登録／サポート窓口対応
・アナリティクスを使用したデータ分析など

【クリーク・アンド・リバー社の企業理念】
私たちは、クリーク・アンド・リバー社の企業理念を真に理解し、共感していただける方を求めています。
「クリエイターを支援することで人と社会の豊かさを創生する」という当社の企業理念は、並大抵の努力では実現できません。
しかし、当社に集まる人達の様々な個性が融合し、一つの組織となり、大きな力を発揮することで、必ずや実現できるものと私たちは信じています。
http://www.cri.co.jp/recruit/

動画配信ASPサービスに関する運用の策定や立案、顧客サポートをする部門において、以下の業務をお任せします。
業務の自由度もあり、挑戦したいと思う分野へチャレンジできる機会もあるため、エンジニアとしても成長できます。

・動画配信ASPサービスのアカウント発行/管理、運用フロー策定、広報対応
・顧客および社内営業部門からの動画配信ASPサービスに関する問い合わせ対応(調査/検証等も含む)
・顧客向けカスタマーサイトの運営/管理
・顧客向けマニュアル作成
・各種レポートの作成

【業務内容】
当社主力のポイントメディア事業部で、「モッピー」「モバトク」「お財布.com」を利用している、累計1,000万人のユーザーからのお問い合わせにメールにて対応して頂きます。

【具体的な仕事内容】
▼ユーザー問い合わせ対応
基本、メールで対応していきます。
例えば、ポイントが付与されていない原因究明をしてそれをお答えする、など。
基本的には質問内容に合わせたテンプレートを使用し、問い合わせに応じてカスタマイズするので、未経験の方でも安心です♪

▼サイト全体の改善
ユーザーからの声を聞き、改善すべき事項のタスク上げや顧客満足度を向上させるためにはどこを改善すべきか考えて頂きます

【この仕事の魅力】
ユーザーからの生の声を一番最初に聞けるので、どの部分で困っているのか確認し、すぐに対応することによって「ありがとう」の声が聞ける環境です。
その他、ユーザーが困っている原因の根っこの部分を見つけて、サイト改善の提案を行うことにより、サイト全体のユーザー数増加・満足度向上を数字として見れることも魅力のひとつ！！！

未経験の方でも先輩社員がしっかりサポートしますのでご安心を♪
一緒にサイトを盛り上げていきましょう！！

【概要】
▼モバイルサービス事業
・ポイントメディア事業「モッピー」「モバトク」「お財布.com」
・コンテンツメディア事業「モッピーバイト」「チケコミ」「LookApp」等

▼フィナンシャルサービス事業
・仮想通貨関連事業
・スマートフォン決済事業
・投資育成事業

【この仕事で得られるもの】
ユーザーが困っている原因の根っこの部分を見つけて、サイト改善したり、累計1,000万人が利用するサイト全体の、ユーザー満足度の向上が数字として見えたときやりがいを感じます。
また、日々たくさんのお問い合わせを頂いているので、ユーザーからの「ありがとう」の声が聞けるのもこの部署ならではです！！ 

【仕事の内容】
当社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。
個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。
・メールサポート対応、電話対応
・新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理
・問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理

パートーナーサポートグループは問合せ対応を通して、「当社サービスを使って良かった」と思っていただけるような顧客体験（CX）をご活用企業の担当者様に提供し、当社サービスにより多くの情報を掲載していただく事で、生活者にとって便利で楽しいサービスにすることをミッションとしています。

問合せに対しての適切な回答フロー設計が求められますが、その問合せの背景を分析し、サービス自体の改善業務にも加わる事ができるのが、パートーナーサポートグループの特徴でもあり、サービス改善を進めていくことでユーザー価値の創出にも寄与することができます。

▼業務イメージ
・現在、導入済みの約51,000店（2,000社）からの問合せ対応が基本となります
・クライアント対応はもちろん、サービス改善のために、ディレクター／エンジニアと連携して業務改善を進めるシーンもございます

また、ユーザー数／サービス加盟企業数が大きく増えている成長期であり、当社サービスに期待を寄せるクライアント様のより良い顧客体験（CX）を生み出すための施策立案／業務設計をお任せしたいと思います。