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【ミッション・役割・仕事内容】
▼コールセンター部門における下記業務をお任せします
・人材育成、管理
・KPI集計、管理
・資料作成
・課題抽出、リカバリプランの立案・実行　など

【この仕事の魅力・やりがい】
・あなたのキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが出来るお仕事です。
・高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、あなたのお仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。
・シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で運営しており、今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。

【キャリアパス】
3年以内には、自律したコールセンターのスペシャリストになっていただけるよう、全面的にバックアップいたします。また、その後はコールセンター長などより高度なマネジメントに携わって頂く事も可能です。

【仕事についての詳細】
ハルメクについて
50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を応援する雑誌『ハルメク』の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つユニーク企業。2023年3月に東証グロース市場に上場。グループ7社、社員約900名、グループの顧客資産100万人を超える成長企業です。

今後、中長期での成長を見据え 次世代マネジメント候補の採用と育成を強化 するため、弊社グループ「株式会社全国通販」のコールセンター正社員を募集いたします。

次世代育成の募集ですので、未経験者可。
コールセンターにて、パート社員の育成、管理をお任せします。
キャリアアップの為の様々なサポート が受けられますので、コールセンターのプロになれるチャンスです。

【仕事】
個人および法人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

▼具体的には
・お客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・アルバイトメンバーのマネジメント
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築
・VOC集約からサービス改善まで全体の運用設計

▼働き方
土日祝を含めたシフト制となります

▼CSメンバーからの声
・社内で使うツールはトレンドのツールが多いので、今後の勉強にもなる
・社内コミュニケーションはチャット形式で、雑談とかもできて距離が近い
・気軽に質問できる環境

【業務内容】
CS部門にて業務委託しているコールセンターの管理・監督と、お客様からの問い合わせ内容を分析し、トークスクリプトの改善、顧客対応品質の向上と、今後の事業規模拡大に耐えうる盤石なCS体制を構築をして頂きます。

・業務委託先のコールセンターと協力し、お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・お客様からの問い合わせ内容の分析から、NPS改善のアクションプランの策定と実行
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進

そのほか、コールセンター体制再編として業者選定やコンペにも参画頂き、プロジェクトリーダーとして進行をリードして頂きたいと考えています。

【仕事内容】
交通事故患者マッチングサービスのインサイドセールスとして、交通事故患者様に最適な通院先を紹介するお仕事になります。

【具体的な業務内容】
▼ユーザーへのクリニックの提案
お客様のご状況を細かくヒアリングし、お近くの整骨院や夜遅くまで営業している交通事故の治療院をご案内します。
その他にも「保険会社とのやり取りはどうしたらいい」、「整骨院(接骨院)での治療による慰謝料の請求方法」など事故後の進め方についてアドバイスをすることもございます。
※1日の相談数：4～6件
※1相談にかかる時間：10～30分

▼施策立案と実行
インサイドセールスチームでは大きく3つの指標を日々追っています。
（1）通院開始された人数 
（2）整骨院を月間開拓数 
（3）弁護士の利用単価
マンスリー・ウィークリーで振り返りを行っていきながら、定量面を軸にしてPDCAを回していきます。

▼営業スタイルについて
非対面での営業となるため、相手の反応を見たり身振り手振りで伝えることができない状況の中、相手を納得させるという難しさはありますが、その壁を乗り越えることでより営業スキルに磨きがかかることが期待できます。
ヒアリングを通じてお客様の課題整理を行った上で、提案をしていただきます。
入社後は業務の流れや専門知識等についてはOJTの研修を実施いたします。

【職務内容】
カスタマーサクセス/インストラクター（マネージャー候補）を募集しています。
当社は2022年1月に、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム"Dentis"を販売開始しました。
Dentisは拡大フェーズに差し掛かり、普及・成長を進めていく仲間がまだまだ足りません！
ぜひあなたのお力を貸してください。

▼Dentisとは
レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ、歯科向けのトータルパッケージサービスとなっています。
Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。

▼ご担当いただく具体的な業務
・受注後のDentis導入支援や活用方法の提案を、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら行っていただきます。
・医院がメドレーのプロダクトを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。
・顧客からいただいた意見を整理して開発チームに繋ぐなど、サービス改善にもお力を貸していただきたいです。
・組織拡大に伴って、マネジメント業務をお任せしたいです。

枠に捉われることなく、幅広くチャレンジできる機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。

【楽天・事業について】
楽天グループのコア事業であるECの発展において、「物流」はなくてはならない基盤となっています。

・楽天市場に出店している店舗様向けの物流アウトソーシングサービス「楽天スーパーロジスティクス（RSL）」
・オンライン書店「楽天ブックス」
・日用品・健康食品・医薬品などの販売サイト「楽天24」（Rakuten Direct）
・人気ブランドを公式に取り扱うファッション通販サイト「楽天ファッション」

上記のように販売アイテムを直接楽天グループが在庫として取り扱うビジネスモデルに対して、我々の部署が「倉庫システム」「配送システム」「楽天市場との連携」などの開発・運用・プロセス改善・新規サービス構築を担当しています。そのサービス提供範囲は多岐に渡り、求められる人物像、必要となる知識、働く環境も様々です。

【部署・サービスについて】
楽天グループ内のEC物流サービスを支えるITシステムのユーザーサポート業務です。サポートチームは、EC物流開発部、企画セクション内の品質管理グループ（QA）の所属となります。物流開発部は楽天のEC物流サービスにおけるほぼすべてのシステムの自社開発、運用を行っており、様々なバックグラウンドや国籍のメンバーが在籍しています。
品質管理（QA）グループは各種物流システムのシステムテストの策定、実施を主体とし、テストを通じた知見を活かしたシステム設計への参画や、システムの安定的な提供のためのユーザーサポートを行うグループです。

【業務内容】
ユーザーサポート部門では主に、自社で開発、提供している倉庫管理システム（WMS）とその周辺システムを利用する倉庫オペレーションユーザーのサポートを行い、楽天の物流サービスを安定的に提供するための支援を行っています。
主な業務内容は以下の通りです。なお、ユーザー対応は基本的に社内アプリケーションで作成されたチケット上でテキストのやり取り及び、チャットツール上でのテキストのやり取りが主となります。但し状況に応じて電話対応、ビデオ会議での対応が求められる場合があります。

・ユーザー（倉庫オペレーションメンバー（自社及び関連会社））からの問い合わせを対応するシステムオペレーターの管理・監督
・ヘルプデスクの生産性、応対品質向上などの改善企画・実行
・ヘルプデスク責任者としてのユーザー対応（上席対応）
・事業側や自システム部門への障害報告、定期報告物の作成・報告
・ユーザーボイスの収集、分析及びそれらを元にしたシステム改善ソリューションの立案、システム運用・開発部門への案件提案

▼担当するシステム例
・倉庫管理システム（WMS）
・外部受注管理システムと倉庫間の連携基盤システム
・物流サービスの人員管理、財務・会計システム
・データ管理、分析システム・ツール（DWH、BIなど）

【働く環境】
・ECロジスティックス開発部：約150名
・カスタマーサポートチーム：社員3名、パートナースタッフ：10名

【仕事内容】
カスタマーサクセス（CS）としてクライアントの採用課題の解決に向けて運用提案を行っていただきます。
担当企業を40〜50社持ち、既存クライアントの運用サポートや、アップセル・クロスセルなど、インタビューメーカーの契約をリピート率向上に貢献してもらいます。
クライアントよって「採用課題」は異なるので、全く同じ解決方法はなくあなたの考えが重要です！
また新卒採用だけではなく中途採用、職種や雇用形態の垣根をこえて利用いただけるサービスなので、人事の採用課題に幅広くご提案ができます。

その後のキャリアとしてCSリーダーとなり全体の継続率の向上のための施策やメンバーマネジメントも徐々に行っていただきます。
もちろん横断的にFSやISにもチャレンジが可能です！

【なぜやるのか】
インタビューメーカーは現営業責任者が、自社採用をしているタイミングで感じた悩みから生まれたプロダクトです。
「良い人を効率的に採用したい」という企業の悩みはもちろんのこと、「いつでも、どこでも面接が受けられる」「距離の問題、時間の問題で受けたい会社を受けられない」というはたらく人の課題も解決するサービスだと考えています。

わかりやすく言うとZoomやGoogleMeetのような双方向リアルタイム通信でのWeb面接のプラットフォームを提供しています。しかしZoom等と大きく異なるのは、単にWeb越しにコミュニケーションを取るためのツールとしてではなく、「面接が苦手な人を無くす」べく、先ずはアナログだった面接をデータ化し、工学的に扱えるようにすることで面接そのものを変えて採用全体に革新をもたらすことを目指しています。
「面接」という実はアナログでありブラックボックス化している採用手法に、AIやデータを活用することで、見える化し、より良い面接、ひいては採用、はたらくを作っていくこと実現します。

【働く環境】
・成長フェーズ
スタジアムの社員数は約160人。これから更に伸ばしていくフェーズにあります。
インタビューメーカー事業部は、総責任者（取締役）とも近い距離で仕事をし、非常にスピード感のある事業部です。

・平均年齢28.5歳
若いメンバーが中心ですが、クライアント様は大手航空や大手広告代理店、大手運輸、外食チェーンなど日本を代表する会社さんの採用課題を解決しています。

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に属し、楽天モバイル業務を受託となります。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。
世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。

【部署・サービスについて】
高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2021年8月には500万回線を突破し急速に成長中です。
法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。
本組織は、法人のお客様向けにモバイルサービスの提供を行っていく部署となります。
本格的な始動に向けて現在準備を進めており、事業拡大のコアメンバーとして事業に参画していただきます。

【業務内容】
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなどバックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。
法人のお客様に対して、回線申込などに必要な契約事務受付・端末／アクセサリ／SIMカードなど出荷と配送など、回線開通の一連の物流フローを支えるオペレーション業務全般をご担当いただきます。
ご契約や各種手続きなどバックオフィス業務を通して楽天モバイル法人ユーザーの顧客満足度を高めていただくお仕事です。

▼具体的な業務内容
ご経験や希望に応じて下記業務の一部分からお任せいたします。
実務としてご担当頂く場合と、作業者のマネジメントをお任せする場合の両方があります。
・契約書類関連の確認、与信判断、顧客管理、申込承認、各種変更や追加申込対応
・契約フローの運用改善
・ボトルネック分析及び解消
・営業支援
・顧客対応品質向上のための課題分析
・業務委託先との折衝及びクオリティー管理
・端末購買及び売上計上
・出荷や納期調整など物流関連管理業務
・梱包資材の調達、発注及び数量管理
・SIMカード発注
・端末などの在庫管理、棚卸関連業務
・各サービスにオペレーション設計・運用・改善
・業務マニュアル整備など

【働く環境】
法人事業本部として120人ですが、今後数百人規模への拡大を計画しておりグループとしても人員拡大を検討しています。
若手のメンバーが多いですが、積極的に業務の改善や企画を行うことを好む方を求めています。
既存社員のほとんどが、中途採用で入社したメンバーです。
入社前の業界は通信業界、メーカー、商社、ベンチャーなど様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。

【ミッション】
・HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。

【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【業務内容】
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
　例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動

【ポジションの魅力】
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。

【職務内容】
▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【ミッション】
東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。

▼顧客特徴
東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。
また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。

【業務内容】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う
・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

【ポジションの魅力】
・今まで培ったノウハウを活用いただき、東海支社でのカスタマーサクセスを強化していくフェーズに携わっていただけます
・東海エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます

【職種説明】
▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

【業務内容】
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。

・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入／活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【ポジションの魅力】
・地方拠点でのカスタマーサクセスの成長を一緒に作っていけるポジションです
・他部門（セールスやマーケティングなど）とも密なコミュニケーションを取りながらカスタマーサクセスを追求することができます

【業務内容】
・当社サービスやその他サービスにおけるカスタマーサポート（電話対応は外部パートナーへ委託しています）
・品質改善・向上にあたっての企画提案
・外部パートナー折衝
など

【募集部門について】
TVerのカスタマーリレーション組織では、累計6,000万DL／月間動画再生数3億2,000万のサービス「TVer」のサービスグロースのためのカスタマーサポート業務や広報対応業務等を担当しています。
組織はマネージャーを中心に少数精鋭の構成となっていますが、コロナ禍を追い風に、月間再生数は前年比約2倍になるなど急激にサービス規模が拡大・成長しており、まだまだやりたいことや実現できていないことが多い状況です。さらなるサービス拡大を目指していくためにも、本ポジションの体制増強を急いでいます。

また、これまでとは明らかにサービスのフェーズや規模が変化しているため、ブランドやサービスイメージを向上していくためにも、カスタマーリレーションがより重要になってきています。
カスタマーサポート対応を中心に、広報業務の他、将来的にはジョブローテーションにより、様々な業務を経験頂き、中核人材を目指して頂くことを想定しております。

【キャリア開発の機会と得られる経験】
テレビ放送という社会インフラに関わっていくことができます。ドラマやアニメ・ドキュメンタリー・バラエティ、ニュースやスポーツなどのテレビ放送は、人々に新しい発見やドキドキする体験、"ワクワク"する毎日を届ける重要な役割を持っており、社会的インパクトの大きなサービスの信頼性向上に携われる魅力的な仕事です。

【働く環境】
・在宅勤務をベースとした勤務形態や、コアタイム無しのフレックスタイム制で、ご自身の生産性が高まる働き方を選択いただけます。（現在、新型コロナの感染予防対策として在宅勤務を選択できます）
・社外勉強会や情報交換のためのミーティングあり
・オフィスは新橋駅徒歩2分
・オフィス内は、フリーアドレスの全てのデスクにモニターを常設。集中スペースや疲れにくいチェアを配備

【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること

【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

▼具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

【職務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

【ポジションの魅力】
・わたしたちオペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。
・また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。

【業務内容】
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析ならびに結果にもとづく改善施策の企画・提案
・CRMや課金システム、顧客対応システムなど点在しているデータを集約して、分析に必要な情報の整理、基盤の構築
・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　
※ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど

【ポジションの魅力】
・問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます
・サポートグループの業務には効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます
・お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められるポジションです
・企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます

【具体的な業務】
・チャットサポートによる顧客対応
・チームメンバーのマネジメント
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【楽天・事業について】
コミュニケーションズ&エナジーカンパニーでは、コンテンツ関連、スポーツ関連、メディア等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天グループにおけるチケット販売サービスとして楽天チケットは多くのチケット販売を取り扱っています。
取り扱いジャンルは、音楽、演劇、アミューズメント、美術館、プロスポーツ（東北楽天ゴールデンイーグルス、ヴィッセル神戸等）、など様々です。
チケットプレイガイドビジネスとしての成長、延いては楽天グループ全体の価値向上をミッションとしています。

【業務内容】
・公演情報のシステム登録
・抽選作業、当選落選の処理
・販売状況レポーティング
・チケットの作成発券
・システム貸しクライアントへのチケット購入サイトの利用方法や販売方法の説明などの対応
・カスタマー問い合わせ対応
・ユーザー返金対応
・公演ごとの精算書の作成と入金送金処理
・会場図の作成と配席
・当日の受付業務チケット販売
・他部署との業務連携
チケットに掛かる管理業務をご担当頂きます。
※上記全てではなく、配属部署により上記の中の複数を担当頂きます

【出向に関する補足】
楽天株式会社を原籍としつつ、楽天チケット株式会社（楽天100%子会社）への出向となります。制度、待遇面は楽天株式会社と変わりません。

【楽天・事業について】
コミュニケーションズ&エナジーカンパニーでは、コンテンツ関連、スポーツ関連、メディア等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天グループにおけるチケット販売サービスとして楽天チケットは多くのチケット販売を取り扱っています。
取り扱いジャンルは、音楽、演劇、アミューズメント、美術館、プロスポーツ（東北楽天ゴールデンイーグルス、ヴィッセル神戸等）、など様々です。
チケットプレイガイドビジネスとしての成長、延いては楽天グループ全体の価値向上をミッションとしています。

【業務内容】
・公演情報のシステム登録
・抽選作業、当選落選の処理
・販売状況レポーティング
・チケットの作成発券
・システム貸しクライアントへのチケット購入サイトの利用方法や販売方法の説明などの対応
・カスタマー問い合わせ対応
・ユーザー返金対応
・公演ごとの精算書の作成と入金送金処理
・会場図の作成と配席
・当日の受付業務チケット販売
・他部署との業務連携

チケットに掛かる管理業務をご担当頂きます。
※上記全てではなく、配属部署により上記の中の複数を担当頂きます

【出向に関する補足】
楽天株式会社を原籍としつつ、楽天チケット株式会社（楽天100%子会社）への出向となります。制度、待遇面は楽天株式会社と変わりません。

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に属し、楽天モバイル業務を受託となります。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。
世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。

【部署・サービスについて】
▼法人ビジネス部の概要
法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。

▼法人ビジネス部の魅力
現在はサービスリリースへ向けた準備段階につき、これから急成長します。法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進へご参加いただけます。モバイル事業の立ち上げに参加できる貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。

【業務内容】
弊社ではCRM（カスタマーリレーションマネジメント）を戦略の中心としており、重要な機能として、マーケティング、カスタマーサポート、インサイドセールスを組織として設置しています。
その中でもお客様のパートナーとして重要な役割を担い、運営するコールセンターと二人三脚で顧客満足度の向上を目指すのが私達の業務です。

▼事業におけるカスタマーサポートの役割
・新規契約をご希望されるお客様からのご相談対応
・既契約のお客様からの各種お問合せ対応
・VOCの収集と事業への反映

▼具体的業務内容
・運営するコールセンターの支援・品質管理
・業務フローの構築・改善
・VOCの分析・発信
・関連部署との渉外調整
・業務用システムの導入・管理

【楽天・事業について】
お客様に幸せな旅行体験を提供し、また宿泊施設様、レンタカー事業者様などパートナー様が持つそれぞれの魅力を最大限に生かせるプラットフォームを提供すること。
またマーケットリーダーである楽天トラベルとして、楽天グループがもつ強力な楽天エコシステムを最大限に生かし、トラベル市場へ新たな価値を創造すること。

【部署・サービスについて】
楽天トラベルの技術担当部門である、Travel Development部では、楽天トラベルの1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
その中でテクニカルサポートは、楽天トラベルのエンドユーザー、パートナー、及び社内からの技術仕様に関するお問合せに対し、適切かつ迅速に対応しています。
お問い合わせに回答するため、実際の仕様やER図、プログラムコードを直接確認するだけでなく、日々行われる新しい機能開発に対して新しい技術やアーキテクチャを追いかけています。
また、単に問い合わせ業務を行うだけではなく、事業部門と開発部門のコミュニケーションハブとして、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献しています。

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用
・楽天トラベルサービスにおける、ユーザー／パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

◆就業先部署 ：サービス開発本部イベント制作部イベントディレクショングループ

◆勤務する事業所 ：渋谷本社（東建ビル）※引き継ぎ含めてリモート勤務想定

◆グループの業務内容 ：
「au PAY マーケット」に掲載される特集ページや、キャンペーン・セールページなどの
施策LPの制作ディレクション・プロジェクトの制作進行、タスク管理・
独自CMSを使ったページの構築・作業マニュアルなどドキュメント作成

◆派遣スタッフにお任せする業務の内容
【入社時〜3ヶ月程度】
・社内CMSを使った特集ページの制作・確認（決まっている仕様のものを組み立てる）
　※WordPressの利用経験があると触りやすいかと思います
・フローに沿った案件の制作進行管理（1～2案件）
・LP改修ディレクション

社内コミュニケーション：Slack・Google
※メンターの指示を仰ぎながら業務を実施いただきます。
※月1程度でCacoo・JIRAなど使う可能性もあり

【入社半年以降】
・関係者との要件調整
・ページの仕様策定（要件に沿って自分で仕様を組み立てる）
・フローに沿った案件の制作進行管理（3～4案件）
※不明点を質問しながら一人で業務を実施いただきます。

◆部署構成 ：
・グループリーダー（40代女性）
・正社員5名
・派遣社員2名
※男女比1:6
※年代は全員30代

◆業務の管理体制と派遣スタッフの立ち位置
まずは上位メンバーの補佐として業務に慣れていただき、
その後軽微な案件（関係者3名程度）の担当からお任せしていきます。
他部署とのMTGには必ず正社員が帯同しサポートを行います。

◆計画休暇、突発の休暇・遅刻・早退等の際のリカバリ体制
ご自身の裁量でタスクコントロールができる環境のため、柔軟な働き方が可能です。
また突発的な休暇の場合も他のメンバーがタスク代行できる環境です。

◆マニュアル、手順書の整備状況
基本的な業務内容については、社内Wikiやマニュアルが整っています。

◆入社直後の研修体制
入社から7営業日程度の導入研修の実施あり。
その後3か月間、メンターとなる正社員と一緒にOJT形式で業務習得をしていただきます。
※半年で独り立ちするイメージです。

◆研修後のフォロー体制
slackにて適宜メンターへの不明点の質問や相談が気軽にできます。
週に2回のグループMTGにてメンバー間の交流や情報交換ができます。
週に1回のグループリーダーの1on1にて業務量の調整や働き方に対する相談ができます。

【職務内容】
2014年9月、はてなは、システム開発者向けのサーバー監視サービス「Mackerel」をリリースしました。
Mackerel は優れたデザインと直感的な操作性を持ち、サーバー監視の専門家でなくとも、クラウド時代に最適な監視・運用をすばやくはじめられます。またプロダクトチームは、 Mackerel を使ってシステムの状態や変化を確認しながら、今後の開発計画やメンテナンス計画についてディスカッションすることができます。Mackerel はDXに取り組む企業にとってなくてはならないサービスです。

Mackerel チームでは、お客様との信頼関係を築き、Mackerel のビジネスを継続的に成長させるために、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集します。
具体的には以下のような業務を担当していただきます。

▼お客様との信頼関係の構築
・カスタマーサクセスプランニング
・定期的な課題のヒアリング
・Mackerelの導入・活用支援
・契約内容変更時の対応

▼VoC（顧客の声）活用
・要望のヒアリング
・開発チームへのフィードバック

▼カスタマーサクセス施策のプランニング・遂行
・カスタマージャーニーとプレイブックの作成
・ヘルススコアの設計・分析
・ヘルススコアに対する施策の企画・遂行
・解約リスクの把握・解約理由の分析

【職務内容】
2014年9月、はてなは、システム開発者向けのサーバー監視サービス「Mackerel」をリリースしました。
Mackerel は優れたデザインと直感的な操作性を持ち、サーバー監視の専門家でなくとも、クラウド時代に最適な監視・運用をすばやくはじめられます。またプロダクトチームは、 Mackerel を使ってシステムの状態や変化を確認しながら、今後の開発計画やメンテナンス計画についてディスカッションすることができます。Mackerel はDXに取り組む企業にとってなくてはならないサービスです。

Mackerel チームでは、お客様との信頼関係を築き、Mackerel のビジネスを継続的に成長させるために、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集します。
具体的には以下のような業務を担当していただきます。

▼お客様との信頼関係の構築
・カスタマーサクセスプランニング
・定期的な課題のヒアリング
・Mackerelの導入・活用支援
・契約内容変更時の対応

▼VoC（顧客の声）活用
・要望のヒアリング
・開発チームへのフィードバック

▼カスタマーサクセス施策のプランニング・遂行
・カスタマージャーニーとプレイブックの作成
・ヘルススコアの設計・分析
・ヘルススコアに対する施策の企画・遂行
・解約リスクの把握・解約理由の分析

【チャリ・ロト】
地方自治体が開催する公営競技「競輪」「オートレース」。
私たちはその車券（勝利選手を予想して賭ける券）をインターネットで販売するサービス『チャリロトcom』を運営しています。
「競輪・オートレースをはじめとする公営競技事業を推進しエンターテイメントを通じた持続的な地域社会の実現に貢献する」をミッションに掲げ、競輪場の見学ツアーや選手のトークショーも企画し、ネットとリアルをつなぐ試みでファンを広げています。

2019年2月に株式会社ミクシィの完全子会社となり、新たなサービスを公営競技事業へ届けていきたいと考えています。
地域社会を支え、公営競技事業を一緒に盛り上げたいとチャレンジしていくメンバーを募集しています！

【業務内容】
今回ご⼊社いただく⽅にはご経験やスキルに応じて下記業務をお任せ致します。
・システム運⽤操作(⽴ち上げ処理・後処理・中⽌処理・障害対応等) 
・キャンペーンニュース作成・キャンペーンデータ集計・メルマガ送付等の顧客通知等
・業務改善の企画提案/運⽤
・各種売上報告及びそれに関連する事務処理
・カスタマーサポートヘルプ対応(ユーザーデータ調査・クレーム対応等) 
・チームマネジメント（5名程度）
※競輪業界の知識、ご経験は不要です。

【部署・サービスについて】
本ポジションの属するECインキュベーション開発部（以下、ECID）では、フリマアプリのラクマ、楽天ペイ（オンライン決済）、楽天ポイントオンライン、Rebates、楽天ヘルスケアなどの様々なECサービスを担当しています。
サービスごとに独立した開発グループではありながらも、サービスを超えた情報共有の場であるミートアップを定期的に開催したり、共通の興味を持つメンバーが集まってスキルアップする委員会活動をしたりと、グループを超えた交流を通じてコミュニティとしての組織を形作っています。
チームの仕事への貢献を通して事業の成長に携わり、自らも成長できる、そんな組織です。

【ラクマについて】
ラクマ（旧フリル）は日本で最初に生まれたフリマサービスです。
2012年にフリルとしてローンチして以来成長を続けており、現在では年換算流通額が1400億円を超える大規模なサービスとなっています。

【ラクマ開発チームについて】
「Re:valuation - モノの価値を再定義する」をミッションに掲げ、プロデューサー/デザイナー/エンジニアで１つのチームとして開発に取り組んでいます。
ラクマ開発チームでは、仕様にただ従ってエンジニアがコードを書くということはありません。
ユーザーのどんな課題を解決したいのか？より多くのユーザーに喜んでもらうにはどうすればいいのか？
を常に考えながら、サービスを改善・開発していくことが求められます。
開発チームにはプロデューサー、デザイナーをはじめとして様々なプロフェッショナルがいます。
それぞれの専門性を生かして、より良いサービスを作るために日々努力しています。

【業務内容】
ラクマの主にカスタマーサポート領域において以下のような業務をリードしていただきます。
・カスタマーサポートの運用効率化、安心・安全なプラットフォーム構築のための計画立案
・サービスの不正対策、トラブル対策などユーザーのペインポイントの解消のための計画立案
・立案したプロダクトプランをプロジェクト化し、プロジェクトメンバーへ説明
・プロダクト仕様設計
・社内外のステークホルダーと調整・合意形成
・会議やステークホルダーに提出する資料の作成
・プロジェクト管理 および推進

【職務内容】
▼製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

【職務の魅力】
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

【職務内容】
▼製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、ボットのシナリオ設計～構築、リリースに向けた社内外のスケジュール管理
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

【職務の魅力】
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

【仕事】
「ONE」は、毎日のお買い物が楽しく・お得になる体験を提供しています。
現時点（2023年3月時点）でのインストール数は600万を突破し、レシート累計買取枚数は8億枚以上にものぼります。
「ONE」で取得したデータを、私たちのOCRと情報抽出の技術で精密な消費者データにすることで、企業の皆様のマーケティング支援を行っています。

今後もWEDは、新しいユーザー体験を生み出し、消費の未来を追求し続けます。
事業もより多角化し新たな新規事業を生み出すための積極的に投資していく予定です。

▼具体的な業務内容
・既存顧客への消費者データ提供
・「ONE」や消費者データを活用した企画業務（条件設定・抽出・成形 等含む　※SQL使用）
・クライアントの運用サポート、効果検証報告
・デザイナーやエンジニア、セールスとの連携

【業務紹介】
小中学校向けタブレット学習ソフト「ミライシード」の導入後の小中学校において、先生方のミライシードの効果的な活用をご支援するため、また継続的にミライシードをご利用頂くための企画立案・施策の実行を担っていただきます。

【具体的には】
・オウンドメディアの運営：各種情報の発信するファンサイトの構築運営
・ウェビナー等のイベント企画：活用事例の共有会などの企画、ウェビナーの実施（過去に約1000名の先生が参加した実績あり）
・営業担当やICT支援員との連携：営業や支援員と共に全国の教育委員会・学校とのコミュニケーションプランの開発
　※ICT支援員とは：全国に約1000名在籍している授業サポートの専門スタッフ
・コミュニティの運営：ユーザー（先生）との交流や活用事例などの情報交換（facebookやSlack、Zoomなどを利用）のコミュティの運営。現在約100名の先生に参加いただいており、今後さらに拡大していきたいと考えています。

【ミライシードについて】
「未来を創る」子供たちのために、ICT教育を支援する小中学校向けタブレット学習ソフトです。
恊働・一斉・個別学習それぞれの学習現場に対応したタブレット学習用オールインワンソフトとなっており、子供たちの資質・能力を育むために開発されています。
一人ひとりが思考したことを表現し合い、クラス全体での主体的・対話的な深い学びの実現を支援するため、様々な学びのシーンに合わせて活用することが可能です。

導入学校数：約9,000校（2022年度時点：全国の公立小中学校約30,000校中）
利用者数：児童・生徒約300万人、教職員約17万人

【仕事内容】
▼自社コールセンターの運営をお任せします
・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務　など

【本ポジションの魅力】
▼このポジションのやりがい
コールセンター部隊は設立してから約10年が経過してますが、日々社内外の要望に応えるための取り組みと、求職者の満足度向上のためコールセンターの品質と生産性の向上に努めております。
更に繁閑や市況にとわられない効率的な運用を目指すため、AIや自動化ツールなどのテクノロジーの導入を積極的に進めており、革新的なDXの推進を進めております。
国内で最先端のコールセンター運営を目指しており、安定した環境下で他のコールセンターでは決して経験できない多岐にわたる成長が可能です。

また、会社がキャリアプラットフォームを標語にしている中でのまさにプロフィットセンターとなります。
現在はリモート環境下でのコールセンター運営を実施しており、安心して業務に取り組むことができます。
仕事を探している人と仕事をマッチングする最前線にいるので、社会的意義や誰かのためになるやりがいなどを存分に感じることができるでしょう。

【入社後のキャリアパス】
配属先の部署にて、他のSVと連携しながら中心メンバーとして業務確立に携わっていただきます。
（主業務の企画・改善など、裁量大きく携わって下さい。）

ゆくゆくは、所属部署内での管理職ポジションや、キャリア開発や営業など他部署へのキャリアチェンジ、さらには執行役員にまでステップアップした社員もおり、多様なキャリア形成が可能なポジションです。

【職務内容】
オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」にお申し込み頂いた医療機関のシステム導入を支援する職務です。
医療機関がオンライン診療を活用するためにドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使した提案を行います。
入院・外来・在宅に続く「第四の診療形態」と呼ばれるオンライン診療ですが、まだまだ一般的な診療ではない中で、セールスチームや開発チームと協力し、オンライン診療の普及を目指します。
また、近年は病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームでもオンライン診療の支援に留まらず、お客様の業務フローに合わせて電子カルテやWEB問診の提案なども行います。
今後ますます進むであろう医療ヘルスケア業界のDX化を間近で経験できるポジションとなっております。
是非、ご一緒に医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

▼具体的には…
「CLINICSオンライン診療」のカスタマーサクセスグループは以下の2チームに分かれています。
ご経歴やご志向を鑑みていずれかのチームへ配属となりますが、興味のある業務内容があればお気軽にご相談ください。

『オンボーディングチーム』
・「CLINICSオンライン診療」導入におけるディレクション業務全般
・スケジュール管理／調整
・オンラインでの「CLINICSオンライン診療」操作レクチャー
・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案
・アップセル、クロスセル機会の創出

『カスタマーサポートチーム』
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール)
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証および顧客への通知
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます

【職務概要】
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、システム導入のサポートをお任せします。
医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのプロセスを柔軟に考え、実行していただきます。
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスは医療機関のサポートに留まらず、より使っていただくために開発側との連携まで求められます。
また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、マーケティングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。

チャレンジングな環境で、あなたの調整力や営業経験をカスタマーサクセスとして活かしませんか？

【具体的には…】
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスグループは以下の3チームに分かれています。
ご経歴やご志向を鑑みていずれかのチームへ配属となりますが、興味のある業務内容があればお気軽にご相談ください。

▼PMOチーム
・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般
・医療機関、各種連携機器ベンダーとのコミュニケーション
・スケジュール管理/調整

▼インストラクターチーム
・オンラインでの「CLINICSカルテ」操作レクチャー
・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案
・往訪による立ち会いサポート

▼カスタマーサポートチーム
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応（電話、チャット、メール）
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証および顧客への通知
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます

近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。
特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化（デジタルトランスフォーメーション化）に寄与することができる環境です。
また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。
バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

【「CLINICSカルテ」について】
「患者とつながる」をコンセプトとし、医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現した新しいかたちのクラウド型電子カルテです。日医標準レセプトソフト「ORCA」を内包することで、レセプトソフトを別途操作する必要がなく、事務スタッフの受付・会計作業を削減できます。また、「CLINICSオンライン診療」を使うことで、電子カルテ上から患者のアプリとつながることができます。サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。

【担っていただきたい具体的な仕事内容】
基本的にはクラウドを活用したWebサービスシステムの受託に向けたSE活動
受託以外のアセット（商材）のライセンス販売も狙っていただきたい。

【具体的な仕事内容（主業務）】
▼クラウド（AWS）を活用したwebアプリ・サービスシステム開発および運用の案件獲得のためのSE業務
・顧客折衝、提案
・Webアプリ開発（設計、実装、テスト）要件定義
・AWSマネージドサービスを活用した開発・運用提案

【具体的な仕事内容に対しての期待する成果】
新規顧客獲得、新規Webアプリ・サービスシステム開発案件獲得

【この仕事の魅力】
新たな価値を世の中に送り出し、人々の生活を支える事業に携わること

【職務内容】
カスタマーサクセス（インストラクター）業務を担っていただく方を募集しています。
当社は2022年1月に、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム"Dentis"を販売開始しました。
Dentisを普及・成長させるため、対応人員が足りていない状態です。
ぜひあなたのお力を貸してください。

▼Dentisとは
レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ、歯科向けのトータルパッケージサービスとなっています。
Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。

▼ご担当いただく具体的な業務
・受注後のDentis導入支援や活用方法の提案を、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら行っていただきます。
・医院がメドレーのプロダクトを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。
・事業のコアメンバーとして、顧客との対応経験を活かしたサービス改善にも参画していただきたいです。

枠に捉われることなく、幅広くチャレンジできる機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。

【職務内容】
「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。
顧客の採用成功を目指し医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与するため、顧客がジョブメドレーを理解し活用・採用できる、使い続けていただける状態にすることがミッションです。
※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。

【業務内容】
・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼　など
顧客の採用決定数に繋がるよう、課題をヒアリングしながらスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供などを行うなど、採用のパートナーとして活動します。
顧客対応数や面接設定率（応募から面接設定に至った率）をチームKPIとして、協力し進めています。

【教育体制】
1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。
研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、互いに協力しながらスキルアップしていけます。

【このポジションの魅力】
▼顧客の課題解決に貢献でき、「ありがとう」の言葉をもらえる
採用活動のご提案を行い顧客に実施いただくことで、実際の応募数や採用決定に繋がるのを体感できます。「担当の対応が良くて、すぐに採用が決まった」「PCに苦手意識があったが、ジョブメドレーを使えるようになった」などのお声も直接いただくことがあります。
また、採用決定することにより利益にも繋がるため事業成長に貢献している実感もあります。

▼組織やプロダクトをつくれるフェーズ
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、顧客の声を活かし試行錯誤しながら業務を作り上げていくフェーズです。
また、プロダクトの一部門を作り上げていく経験もできます。

▼顧客対応力や提案力という重要なビジネススキルが身につく
顧客の状況や担当者の状況はそれぞれ異なるため、寄り添った対応や臨機応変な対応が必要なことがあります。また、採用成功のために顧客に施策を実施いただく必要があるため、提案力が身につきます。

【こんな経験を持つ方が活躍しています】
・コールセンターでの経験
・既存営業の経験（有形商材、無形商材問わず）
・カスタマーサポートの経験
・営業事務の経験
※1日に30社程度お電話で接点を持つため、架電業務に抵抗のない方が活躍しています。

【職務内容】
「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。
「ジョブメドレー」の利用促進を通じて事業所様の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与することがミッションです。

※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。

【業務内容】
・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼　など
上記の業務を以下3チームに分かれて実施します。

ご経験や適性・ご意向に応じ業務をお任せします。
どの業務も目標をチームでもち、達成に向けて協力して進めています。

▼活用促進チーム
ご利用を開始した顧客へ利用状況の確認や、詳しい機能のご案内を通して採用活動をサポート。 顧客の採用決定に繋がるよう、課題をヒアリングしながらスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。

▼掲載化チーム
ご利用開始した顧客へ、求人掲載の提案を行います。 多忙なお客さまに代わり、求人掲載のサポートを行うことで採用の選択肢を広げることに貢献します。 お電話で掲載の合意を獲得していきます。顧客にデメリットがないため合意はとっていただきやすいです。言い方ひとつで合意いただけるため試行錯誤する面白みを感じていただけます。

▼顧客対応チーム
利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることやご要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。 効率化や生産性を意識している部署であり他部署との関わりもあります。対社内の業務改善を通じて貢献実感を感じられます。

【教育体制】
1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。
研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、互いに協力しながらスキルアップしていけます。

【このポジションの魅力】
・お客さまからの期待が大きい！
お客さまから「応募数を増やしたい」「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。
・プロダクトをつくる面白さ！
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。
・早期昇給・昇格も叶う！
入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。頑張った分は昇給・昇格としてしっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。
半年間で月0.5万円～3万円まで昇給の実績があり、頑張りはしっかりと評価される環境です。

【こんな経験を持つ方が活躍しています】
・コールセンターでの経験
・既存営業の経験（有形商材、無形商材問わず）
・カスタマーサポートの経験

【職務内容】
日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者の方と電話やメール・LINEなどを通じて、問い合わせや相談にアドバイスを行い、転職成功までのお手伝いをしていただきます。また、1〜5名ほどのチームのマネジメントをお任せします。

【チームメンバー業務の詳細】
▼キャリアサポート
・登録後のサポート
初めて求人サイトに登録したという求職者も少なくないため、登録後どのように就職・転職活動を進めていけばよいかなど、アドバイスを行います。
・応募後のサポート
求職者がスムーズに就職・転職活動を進められるように面接対策を行ったり、面接前や面接後にはメールやLINEで「いってらっしゃい！」「お疲れ様でした！」と積極的にコミュニケーションを取っていただきます。

▼キャリアサポートアシスタント
・選考状況確認
「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。
・問い合わせ対応
「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。

まずは、メンバーとして上記の業務を覚えていただきます。

その後1〜5名ほどのチームのリーダーをお任せします。チームの売上目標の設定・進捗管理、メンバーのモチベーションマネジメントなどを行っていくイメージです。マネージャーの仕事である評価査定、会社全体の戦略会議以外は、この時点で全て経験していただきます。入社から1年以内にマネージャーへとステップアップしていただくことを期待しています。

【ポジションの魅力】
ジョブメドレーは求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。
サポートはメールや電話、LINEで行います。外出や対面での業務はありません。

【職務内容】
日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者の方と電話やメール・LINEなどを通じて、問い合わせや相談にアドバイスを行い、転職成功までのお手伝いをしていただきます。

▼登録後のサポート
初めて求人サイトに登録したという求職者も少なくないため、登録後どのように就職・転職活動を進めていけばよいかなど、アドバイスを行います。

▼応募後のサポート
求職者がスムーズに就職・転職活動を進められるように面接対策を行ったり、面接前や面接後にはメールやLINEで「いってらっしゃい！」「お疲れ様でした！」と積極的にコミュニケーションを取っていただきます。

【ジョブメドレーについて】
ジョブメドレーは求職者が病院や企業に採用されて初めて成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。
サポートはメールや電話、LINEで行います。外出や対面での業務はありません。

【業務内容】
介護・障害福祉事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」をご契約いただいた新規顧客に対して、「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。

顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）との連携も行います。

具体的な業務は以下となります。

▼顧客のサービス導入・自走支援
・契約いただいた顧客へのオンボーディング
  - WEBミーティングの実施
  - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー
  - 新機能、活用方法についての提案
・導入後の顧客への活用サポート
  - 自走に向けてのフォローやサポート
  - 新機能、オプションの提案

▼業務の効率化（DX化）推進
・顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う
・課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む

上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。
その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。

・介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
・オプションサービスの新規開発

【このポジションの魅力】
・M&Aした事業の改善やカスタマーサクセスグループの再構築に携われる
・全体で40名程度事業のため、コアメンバーとして組織づくりに関与できる
・顧客との関わりの中で、業界のDX化に携われている実感を持てる

【教育体制】
入社後、まずは介護業界やサービスの理解をしていただきます。その後は簡単な問い合わせ対応から徐々にお任せしていき、先輩の商談に同席しながら学んでいただきます。その後はお客様の担当も持ちながら、3ヶ月〜半年で一通りの業務を実施いただきます。

【業務内容】
当社サービスにおけるカスタマーサポート担当として、以下の業務をご担当いただきます。
・お客様からの問い合わせ対応業務（電話・メール）
・ヘルプサイト・FAQ等、お客様向けサイトの更新・メンテナンス
・トラブル発生時のエスカレーション

また、金融仲介業等におけるパートナー会社とのカスタマーサポートの運営もご担当いただきます。
・新規カスタマーサポートの立ち上げ（運営フロー・KPI設定、ヘルプサイト構築等）
・カスタマーサポートの運営管理・報告、VOC集約
・業務量予測（呼量予測）、人材育成

【ミッション】
主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
主に従業員規模数千〜数万名のお客様のSmartHRの導入をサポートします。
ご経験によって、契約前のお客様に対峙する「プリセールス」、ご契約中のお客様に対峙する「導入コンサルタント」への配属をご提案・ご相談させていただきます。

【業務内容】
▼ご契約までのフォロー（「プリセールス」が担当）
・セールスとの商談実施（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用のご提案を行います）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案を行います）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス、カスタマーサクセスと連携し、円滑なプロセス進行のサポート

▼ご契約中のフォロー（「導入コンサルタント」が担当）
・お客様のSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行
・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理
・契約更新時の管理・折衝

【ポジションの魅力】
・社内外と密接に関わりながら、大企業へのSmartHR導入を自ら推進できます
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます

【業務内容】
これまでメドレーは、クラウド診療支援システム「CLINICS」として電子カルテ・WEB予約・オンライン診療の機能を内包した医療機関向けのシステムを提供してきましたが、2023年7月より「CLINICS」周辺の新サービスの提供を開始します。新規事業の立ち上げに伴い、医療機関向けのカスタマーサクセスをお任せいたします。
CLINICSアプリの利便性を高めることで患者の医療体験向上に繋がり、医療機関にとってはより多くの集客が見込まれるようになり、よりCLINICS導入が世の中で広がることにより、医療という社会課題解決のための好循環が生まれる重要でやりがいのある職務です。
具体的な業務は以下となります。

▼ご契約いただいたお客様への導入支援
・顧客とのお打ち合わせ（予約ページの設計）
・操作説明（原則オンラインでの実施）

▼ご契約いただいたお客様への活用促進
・顧客の活用状況をモニタリングしながらの個社別提案
・メールや顧客向けセミナー等の活用促進施策の企画と実行

【期待する役割】
▼顧客への課題解決提案
顧客を成功に導くためには、ときに顧客がやりたいこととは異なる方法を提案することが必要なケースもあります。「ご要望を聞きそれに対処する」サポートではなく、顧客の思考変容や行動喚起を促すようなカスタマーサクセスであることを期待しています。

▼個別要望のある顧客との折衝力
その要望の解決はエンドユーザーである患者様のためになるのか、多くの顧客にとっての課題解決に繋がることなのかを合理的に判断し、もしそうではないのであれば顧客と交渉する折衝力を期待します。

【新規事業について】
TVCM放映中のオンライン診療・服薬指導アプリ「CLINICS」に追加機能を掲載することによる集客と売上UPの提案/支援を、全国の医療機関に対しておこないます。
詳細は、面接にてお伝えいたしますが、患者さんの医療体験向上に繋がるWEBサービスとなります。

【このポジションの魅力】
・他業界に比べてテクノロジー化の進みが緩やかな医療業界において、その促進を担うことになります。「自分の力でマーケット内のシェアを切り拓いていけた」「業界変革に関与できた」など実感を得られるチャンスのあるポジションです。
・医療プラットフォームの全体統括はリクルート社で事業・プロダクトの両方で、じゃらんやホットペッパービューティ、リクナビなど数多くのプラットフォームを拡大させてきた、日本のプラットフォームビジネスの第一人者であるため、ともに事業を立ち上げることができる環境です。
・事業の立ち上げ方法や、営業から商品設計を考えるアプローチについて身につけることができます。
・エンジニアチームとの連携が密に行われているため、今後の機能拡大・改善に、顧客の声はもちろんのこと自身の意見を反映することができます。

【キャリアパス】
成長意欲のある方には、スピード感を持って挑戦できる環境です。
（一例）入社3年目／プロダクトマネージャー
1年目：新規事業におけるカスタマーサクセスのメンバーとして入社
2年目：導入支援内容のリニューアル等の成果が評価されリーダーへ就任
3年目：開発部とのコミュニケーションを積極的におこない、提供サービスのグロースに寄与。カスタマーサクセスからプロダクト開発室へ異動し、プロダクトマーケティングマネージャー、プロダクトマネージャーを兼任

自社ブランドのスキンケア化粧品の自社開発、製造し、国内外問わず美容クリニックやエステティックサロンに卸販売
5年以上にわたり2桁成長を継続しております。
【職務内容】
カスタマーサービスとして、
・美容クリニックやエステティックサロン等取引先からの電話やメールの問い合わせ対応
・既存顧客への定期的なヒアリング、製品やサービスの適宜紹介・提案
を行っていただきます。
また、取引先美容クリニックのコスメカウンターへも定期的な入店も行っていただきます

自社ブランドのスキンケア化粧品の自社開発、製造し、国内外問わず美容クリニックやエステティックサロンに卸販売
5年以上にわたり2桁成長を継続しております。
【職務内容】
直営店舗、銀座松屋店でのカウンセリング販売をお願いいたします。
また、美容クリニックやエステティックサロン、美容施設等取引先内コスメカウンター及び直営店でのタッチアップカウンセリングをお願いする場合もあります。
店舗運営における売上管理、在庫管理、店舗公式のSNS運用もお願いします。

【仕事】
OLTAクラウドファクタリングにおける、サービスのVOC（お客様の声）解像度を高め、顧客・事業価値に貢献する体制を強化するため、新たなメンバーを募集することとなりました。
事業価値の根幹から支える重要チームであり、面白みや責任感を感じながら、「お客様（中小企業）に貢献する」やりがいを感じていただけるポジションです。
ぜひ一緒に作り上げていただける方を探しています！

【仕事の具体的内容】
OLTAクラウドファクタリングにおける下記の業務をお任せいたします。

▼事務作業
・提出書類と申込内容のチェック、転記入力 
　- 顧客から提出された書類に不足がないか確認し、不備があった場合は電話等で連絡
・アウトソーサー、他チームへの連絡や質問対応

▼電話業務
・問い合わせ対応（自社サービスについて）
・顧客への確認架電
・見込み顧客に対するサービス案内とアカウント登録提案

▼オペレーション管理
・メンバーからのエスカレーションに対する回答
・事務処理に遅延やミスが発生しないようオペレーションの監視やリード
・オペレーションの課題発見と改善策の立案と実行

【チーム環境】
弊社CSチームは、お客様とOLTA、そして自身に対しても「より良くするために」を考え、行動するチームです。
所属いただくオペレーションユニットには、派遣社員含む、女性10名ほどのメンバーで構成されてます。
オペレーションユニット以外にも、審査ユニット・CSプランニング、INVOYユニットなどがあり、CSチーム全体では18名ほどで、チーム一丸となってミッション達成に向かってます！

【サービスについて】
「Bill One」を担当します。

【組織ミッション】
「Bill One」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、ビジネスインフラとして顧客の業務に欠かせないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【業務詳細】
「Bill One」を導入した顧客への利用案内- 運用提案業務に携わります。

定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化- 推進体制の構築- 導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・メンバーのマネジメント
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案

▼業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【やりがい】
Bill Oneは著しい成長を遂げており、契約件数も飛躍的に増加しています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

【サービスについて】
DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する「Sansan Data Hub」を担当します。

【業務内容】
当ポジションは、「Sansan Data Hub」のカスタマーサクセスとして、サービス導入支援を行います。
顧客価値実現のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら提案- 支援していくため、顧客が利用しているシステムに対する理解も重要になります。
成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。

▼具体的な業務は以下の通りです。
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ
・顧客とのキックオフを実施し、連携先システムや顧客の課題の確認を行った上、導入完了までのスケジュールや手順をガイド
・導入支援後の定期的な活用支援
・解約阻止のための顧客折衝
・プロダクトへの積極的な改善提案
・利用案内- 運用といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansan Data Hubの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
・「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼業務で使用するツール
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Salesforce：主に担当顧客の管理に使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
Backlog：社内のチケット管理に使用します。

※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。

【本ポジションの魅力】
・会社として「Sansan」の成長を大きく後押しする機能の専任となるため、自身の貢献による顧客の変化をダイレクトに感じることができます。
・機能としてはまだまだ成長過程であり、プロダクトマネージャーや開発メンバーとの距離が近く、プロダクト創りへの提案を積極的に行え、プロダクトの進化に寄与することができます。

世界的な大手レコード会社のプラットフォーム・パートナーシップ部では、様々なデジタルのプラットフォームを駆使してのアーティストのプロモーション事業などを行っております。

今回は、その中の音楽配信プラットフォームでのプロモーションや配信戦略を担当しているチームで、
事務周りから配信運用業務までをご担当いただけるサポートポジションで、お仕事していただける方を募集しております！


【具体的なお仕事】
●音楽コンテンツのデジタル配信にあたっての付随業務のサポート 
・デジタル配信事業者の同社社内の関係部署と連携し 、オペレーション上の各種案内を送信、問い合わせ対応。
・同部の各部員 の ルーティーン 業務を補助し、社内各部署からの問い合わせに対応。

・Excelでの管理および資料作成作業
・関連部署（制作チームなど）との調整業務、電話／メールでのやり取り
・定常業務の対応
・海外とのメールベースでのやり取りとコミュニケーション
・各音楽配信プラットフォームの運用業務
具体的な一例）取引先へのアーティスト写真連絡や確認作業、完成バナーのチェックや関係者とのやり取り等

日本・世界で活躍するアーティストの音楽配信に関する事業に関われる魅力的なお仕事です！

もし、少しでもご興味のある方がいましたら、ご応募お待ちしております。