Webディレクターやデザイナー・コーダーなどのクリエイター専門の求人(派遣・転職)サイト【Webist(ウェビスト)】

【業務内容】
（1）自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務のオペレーター管理
（2）アウトバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）
（3）モニタリング・エスカレーション対応（獲得を向上させるためのタイミングごとのフォロー）
（4）自社顧客に対する架電業務（販売のために発信する）

【仕事の魅力】
当社の事業部である、通信販売の草分け、テレビショッピングでおなじみの【日本直販】でのお仕事です。
通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様に電話をかけ反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。

【働きやすい環境】
・平日の2シフト制（9:30～18:30、11:00～20:00）で働きやすい勤務体系
・きれいなオフィスでの勤務。
・従業員の方には、日本直販の商品を社員向け販売などの特典もあり♪
・仕事の手順は、先輩社員が丁寧に指導します。

お金コミュニケーションアプリ「pring（プリン）」を運営しています。

お金を「送る、もらう、払う、チャージする、口座に戻す」を完全無料で完結できるお金コミュニケーションアプリを運営する「pring」で、事業拡大のため、送金サービスのカスタマーサポートチームのマネージャーを募集します。

【業務内容】 
・CSチームの立ち上げ業務
・ユーザー及び法人の相談窓口として、お問い合わせ等の対応 
（お客様とのコミュニケーションは基本的にメールです）

※現在、各プロジェクトを少数チームで兼務しています。
　立上げ期はプレイングマネージャーとしてユーザー対応と立上げ業務を並行して推進頂きます。

【具体的な業務】
■カスタマーサポート 
・顧客からの問い合わせ対応 
・カスタマーサービスの品質向上に向けた取り組み 
・ユーザーステータスの管理 
・フロント部門へのフィードバック

■取引モニタリング 
・送金及び出金取引のモニタリング 
・エラー対応 
・仕組み／システム化による作業効率の改善 
・バックオフィスへの報告

■CSチームの立上げ
CSチームのチームビルディング

【概要】
▼募集ポジションについて
自社／他社アプリケーション製品のテクニカルサポートをしていただくポジションです。

▼ポジションの魅力
正社員で採用の場合は、サポート業務のみならず、グローバルプロジェクトに参加し英語力、国際コニュニケーション能力を生かす事が出来ます。

【キャリアパス】
IT業務は社内で幅広く必要とされていますので、資格トレーニングに参加したり、グローバルカンパニーで能力の幅を広げエキスパートの道に進む事が可能です。

【仕事内容】
▼具体的な業務内容
・電話または電子メールにてユーザー（社員及び顧客）からテクニカルな質問や問題に対し、正確かつタイムリーな解決策を提供
　- 2名体制でダブルチェックを行う為、一人で解決策を判断せず対応方法を確認しながら業務する事が可能です
　- パフォーマンスやハードウェア問題の切り分けも行う為、インフラチームとのコミュニケーションが必要です
　- アプリケーションのバグの可能性がある場合は、開発チームとコニュニケーションが必要、エスカレーションを行います
・インフラチームに確認後、リソースの追加、変更作業
・ユーザアカウント管理
・その他関連ソフトウェアの管理
・対応履歴のトラッキング（対応チケット管理）

【仕事内容】
Tポイントを活用したゲームプラットフォーム『TSUTAYA　オンラインゲーム』
実店舗の利用履歴と連動で遊べるゲームをはじめとして、常時50タイトルを提供しています。
Tポイントユーザーを主ターゲットにおいたプランニングを行っています。

▼仕事の内容
・パートナー企業とのアライアンス業務に関する運用サポート／スケジュール管理
・カスタマーサポート管理
・各種キャンペーン立案、露出調整、実施、分析
・アプリケーション評価（品質／動作テスト）

▼仕事例
・カスタマーサポート
パートナー企業から要請されたサポート案件の対応
・プラットフォームユーザーに向けたキャンペーン企画
（企画提案、社内調整、実施手配、データ分析）
・プラットフォーム等のシステムの修正提案
（エンジニアに提出する修正資料の作成、動作確認／テスト）
・アプリケーション評価業務
（オンラインブラウザゲームの動作確認／品質テスト）

サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、2017年通期決算は売上高約3,700億円の巨大企業です。
その中で、メディア事業本部では、国内最大級規模のブログサービス「アメブロ」や3000万ダウンロードを超えた「AbemaTV」など、数多くの巨大メディアを開発・運営しています。

今回のポジションは、そんなメディア事業本部における事務・アシスタントのポジションとなります。
ご経験やスキルに応じたポジションをご紹介させて頂きますが、サイバーエージェント本体・グループ会社含めて数多くの募集が常に発生しているため、ぜひご希望もお聞かせください！

※ポジションにより携わるサービスや求められる経験は様々ですが、大枠としては以下となります。

＜業務内容＞
・広告メディアやキャンペーンの運用管理
・営業提案資料作成補助
・SNSを活用したプロモーション全般の企画立案、企画書作成
・外部のフリーランスの方や芸能事務所等への連絡、アポ取り、進行管理
・Excelでのデータ整理
・アメーバの運用更新管理
・レポーティング作業
・契約書類や請求書類の整理、管理
※その他、ポジションに合わせ上記以外の業務をお任せすることがあります。

＜メディア事業本部が扱うサービス例＞
・国内最大級規模のブログサービス「アメブロ」
・3000万ダウンロードを超えた「AbemaTV」
・スマホ向け音楽配信サービス「AWA」
・マンガサイト「読書のお時間です」
・趣味でつながる恋活サービス「タップル誕生」
・若手ビジネスマン向けWebメディア「新R25」
など、約30の自社メディアを運営している組織です。
【参考URL】https://www.cyberagent.co.jp/service/media/

【概要】
▼なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名。 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

▼なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

『ユーザーを中心に考える』 
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【具体的な業務内容】
▼こんなことやります
現在急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』のCS SVおよびマネージャーを募集します！ 
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 

・いつも安心安全に買い物ができる 
・すぐに問い合わせの返事が返ってくる 
・ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる 

そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作りませんか？

【摘要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。
今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務
※実際にユーザ対応を行うことはありません

【摘要】
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。
今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
楽天でんきのサービス改善・業務構築・カスタマーセンタ―の管理を推進するリーダー候補を募集しています。

▼業務委託先のオペレーションセンターのマネジメント・適切なKPI設定・改善
・オペレーション業務効率化・および可視化
・サービス改善の立案～企画推進・社内開発編成との要件定義／スケジュール調整
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・その他オペレーション業務

▼業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務
※実際にユーザ対応を行うことはありません

【職務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

（1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

（2）具体的内容
メイン業務としては海外旅行のカスタマーサポート・オペレーション判断、現場運用・オペレーションの検討となります。

摘要
サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です！
「楽天競馬」は、地方競馬全国の馬券を購入できるサービスです。

2017年にサービス開始から10年を迎えた「楽天競馬」。
もっとなるサービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ（メイル・電話・チャットなど）に対してお答えするカスタムマーケティング部門および発売システムのオペレーションを担当する方を募集しています。

▼主に担当頂くのは、以下の業務です。
・お客様対応（電話・メール・チャット・賞品発信など）
・サイトオペレーション（主に使用するツールチームサイト・WordPress・Concrete5）また、経験や希望に応えて、その他の業務にもわかって頂けます。
・発売システム運用保守：私たちは少人数のグループであるため、コミュニケーションを蜜に取り入れて進めています。自分の部署の視点だけどなんと全体の中で考えて進んでいくため、バイタリティーあふれる、新しい力を求めています。

オフィースは、JR品川駅港南口より徒歩10分。
20代や女性も多く活躍する、活気ある職場です！

※競馬の経験はありません。共に頑張っていた方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

（1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

（2）具体的内容
CRMツールを軸にした顧客応対業務の効率化や、問い合わせ件数削減の企画立案（Chatbot導入、FAQ改善）を実施していただける人材を募集します。

【概要】
楽天グループは国内会員数1億以上を誇るメンバーシップを軸としたビジネス展開をおこなっており、その中で楽天チェック事業はお店に来店するだけでポイントがたまるスマートフォンアプリを運営し、当社グループ経済圏形成の一端を担っています。
本サービスを通して、小売企業様に対して実店舗への集客/販売促進の支援を行っており、直近ではコンビニエンスストアのローソン全店に楽天チェックが導入されるなど、サービス規模は着実に拡大してきています。
今後「さらなる加盟店・ユーザーの拡大」「グループ内でのシナジー推進」二本の目標を実現するために、人員増加を計画しています。

▼さらなる加盟店・ユーザーの拡大
来店ポイントサービスは、国内に以前より存在していましたが、より世の中に浸透させていく事を当事業では目標に掲げています。
ローソンを皮切りに日本を代表するその他の小売企業への導入提案と、エンドユーザーの獲得を推進していきます。

▼さらなる加盟店・ユーザーの拡大
来店ポイントサービスは、国内に以前より存在していましたが、より世の中に浸透させていく事を当事業では目標に掲げています。
ローソンを皮切りに日本を代表するその他の小売企業への導入提案と、エンドユーザーの獲得を推進していきます。

▼グループ内でのシナジー推進
ポイントパートナー事業部等のサービスと連携し、来店情報と購買情報を紐づけた定量的分析結果を元に、当サービスのような集客サービスを起点としたグループ内他サービスとののシナジーを生み出す取り組みを行います。

【具体的な仕事内容】
▼運用
・新規加盟店ローンチに向けたオペレーション業務及びクライアントとの調整業務
・アプリ内キャンペーンディレクション、データ集計

▼カスタマーサポート
・加盟店／エンドユーザー向けメール及び電話対応
・VOCを軸にしたサービス改善

▼営業サポート
・BIツールを活用した来店者数及び加盟店での購買実績の集計
・クライアント提案資料作成

▼バックオフィス系
総務業務全般

▼詳細
営業とプロダクト開発をつなぐ役割を持つサービスオペレーショングループで、各種プロジェクトの対応をしていただきます。
はじめのうちはご自身が手を動かす事が求められますが、ゆくゆくは他のメンバーのマネジメントをする事により、業務の質を維持向上する事が期待されるポジションです。

【概要】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。

【具体的な業務内容】
▼ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
・不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を行う
・オペレーターのマネジメント

【職務内容】
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、「応募したら景品が当たる」の消費者キャンペーン領域。

・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【職務内容】
スーパーバイザー業務、並びに統括SVとしてコールセンターの人材育成や現場運営のマネジメント。SV業務を行いながら、 統括SVとしてセンター全体の管理と運営改善の提案。
コールの種別としては「応募したら景品が当たる」消費者キャンペーンの問合せを中心に、テクニカルサポート、イベント問合せ事務局、 BPO業務など各種。

【摘要】
楽天モバイルは、楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO（仮想移動体通信事業者）サービスです。2014年10月末よりサービスを開始しました。 

「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日（Better Mobile Experience, The Best Quality Life.）」というステートメントの元、ご利用者にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。 
主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC（Voice of Customer）の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

【ポジションの責任】
・サービスパートナーからのエスカレーション対応 
・パートナー（コールセンターなど）マネジメン
・サービス品質向上の為の施策立案及び展開

【ポジション概要】
▼楽天市場システムのテクニカルサポート
楽天市場に出店している店舗様、楽天市場を利用しているユーザ様、またシステム製品を開発されているパートナー企業様よりのお問い合わせを対応する仕事です。

【仕事内容】
1．楽天市場システムに関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
店舗様とユーザ様（コールセンターや顧客対応部署などの経由）

▼対応内容
・店舗様が利用しているシステムに関する仕様確認や原因調査など
・楽天ホームページから利用できるコンシューマ向け楽天市場のサービス全般
・店舗様が利用しているシステムと楽天物流をつなぐシステムのサポート

▼対応方法
実際に顧客からの問い合わせを受けるのではなく、コールセンターや顧客対応部署から起票される依頼（JIRA チケット）を経由して回答する形

2．API に関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
APIを利用している店舗様とパートナー企業様

▼対応内容
お申込の手順といった定型の内容、管理画面の基本操作、処理がエラーになった際の原因調査までと内容については多岐に渡ります。

▼対応方法
メールでの問い合わせ対応
文章での伝達となりますが、記載する文言や表現が一律ではないため、相手の意図を汲み取るといったことが非常に重要です。

3．テクニカルドキュメントの作成・修正業務
・APIを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスの作成・修正
・そのドキュメントの英訳・和訳

4．その他の定型作業
楽天市場店舗様の設定変更のオペレーション

アルバイト・パート向け採用管理システムの担当チームの渉外担当として、
クライアント折衝や採用HPのデザイン提案、社内にてWebディレクションをご担当いただくポジションです。

採用管理システムの初回設定からシステム利用方法のレクチャー（検品）までをご担当いただきます。

［案件進行フロー］
▼営業が受注後、当ポジションメンバーが引き継ぎ
・採用管理システムを導入したクライアントへ営業と訪問

▼初回訪問
・システムの概要説明／採用HPのデザイン提案／SEO提案など

▼社内にてディレクション
・設定書の作成／デザインレイアウトの作成／クライアントからの素材収集など

▼納品
・システム利用法のレクチャー／導入後の運用スケジュール説明

※納品後、カスタマーサポートとしてクライアントとのやりとりも発生します。
※平均して月に10社程度の案件をご担当いただきます。

［体制］
採用管理システムのチームは全体で30名程度です。
・営業チーム（10名程度）
・渉外チーム（10名程度）★このポジションです
・ライターチーム（2名程度）
・開発チーム（3名程度）
今回は渉外チームにジョインしていただきます。

採用管理システムのマニュアルもあるため、就業後1週間程度はマニュアルを読みながら研修があります。

【仕事内容】
GMOインターネットが提供する「GMOアプリクラウド」「Z.com Cloud」「Z.com Cloudブロックチェーン」を始めとしたクラウドサービスのお客様サポート窓口を担当していただきます。
サービスの基本的な利用案内から技術的なサポートまで幅広くお客様を支援します。

導入前のお客様からのお電話やメールによるお問い合わせ対応や、導入後の利用方法、利用中に発生した問題の解決、設定代行まであらゆるサポートを全般的に行います。また、お客様の声をサービスに反映していくこともミッションの一つです。
主に、Linuxでの各種設定やトラブルシューティングに携わりますので、他の電話受付業務とは違う、一段高いスキルを身につけることもできます！

▼仕事のやりがい
・最新のインターネットビジネスを生み出すプロジェクトに携わることができます
・お客様のビジネスの成長に貢献できます
・事業系、技術系ともにスキルアップが可能です
・キャリアアップも積極的に応援します

【仕事内容】
▼具体的な業務内容
・「ConoHa」に関するお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・新規お問い合わせ窓口対応
・事務／技術お問い合わせ窓口対応
・その他サービス運営

【部門紹介】
弊社は創業から9年で「社会課題ｘテクノロジー」をキーワードに17を超えるサービスを展開しています。カスタマーサービス本部は、お客様の【成功体験】やお客様との【信頼形成】をフォーカスした満足度向上活動を行うことで、サービスの継続利用率を向上させるなど、各サービスの成長に貢献しております。

今後更なる利用促進を図るために、従来のやり方に留まらず、BOT Chat・RPAなどツールを利用し、お客様の声を効果的に収集・蓄積、プロダクト側にニーズをフィードバックし、迅速にサービス改善に繋げるなど、新たなチャレンジをしたいと思っています。

【業務内容紹介】
サービスの会員サポートを行うカスタマーサービス本部にて、法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

・会員様とのメール対応（一次対応・二次対応）
・会員様とのコール対応（一次対応・二次対応）
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・チームマネジメント（ご経験に応じて）

【事業紹介】
『企業をアップデートする「Human OS」』 HRMOS（ハーモス）は、あらゆるHumanデータを活用し、「人のパフォーマンス」を効率よく最適/最大化させる「OS」です。"エビデンスに基づいた人財活用"が日々積み重なることで、企業が成長できる仕組みを継続的にサポートします。
誰もが、好きなことや強みを活かし、"すべての働く人"が活躍できる社会へ。多様なツールでデータを「連携/収集/蓄積/分析」し、採用に始まり、組織のマネージメントから評価など、属人的に感覚で行われていた問題を根本から改善します。そして、"すべての従業員"が活躍できる環境を、企業がエビデンスを基に作り出せる社会を実現します。
中でも「HRMOS採用管理」は、採用の可視化や採用担当者の負荷を削減することに注力するサービスですが、将来的には、データを活用し企業の採用力を強化して採用成功をサポートする Recruitment Success Platform となることを目指しています。

「採用が変わると、社会が変わる」
 HRMOS採用管理は採用に関わる様々なサービスの提供をすることで、社会を変えていきます。
目指す社会を実現するためには、まだまだ多くの乗り越えなければならない課題を抱えていますが、私たちは熱意を持って改善し率先して人を巻き込んで課題を解決し続けられる組織となることで、それらの課題に立ち向かおうとしています。
そのため、HRMOS採用管理の目指している世界観に共感していただいた上で、以下のことにコミットしてほしいと考えています。
HRMOS採用管理は、業務をシンプルにし、日々のオペレーションから人事担当者を解放します。求人の作成から採用まで採用活動のデータを可視化・分析し、戦略的な人材獲得を実現します。HRMOS採用管理が市場に広がれば、採用担当者は戦略的な採用活動ができるようになり、採用を通して企業成長を牽引する立場になる働く人はやりがいを持って能力を発揮し、企業は持続的に成長し続ける最終的には 「"働く"を通した幸せの最大化」や「有意義に無駄なく楽しく働ける」 ような社会に変わっていくそのように我々は考えています。
HRMOS採用管理は、グッドデザイン賞やHRテクノロジー大賞を受賞しています。顧客からの支持も広がっており、年間売上成長率200%以上です。またHRMOS採用管理の利用企業への調査の結果、96%が業務負荷の軽減を実感・90%が選考スピードの向上を実感しています。

【業務内容紹介】
▼ポジションについて
現在、HRMOS採用管理では市場拡大時期であり、様々な施策を試行錯誤しながらグロースを進めています。
特に、本ポジションでは、Acoount based Marketing（ABM）をベースに、ターゲット設定を行い、効率的・効果的に営業活動を行っています。ABMツールであるFocusをはじめ、MiiTel、ベルフェイスなどの営業テックサービスを使用し、戦略的に営業活動を行う部署になります。
また、プロダクトチーム、カスタマーサクセスチームと同じフロアに在籍しています。SaaSプロダクトの特徴でもある長期的にお客様にプロダクトを使い続けてもらうために、職種を越えたコミュニケーションが行われ、サービスをより良くしていく文化が根付いています。

▼具体的な業務について 
・顧客獲得
・顧客課題設定
・顧客の採用戦略設計
・顧客先でのデモンストレーション
・システム導入のROI判定
・カスタマーサクセスチームとの連携

【仕事内容】
▼ミッション
弊社の主力サービスである、Sansanという法人向け名刺管理サービスをご利用いただいている企業からのシステムに関する問い合わせに対応していただきます。

▼業務詳細
顧客からの機能に対する質問（例：名刺をタグで検索方する法がわからない、など）にメールで回答いただくことが中心です。一部の問い合わせでは電話を利用することもあります。
月に800～1,000件程度の問い合わせをチームで対応しています。

上記に加え、業務効率化・業務改善にも積極的に取り組んでいただきたいと思っております。
FAQサイトや自動応答エンジンのメンテナンス、他部署との連携におけるナレッジ集約などにより、自身の理解を深めつつ、問い合わせ数をどうしたら減らせるかということも考え実行していただくことも期待しています。

▼部署構成
部長ーGLー副GLー6人

カスタマーサポート、直販営業アシスタント、代理店営業サポート、ECサポート クライアントからの問い合わせに対するサポート・フォロー業務が中心です。 リーダー候補として今後の拡大に備えてマニュアル化や接点の構築といった部分もお任せしたいと考えています。マニュアル化などは少しずつ進めておりますが、顧客満足度の向上や継続率の向上などを目的として、カスタマージャーニーや接点の設計など検討し始めようとしています。 問い合わせ対応もお願いしながらですが、今後の組織拡大に備えてカスタマーサクセスの視点を持ってCSをリードいただける方を募集しています。

全国に60以上の美容クリニックをコンサルティングしている弊社のコールセンターにて、美容クリニックの予約受付をご担当頂く方を募集いたします。
ヘッドセットを付けてお客様とお電話しながら、PCへ予約内容の入力をしていただくお仕事です。

【業務詳細】
・既存顧客の予約
継続治療のお客様に対してクリニックの状況を確認し予約業務を行います。

・新規問い合わせ～予約・データ入力
HP等を見てお問い合わせいただいたお客様に対して、事前ヒアリング、初回来院予約のご案内等を行い、クリニックの状況を確認して予約を取り、データ入力など事務業務を行います。

・テキストでの対応
メールやLINE等でも予約受付対応を行っていただきます。

お電話をいただいたお客様から「背中を押してもらったおかげで勇気が出た」等、お褒めの言葉をいただくこともある、やりがいと喜びのある仕事です。

【概要】
全国の流通チェーンと連携し、売場で料理動画を配信しています。自社開発のオリジナルサイネージ「cookpad storeTV」を活用することで、ユーザーは店舗で買い物をしながらスマホを取り出すことなく商品の調理法や使い方を動画で把握することができます。

【職務内容】
・storeTV導入店舗の方からの問い合わせ対応
・storeTV導入店舗の使用状況を日々オンラインで確認し、お困りのポイントを見つけて解決方法を電話でご提案いただきます
・店舗の方が安定的に、弊社の販促ツールを使い続けられるようにサポートすることがミッションです

【概要】
全国の流通チェーンと連携し、売場で料理動画を配信しています。自社開発のオリジナルサイネージ「cookpad storeTV」を活用することで、ユーザーは店舗で買い物をしながらスマホを取り出すことなく商品の調理法や使い方を動画で把握することができます。

【職務内容】
・storeTV導入店舗の方からの問い合わせ対応
・storeTV導入店舗の使用状況を日々オンラインで確認し、お困りのポイントを見つけて解決方法を電話でご提案いただきます。
・店舗の方が安定的に、弊社の販促ツールを使い続けられるようにサポートすることがミッションです。

【事業部のミッション】
今期：StoreTV設置台数15,000台
来期：StoreTV設置台数の更なる増加、店舗稼働率の増加、新サービスリリース予定
再来期：既存サービス、新サービスの拡大

【お任せするミッション】
cookpad storeTVを「日本中の店舗で稼働」させる事。設置して終了ではなく稼働にこだわっていきます。食品小売や店舗に委任するスタンスではなく、一緒にサービスを成長させていく気持ちで業務に向き合える方をお待ちしております。
ホスピタリティも大切ではありますが、それよりはコールセンターSV等上流を経験された方を求めています。

【概要】
cookpad studioは、2時間で、誰もが驚く1分動画を作ることができる料理動画撮影スタジオとして2017年に代官山、2018年に心斎橋でオープンしました。現在は、「料理のつくり手をふやす」というミッションに向けて、積極的に新しい事業を開始しています。

【職務内容】
・料理ワークショップでの講師業務
・Cooking Liveの運営補助
・著名人を起用した料理イベントの企画運営
・ユーザーさんの料理動画撮影アテンド業務

【概要】
cookpad studioは、2時間で、誰もが驚く1分動画を作ることができる料理動画撮影スタジオとして2017年に代官山、2018年に心斎橋でオープンしました。現在は、「料理のつくり手をふやす」というミッションに向けて、積極的に新しい事業を開始しています。

【職務内容】
・料理ワークショップでの講師業務
・Cooking Liveの運営補助
・著名人を起用した料理イベントの企画運営
・ユーザーさんの料理動画撮影アテンド業務

全国に60以上の美容クリニックをコンサルティングしている弊社のコールセンターにて、美容クリニックの予約受付を担当する社員をマネジメント頂くSV（スーパーバイザー）を募集いたします。

・各クリニックの予約担当サポート、シフト作成
・新規業務に関しての導入フロー作成・スタッフ教育・体制確保・各種レポート作成
・各種数値分析、集計、書類作成
・時間単位ごとの人員配置の検討・提案
・業務改善、進捗管理ほか関連業務

予約管理部の目標達成にこだわり効率化を進めていける方や、数値管理・運用管理・課題解決について主体的に取り組んでいただける方、新しい事をするのが楽しいと思える方を募集いたします！

【概要・業務内容】
・薬局・薬剤師の日常業務を支える本格的なクラウド型次世代電子薬歴システムを提供している当社では、薬剤師をはじめとする医療職の支援を行い、患者の医療体験を変えるコンサルティングチームの育成に本気で取り組んでいます
・当社カスタマーサクセスは 1）薬局の業務フローの分析および業務変革コンサルティング、2）薬剤師の教育研修および生産性向上支援、などが主となる業務です
・今回はカスタマーサクセスの業務を行うメンバーとしてではなく、カスタマーサクセス業務の型化、業務の再構築を行い、より戦略的にチームの生産性を向上させるための設計をしていただくことがメインミッションとなります

▼カスタマーサクセスチームの具体的な業務内容
下記業務を行うチームの業務再構築をしていただきます。

1）薬局の業務フローの分析および業務変革コンサルティング
どのように当社の電子薬歴システムを導入すれば、薬局の業務がより良いものとなり、薬剤師のみならず患者満足の向上に繋がるのか、コンサルティング提案を行います。コンサルティングチームにはコンサル出身者、MR出身者、薬剤師など多様なメンバーがおり、多面的な知見から最善の導入方法を提案しています。これまでの薬局業務システムのベンダーではあり得なかったアプローチであり、顧客に寄り添ったサービス提供を実現しています。

2）薬剤師の教育研修および生産性向上支援
薬剤師1人1人に対して、システムの使用方法のみならず、この業務変革をすることでどんな未来が待っているか、患者満足に繋がっていくのかという『顧客にとっての価値』にフォーカスした教育研修を実施しています。また、実際に『自分達の業務が楽になる』、『患者さんに喜んでもらえる』という体験が変わることが何より薬剤師の皆さまのモチベーション向上に繋がるため、徹底的に現場業務がスムーズに回るための支援を行っています。

【職務概要】
　ITエンジニア向けスキル特化型転職サイト『paiza』の運営チームの一員として、求職者を自身のスキルを必要としている企業とつなぐために求職者と企業のかけはしとなりサービス運営を担当していただきます。

【業務内容】
　エンジニアの登録データを基に転職アドバイス、求人案件の紹介、企業との条件調整交渉などを担当いただきます。
　また、より良いサービスを提供するための機能改善や業務効率化の為の業務フロー改善にも携われます。

【具体的には】
①サービス運営業務（メール、電話対応）
　　日程調整などの定常業務、ユーザーへの求人案件レコメンド（転職のアドバイスを含む）
　　本人の意向回収、企業とのクロージングストーリー調整　（オファー面談、承諾期限など）
　　内定通知書類、理論年収の回収・交渉　　など
②業務効率化検討・意見発信
　　paiza応募管理ツールの機能改善についての意見発信（ユーザー（企業、エンジニア）が利用するサービス側の機能も含む）
　　運営事務局の業務フロー改善に関する意見発信

【仕事のやりがい】
　・ユーザーと直接話す機会があるので要望などを吸い上げてそれがサービスに反映されることがやりがいにつながります。
　・開発、企画、営業など他のチームとの接点が多く、会社全体を見渡しながら業務に携わることができます。
　・12万人の会員ユーザーのために働きかけることができるので自分の１の行動のパワーが大きいことがやりがいにつながります。 

【職務概要】
　ITエンジニア向けスキル特化型転職サイト『paiza』の運営チームの一員として、求職者を自身のスキルを必要としている企業とつなぐために求職者と企業のかけはしとなりサービス運営を担当していただきます。
　ITエンジニアや企業担当者の立場や気持ちを理解した上でのアドバイスや、サポートが求められます。

【業務内容】
　エンジニアの登録データを基に転職アドバイス、求人案件の紹介、企業との条件調整交渉などを担当いただきます。
　また、より良いサービスを提供するための機能改善や業務効率化の為の業務フロー改善にも携われます。

【具体的には】
①サービス運営業務（メール、電話対応）
　　日程調整などの定常業務、ユーザーへの求人案件レコメンド（転職のアドバイスを含む）
　　本人の意向回収、企業とのクロージングストーリー調整　（オファー面談、承諾期限など）
　　内定通知書類、理論年収の回収・交渉　　など
②業務効率化検討・意見発信
　　paiza応募管理ツールの機能改善についての意見発信（ユーザー（企業、エンジニア）が利用するサービス側の機能も含む）
　　運営事務局の業務フロー改善に関する意見発信

【仕事のやりがい】
　・ユーザーと直接話す機会があるので要望などを吸い上げてそれがサービスに反映されることがやりがいにつながります。
　・開発、企画、営業など他のチームとの接点が多く、会社全体を見渡しながら業務に携わることができます。
　・12万人の会員ユーザーのために働きかけることができるので自分の１の行動のパワーが大きいことがやりがいにつながります。

【仕事内容】
海外得意先から営業担当が受注した当社のディスプレイ系商材を、現地駐在メンバーや海外子会社をコントロールしながら、国内工場を滞りなく工程進行させ、海外へ輸出させる立ち位置になります。
顧客・社内メンバー（製造・技術・スタッフ）と協力しながらスケジュール調整等の業務や課題解決にむけた施策検討を行います。
基本は国内外とのメール・電話での対応となります。
億単位の案件をドライブしていく中心メンバーの為、責任を伴いますが、仕事の達成感を感じることができます。

【配属先、働き方、キャリアステップについて】
配属予定の部署はこれまで中国や台湾に駐在していたメンバーもいる、グローバルな環境です。ご自身の活躍や希望次第では、将来的に海外駐在となる可能性もあります。
また、海外顧客との時差のあるやり取りもあるため、メンバー内でシフトを組んで土日も含めて、対応します。（但し、週休2日制となりますので、ご安心ください。）
緊急時は、自宅での対応が必要となりますが、その時間も労働時間として、勤怠管理をする体制が整っています。月間の残業時間は、平均40時間です。

人事部の新卒採用チームにおいて、採用サポート業務をご担当いただきます。
業務量が増えることによる増員での募集です。

＜業務内容＞
・採用管理ツール（SONAR）を使用した情報読み込み／書き出し、選考フロー作成、学生への連絡、リマインドなど
・ツールを用いた面接日程調整
・資料作成／整理　など

＜体制＞
社員3名と学生インターン1名の4名チームです。
平均年齢は20代後半と若いチームになります。

大手IT企業のサイバーエージェントで営業アシスタント業務を行っていただきます。
想定している内容は以下の通りです。

・請求業務
・対メディアに対してのメール、電話コミュニケーション
・テレアポ業務
・提案資料の作成

前向きに業務に取り組んでくださる方、トレンドやニュースに興味の有る方など大歓迎です！

＞オフィスのイメージ
https://www.cyberagent.co.jp/features/detail/id=12837
＞対象サービス
https://www.airtrack.jp/

【職種概要】
「チームラボウエディング」、「チームラボカメラ」などの自社プロダクトの導入にあたる全体業務を行います。プロダクトのバージョンアップのディレクションやクライアント対応、現場での設営、導入後のサポート対応も行います。様々なスキルを持ったスペシャリストを繋ぎ、チームとして最大限の力を発揮できるように動くメンバーです。

【主な仕事内容】
・クライアントとのコミュニケーション及び調整
・ドキュメント制作
・進行・品質管理
・デザインディレクション
・現場導入、立会
・導入後のサポート対応

動画配信ASPサービスに関する運用の策定や立案、顧客サポートをする部門において、以下の業務をお任せします。
業務の自由度もあり、挑戦したいと思う分野へチャレンジできる機会もあるため、エンジニアとしても成長できます。

・動画配信ASPサービスのアカウント発行/管理、運用フロー策定、広報対応
・顧客および社内営業部門からの動画配信ASPサービスに関する問い合わせ対応(調査/検証等も含む)
・顧客向けカスタマーサイトの運営/管理
・顧客向けマニュアル作成
・各種レポートの作成

【主な業務】
新しいプロダクトやサービスの提供に向けたカスタマーサービスを企画・構築したり、既存カスタマーサービスの運用改善を社内外プロジェクトメンバーやコールセンターのチームリーダーらを巻き込みながら推進していただきます。
また、テクニカルサポート窓口としてお客様へ技術的なサポートを提供します。

▼具体的な業務
ご経験に合わせて、以下のいくつかをご担当いただきます。
・新規プロダクト、サービスに対するコールセンター業務の構築
・既存プロダクト、サービスに対するコールセンター業務の改善
・製品マニュアルや各種ドキュメント、FAQやサポートサイトの企画、運営、管理
・顧客からの問い合わせ対応およびテクニカルサポート（ログ解析など）
・オンサイト訪問によるテクニカルサポート
※ロボット未経験者でも安心して働けるよう研修サポート、フォローがあります

【この業務のミッションと魅力】
▼ミッション
お客様がソフトバンクロボティクスのロボットやサービスを安心してご利用いただけるようなカスタマーサービスを構築・推進していただきます。

▼魅力
お客様の声を社内外プロジェクトへフィードバックし、ロボットやサービスの企画、クオリティ向上に貢献することができます。また、最先端のロボットやサービスへ実際に触れることで知識や経験を得ることができ、ご自身のスキルアップにもつながります。

大手通信事業会社やテレビ関連事業のWebサイトの制作や独自クライアントから
受注する制作案件など多岐にわたるWebサイトの制作に携わっていただきます。
有名なサイトやユーザー数の多いサイトのコンテンツに携われるので、実績として残るプロジェクトになります。

【仕事内容】
・LP／バナーのデザイン
・新規制作サイトのコーディング

【1】外注のコールセンター折衝業務。

●円滑な業務フローの立案。例えばコールセンターの必要ブース数の計画や、メール返信計画の作成、現地オペレーターとの定期的な面談等。

●場合によりお客様との折衝あり。

【2】電話施策

●解約防止のための施策立案。例えばトークスクリプト等の作成。

大手通信事業会社やテレビ関連事業のWebサイトの制作や独自クライアントから
受注する制作案件など多岐にわたるWebサイトの制作に携わっていただきます。
有名なサイトやユーザー数が多いサイトやコンテンツに携われるので、実績として残るプロジェクトになります。
また、制作チームを中心に案件の企画から携わることが多いため、本人のやる気次第で短期間でスキルアップを目指せるお仕事になります。

【仕事内容】
・LP／バナーのデザイン
・新規制作サイトのコーディング

内定者と人事を繋ぎ、入社前に会社理解を深める「内定者フォロー・新入社員育成に特化した社内SNS」の既存顧客の契約更新業務をお願いします。

既存顧客の契約更新では、メールで既存のお客様とやり取りをしていただきます。
主に見積書や契約書のやり取りをお願いします。

契約更新を悩まれているお客様に関しては、オンライン上のやり取りでお困り事や課題を確認した上で、
継続してご活用いただけるための使い方をご提案し、更新していただくように促していただきます。

基本的には営業メンバーと二人三脚で行っていただきます。

■サービス内容
○内定者フォロー・新入社員育成に特化した社内SNS 
○産休・育休後のキャリアを支援するための社内SNS
○社員向け導入を基本とした社内SNS
上記3つの企業向けSNSサービスがあります。

どのプロダクトにおいても事業としての提供価値である「人財育成」にフォーカスし、
ユーザーが前向きにイキイキ働き、成長できることに貢献するという点が類似サービスとの大きな違いであり、
システムを提供するだけにとどまらず運用の定着までを支援することが当サービスの特徴です。

■具体的な仕事の流れ
(1)Webやイベントで獲得した見込み顧客に対してサービスの良さを伝えるアプローチ
↓
(2)アプローチは主にメールの配信と電話
↓
(3)トークスクリプトを元に、お客様のニーズに合わせたサービスのご案内

※ノルマはありません。

■配属会社・部署
グループ会社の営業チームでの勤務です。
40代男性の営業マネージャーと20代男性のプロジェクトリーダー2名体制です。
また、時期によっては学生インターンの方と一緒に働いていただきます。

「学べる・楽しめる」会員制コミュニティサービス、DMMオンラインサロンの運営担当として、以下の業務をお任せします。

・管理画面、SNSグループでの入退会管理
・運営中サロンのユーザー問い合わせ対応
・サロン開設に伴う手続き
・その他、データ登録依頼作業
・サロン開設者の営業先リスト作成
・kintone（営業ツール）の管理

★DMMオンラインサロンとは…
https://lounge.dmm.com/page/beginner/
憧れの著名人や共感し合える仲間のいるサロンで、密なコミュニケーションを取ることができます。

当社はインターネット広告代理店であるサイバーエージェントの100%子会社で、スマートフォン向けサービスを主軸に、占いコンテンツと電話占いのサービスを提供している会社です。
今回は、占いサービスにおけるデザイナーのポジションの募集です。

SATORI電話占いやAmeba占い館SATORIのサービス内で掲載するバナー／LPのデザインを行って頂きます。
占い師の紹介バナー、番組紹介バナー、特集ページなどが担当となる想定です。

【参考URL】
企業HP：https://astrobox.jp/
SATORI電話占い：https://amb-uranai.ameba.jp/tel-fortune/
Ameba占い館SATORI：https://amb-uranai.ameba.jp/

【業務内容】
（1）自社製品『ClickM@iler』の新規導入、バージョンアップ対応
（2）お客様への製品説明、導入提案（ヒアリング、プラン策定、工数見積もりなど） 
（3）カスタマーサポート（電話、メールにて製品の説明、障害発生時の障害対応）
（4）自社製品の新機能、機能改善提案

▼詳細
ClickM@ilerの新規導入、バージョンアップ対応をはじめ、営業メンバーと共にお客様の要望をヒアリングし、提案から導入まで対応して頂きます。
製品のカスタマイズを行う際は、開発チームとの連携も必要になり、お客様の要望を正確に伝えることも重要になりますので、コミュニケーション能力、ドキュメンテーション能力が求められます。

祝日、夜間問わず対応が必要な場合もありますが、障害発生時などイレギュラー対応以外はございません。
自社製品のため、新機能や機能改善などを提案し自身のアイデアが製品に反映されていきます。
製品説明や導入提案、ヒアリングなど、渉外を担うことが多くなるとともに、プロジェクトマネージャーとして、クライアントと社内を結びつける役割の一部をお願い致します。

【業務内容】
▼業務概要
（1）自社製品『ClickM@iler』を稼働するサーバ・ネットワークの構築、運用保守
（2）新規導入、バージョンアップ作業

▼詳細
ClickM@ilerのサービス提供形態（ASP、オンプレ（顧客環境）、プライベートクラウド）に合わせたサーバ、ネットワーク構築を行っていただきます。
また、新規クライアント企業様、すでに利用されている企業様へのアプリケーションインストール作業も行って頂きます。
障害発生時には祝日、夜間対応も行っていただくことがあります。
メールマガジン等の大量配信や、注文、予約受付などリアルタイムに配信するメールなど、さまざまな用途で利用されているため、安心してサービスを利用できる環境を提供する役割を担って頂きます。

【クライアントとの関わり方】
クライアントとの要件定義にあたっては、セールスメンバーとサポートメンバーがヒアリングを行います。
環境にそった設定はインフラエンジニアの業務となるので、それらの内容についてサポートメンバーとともに、クライアントと打ち合わせを行って頂くことはあります。
障害発生時の対応は、インフラエンジニアの業務となるため、クライアントとの対応をお願いする場合があります。

【職務内容】
▼当社について
当社は、「伝えることを、もっと簡単に」をコンセプトに、BtoB向けのマニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz』を開発・提供しているベンチャー企業です。

スマホやパソコンで、画像・動画ベースのマニュアルを従来比1／5の時間で作成、瞬時に共有できる新しいスタイルのSaaS（サブスクリプションモデル）型のクラウドサービスで、企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」を効率化、業務の生産性向上に貢献しており、国内外問わず、様々な業種・業界・規模の企業様約2,000社で活用されています。

2013年のサービスローンチ後、順調に成長を重ね、全国展開を加速中です。さらには、2018年1月にタイを皮切りに、ASEANにも進出。グローバルベンチャーとしての一歩を踏み出しました。

【仕事内容】
・サービス導入直後
導入直後のお客様へのウェルカムコール、導入にあたっての準備などのご支援

・サービス導入後
お客様からのお問い合わせ対応（使い方や契約内容などに関するお問い合わせに主にメールで対応）

【魅力ややりがい】
お客さまからいただいた声を、エンジニアと連携してプロダクトに反映していくことが可能です。
ご自身のご経験・ノウハウを活かして、これから拡大していくカスタマーサポートチームの立ち上げ・整備を行うことができます。

～イーベイジャパン合同会社とは～
ECサイト「Qoo10」を運営している会社です！
～「Qoo10」（日本事業）はファッションや化粧品、食品、家電、雑貨、日用品、チケットなどを販売している総合ECサイトです。
　会員数は2017年末時点で960万人、月間ページビュー数は3億4000万PV、出品数は1140万点の大規模サイトとなっております。

【仕事内容】
Qoo10ユーザー様の問い合わせに電話やメールで回答する仕事です。
（電話とメールの割合は、電話8：メール2くらいです）

問い合わせの内容としては、配送についてや買い物の仕方、クレームなど様々です。

求められるスキルとして、PC操作は必須。
（ヘッドセットを付けて、PCに入力しながら回答します）

保育士の転職サイトを運営しているチームにて、
求職者とのやりとりをご担当いただくカスタマーサポートのお仕事です。

【主な業務内容】
●成約者への架電
●未入金対応
●サポート雑務
●info@メール対応
●アンケート共有
●ノベルティ発送　など

電話対応、メール対応がメインの業務となりますので、
求職者(保育士)とのコミュニケーションが多いです。