Webディレクターやデザイナー・コーダーなどのクリエイター専門の求人(派遣・転職)サイト【Webist(ウェビスト)】

【職務概要】
お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、
カスタマーサポートの責任者として現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチームの体制強化
・現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築
・ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務
・提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定
など

【それに伴いどんなKPIを追っているのか】
・チャーンレート
・再送率
・CRM
・継続率
・開封率
など

お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。 サービスが開始し、先日4周年を迎えました。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、
また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、
｢お花は毎週家に届き飾ることが当たり前｣の文化を創っていきたいです。

【所属チーム:UXチームの役割】
ユーザー体験を創るための、全てのプロダクト責務を負うチームです。

【組織体制】
社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

【仕事の魅力】
・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です！
・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます！
・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます！

【事業概要】
ECビジネス向けに当社の倉庫を活用し、商品の在庫管理からエンドユーザーへの宅配までを担う物流プラットフォームサービスを提供します。
人手不足が叫ばれる物流業界において、生産性の向上は急務です。当社は物流業界の負を解決するために、AI・ロボティクスの技術を用いて自動化をコンセプトとした物流サービスの提供を目指していきます。

【募集部署のミッション】
新規に立ち上げるECビジネス向けの物流ソリューション事業のカスタマーサービス機能を担い、顧客が安心してサービスを利用できる体制を構築する。

【業務内容】
ソフトバンクロボティクスが新たに立ち上げるEC向けの物流プラットフォームサービス事業において、スーパーバイザー（SV）として派遣社員などのオペレーターと協働したカスタマーサポートを担っていただきます。オペレーターの教育やオペレーションの改善、そしてサービスへの改善提案などを通じて、顧客であるEC事業者の満足度向上に貢献していただきます。
※繁忙期には自ら顧客対応をすることも想定されます。

【具体的には】
・顧客の要望の確認および対応
・顧客対応マニュアルの作成および整理
・イレギュラーな顧客の要望に対する他部門との連携
・顧客ニーズの把握によるサービスやシステムの改善案の提案
・カスタマーサービスセンターのKPI設計およびモニタリング
・カスタマーサポートオペレーション業務の改善・効率化の実施

【ポジションの魅力】
・大規模なプロジェクトを担うことができる仕事です。ロボットを使って日本の物流インフラを変えることに本気で取り組みます。新たな市場を創り出す楽しみと次世代の新規物流プラットフォームの構築により、大きく社会に貢献できる仕組みづくりに参画することができます。新たな事業創出のため、決まったプロセスややり方はなく、自由に自分からアイデアを発信し、実現していくことができる職場環境です。

【会社の魅力】
ソフトバンクグループが手掛けるロボティクスやAIを活用した事業を一手に担っており、創業7年目とベンチャー企業の気風がありながら、ソフトバンクグループの強固な基盤と資金力という安定性を持っています。事業のスピード感に溢れながらも、グループ基盤を活用して、立ち上げから早期にスケールの大きなビジネスにチャレンジすることができます。

大手広告代理店に常駐していただき、営業事務のお仕事を担当していただきます。

【業務例】
・週一：実施されているキャンペーンの応募件数・問い合わせ件数の週報を確認し、営業or得意先に送付
・毎日：問い合わせ件数の報告
・終了したキャンペーンへ応募した人や問い合わせを集計し、PowerPointで提出
・各キャンペーンのマニュアル・スケジュール作成、マニュアル・スケジュールの修正
・コールセンター内の情報の集約業務
・各ディレクターのスケジュール管理
・個人情報の入ったROMの授受（外出）

※スキルやご経験により一部業務が異なります。

当社のカスタマーサービス推進部にて新規システム導入プロジェクトをお任せします。

・新規顧客対応システムの要件定義～運用までを実施
・既存プロジェクトのリード（システム本部・営業本部等との調整）
・数値管理、業務フロー設計、運用改善　など

ゆくゆくはCX向上のためのプロジェクトの運用、カスタマーサービスの品質向上、運用改善など多岐にわたる業務をお任せする予定です。

・サポートセンターからのエスカレーション対応
・サポート情報の収集や調整、周知
・数値管理、業務フロー設計、運用改善　など

当社のインターネットショッピングモールにおける、「au PAY マーケット」において、
CX最大化に向けたカスタマーサポート業務を担当します。
サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、
お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。
eコマースに関する興味・関心があり、CX推進業務を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。

具体的な業務としては以下になります。
・CX改善、最大化に向けたサービス企画推進
・お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案
・応対品質向上のための施策企画と推進、品質研修の企画と推進
・応対品質レポートの作成
・お問い合わせ内容からサービス改善、企画提案、社内・運用ルールの策定
・ユーザーサポートスタッフの管理業務

【職務の概要】
これまでメドレーは、クラウド診療支援システム「CLINICS」として電子カルテ・WEB予約・オンライン診療の機能を内包した医療機関向けのシステムを提供してきましたが、2020年9月より調剤薬局向けのオンライン服薬指導支援システムを提供開始します。調剤事業の立ち上げに伴い、お申し込み頂いた法人及び店舗のシステム導入及び活用の促進を支援していただきます。
また、プレイングマネージャーとしてカスタマーサクセスメンバーのマネジメントもお任せしたいと考えています。

▼オンライン服薬指導とは
パソコンやスマートフォンなどの端末を用いて、薬剤師が離れた場所から患者に対して薬の飲み方を説明する仕組みです。
これにより診療予約〜薬の受け取りまで一気通貫してオンラインで完結することが可能となります。

また、新型コロナウイルスの感染拡大に伴う社会的な要請を受けて、9月の正式提供開始までの期間は「CLINICSオンライン診療」を暫定的なサービスとして提供します。
9月のリリースに向けて、全国の調剤薬局への営業活動を開始するため下記ポジションの募集を開始します。「オンライン服薬指導」という新たな文化を広める重要な役割です。

【ミッション】
クラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっています。
Sansanは国内でいち早くCS機能を立ち上げ、現在はクラウドサービス業界において一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務内容詳細】
まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼配属先ごとの業務内容▼
Enterprise CSMsに所属する場合
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
（担当顧客数：1人あたり40～50社程）

具体的には…
▼顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）

▼導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

▼Medium Business CSMsに所属する場合▼
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入における個別来訪型キックオフの企画・実施
（担当顧客数：1人あたり15~25社程）

▼Small Business CSMsに所属する場合▼
・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務
（担当顧客数：1人あたり30~50社程）
・若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など

▼入社後研修▼
CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1〜2週間でSansanの仕様の理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。
また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。

クラウド録画カメラシェアNo.1の映像プラットフォームを活用したアプリケーションビジネスの構築を、エンジニアリングの観点からサポートして頂きます。

・想定サポート対象：3rdPartyのアプリベンダー、SIer、大手クライアント等
・サポート内容：自社開発の映像プラットフォームサービスのAPI/SDK等技術的な問い合わせへの対応、上記サポート対象とのサービスやアプリケーションの立て付けに関わる技術的なディスカッション(BizDev担当に同行)、サンプルコードの作成等

※企画部門と共に、DevelopersSiteの企画・運営 、プロダクトのオンボーディング計画策定に携わることもできます。
※募集部門は立ち上げフェーズであるため、組織づくりに関わることもできます。

お問い合わせを頂いたお客様に対して、電話やメールを用いてヒアリングを行い、最適な製品・サービスを提案し、受注に繋げて頂きます。

※クライアントは、店舗展開を行う小売・飲食・サービス業のお客様が中心ですが、近年では用途の広がりから様々な業界のお客様からのお引き合いを頂いています。

【チームについて】
マーケティングチームと連携してリードを獲得、中小規模案件であればクロージングまで担当します。（小口案件はECにて完結、大口案件であればアカウントセールスチームにトスする場合もあります）

これまでメドレーは、クラウド診療支援システム「CLINICS」として電子カルテ・WEB予約・オンライン診療の機能を内包した医療機関向けのシステムを提供してきましたが、2020年9月より調剤薬局向けのオンライン服薬指導支援システムを提供開始します。調剤事業の立ち上げに伴い、お申し込み頂いた法人及び店舗のシステム導入及び活用の促進を支援していただきます。

▼オンライン服薬指導とは
パソコンやスマートフォンなどの端末を用いて、薬剤師が離れた場所から患者に対して薬の飲み方を説明する仕組みです。
これにより診療予約〜薬の受け取りまで一気通貫してオンラインで完結することが可能となります。

また、新型コロナウイルスの感染拡大に伴う社会的な要請を受けて、9月の正式提供開始までの期間は「CLINICSオンライン診療」を暫定的なサービスとして提供します。
9月のリリースに向けて、全国の調剤薬局への営業活動を開始するため下記ポジションの募集を開始します。「オンライン服薬指導」という新たな文化を広める重要な役割です。

【職種説明】
SmartHRは、人事・労務のSaaSシステムです。
毎日、多くのユーザーにご利用いただいています。

SmartHRのカスタマーサポートには、日々ユーザーからの問い合わせ・要望が寄せられます。

それらの問い合わせ・要望を分析し、
より良いサポート・より良いプロダクトを実現するため、
カスタマーサポートの立場から貢献していただける方を募集します。

【業務内容】
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析、レポーティング
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・カスタマーサポート・サービスの各種施策における、各種効果測定および効率改善
・カスタマーサポートのKPI考案と予実管理
・CMSや業務効率化SaaS 選定・導入・整備

【ポジションの魅力】
急成長を続ける組織のカスタマーサポートとプロダクトのカイゼンに貢献できるポジションです。
カスタマーサポートはプロダクトと同じ組織にあり、ユーザーの生の声とプロダクトの橋渡しを期待されています。

【使っている主なツール】
・CMS: Intercom, Zendesk, Salesforce
・開発言語: Python, Ruby, Javascript(Google Apps Script)
・インフラ: Heroku, GCP(BigQuery)
・コラボレーション: GitHub, Zapier, Looker, Redash
・コミュニケーション&ドキュメント: Slack, G Suite, DockBase, Miro
・課題管理 : JIRA

【職種説明】
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー（CSM）』といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。

【業務内容】
SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千〜数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
▼具体的には
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・初期導入の完了後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。

業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。

具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。

また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。

▼プレイヤー業務
・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案
・より募集を集めるためにオプション商品の提案

▼マネージャー業務
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・20名程度のチームマネジメント
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント

ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。

大手印刷会社の情報コミュニケーション部門でのお仕事です。
同社のクライアント企業における営業の事務作業をご担当いただきます。

クライアントのWebサービスのサポート全般を行っている部署でのお仕事です。
（チームは8名程度）

【主な業務】
・営業担当と協力して行うPowerPoint資料作成業務

・SNS配信（LINE、FaceBook）の配信作業（原稿などは営業担当と調整の上）

・キャンペーン施策効果測定レポート作成
　基本Google Analytics、UserInsight、SalesForceによるメルマガ配信など
　基本的にツールは未使用にて問題ありませんが、何かしらのツール使用経験があれば尚可　

大手印刷会社のデジタルマーケティング部門でのお仕事です。出版社のマーケティング支援のため、各種ツールを用いて運用業務をご担当いただきます。雑誌などのメディアにも触れることができます。

具体的には、
・Webアンケートフォームの作成
　（アンケートフォーム作成ツールがあります）
・クライアント側との項目の調整、ディレクション
　（Backlogを用いてやり取りを行っていただきます）
・アンケート内容の集計とレポーティング
　（BIツールを用いてレポーティングを行っていただきます）

「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくポジションとなります。
また、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉やエビデンス取得等の対応を行っていただきます。

求人の募集状況をお伺いし、必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。

・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案　など

【業務内容】
Openchatとは…

「http://official-blog.line.me/ja/archives/79448193.html」

○サービス管理人の方々とのチャットやメールによるコミュニケーションと活動報告の確認
○サービス管理人の方々からの質問や要望などをまとめ、ブログへの掲載や返信
○サービス内に表示されるテキストの作成

※【注意点】
○社内文化上、LINEでやりとりをする場面が多数ございます。

【就業部署】
ビジネス企画2チーム
※LINEの数あるファミリーサービスのうち、
1to1で専門家と繋がる体験を提供するサービスをつくる1to1ビジネス事業部という部署で活躍いただきたいと思います。
担当は秋頃にローンチを予定している弁護士相談に関するサービスを予定しています。
そのなかの、コンテンツ（記事・QA）企画および制作、ソーシャル運用やその他運用サポートをメインにお願いしたいと思っています。
ノウハウなどはしっかりサポートをしていくので、LINEでチャレンジしてみたいというモチベーションが高い方をお待ちしています。

【業務内容】
○ソーシャル運用
－Twitter
－LINE OA
○コンテンツ企画・編集
－弁護士相談に関するハウツー記事
－弁護士への相談QAまとめ
○数値管理
－配信した記事の効果計測のサポート

保育士の転職サイトを運営しているチームにて、
求職者とのやりとりをご担当いただくカスタマーサポートのお仕事です。

【主な業務内容】
●成約者への架電
●未入金対応
●サポート雑務
●info@メール対応
●アンケート共有
●ノベルティ発送　など

電話対応、メール対応がメインの業務となりますので、
求職者(保育士)とのコミュニケーションが多いです。

アルバイト・パート向け採用管理システムの担当チームの渉外担当として、
クライアント折衝や採用HPのデザイン提案、社内にてディレクションをご担当いただくポジションです。

採用管理システムの初回設定からシステム利用方法のレクチャー（検品）までをご担当いただきます。

【案件進行フロー】
▼営業が受注後、当ポジションメンバーが引き継ぎ
・採用管理システムを導入したクライアントへ営業と訪問

▼初回訪問
・システムの概要説明／採用HPのデザイン提案／SEO提案など

▼社内にてディレクション
・設定書の作成／デザインレイアウトの作成／クライアントからの素材収集など

▼納品
・システム利用法のレクチャー／導入後の運用スケジュール説明

※納品後、カスタマーサポートとしてクライアントとのやりとりも発生します。
※平均して月に10社程度の案件をご担当いただきます。
※採用管理システムのマニュアルもあるため、就業後1週間程度はマニュアルを読みながら研修があります。

【業務内容】
大手通信キャリアグループが運営するECサイトの物販事業のサポートをしていただきます。

具体的には…

・在庫管理
・発注作業＆納期管理/仕入れ締め
・システム上エラーとなってしまう伝票の入荷計上
・カスタマーサポート部門への情報提供（出荷が遅延している商品の在庫、納品状況の確認→報告）
・定型レポートの作成
などとなります。


※部署としては10名程いる部署で、
　チャットツールを利用することが浸透していて、常にチームメンバーでフォロー体制がしっかりしている環境です！
　今回の募集の背景としては、業務量の増加に伴う増員となります。

【職務内容】
▼業務内容
WebチャットやLINEを使用したチャットサポート。
お客様と楽しくコミュニケーションを取ったり、購入を迷っている方にアドバイスをします。

▼詳細
専用のシステムを使って、WebチャットやLINEでお客様とコミュニケーションをとっていただきます。
商品が多くて選べなかったり、購入を検討しているお客様へのアドバイス、購入後のお客様からの使い方相談などが主な内容です。
SNSが大好きな方や、日常的にLINEを活用している方大歓迎です！
女性が多い職場ですが、男女問わず活躍できます。

また、AI/bot技術を使用した自動応答チャットの導入を進めており、応答シナリオの設計を通して、最新の技術に携わることも可能です。
将来は、案件のTOPに立つSVや、事業所責任者とのしてマネジメントなど、キャリアを積んで頂けます。
業務開始時には、一週間程度の研修を実施するので、チャットのお仕事が初めてでも安心してご応募ください。

大手芸能事務所に所属する有名アーティストのサイト運営のお仕事です！

＜業務内容＞
・サイト内コンテンツの運営サポート
・コンテンツの管理画面登録作業 （アバター/アイテム/お知らせ/チケット/インセンティブ等）
・上記に関する確認作業
・PowerPointでの資料作成　など

チーム体制　：8名ほどのチーム（社員がレクチャーをしてくれます）
男女比　　　：女性がやや多めのチーム

【業務内容】
大手通信キャリアグループが運営するECモールの広告・イベントの運用サポート業務をお任せいたします。
テーマや商品選定も基本社員が行うので、スケジュールの調整や進行などオペレーション部分をすすめていただける方を募集いたします。

【具体的には】
・広告掲載までの進捗管理
・広告枠の残数管理
・営業部門への周知・連絡
・社内ツールを使った伝票申請作業
・社内管理用データの更新作業
・データ集計
など。

※同じ業務が出来るメンバーが複数おり、
　チャットツールを利用することが浸透していて、常にチームメンバーでフォロー体制がしっかりしている環境です！


【こんな人だと合いそう】
・社内進行管理、アシスタント業務の実務経験の有る方
（サポート作業などオペレーション部分、もしくはそれに準じる経験、コミュニケーション経験がある場合はご相談ください。）
・チャット（slack）かシステム投入なのでそれに抵抗ない方だと◎
・マルチタスク能力
（上記以外にも、手伝っていただく業務の可能性はありますので、幅広く興味のある方ですとフィットしそうです。）

大手通信会社グループの傘下にあるECサイトを運営する企業にて、
新規集客・顧客育成によるKPI達成に向けて以下の業務を対応していただきます。

＜具体的には...＞　
・導線掲載エントリー
・掲載枠への素材入稿
・導線掲載実績のデータ出し
・部門サポート業務（クーポン発行、データ抽出、社内他部署とのやり取り等） 

＜部署の体制＞
・3つのチーム構成になっており、全部で20名程在籍されております。
※今回は欠員募集となります。

担当社員2名にサポートしていただける環境です。
社内は、20～30代の方が多い現場です。

＜ここが魅力＞
通信会社といっても固い雰囲気ではなく、
希望すれば、新しい業務にチャレンジする風土があり、
自分で業務推進や調整ができ、成長機会が多い環境です！

【ミッション】
・お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

【業務内容】
▼CSM の職務概要
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

▼詳細
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

【業務内容】
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

【ポジションの魅力】
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

【採用背景】
事業拡大のため、人員の拡充を行います。
ポテンシャル枠の採用をスタートしたことにより、現在インサイドセールスの組織が20名強にまで拡大しております。
今後のサービスの展開として、新たな市場を開拓していく上で特に大手企業、地方企業への導入を進めていきたいと考えております。
インサイドセールスの役割としても、より確度の高いアポイントをクロージングセールスに渡していく必要があり、今回ポテンシャル枠での採用をストップし、セールス経験のある即戦力枠での採用に振り切ることにいたしました。

【ミッション】
SmartHRのインサイドセールスは、マーケティングが獲得してきた顧客リードに対して、課題のヒアリングや、改善した方が良いポイントの啓蒙などを行い、商談を創出するポジションです。
規模や業態、立場も様々なお客さまとのコミュニケーションの中で、企業が抱える課題を見つけるだけでなく、他企業の成功事例、法改正といった人事労務のトレンドなどを発信する役割も担います。

【業務内容】
▼インサイドセールスとは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『インサイドセールス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。
マーケティング → インサイドセールス → クロージング（いわゆる営業） → CS（カスタマーサクセス） → SP（サポート） のファネルでビジネス部門を構築し、インサイドセールスはマーケティングが獲得したリードへのアプローチを行います。

単に商談化をすれば良い、のではなくクロージングのパイプラインなどに応じて商談の質・量のバランスをコントロールする『弁』のような働きをします。

インサイドセールスの目標達成は日々の行動をおろそかにしては成し得ないため、地道で泥臭い仕事でもやり切る力、定常業務の効率カイゼン力、セルフマネジメント能力が活きるポジションです。

集中してスキルを磨け、またビジネス部門の知識を体系立てて学ぶことができるので、人事労務分野での実務経験が少ない人でも、チャレンジをしやすい環境です。

【利用するツール・デバイス】
・Salesforce
・Slack
・Gsuite
・DocBase
・Mac
・iPhone

【ポジションの魅力】
・お客さまが抱える課題解決の起点を作ることができます
・インサイドセールスはお客さまとの接触頻度が非常に多いため顧客課題やプロダクトへの理解が非常に早く進みます
・ヒアリング力、セルフマネジメント力、キャッチアップ力、テキストコミュニケーション力などを磨くことができます

【業務内容】
大手通信キャリアグループが運営するECモールの動画広告の運用サポート業務をお任せいたします。
動画の企画に関しては基本社員が行うので、スケジュールの調整や進行などオペレーション部分をすすめていただける方を募集いたします。

【具体的には】
・動画広告掲載までの進捗管理
・動画広告枠の残数管理
・営業部門への周知・連絡
・スマホ、PC向けにコンテンツを変換
・社内ツールを使った伝票申請作業
・社内管理用データの更新作業
など。

※同じ業務が出来るメンバーが複数おり、
　チャットツールを利用することが浸透していて、常にチームメンバーでフォロー体制がしっかりしている環境です！

【募集背景】
・欠員募集

【こんな人だと合いそう】
・社内進行管理、アシスタント業務の実務経験のある方
（サポート作業などオペレーション部分、もしくはそれに準じる経験、コミュニケーション経験がある場合はご相談ください。）
・チャット（slack）かシステム投入なのでそれに抵抗ない方だと◎
・マルチタスク能力
（上記以外にも、手伝っていただく業務の可能性はありますので、幅広く興味のある方ですとフィットしそうです。）

【仕事】
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス領域全般

hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。
hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。

また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。

【業務詳細】
▼プロジェクトマネジメント
・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定）
・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会）
・学習データの作成代行および精度向上チューニング
・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援

▼カスタマーマーケティング
・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進
・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作

▼マネジメント/事業推進
・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行
・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作

※ご入社3ヶ月〜6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます。
※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です。

【仕事】
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス

hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。
また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。

【業務詳細】
▼プロジェクトマネジメント
・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定）
・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会）
・学習データの作成代行および精度向上チューニング
・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援

▼カスタマーマーケティング
・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進
・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作

2009年に創業しWebを駆使した独自のマーケティングを武器に、高級賃貸市場においてトップクラスの実績を誇り、 右肩上がりで業績を伸ばし続けています。国内トップクラスの反響数確保し、そのお問い合わせのほとんどが都心のエグゼクティブ層となります。

※株式会社GA technologies雇用にて、該当事業の株式会社Modern Standardに出向を想定しています。

現在、お客様に都心プレミアエリアの高級物件でエグゼクティブ層の方のルームアドバイザー【エージェント職（営業職）】を募集しています。高級賃貸事業・賃貸管理・購入・売却のクロスセル立上げフェーズとなるため、組織を牽引して行って下さる方を募集しています。

【業務内容】
・お問い合わせいただいたお客様に対して、ニーズをヒアリングし賃貸物件のご提案
・物件の仲介/契約業務
・営業戦略企画立案
・部門マネージメントetc

【配属予定先】
-Luxury Rent Division（高級賃貸事業部）
-所属部署社員数　31名（内セールス：25名）

【全社平均年齢】30.5歳
【中途入社】99.0％
【男女比率】男性75%：女性25%

【概要】
楽天グループのEC物流を担うと共に『楽天市場』の最重要戦略の一つである物流の強化”One delivery”に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。
EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきます。

【具体的な業務内容】
当社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、サポート業務の運営。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。

▼業務内容の例
・当社のサービス全般に関するお問合せへの対応
・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート
・店舗様のご要望に対する対応
・店舗様への業務実績報告
・当社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

【概要】
楽天グループのEC物流を担うと共に『楽天市場』の最重要戦略の一つである物流の強化”One delivery”に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。
EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきます。

【具体的な業務内容】
当社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、サポート業務の運営。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。

▼業務内容の例
・当社のサービス全般に関するお問合せへの対応
・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート
・店舗様のご要望に対する対応
・店舗様への業務実績報告
・当社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

【募集の背景】
業績拡大に伴い、さらなる体制強化のため、カスタマーサポートスタッフを増員募集！
『三方よし』のサービス理念のもと、一緒に”真の顧客満足度”を追及しませんか？
エイチームグループの一員として、前向きでやる気のある方のご応募をお待ちしています。

未経験入社が9割！万全の教育体制でお迎えします。

【仕事内容】
『引越し侍』登録ユーザー様で営業が受注したお客様へ、詳しいサービスや規約事項などをご説明し、最終的な意思確認を行ったり、お客様の質問にお答えするなどのサポート業務です。

エイチームコネクトの「品質」を支える役割を担っていただきます。

【具体的な仕事内容】 
・電話によるお客様のサポート
・電話によるお客様へのサービス説明、契約事項の確認
・業務改善、運営改善
・成果、数値、行動分析

【主な取り扱い商品】 
・新電力サービス、ガス
・インターネット回線
・ウォーターサーバー　など

【職場の魅力】 
社員1人1人の考えがダイレクトに事業に反映されます！
「これをやりたい」「ここを改善したい」といった意見を出しやすい社風です。
自ら行動できる人は、様々なことにチャレンジできる環境です。

【未経験からのスタートが9割】 
入社後は約3週間の研修を受けていただきます。
業界・業務の知識から、トークのポイント、目標達成のコツ、商品知識など、基礎～応用～実践まで、イチから教えます。専任の教育担当のもと、しっかりと学ぶことができるため、未経験者も安心して始めることができます。

【概要】
▼なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名。 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

▼なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

『ユーザーを中心に考える』 
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【具体的な業務内容】
▼こんなことやります
現在急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の新潟拠点立ち上げメンバーを募集します！ 
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 

・いつも安心安全に買い物ができる 
・すぐに問い合わせの返事が返ってくる 
・ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる 
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作りませんか？

【役割】
楽天トラベルではホテル予約だけではなく、パッケージツアーやバス・レンタカーからインバウンドサイトまで多岐に渡るサービスを展開し、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
テクニカルサポートは、トラベル社内またはパートナーからの技術仕様に始まり様々なお問合せに対し、コミュニケーションハブとして適切かつ迅速に対応していただきます。 

日々新しい機能開発が行われる中で、実際の仕様やER図、プログラムコードを見ることだけでなく、常に新しい技術やアーキテクチャーが導入されるため、現在のあらゆる状況を調査／把握し回答を導いていく必要があります。 
また、単に問い合わせ業務だけではなく、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献していただきます。 

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用 楽天トラベルサービスにおける、ユーザー／パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化 
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成 
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート 
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

今回募集するオペレーターの業務としては、面談の調整などをまずはご対応いただき、人材業界やデジマについての理解を深めていただく想定です。
候補者の方や弊社メンバーとのコミュニケーションの中で、デジタルマーケティングや人材について学んでいただきます。

最初は登録者の追いかけ架電を中心に業務をお願いしますが、慣れてきたらイベントやウェビナーの運営サポートや、メールマガジンの運用等もお任せする想定です。

特別な経験や知識が必要な仕事ではありませんが、社内外の多くの人とやりとりが発生する仕事ではあるので、円滑なコミュニケーション能力と、社会人としての常識、そして丁寧な対応は必須です。

今回の採用では何よりもお人柄がフィットするかが大事だと考えています。

〇具体的な業務（一例）
・媒体登録者に対する電話追いかけ（ヒアリング、面談誘致）
・媒体に掲載する求人票の作成（営業が作成したものを参考にします。）
・媒体でのスカウト対応
・管理表の修正／更新

〇主な媒体（一例）
・Symbiorise　https://symbiorise.com/
・Creative Job　https://www.creativevillage.ne.jp/jobsearch/

【概要】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。

【具体的な業務内容】
▼ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
・安心・安全なプラットフォームを保つためのリスクマネジメントルール策定、仕組み構築 
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上に向けた施策実施 
・オペレーターのマネジメント

【全体概要】
地方競馬全場の馬券を購入できるサービス「楽天競馬」のカスタマーサポート部門およびオペレーション部門のリーダーまたはリーダー候補を募集しています。
「楽天競馬」は、2007年のサービス開始から10年を経過し、楽天グループの中でも多くあるサービスの中でも、成長率の高いビジネスです。
更なるサービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ（メール・電話・チャットなど）に対してお答えするカスタマーサポート部門および発売システムのオペレーションを担当する新しいメンバーを募集しています。
インターネットサービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です！

【業務内容】
主に担当頂くのは、以下の業務です。

▼業務比率
45%：お客様対応（電話［60%］・メール［30%］・チャット［10%］・賞品発送など）
45%：サイトオペレーション（主に使用するツールteamsite・WordPress・Concrete5）
10%：発売システム運用保守

また、経験や希望に応じて、その他業務にも携わって頂きます。
自身の部署の視点だけでなく、営業部門・制作編成部門など他部署とコミュニケーションを蜜に取りながら進めているため、サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です。バイタリティあふれる、新しい力を求めています。

オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩約10分。隣は屋形船の船着場と喧騒から離れた落ち着いた場所です。
20代や女性も多く活躍する、活気ある職場です！
競馬の経験の有無は問いません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。

【職務内容】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務

※実際にユーザ対応を行うことはありません

EC⽀援事業を行っている会社で、カスタマーサポートのお仕事をお願いします。

【具体的には】
●自社サービスをご利用中のお客様へのインサイドセールス、トライアル獲得の架電 
●Excelにて架電内容の記入 
●トークスクリプトの制作
●トライアル獲得後のツールの使い方のご案内(架電とメール) 
●料金体系や継続利用のメリットをお伝えする(架電とメール) 
●継続利用のご提案で架電 クロージング ・受注後の契約書のExcelでの発行や請求書の発行依頼とメールでの送付 
●入金確認や催促の架電 
●契約後の、ツールの設定、設定確認 
●契約後、契約フォローで架電し、ツールのご不明点のヒアリング、回答 
●カスタマーサポートへのお問い合わせ、エスカレーション 
●解約ショップへの理由ヒアリングと解約防止提案 
●その他のオプションの提案 

【募集背景】
2015年にリリースした『ATOM』は今では利益率が1番高い弊社の代表プロダクトになっています。現在、配属されるマーケティング部は7名いて、うちカスタマーサクセスを担当しているものは4名おります。ほとんどが20代です。

（１）既存顧客のサポート+分析
（２）新規顧客の導入支援+インバウンドセールス

おかげ様で新規顧客が増え続けており、マンパワー不足のため新規で募集します。
新規でATOMを導入いただいたお客様が十分に使いこなせるようにリモートで伴走し、さらにお客様にとって有益な情報を発信し課題解決に向けての新しい提案できる方を期待します。

【業務内容】
弊社代表プロダクト『ATOM』の導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂きます。利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がATOMを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂けることを期待します。

お客様のほとんどが広告代理店で広告運用をされています。その方たちが使いやすく、今抱えている課題を解決しなくてはいけないため、広告の運用の経験と知識は必須となります。サポートする側が広告の経験がないと信頼もなくなってしまう為です。なのでカスタマーサクセスの経験は必要ないです。ホスピタリティを持って広告運用のアドバイスをして差し上げてください。

国内最大級の自転車専門通販サイト「cyma-サイマ-」を運営するEC事業本部にて、お客様からの声をもとに、業務改善、仕組みづくり、データ分析などをお任せします。

・顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
・問い合わせ内容を基にしたデータ分析・事業へのフィードバック
・顧客満足を高めるための改善提案・企画立案
・事業全体のオペレーション構築

カスタマーサポートの業務では、お客様からのお問い合わせ内容を確認し、具体的なご要望や改善点を把握していただきます。サービスの改善に向けてスピーディーな顧客対応方法や品質向上の改善提案を考えていただきます。
また、顧客満足度指標をベースに、お客様が「cyma-サイマ-」を利用した満足度や要望を部内に展開し、改善業務を行っていただきます。
唯一のお客様との直接の接点であるカスタマーサポート業務おいても品質向上を進め、それを基に事業・組織を創り上げていくフェーズにやりがいを感じられる方を求めています。

株式会社エイチームフィナジーの新規事業である保険代理店事業における、コールセンターのオープニングスタッフを募集します。
・見込みユーザーへのコール業務（アポイント取得）
・トークスクリプトの作成などスキームの構築
・ユーザーへの保険商品・サービス提案

▼具体的には 
立ち上げ当初は、エイチームグループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、保険商材の提案アポイントを取得していただくのが主なミッションです。直接の提案は保険代理店が行いますので、ユーザーと提携先代理店とのマッチングを担っていただく業務です。架電対象は、保険、資産形成などに興味を持っているユーザーですので、ゼロからの開拓ではなく、すでにニーズのある方にご案内をしていただく形になります。
また、将来的には自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの問い合わせにも対応していただきます。単一ではなく幅広い商材の提案が可能ですので、それぞれのユーザーのライフシーンに合った適切な提案機会を提供することができます。

【仕事のやりがい】
“組織の立ち上げ”というフェーズに携わることで、さらなるキャリアアップにチャレンジできる環境です。また、自社運営の事業ですので、コールセンターからの意見も事業運営や経営方針に直接影響する、やりがいのあるポジションです。
全員が一からのスタートですので、一緒に事業拡大を目指していただける方を求めています。

【業務内容】
これまでエンタメ×ITを軸にライブ配信業界を牽引してきたSHOWROOM。
更に大きく成長するために新しい分野への進出を始めています。
業界内外で大きく話題となったジャニーズとの協業や、バーチャル分野での新しい試みなど、まさに「第二創業期」のタイミングです。

その第二創業期を一緒に作り上げるメンバーを募集します。

▼業務詳細
当社の新動画メディア「smash.」のカスタマーサポートチームの立ち上げ、ならびに、外部のカスタマーサポート担当とのブリッジや意思決定を中心に行っていただきつつ、実務としてもユーザー体験向上のため、スピーディーにユーザーの声を拾い、更なるサービス改善へと活かしていただきたいと思っております。

・メールでのサポート対応、エスカレーション2次受け対応
・違反行為、違反コンテンツの監視業務
・CSにおける業務フロー設計・運用と品質管理（テンプレート作成/運用も含む）
・リリース時のサポート体制の構築及び運用
・FAQの充実によるユーザー様の自己完結力の向上
・事業の成長に繋がる業務改善

【営業経験のある方歓迎！】
「MakeShop」をご利用のショップ様へ集客や設定方法、運営のノウハウなどをお伝えし、ネットショップの売上を伸ばしていくお仕事になります。ショップ開店後もお客様と二人三脚で成長していけますので、やりがいのある内容になります。

▼具体的には
お客様へのオプションの提案や、LINE PayやAmazon Payなどの決済導入に関するアドバイスを行っています。

お電話、メールでのフォローが中心になりますが、直接訪問させて頂き、実際にお客様と触れ合うこともあります。
また、お客様のサポートが円滑に進むように、社内の開発チームとも連携を取るため、社内外問わず多くの人とコミュニケーションを取りたい方にもオススメです。

長くサービスをご利用いただくことでお客様から感謝されることも多いお仕事内容になります。

サイバーエージェントとテレビ朝日が共同出資して設立した株式会社AbemaTV。
“インターネットテレビ局”という、テレビでもインターネットでもない新しいメディアとして注目を集めているAbemaTVでは、開局してわずか数年の間に様々なヒット作を生み出してきました。
「インターネット発のマスメディアを創る」をビジョンとし、現在サイバーエージェントグループで注力・投資されているサービスです。

今回募集のポジションでは、AbemaTVのAbemaNewsチャンネルの運用アシスタントのお仕事をお任せいたします。

【業務内容】
AbemaTV内部枠の設定、ソーシャルアカウントの運用、運用周りのレポーティング作業、
社長定例の資料作成（画像挿入や体裁整える）などをご対応いただきます。
社員のオペレーション業務や雑務を積極的に巻き取っていただく業務です。
・その他付随する業務あり

＜AbemaTVについて＞
最新ニュースやオリジナル番組をはじめ、アニメやドラマ、音楽、スポーツなど多彩な番組が楽しめる約20チャンネル以上をすべて無料で提供しています。
PC、スマホ、タブレット、テレビでお楽しみいただけます。
【参考URL】https://abema.tv/

【仕事内容】
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、「応募したら景品が当たる」の消費者キャンペーン領域。

・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【事業本部別（職種別）採用】
博報堂プロダクツには、総合職も一般職もありません。あるのは「こしらえる」を生業とする全65種の専門職です。データアナリストもいれば、一級建築士の資格を持つ空間デザイナーもいます。店頭プランナー、イベントプロデューサー、クリエイティブテクノロジスト、CGデザイナーなど、異なる領域のプロ同士が触発しあい、期待を超える成果を生みだす場があります。
そして、一人ひとりが日々の仕事を通して自立したキャリアを築いていきます。
人生100年時代、どうせなら生涯好きな仕事を見つけ、歩んで頂くため「事業本部別（職種別）採用」を推進しています。