IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

【就業先】
サイバーエージェントのAI事業本部・オペレーションテクノロジー事業部に所属いただきます。
＜AI事業本部について＞
サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、
通期決算は売上高約6,600億円を超える巨大企業！
「世界に通用するプロダクトを創る」をミッションに、
2013年に立ち上げられたアドテクノロジー領域の専門開発組織で、
これまで多くの新規プロダクトの開発・海外展開・AILabの設立と大学や研究機関との産学連携など、
AIを用いたプロダクト開発・提供を行っています。
参考URL： https://cyberagent.ai/

【業務内容】
複数の自社開発社内システム（インターネット広告の入稿・レポーティング及び関連ツール）について
テクニカルサポートチームメンバーとして一次対応窓口を担当していただきます。
具体的には
・各システムへの問合せ回答（Zendesk/Chatwork/Slackベース）
・不具合や障害と想定される場合の切り分けとエンジニアへのエスカレーション
・バッチの再実行や簡単なデータベース操作等の運用
・ユーザー向けFAQサイトの更新
等となります。
※ユーザーは社内の営業・オペレーション担当者
※システムは約10種類程

※現在では、火曜と木曜は全社リモート推奨デーとして在宅勤務がメインで、それ以外は基本的に出社となります。

【仕事内容】
自社サービスである「オッズ・パーク」（地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売）におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。

【具体的な業務】
▼カスタマーサポート・CRM業務
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応 
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案 
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善 
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 
・お客様の声の分析・報告 
・コールセンター、社内との調整業務
 
▼業務改善・業務設計
・効率的な業務運営のための計画策定 
・新規業務導入時のプロセス設計 
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 
・業務報告、レポートの取り纏め 
・KPI管理

※こちらのポジションは、基本的に京橋オフィス出社業務となります。

【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。 

業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方

【実績例】
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し

サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。

【組織構成】
※のチームで採用予定です

カスタマーコミュニケーション部　全体12名
・カスタマーサポートチーム　※
・OPPPチーム
・コンテンツチーム
・Webチーム

【従事すべき業務の変更の範囲】
▼雇い入れ直後
ディベロップメント職：事業企画・事業運営業務において担当業務範囲を拡大させながら、事業の継続的な成長に貢献する社員

★サイバーエージェント「AI事業本部」でのカスタマーサポート★
【業務内容】
・CA-Linkのテクニカルサポート業務
（基本的には対企業のサポートです！）
・施策の導入支援
・スケジュールの調整
・チャット、メールでの問合せ回答
・提案資料
・マニュアル作成
・簡単なwebLページ作成

【CA-Linkについて】
LINEビジネスコネクトツール（LINEと協力して作るビジネスツールのこと）。
CA-Linkを導入した企業のアカウントとユーザーの1対1のコミュニケーションが可能になる。
企業側はユーザーの分類やターゲットを絞ってのアプローチがしやすくなる等のメリットがある。

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ

▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる

▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます

▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます

▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）

▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設 計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコ ミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

超大手有名企業のデータエントリーに関するお仕事をお任せいたします。
同社で取り組んでいるWebサイト上の地図にデータのエントリーをしていただくお仕事です。

具体的には、加盟店の店舗情報（位置情報や営業時間、決済方法等）を登録していき、Webサイト上の地図情報をアップデートしていただきます。
社内には同職種の方はもちろん、上司やSVも在籍しており、データエントリー業務が初めての方でも安心して就業していただける環境となっております。

就業期間としては2021年11月から２、3ヵ月を想定しており、短期でお仕事探されている方におススメのお仕事です。ご自身の頑張り次第では、それ以降の期間も継続してお仕事をお任せする可能性もございます。
また、SNSに関わる仕事がしたい方、データエントリーに限らず、何らかの登録業務等の経験者の方には特におススメとなっております。

【仕事内容】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営管理
・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

【具体的な業務内容】
下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善

▼自治体様向けサポートセンター業務
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼

▼事業者様向けサポートセンター業務
返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

▼返礼品登録業務
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

【入社後の業務イメージ】
入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。

【ポジションの魅力】
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。
また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

【その他】
SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

▼所属組織
株式会社さとふる 地域サービス推進部 地域サービス推進グループ 
部長（1名）-グループマネージャー（1名）-マネージャー（1名）-社員22名 -派遣社員 約95名
※就業場所は東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所に分かれております。

▼転勤について
ジョブローテーションのような転勤はございませんが、総合職採用となりますので将来的に転勤の可能性はございます。※発生時は事前相談予定

【募集背景】
マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。
クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。
私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。この使命を遂行し、お客様と共にマネーフォワードクラウド事業の推進を牽引する仲間を募集しています。

【ミッション】
・私たちの使命は、マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けることです。中でもHRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。働くすべての人々の課題を解決し、より良い世界を実現していきます。
・私たちは、単にツールを提供するだけではありません。ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、その根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで、真の課題解決を実現します。HRクラウドは、人々の働き方を支え、企業文化を豊かにするパートナーとして、ユーザーとの信頼関係を深めています。
・ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、さらにそれをユーザーに届けることで、私たちのプロダクトは絶えず進化を続けます。

【業務内容】
人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

▼具体的には以下を担当していただきます。
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客の課題ヒアリング
・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・顧客対応の記録と報告書の作成
・セミナー等の講師
・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・契約更新業務
・クロスセル・アップセルの提案

【このポジションの魅力】
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。　
・勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。

【働き方（出社・リモート）】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【仕事概要】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ部（以下CR部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

【PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について】
PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間8,900万PVを超える国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。
私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。

【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】
利用企業者数10万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。
CR部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。

【CR部メンバー構成】
配属先のCR部は現在60名（内、正社員15名）のメンバーが在籍しています。（2024.8現在）
※正社員のほか、契約社員・派遣社員・アルバイト・インターンが在籍しています。

【本ポジションの役割と業務内容】
CR部長と共に、当社のカスタマーサポート／カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業部での研修も実施可能です。

▼具体的な業務内容の一例
・CR部内、チームのマネジメント
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
・利用企業から要望による他部門へのフィードバック
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・経営視点での施策立案と実行
・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

【募集背景】
事業の成長スピードをさらに加速させるための体制強化として、新しいカスタマーサクセスを募集します。
本ポジションでは主に既存のユーザーに向き合いながら、
・サービスの社会的価値向上
・顧客の成功を伴奏するためのオペレーション整備やマニュアル・FAQ作成などの仕組みづくり
・ユーザーの声をもとにしたプロダクトの進化
を推進いただくポジションです。サポートのみに留まらず、顧客や事業に接しながらご自身の経験やできることの幅を広げていくことが可能です。
またメインユーザーが自治体やその自治体にお住まいの住民の方のため、公共領域に携わることができる点もポイントです。

【業務内容】
・Spacepad利用ユーザーからの問い合わせに対するカスタマーサポート対応
・施設情報登録のサポート対応
・オペレーション・マニュアル・FAQの作成、更新

まずは上記の業務をお任せし、
・既存顧客の要望や抱える課題のヒアリングや課題解決に向けた施策立案
・新規ユーザーへの説明会対応
・新規リードに対するアプローチ（電話・メール等）
など、ご希望や適性に合わせてカスタマーサクセスに関する幅広い業務携わっていただきたいと考えております。


【本ポジションの魅力】
▼新規事業のカスタマーサクセスとして、仕組みを構築しながら経験を積むことができる！
・立ち上げフェーズの新規事業のため、サポート体制や各仕組みの構築から携わることができるため、より多くの経験を積んでいただくことができます。また、少数精鋭のため事業責任者との距離も近く、プロダクトの成長と自身の成長をリンクさせながら、スピード感を持って業務を進めることが可能です。

▼チーム体制で顧客の課題解決とプロダクト改善に向き合える環境！
・同チーム内に開発エンジニアも所属しており、メンバー全員がフラットな立場で顧客およびプロダクトに関わっており、CS担当含め全員で自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

▼働きやすい環境！
・週1出社、週4リモート勤務のため、ご家庭状況にも合わせた働き方が可能です。
・フレックスタイム制を導入しており、始業・終業時刻を自由に調整できます。（コアタイムあり）

【具体的な業務内容・ミッション】
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、ご契約頂いたお客様のアカウントマネジメントを担うアカウントマネージャーチームのシニアメンバーポジションの募集となります。アカウントマネージャーは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、デリバリーを担うカスタマーサクセスチームと連携しながら、担当するお客様の伴走者として、お客様の経営管理の高度化に向け継続的に改善提案を実施していきます。

・導入フェーズにおけるお客様支援
  - 担当するお客様の経営管理高度化に向けた中長期計画の策定～提案
  - 導入プロジェクトにおける課題の解決に向けた折衝や提案
・運用フェーズにおけるお客様支援
  - Loglassの活用状況や他社事例、新機能の紹介
  - 経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案
・チームマネジメント
  - メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

【募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景）】
2022年4月に17億円シリーズAラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長を実現を目指しています。未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

【勤務時間】
ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。）

【ミッション】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【担当プロダクト】
▼楽楽請求
2024年10月からスタートした、ラクス内でも一番新しいプロダクトです。
紙、電子などさまざまな発行方法で届く請求書を一元管理でき、インボイス制度対応はもちろん、仕訳や支払業務を効率化します。

楽楽請求でできること
・受領した請求書の情報のデータ化
・申請・承認の効率化
・会計処理・支払処理の効率化

経費精算システム累計導入社数トップクラスの「楽楽精算」と請求書発行システム導入社数シェアトップクラスの「楽楽明細」を提供しておりますが、今回請求書の受領領域に参入することで、経理の業務フローを一気通貫で支援することが可能になり、年間で約545時間の業務削減を見込んでいます。

【仕事内容】
電子請求書発行システム「楽楽請求」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。

▼導入支援
楽楽請求をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
※一人あたり15～20社程度ご担当いただきます。

▼運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。

▼アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。

▼KPI
例）
運用開始率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
運用定着率：システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか
アップセル：件数、金額、リード数
クロスセル：有効リード数
※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

【採用背景】
新サービスであり、今後組織・顧客基盤拡大が見込まれているための人員増加

【本ポジションの魅力】
▼安定基盤の環境下で、立ち上げフェーズの経験ができる
ラクス内では最も新しいプロダクトのため、事業立ち上げをご経験いただけます。
ですが、他楽楽シリーズで蓄積されたノウハウがある中でより良い組織・サービスを提供していくための仕組みを構築していくことが可能です！

【教育体制】
1．集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて）
2．現場研修（経理業務の深堀り、請求書申請～処理・受取業務のフロー、プロダクトに関してのインプット）
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度

【配属組織】
クラウド事業本部 楽楽精算事業統括課
・東日本カスタマーサクセス課：課長1名、メンバー9名
・西日本カスタマーサクセス課：課長1名、メンバー8名

超大手有名企業のTwitterに関するお仕事をお任せいたします。
同社ではSNSを活用したマーケティングや広報、広告活動を積極的に行っており、今回のお仕事では自社イベント等広報全般のTwitter投稿に対するリプライや質問等への直接のアプローチ対応やカスタマーサポートをご担当いただきます。お電話での応対は発生しません。

社内には同職種の方はもちろん、上司やSVも在籍しており、アクティブサポート業務が初めての方でも安心して就業していただける環境となっております。

人と関わる仕事がしたい方や接客販売、カスタマーサポート、コールセンター業務等の経験者の方には特におススメです。

【募集概要】
▼エキサイトグループについて
当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。
直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。

▼ブロードバンド事業について
弊社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。
大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が特徴で、弊社の事業ポートフォリオ上でも収益の約半分を占めております。
コロナ禍で普及した在宅勤務による需要拡大を経て、競合他社サービスとの差別化を実現するための顧客インサイト分析や商品企画がポイントとなる事業です。

▼職務詳細
カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。
具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化／DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。
企画・マーケティング施策と連動したオペレーション構築、CRMとそのデータの利活用、決済など、ビジネスの全てのプロセスで経験を積んでいただくことができます。

▼このポジションで得られるもの
・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます
・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていくご経験を積むことができます
・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます

※リモートワーク実施（週3～4回程度）
※介護や育児などの事情があれば別途申請によりフルリモートも可能
※リモート勤務の頻度は変更の可能性あり

サイバーエージェントのメディア事業部門の1社である「株式会社ドットマネー」にて
メディア運用アシスタントのポジションを募集しております！！

＜具体的には＞
ドットマネー（https://d-money.jp/）というメディアにおいて、
以下の業務をお任せします。

【メディア運用業務】
・メディア入稿・チェック・運用業務のサポート
・メディアレポートの作成
└ 決まったフォーマットの数字出し（Googleスプレッドシート、Google Analytics）
・サービス運用業務（キャンペーンの設定作業・入稿管理）のサポート
・メールマガジン、SNS（Twitter・LINE）投稿業務
・営業アシスタント業務（業務サポート、打合せ議事録作成など）
・ポイント交換運用業務（利用先デジタル商品在庫・残高管理）

【提携企業向け】
・クライアント対応

【月初対応】
請求書処理（受取・支払い）


【参考URL／ドットマネーとは】https://d-money.jp/
ドットマネーは、会員数2,000万人を超える国内最大級のポイント交換サービスです。
クレジットカードやポイントサイトなど、様々なジャンルのポイントを手数料無料でまとめることができます。
交換先も現金やギフト券、電子マネーなど多数ご用意！振込手数料はもちろん、その他の交換先の交換手数料も無料です。

【配属部署】
▼配属チームについて
介護障害福祉経営支援事業本部　セールス統括部　開業支援
現在12名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。子育て中のメンバーも在籍しています。
明るく素直なメンバーが多く、日々お客様の開業という夢の実現のために、チームで協力しながら業務に取り組んでいます。

【仕事内容】
介護・障害福祉事業所の新規開業希望の方を支援するお仕事です。

（1）担当顧客60～80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がありますが、訪問等は行いません。）
・マニュアルや研修があるため、現段階で「介護」や「開業」に関しての知識は一切なくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3～5件（15～30分／1件）、担当顧客からの入電1～3件ほど、チャット対応随時のため担当顧客と毎日密にやり取りが発生するわけではありません。

（2）有料オプションサービスのご紹介
・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部有償のオプションサービスがございます。
・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じてご提案をしていただきます。
・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

▼有料サービスの一例
・開業事業計画の策定コンサル
・開業資金銀行融資の支援
・設備導入支援
・スタッフ採用のための求人広告
・行政手続き支援、法人設立支援

【仕事のやりがい・働く魅力】
・「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。
・介護業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください
・まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。
・顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。

【将来のキャリアパス】
▼キャリアパスについて、縦と横に様々なキャリアチェンジの可能性がございます。（下記が具体例になります）
・開業支援グループ内で組織マネジメントを担っていただく縦へのキャリアアップ
・開業した後のお客さんの事業運営をサポートする業務や、「カイポケ」というソフトウェアのカスタマーサクセス・マーケティングなどへの隣接領域へのキャリアチェンジ
・人材事業、ヘルスケア事業、シニアライフ事業などの別事業部へのキャリアチェンジ

超大手有名企業のSNS運用に関するお仕事をお任せいたします。
同社ではSNSを活用したマーケティングや広報、広告活動を積極的に行っており、今回のお仕事では自社商品等広報全般のサポート業務を行っていただきます。

【具体的には…】
・SNSの投稿設定代行
・投稿テキストの校正、素材確認
・投稿企画
・数値集計及びレポート作成

社内には同職種の方はもちろん、上司やSVも在籍しており、アクティブサポート業務が初めての方でも安心して就業していただける環境となっております。
SNSはTwitterやFacebook、InstagramやLINE等、案件に合わせて各媒体で運用を行っております。

人と関わる仕事がしたい方や接客販売、カスタマーサポート、コールセンター業務等の経験者の方には特におススメです。

【募集背景】
マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「カスタマーサクセス」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援や継続利用の支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。

【業務内容】
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。

▼具体的な担当業務
・お客様対応
　- クラウドサービスの導入コンサルティング
　- プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案
　- 顧客サポートとアドバイス
　- 導入パートナーとの協業
　- 製品改善のフィードバック

・チーム支援
　- 生成AI活用による業務改善
　- ナレッジの蓄積と共有
　- 導入支援サービスの仕様検討・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。
これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

【このポジションの魅力】
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。
・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。

【働き方（出社・リモート）】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【募集背景】
エムスリーはインターネットという媒体を活用して、良質な情報をいち早く、最前線で働く医療従事者に届け、医療ヘルスケアをより良い方向へ変革していきます。顧客や会員に、絶えず驚き、感動、喜びを感じてもらえるサービスやプロダクトを提供し続けるための「m3.com」を中心とするプラットフォームを活用し、多様なサービスを展開する、世界でもユニークなベンチャー企業です。
本ポジションでは、今や国内において最大、世界においても600万人以上のユーザに利用いただくプラットフォームとなった「m3.com」の価値を維持し、顧客ロイヤリティを高めるため、サイトプロモーショングループ内のカスタマーサポートチームでm3.com、AskDoctors、m3.com電子書籍のCS業務を担当いただく方を募集します。

【所属】
サイトプロモーショングループ

【担当業務】
エムスリーが運営する複数メディアにおけるカスタマーサポート業務
・ユーザ様からの問い合わせ対応（社内各部署への取次ぎを含む）
・新規会員獲得および、会員登録に関する業務
・サービス運用のサポート業務、改善提案
・問合せ実績のレポーティング、業務フロー改善
・KPIまたは業務効率向上へ貢献する改善提案の実施
※医療分野の専門知識や経験は不要です
※一部社内外のツールを用います（入社後にレクチャーを実施）

【在宅勤務】
会社が定める条件を満たす場合に、在宅勤務を認める（必須出社日数あり）

【仕事概要】
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

【職務内容】
ユーザーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
審査業務においては、当社が提供するサービスにおいて、お客様が安心安全に利用いただくためのサービス内の利用監視を中心としてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

▼具体的な業務
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・当社サービスにおける監視業務の設計運用
・監視業務における定常的運用業務
・サービス内の健全性維持に向けた業務改善提案
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるSV業務への対応など
・担当チームにおけるアルバイトスタッフの管理業務

【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます

【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する多数のサービスを担当しています。
※新潟 - 東京2拠点体制です。

【勤務地】
▼雇入れ直後
株式会社ディー・エヌ・エー／本社（渋谷オフィス）またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
東京都渋谷区渋谷2-24-12（渋谷スクランブルスクエア）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

株式会社ディー・エヌ・エー／横浜オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
神奈川県横浜市中区尾上町1-8（関内新井ビルディング）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

【仕事概要】
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

【職務内容】
ユーザーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
審査業務においては、当社が提供するサービスにおいて、お客様が安心安全に利用いただくためのサービス内の利用監視を中心としてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

▼具体的な業務
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・当社サービスにおける監視業務の設計運用
・監視業務における定常的運用業務
・サービス内の健全性維持に向けた業務改善提案
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるSV業務への対応など
・担当チームにおけるアルバイトスタッフの管理業務

【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます

【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する多数のサービスを担当しています。
※新潟 - 東京2拠点体制です。

【勤務地】
▼雇入れ直後
株式会社ディー・エヌ・エー／本社（渋谷オフィス）またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
東京都渋谷区渋谷2-24-12（渋谷スクランブルスクエア）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

株式会社ディー・エヌ・エー／横浜オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
神奈川県横浜市中区尾上町1-8（関内新井ビルディング）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

【業務内容】
オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。
今回オークファンの開発するRPA（業務効率化支援ソリューション）におけるカスタマーサクセスを募集します。

【RPAとは】
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理（Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等）をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。
受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。

【具体的な業務内容】
▼トライアル～導入／運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行っていただきます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当いただきます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間（使い始めから使いこなす手前までの期間）の状況確認、運用MTG
・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析 など

【オークファンロボ導入フロー】
（1）テレアポ（担当：セールス）
（2）商談（担当：セールス）
（3）トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
（4）導入（担当：セールス）
（5）既存サポート（担当：カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。

【仕事の魅力】
・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域も幅広く裁量も大きいのが魅力です。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映できることができます。
・少子高齢化／働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されている将来性の高い事業に携われます。

【働き方／補足事項】
・基本出社となります（リモート無し）
・ただし、小学生以下のお子様がいらっしゃる方、要介護者と同居されている方はリモート併用を許可しています。

製薬企業向けのマーケティング支援を行うグループのサービス運営チームのメンバーとして、主にサービス受注後の案件進捗管理と広告配信業務となります。

具体的には主な業務を想定しています。

■広告案件管理
・サービス受注後の、広告配信に向けた業務の進捗管理
・依頼内容の確認、関係部署への調整など

■広告配信
・マニュアルに沿った社内システムへの登録作業、QAチェック

■その他
・営業庶務
・クライアント対応、受発注・請求書作成、MTG調整、データ集計など

【業務内容】
顧客に対するジョブメドレーアカデミーの活用促進、アップセルをお任せします。
具体的な内容は以下のとおりです。
・契約した顧客へのオンボーディング
・WEBミーティングの実施
・アカウント設定、研修計画作成のフォロー
・新機能、活用方法についての提案
・導入後の顧客への活用サポート
・自走に向けてのフォローやサポート
・新機能、オプションの提案
・顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善（DX化）
・継続利用に繋げる施策の企画
※グループ全体で“顧客自身がサービスを使って課題解決できる状態”を目指しています。

将来的に、事業拡大に関わる企画業務をお任せすることも見据えています。
・介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
・オプションサービスの新規開発

また、事業の成長に伴い、業務改善をはじめとする組織づくりが必要です。
コアメンバーとして、他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）と連携しながら、カスタマーサクセスグループの構築にも取り組んでいただきます。

【ポジションの魅力】
・コアメンバーとしての活躍が期待されるポジションです。
・事業の改善や組織の構築に携われます。
・顧客との関わりの中で、業界のDX化を肌で感じることができます。

【部署の特長・雰囲気・教育体制など】
・“顧客自身が継続的にサービスを使い課題解決できる状態”を目指しています。
・グループは10名程度で、女性が半数強です。
・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
・週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。
・3〜6ヶ月で一通りの業務をマスターします。まずは業界やサービスを理解したあと、簡単な対応から徐々に慣れていき、商談への同席を経て、担当を持っていただきます。
・食品メーカーの企画営業、旅行代理店、コールセンター経験者などが活躍しています。

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ
▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる
▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます
▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【仕事概要】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ部（以下CR部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。

【業務内容】
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。

▼具体的な業務例
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・RPAの構築と運用保守
・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進

▼問い合わせ例
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」

【関わるプロダクト】
（1）国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
（2）行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」
（3）広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 

【（参考）技術スタック】
・バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby
・フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery）

【募集背景】
「PR TIMES」では、毎日1,000件以上のプレスリリースをお預かりし、世の中に広く届けるプラットフォームとしての役割を担っています。利用企業社数の拡大に伴い、組織の体制を厚くするだけでなく、インターネットサービスに明るくないお客様に対する課題解決のスピードや、技術的な問い合わせへの対応スピードを改善していきたいと考えています。
現在は、CR部内でお問合せ内容が解決できない場合、開発部へのエスカレーションを行っています。今後、テクニカルサポート機能をCR部内で立ち上げ、すべてのお問合せをCR部で完結、さらにプロダクト開発への重要なフィードバックを強化していきたいと考えており、当募集はその一人目ポジションとなります。