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【所属組織のミッション】
・売上拡大
・利益向上 
・顧客数拡大 
・生産性向上
・上得意顧客の LTV 向上

【このポジションの役割・責任】
・コールセンター事業責任者 ※アウトバウンド 
・業績・KPI管理 など 
・持続的成⻑戦略の立案・実行

【具体的な仕事内容】
▼事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務に携わっていただきます。
・事業戦略の策定
・業績・KPI管理 ※ハンズオンでやれる方を募集いたします。
・課題抽出と解決に向けた具体策の立案・実行統率

【この仕事の魅力】
▼所属事業（組織）の魅力
・個々のジャッジが事業に大きなインパクトを与えることができる
・ビジネスモデルの変革期にあり、ダイナミックなタスクに携われることができる

▼このポジションのやりがい 
・自身の戦略立案が会社の将来に直結する 
・経営層に近い立ち位置で、経営に携わり、基礎知識・ノウハウを学ぶことができる

【仕事についての詳細】
▼ハルメクについて
50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を応援する雑誌『ハルメク』の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つユニーク企業です。
2018年4月にホールディングス化し、グループ7社、社員約900名、グループの顧客資産100万人を超える規模となりました。
この度、弊社グループ「株式会社全国通販」のコールセンター事業責任者を募集いたします。

【主な仕事内容】
介護施設・高齢者向け住宅のお客様相談窓口の相談員・アドバイザーとして、相談の実施に必要な一切の業務

・お客様からの相談への対応（電話／メール／対面／オンライン）
・介護施設・高齢者向け住宅での受け入れ可否確認（空室／医療・介護対応）
・介護施設・高齢者向け住宅の現地見学、調査
・相談員間での情報共有、研修
・その他、相談対応に必要な事項の準備

【所属事業（組織）の魅力】
・ハルメクでは顧客満足度を大事にしています。ハルメク本誌の読者は定期購読の方が多く、ハルメクを信頼してくださっています。その信頼をさらに強固にするため、お客様の声を大切にし、お客様目線で役に立つサービス作りを目指します。
・新サービスのため、部署のメンバーは新規での入社者が多くいます。部署の文化を一緒に作りあげる段階から入れます。

【このポジションのやりがい】
・ハルメクが持つ数十万のシニアのアクティブ会員という業界随一のアセットを生かし、競合他社との優位性を保ちながら、ユーザーの役に立つサービスをつくることができる社会貢献度の高い仕事です。
・介護・医療という、誰にでも必要となりえる分野の知識が身に付きます。

【仕事についての詳細】
ハルメクグループは50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を提案する雑誌『ハルメク』の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業を行う「ハルメク」や、シニア向けを軸にヘルスケア事業を行う「ハルメク・ベンチャーズ」、ハルメクで行う出版・通販事業を得た知見を通じてシニアマーケティング・コンサルティング事業を行う「ハルメク・エイジマーケティング」など様々な事業を行う企業をグループとして形成しています。2018年4月にホールディングス化し、グループ7社、社員約900名、グループの顧客資産100万人を超える規模となりました。

ハルメクグループでは「終活」分野の新規事業として、 「ハルメク 介護と住まいの相談室」 を2022年2月に開始しました。
お客様へ介護施設・高齢者向け住宅（老人ホーム、サ高住、グループホーム等）をご紹介する相談員・アドバイザーを募集します。
お客様の状況やご希望がそれぞれに異なる中で、多様な施設・住宅を知り、お客様に最もご満足いただける施設・住宅をご提案していただきます。

お客様からの相談は、電話、対面、オンライン（Zoom）、メール等で受け付けます。
介護のこと、介護施設や高齢者向け住宅のことなどを説明しながら、お客様の状況、ご要望をうかがいます。
要介護認定、必要な医療・介護、認知症の有無、費用、所在地などさまざまな要因を考えながら、介護施設・高齢者向け住宅の特長をふまえ、ご希望に合う施設・住宅をご提案します。
介護や介護施設、高齢者向け住宅の知識を学ぶとともに、実際の施設・住宅を多数見学し、社内の記録を読み込み、ご紹介できる施設・住宅を増やします。
相談員の経験が豊富な上長や同僚とノウハウを共有しながら、ご活躍ください。
ハルメクでは顧客満足度を大事にしています。
お客様が満足する提案を行い、お客様満足度を高め、事業として成功させることを期待しています。

【主な仕事内容】
介護施設・高齢者向け住宅のお客様相談窓口の相談員・アドバイザーとして、相談の実施に必要な一切の業務

・お客様からの相談への対応（電話／メール／対面／オンライン）
・介護施設・高齢者向け住宅での受け入れ可否確認（空室／医療・介護対応）
・介護施設・高齢情報共有、研修
・その他、相談対応に必要な事項の準備

【所属事業（組織）の魅力】
・ハルメクでは顧客満足度を大事にしています。ハルメク本誌の読者は定期購読の方が多く、ハルメクを信頼してくださっています。その信頼をさらに強固にするため、お客様の声を大切にし、お客様目線で役に立つサービス作りを目指します。
・新サービスのため、部署のメンバーは新規での入社者が多くいます。部署の文化を一緒に作りあげる段階から入れます。

【このポジションのやりがい】
・ハルメクが持つ数十万のシニアのアクティブ会員という業界随一のアセットを生かし、競合他社との優位性を保ちながら、ユーザーの役に立つサービスをつくることができる社会貢献度の高い仕事です。
・介護・医療という、誰にでも必要となりえる分野の知識が身に付きます。

【仕事についての詳細】
ハルメクグループは50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を提案する雑誌『ハルメク』の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業を行う「ハルメク」や、シニア向けを軸にヘルスケア事業を行う「ハルメク・ベンチャーズ」、ハルメクで行う出版・通販事業を得た知見を通じてシニアマーケティング・コンサルティング事業を行う「ハルメク・エイジマーケティング」など様々な事業を行う企業をグループとして形成しています。2018年4月にホールディングス化し、グループ7社、社員約900名、グループの顧客資産100万人を超える規模となりました。

ハルメクグループでは「終活」分野の新規事業として、 「ハルメク 介護と住まいの相談室」 を2022年2月に開始しました。
お客様へ介護施設・高齢者向け住宅（老人ホーム、サ高住、グループホーム等）をご紹介する相談員・アドバイザーを募集します。
お客様の状況やご希望がそれぞれに異なる中で、多様な施設・住宅を知り、お客様に最もご満足いただける施設・住宅をご提案していただきます。
お客様からの相談は、電話、対面、オンライン（Zoom）、メール等で受け付けます。
介護のこと、介護施設や高齢者向け住宅のことなどを説明しながら、お客様の状況、ご要望をうかがいます。

要介護認定、必要な医療・介護、認知症の有無、費用、所在地などさまざまな要因を考えながら、介護施設・高齢者向け住宅の特長をふまえ、ご希望に合う施設・住宅をご提案します。
介護や介護施設、高齢者向け住宅の知識を学ぶとともに、実際の施設・住宅を多数見学し、社内の記録を読み込み、ご紹介できる施設・住宅を増やします。
相談員の経験が豊富な上長や同僚とノウハウを共有しながら、ご活躍ください。

ハルメクでは顧客満足度を大事にしています。
お客様が満足する提案を行い、お客様満足度を高め、事業として成功させることを期待しています。

【所属組織のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」

▼具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【このポジションの役割・責任】
・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）
・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）

【主な仕事内容】
・家で電話を受けるオペレーターの管理業務
・組織の組み立てからルール設定

【この仕事のやりがい】
・新しい組織を作っていくフェーズで裁量を持って働くことができる
・80名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします

【仕事についての詳細】
シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」で在宅センターの責任者を募集します。
私たち ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを提供しています。

ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。

業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。
何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。
それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。
この思いに共感してくださり、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています！

【楽天・事業について】
コミュニケーションズ&エナジーカンパニーでは、コンテンツ関連、スポーツ関連、メディア等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
法人ビジネス部は、主に「楽天でんきBusiness」のサービス提供を担う部署です。
「楽天市場」・「楽天トラベル」などにご加盟中のお客様や楽天グループ内の需要を中心とした電力供給に加え、多様な顧客ニーズに沿った付帯サービスの提供を行っています。
カスタマーフルフィルメント課は、「楽天でんきBusiness」における様々な顧客管理業務（バックオフィス業務）を中心とした組織です。
また、課外（社内外問わず）との連携や折衝を通じて、運用体制の構築や、円滑な運用に向けた新システムの導入を判断する役割も担っています。

【業務内容】
▼業務概要
・電力契約に係る各種手続き（契約切替・契約変更・工事申請等）
・請求関連業務（顧客への請求・データ処理等）
・問合せ業務（一般送配電事業者・工事店等）
・顧客管理システム（CIS）への異動登録業務

▼やりがい・魅力
顧客と直接関わる機会は少ないですが、業務の一つ一つが顧客との信頼関係に直結し縁の下の力持ちとして当社の小売電気事業を支える重要な組織です。
また、電力契約に関わる様々な領域を担う組織のため社内外でコミュニケーションをとる機会は活発に発生します。

【働く環境】
法人オペレーショングループ：約5名
基地局オペレーショングループ：約4名
※どちらも20～30代の女性が中心です

【出向に関する補足】
このポジションは楽天グループ株式会社で雇用され、楽天エナジー株式会社へ出向となります。

【仕事内容】
▼募集概要
当社では人材紹介会社向けの「CAREER PLUS」と人材紹介・派遣会社向けの「MatchinGood」という基幹システムを自社開発・提供しております。
今回募集するポジションは顧客の継続率が重要になるSaaSプロダクト「MatchinGood」において、顧客体験を追求しながら開発チームと連携し、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。

▼具体的な業務内容
「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 
・チャット（20件/日程度）、電話、メールによるサポート　
・ヘルプページの作成、更新
・顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計
・顧客のクロスセル、アップセル対応

【配属先イメージ】
マネージャー1名、リーダー1名、メンバー4名

【魅力】
・SaaS事業において最も重要となる「継続率」を高めるため、顧客に最も近い立場でサポートができる重要な役割を担うことができます。
・顧客の声を社内にフィートバックし、開発チームと連携することで、質の高いプロダクトを作り、会社の売上・業績への貢献へと繋がります。
・単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用されている顧客の声を深ぼりした上で課題に対して提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど幅広いスキルが身につきます。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店ＳＥとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるＳＥが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【業務内容】
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

【業務内容】
・提供サービスにおけるクライアント／カスタマー対応
・弊社開催イベント（リアルサンプリングプロモーション等）における運営サポートおよびカスタマー対応
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する計数管理

【問い合わせ内容一例】
・各サービスに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して等）
・商品に関する問い合わせ（商品不良や届かない等）
問い合わせは電話１：メール4の割合

【担当サービス】
・サンプル百貨店および関連サービス
サンプル百貨店は話題の商品がお得に試せる、日本最大級のサンプリングサイトです。
抽選サンプリングや有料サンプリングを通して、メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへご提供しユーザーの感想等をフィードバックすることで、クライアント企業のマーケティング活動を支援しています。
会員には様々な商品の体験､企業には効率的なサンプリングの機会を提供しているサービスです。

・ｄショッピングおよび関連サービス
NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイトです。
食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較して年齢層が高く厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるECサイト」として差別化を図っています。

【本ポジションのミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上
・新サービスローンチ時の業務設計

【勤務に関して補足事項】
・週休2日制
・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日があります
（部内でのシフト制。振替休日無｜待機手当有）
・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可

【配属部署】
カスタマーサクセス室　計28名
室長：40代女性1名

・サンプル百貨店・リテール担当※配属予定先
チーフ1名（30代女性）、メンバー3名（20代～30代男女）
派遣スタッフ（3名）、アルバイト（1名）

・プラットフォーム担当※配属予定先
チーフ1名（30代男性）、メンバー4名（20代～40代男女）
派遣スタッフ（4名）、アルバイト（1名）

・CX推進グループ
メンバー3名（30代～40代男女）
派遣スタッフ（2名）、業務委託（4名）

【職務概要】
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、システム導入のサポートをお任せします。
医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのプロセスを柔軟に考え、実行していただきます。
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスは医療機関のサポートに留まらず、より使っていただくために開発側との連携まで求められます。
また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、マーケティングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。

チャレンジングな環境で、あなたの調整力や営業経験をカスタマーサクセスとして活かしませんか？

【具体的には…】
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスグループは以下の3チームに分かれています。
ご経歴やご志向を鑑みていずれかのチームへ配属となりますが、興味のある業務内容があればお気軽にご相談ください。

▼PMOチーム
・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般
・医療機関、各種連携機器ベンダーとのコミュニケーション
・スケジュール管理/調整

▼インストラクターチーム
・オンラインでの「CLINICSカルテ」操作レクチャー
・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案
・往訪による立ち会いサポート

▼カスタマーサポートチーム
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応（電話、チャット、メール）
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証および顧客への通知
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます

近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。
特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化（デジタルトランスフォーメーション化）に寄与することができる環境です。
また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。
バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

【「CLINICSカルテ」について】
「患者とつながる」をコンセプトとし、医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現した新しいかたちのクラウド型電子カルテです。日医標準レセプトソフト「ORCA」を内包することで、レセプトソフトを別途操作する必要がなく、事務スタッフの受付・会計作業を削減できます。また、「CLINICSオンライン診療」を使うことで、電子カルテ上から患者のアプリとつながることができます。サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。

【職務内容】
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、顧客サポートをお任せします。
「CLINICSカルテ」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い、弊社でご用意しているマニュアルに沿った回答を行っていただくポジションとなります。電話、チャットなど様々な手段を用いながら、長く安心して使用されている状態を目指します。
マニュアルだけでは判断ができない問い合わせがあった際は、チーム内にいるSV（スーパーバイザー）への相談・確認が可能となっており、安心して日々の業務にあたっていただくことができます。

【カスタマーサポートチーム（オペレーター）】
・活用中医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール)
※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます

・以下業務を担うSV（スーパーバイザー）へのキャリアアップも可能です
　・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
　・新機能リリース時の検証および顧客への通知
　・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。
特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。
また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。
バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

▼クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」とは？
「CLINICS」とは、医療機関の診療業務を効率化させることを目的とした作られたプロダクトです。
CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパケージで提供することで一貫性のある操作性を実現しています。
サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。

コールセンターなどでのオペレーター経験がある方（異業種可）、クリニックなどの医療機関でレセプト業務など行っていた方を優先的に募集しています。

【職務内容】
「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。

・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼　など

【職務概要】
ファストドクターでは、全国最大級の時間外救急医療プラットホームを運営しております。
病院の開いていない夜間・休日をメインに、もう1人のかかりつけ医として、往診医療・オンライン診療サービスなどを提供しております。
近年では全国の自治体からのお問い合わせも増え、当社のコールセンターでは各エリアのフォローアップセンター、保健所、医療機関、介護施設等から頂戴する罹患者の診察依頼、入院希望患者への入院調整などの対応を行っております。

今回、新たに弊社コールセンター内の自治体チームを束ねるマネージャーの募集を開始します。
看護師200名からなるオペレータースタッフ及びスーパーバイザーに対するマネジメント業務に加え、対応品質向上に向けた人事評価制度の設計、研修の企画立案・実行などをお任せします。

【職務詳細】
・アルバイトスタッフの教育、管理
・オペレーターからのエスカレーション対応
・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行
・KGI/KPIの設計及びマネジメント体制の構築
・採用／評価フローの構築設計
・対応件数／品質の生産性向上施策立案、実行
・シフトの計画・作成・運用
・マニュアル作成
・FAQの作成
・社内外関係各所との調整

【ポジションの魅力】
（1）社会貢献性の高い事業に携わること
私たちは「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念のもと、ITの力で医療を支援するヘルステック企業として、日本の医療を変えていきます。社会貢献性の非常に高い事業を運営している企業です。
サービスを利用した患者からの日々感謝の声がたくさん届きます。ご自身の関わりが社会のためになっていると実感しながら誇りを持って仕事をすることができます。

（2）事業推進・サービス改善にかかわること
世の中の情勢変化に伴って発生する課題への対応策や、新規事業を推進していくための新しい業務フローの構築、品質を担保できる運用体制考案など、より課題解決力や業務設計力を発揮いただくポジションになります。
仕事を通じて得られた患者さんからの声とご自身なりの改善案を事業企画に提案したり、現場の改善改革をリードいただきたいと考えています。

（3）医療×ITのスタートアップの成長期を経験
新規事業や会社組織やカルチャーなどをこれからどんどん作り上げていくところです。
スタートアップベンチャーの成長期に当事者として携わることは非常にエキサイティングな体験になります。

【具体的な業務内容】
・加盟店向けサポート窓口の運営管理／業務支援（エスカレーション対応、各種調整と課題解決）
・窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
・オペレーションの業務改善と推進
・サポート窓口メンバーへの研修、教育
・業務委託先管理

【本ポジションで働く魅力】
・お客様のリアルな声に触れることができ、サービスや課題を隅々まで把握することができる
・サポートを通じてお客様満足度の向上に直接的に寄与することで、会社命題であるPayPayのファンづくりに大きな貢献ができる
・現場運営の責任部署としてユーザーの反応をいち早くキャッチでき、課題解決に向けた運用改善やオペレーション構築に主体的に携わることができる
・CS業務に関する幅広い知識や経験が積める

【仕事概要】
グロースチームの立ち上げにあたって戦略の策定・実行

・プロダクト＋人的支援で解決するべき課題を特定する
・他のメンバーでも解決できるよう支援方法をパッケージ化していく
・現状のプロダクトでは人的支援を交えてでも解決が難しいが、業界的にペインが大きく解決することの意義が大きい領域を特定し、クライアントとともに解決に向けて取り組む
・取り組みを社内にフィードバックし、プロダクト強化に貢献する

【業務について】
▼具体的な業務内容
以下を主要業務としつつ、課題に応じて役割を広げていける職種です。エンジニアである必要はありませんが、PayPayのサービスを構成する様々な技術領域・国籍のエンジニアと協働する仕事が中心となります。マイクロサービスアーキテクチャを採用しているPayPayの技術を理解していく必要があります。

・Layer2サポート（エスカレーション対応）
CSや営業部門では解決できない問題に対し、必要に応じてエンジニアとともに、調査・検証・技術エスカレーションを行っています

・障害トリアージ・再発抑制
障害発生時に、エンジニア部門と緊密に連携し、トラブル切り分け、社内外への障害報発報、ビジネス側の対応促進をリードします。
また、障害の真因分析・再発防止が適切に推進されているかを支援します。

・プロダクト改善提案
VOC(顧客の声)やCS部門からのプロダクトへの改善提案をとりまとめ、お客様が困らないプロダクト体験の実現を支援しています。

【本チームの魅力】
Customer Reliability Engineering（CRE：顧客信頼性エンジニアリング）という概念がありますが、お客様のサービスに対する不安を最小限にするという点において、このチーム・この部が目指す「お客様の困りごとを最小限にする」というミッションと通ずるものがあります。ものづくりを行うエンジニアと、お客様との最前線にいるCS・営業との架け橋となる大事な役割を担っています。また、課題に応じて、自分たちの役割を発展させていけるチームでもあり、所属するメンバーがそれぞれで新たな課題解決領域に取り組んていたりします。

【仕事概要】
▼全ての顧客にhacomonoの価値を適切に届けられる仕組み・土台づくり
・CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント
・CSMと連携してオンボーディングプログラムを改善
・CSMと連携して活用支援プログラムを改善
・Webinar等を使い、1対複数のオンボーディングや活用支援をクライアントに対して実施
・活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）
・ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
・導入顧客のインタビュー、インタビュー記事作成

【仕事概要】
hacomonoの導入クライアントにDXを通したコストダウンとトップライン改善という価値を提供するための以下の業務

▼オンボーディング（コストダウンの実現）
・クライアントの運用要件のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案＆設定方法のレクチャー
・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます（基本的にはweb mtgですが、実際の店舗に伺うこともあります）
・hacomono導入後の最適な店舗オペレーションをクライアントと設計

▼活用支援（トップラインの改善）
・hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上に関係するKPIを改善できるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援
・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます

▼オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ
決まったことを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのようなことをするとトップライン改善が実現しやすいか等、日々のクライアント対応から得られる生の・リアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます
CS Opsのチームもありますが、クライアントと実際に接するCSMの意見が非常に重要です

▼クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案
実際にhacomonoを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバック

▼チームのマネジメント
・SMB CSMチームの戦略設計
・メンバーの育成・支援
・チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）

【業務について】
当社は2018年の設立以来、飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし、QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつあります。その中でもCS部門は、お問い合わせ対応だけでなく各種サービス・プロダクトの課題発見・改善提案、より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など、PayPayプロダクト・サービスの下支えとなる部門です。
ユーザーファーストの視点に立ち、コンタクトセンターの業務改善や課題解決並びに応対品質向上をプロアクティブに実践いただける方を募集いたします。

※ご入社後に1週間程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。

▼具体的な業務内容
・お客様向けサポート窓口及び加盟店向けサポート窓口（以下サポート窓口）の課題解決、業務改善の提案と推進
・サポート窓口の応対品質改善施策の企画、推進
・応対フローや窓口オペレーションの業務設計
・お問合せ内容やVOC分析からの課題形成と顧客体験（CX）の改善提案、改善案の導入推進
・サポート窓口向けナレッジサイトの構築、利用促進

▼本ポジションの魅力
・柔軟な思考力や発想力を発揮して、自分で創意工夫したアイデアが採用されることで、PayPayサポートの品質向上を直に感じとることができる
・お客様や加盟店「困った」を「解決した」に導く施策の立案・実行に携わることができる
・まだまだ成長途上であるためルーティンワークは殆どなく、日々変化を楽しみながら新しい施策の企画立案や改善行動に取り組むことができる
・CS業務の企画/立案/運営に関する幅広い知識や経験が積める

いま案件拡大中の、歯科業界に特化したWebコンサル企業において
下記の業務を担っていただきます。

(1)データの抽出
Google AnalyticsやSEOツール、Googleアドワーズ広告のデータ等を抽出
(2)解析
クライアントへの報告前にデータを担当ディレクターと共に把握します。
(3)ZOOMもしくは電話での報告
クライアントへの報告。1案件15分～40分ほど。
(4)報告後のまとめ
報告内容をまとめ、担当ディレクターに報告します。
(5)修正対応
報告の際に、ホームページの修正・追加をクライアントからいただいた場合は、修正指示書を作成し修正担当者に依頼します。

依頼したいことは、あくまで「報告」となります。
専門的なマーケティングやサイト修正に関しては別の専門職が担当します。

そのため、専門的な知識や経験は不要です
お客様とのコミュニケーションを楽しめる方のご応募をお待ちしております！

【会社の強み】
社内には営業担当がいませんが、「紹介受注」によって案件を拡大しております。
サイト納品後の手厚いアフターフォローが高い評価を得ております。

【社内の雰囲気】
・上下関係もなく、自分の意見をしっかり言える風通しのよい職場です。
・毎日のミーティング、週1回のミーティングを実施し、情報共有を行っています。
・問題（働く環境、非効率部分）等があれば、すぐに意見が上がり、可能な限り改善する措置を実施しています。
・人間関係も良好です。べたべたした関係ではなく、良い距離感を保った人間関係です。
・希望者を募り、1か月に1回くらいのペースで飲み会も実施しています。

※リモートについて
基本的には出社できる方を求めています
・急な体調不良時などはリモート可能
・スキルの高い方であれば完全リモート勤務も相談可能です

【職務内容】
総合人材サービスを展開している当社のクライアントサクセス企画として、ダイレクトソーシングサービス「doda Recruiters」の顧客体験設計・企画・施策立案をお任せします。
「doda Recruiters」は、約400万人のdoda会員DBを活用した当社の急成長サービスであり、今後の主力サービスとするべく様々な施策を立案しております。

【入社後まずお任せしたいお仕事】
進行中のクライアントサクセス企画進行をお任せするだけではなく、中長期視点で顧客成功体験を実現するための全体設計をマネージャーと共に推進していただきます。
※現在進行中の具体的な企画：クライアントサクセス業務BPR（業務Tech化、データ利活用施策など）、プロダクトチームと連携した顧客体験向上に向けたプロダクト機能企画、クライアントサクセスチームと連携した顧客成功体験を実現する企画　ほか

【職務の魅力】
(1)ご自身の得意なことを存分に活かせる環境があり、役割にとらわれない挑戦が可能です。
(2)大手上場企業の中でも急成長中の組織において、組織の成長に直結する企画をご自身の裁量で動かせます。
(3)グループ内にマーケター、エンジニア、営業などがそろっているため、他職種と連携したスムーズな施策進行が可能です。

【身につくスキルや知見】
(1)ビジネス企画、プロダクト企画、データ企画など様々な企画スキル
(2)BtoBマーケティングやプロダクトづくりのノウハウ
(3)データを基にしたBtoBユーザー体験設計

【組織について】
クライアントサクセス企画グループは、2020年1月に現マネージャー1人で立ち上げた新組織です。
現在は組織拡大に伴い、メンバー5名、アシスタント1名が所属しておりますが、フロント職出身の若手メンバーが主であり、企画経験としてはまだまだ浅い状況です。
ご入社された際には、現場の若手牽引と共にカスタマー企画の主軸ポジションとしてご活躍を期待しています。

【担当者より】
・総合人材サービスを幅広く展開／転職サイト「doda」の会員約400万人のデータベースを活用した主力商材のカスタマーサクセスセンター企画ポジションです。
・「doda Recruiters」とは、個人の方々は自身の新しい可能性を発見でき、法人のお客様は効率的に採用ができるような商材です。
・配属先であるダイレクトソーシング事業開発本部は同社が保有する顧客ユーザー・個人ユーザーのデータベースを利活用し、新たなビジネスを創造する部門です。

【仕事概要】
21年にリリースした新規事業【アイミツCLOUD】を利用中の企業様に対して、より良い発注体験を生み出すためのカスタマーサクセス、コンサルティング業務をご担当いただきます。
発注を軸に、お客様のビジネスを成功に導くことが大きなミッションです。
顧客の専任パートナーとして顧客に伴走したサポートを行っていただきます。

▼具体的な業務の一例
・サービス利用開始時のオンボーディング
・定期的な顧客への課題ヒアリングのための接点づくり、解決のための施策提案
・利用促進のための継続的なアプローチ
・受注企業との出会いのサポート/フォロー、担当顧客からの問い合わせサポート
・顧客の声を反映させたサービス改善

【入社後イメージ】
▼入社後数日間
・研修：サービスや配属部署での具体的な業務の進め方などを知る
・受発注における企業の課題について知る
↓
▼約2週間～1ヶ月
ロールプレイングや先輩社員との同席
↓
▼約1ヶ月後～
担当企業を持ち、ひとり立ち。

【受発注SaaS「アイミツCLOUD」とは】
＜発注先探しのスタンダード＞として、発注先の見積もり取得～比較検討までの業務効率化し、最適なビジネスマッチングを生み出すBtoBマッチングプラットフォームです。
企業探しにかかる手間や企業マッチングの不を解消することにより、発注業務の効率化と、本当に時間を使いたいコア業務へ集中できるような環境づくりの実現を目指しています。

【利用ジャンル】
HP制作、アプリ開発、コールセンター、DM発送、映像制作、通訳、ノベルティ制作 etc

【利用職種】
経営層、総務・人事担当者、店舗オーナー、個人事業主etc

【利用シーン】
創業・起業時、オフィス移転時、新店舗開拓、新規事業検討etc

【業務内容】
当社サービスにおけるカスタマーサポート担当として、以下の業務をご担当いただきます。
・お客様からの問い合わせ対応業務（電話・メール）
・ヘルプサイト・FAQ等、お客様向けサイトの更新・メンテナンス
・トラブル発生時のエスカレーション

また、金融仲介業等におけるパートナー会社とのカスタマーサポートの運営もご担当いただきます。
・新規カスタマーサポートの立ち上げ（運営フロー・KPI設定、ヘルプサイト構築等）
・カスタマーサポートの運営管理・報告、VOC集約
・業務量予測（呼量予測）、人材育成

【就業先】
サイバーエージェントのAI事業本部・オペレーションテクノロジー事業部に所属いただきます。
＜AI事業本部について＞
サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、
通期決算は売上高約6,600億円を超える巨大企業！
「世界に通用するプロダクトを創る」をミッションに、
2013年に立ち上げられたアドテクノロジー領域の専門開発組織で、
これまで多くの新規プロダクトの開発・海外展開・AILabの設立と大学や研究機関との産学連携など、
AIを用いたプロダクト開発・提供を行っています。
参考URL： https://cyberagent.ai/

【業務内容】
複数の自社開発社内システム（インターネット広告の入稿・レポーティング及び関連ツール）について
テクニカルサポートチームメンバーとして一次対応窓口を担当していただきます。
具体的には
・各システムへの問合せ回答（Zendesk/Chatwork/Slackベース）
・不具合や障害と想定される場合の切り分けとエンジニアへのエスカレーション
・バッチの再実行や簡単なデータベース操作等の運用
・ユーザー向けFAQサイトの更新
等となります。
※ユーザーは社内の営業・オペレーション担当者
※システムは約10種類程

※現在では、火曜と木曜は全社リモート推奨デーとして在宅勤務がメインで、それ以外は基本的に出社となります。

【就業先】
サイバーエージェントの100％子会社である株式会社AI Shiftは『AIを民主化する』をミッションに掲げ、
チャットボットやボイスボットの開発・販売や、AI導入コンサルティング事業を展開しています。
今回はその中でも『AI Messenger』サービスのカスタマーサクセスチームにてご就業いただきます。

【業務内容】
『AI Messenger』のカスタマーサクセスチームでは、
受注後のクライアントの解約を防いでLTVを最大化するため、 各顧客のプロジェクト管理を行っています。 
具体的には、次のような業務を担っていいただきます。
※要件定義や設計、プランニングなどは実務未経験でも問題ありません。

＜導入初期＞
・クライアントコミュニケーションのフロント対応
・チャットボット/ボイスボットの初期設計の要件定義
・リリースまでのスケジュール管理、課題管理

＜運用期＞
・クライアントとの定例打ち合わせ
・設計チーム(沖縄)と連動した改善提案
・アップセル提案 ・追加導入支援
・投資対効果実現に向けたプランニング
・クライアント要望のチーム内へのフィードバック

担当するクライアントは国内大手・有名企業案件が主です（不動産、化粧品、官公庁、メーカー、通信など）

【チーム体制】
営業6名、カスタマーサクセス（今回の募集ポジション）5名、開発10名、チャットセンター（沖縄）75名

【参考情報】
AI Messenger： http://www.ai-messenger.jp/
株式会社AI Shift： https://www.ai-shift.co.jp/

※現在では、火曜と木曜は全社リモート推奨デーとして在宅勤務がメインで、それ以外は応相談となります。

【業務内容】
GMOインターネットで提供している「お名前.com」サービス利用に関するお客さまサポート業務およびサービスの品質、顧客満足度向上のための業務

▼具体的な業務内容
お問い合わせ対応業務だけではなく、お客様から頂くお声の取りまとめ、分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービス改善など、顧客満足を高める企画・提案も積極的に行っていただきます。

▼業務範囲
・お問い合わせへの対応
・お問い合せ内容の分析、まとめ
・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案
・FAQなどの作成
・カスタマーサポート業務の効率化提案

【仕事のやりがい】
お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様から頂いた要望や改善策などをプロジェクトのような形で自社関係各所と取り進めて改善に導いていただくため幅広い人々と関わり仕事を進められます。
※お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

最初はカスタマーサポートにてお客様対応、その後お客様の声や改善点など、改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きます。

【業務内容】
GMOインターネットで提供している「ConoHa」サービス利用に関する、お客様の声の分析、業務の改善および効率化

▼具体的な業務内容
・「ConoHa」に関するお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・新規／事務／技術お問い合わせ窓口対応
・お客様の自己解決を目的としたドキュメント／FAQの作成
・顧客満足度向上を目的としたサービス改修提案や運用の改善
・お問合せの分析と業務効率化の推進
・その他サービス運営

【仕事のやりがい】
お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様から頂いた要望や改善策などをプロジェクトのような形で、自社関係各所と取り進めて改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進められます。
お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

【業務内容について】
▼詳細
ミッションは、弊社から派遣している看護師さんが長期就業できるようにヒアリングとアドバイスを行い、引き出したお悩みやお困り事の解消に向けて、就業先である病院やクリニックと交渉・調整を行うことがメインの業務となります。このメイン業務を通じて、弊社サービスの継続率を伸ばして頂き、末永くご利用いただけるよう支援していただきます。

▼具体的な業務内容は以下の通り
・看護師さんの不安や悩みをキャッチアップするための能動的なヒアリング
・看護師さんから寄せられる相談への対応
・看護師さんと就業先への継続意思確認
・看護師さんと就業先から寄せられる勤務条件変更依頼への対応
・就業継続に必要な事務処理
・以上の業務をサポートしてくれる非正規社員の業務支援（教育や相談対応など）

※看護師さんや就業先とのやりとりは、電話や各種メッセージツールを使った遠隔での対応がメインとなります。

【当ポジションの魅力】
・マネジメント職への昇格や企画職へのキャリア転換等、幅広いキャリアパスがあります。
・事業部間交換留学制度や社内勉強会など学習機会が用意されているため、様々なノウハウを学び、自らのビジネススキルを磨くことができます。

【LabBaseについて】
私たちLabBaseは、研究×テクノロジー領域「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。
『研究の力を、人類の力に。』というパーパスを掲げ、「研究領域の課題」を解決し、人類の力になることを目指しています。
大学や企業の研究部門にはまだまだ旧態依然とした課題が多く、それらの課題を解決することでより研究者が活躍できる社会を作ろうとしています。

【「LabTech」とは】
LabBaseがビジネスを展開する領域を、「Lab（研究）」と「Technology（技術）」を掛け合わせ、「LabTech」と定義しています。
この領域は今まだ手付かずでアカデミアとビジネスが分断されています。それをつなげる「研究エンパワープラットフォーム」を創るのが我々の役目です。

【メインで扱う商材「LabBase就職」について】
研究を頑張る技術者・理系学生と企業をつなぐ採用サービスです。
スカウト・イベント・メディア・市場リサーチなど、様々なオプションを有しており、顧客の課題に合わせてカスタマイズして提案をしていきます。

【ミッション】
企業様の課題に応じて、スカウトサービスに拘らず、「LabBase就職」の強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案し、企業様へは採用成果を還元し、事業には売上の還元を行っていくことがミッションです。

【個人／チームの目標】
・受注金額
・1社あたりの受注単価
・担当企業の契約継続数
・契約継続率（平均継続率：80％）

【担当する顧客】
・外資系企業、大手メーカー、ベンチャー、スタートアップなど、企業規模は様々です
・「理系人材」「DX人材」「エンジニア人材」を採用ターゲットとした企業様がメインになります
・採用は経営の中でも重要アジェンダのため、採用担当だけでなく人事責任者、執行役員など経営レイヤーに提案する機会も多いです

【一人当たりの商談数】
月に25〜35商談

【商談形式】
基本はオンラインでの商談となります

【一人当たりの担当顧客数】
約50社／人（既存顧客100％）

【社内で扱うツール】
コミュニケーション：Slack
資料作成：G Suite
議事録：G Suite、Confluence
商談ツール：zoom、Google Meets、（顧客によっては）Teams

【平均残業時間】
20時間／月
※繁忙期（3月〜6月の新卒採用活性化時期）は30時間／月以上残業する時もあります

【仕事のポイント／やりがい】
（1）目標に対してチームで楽しみながら追いかけられる環境です
・セールスチームと連携して取り組む「顧客単価向上プロジェクト」
・チーム単位で競争しながら追加提案数を最大化する社内キャンペーン
など、個人ではなく部署横断、チーム単位で目標達成に向けて動けます

（2）多くの企業が課題に抱える理系、IT、DX人材の採用課題解決の提案ができます
・大手メーカー企業様の「AI人材の採用」「ジョブ型採用」
・スタートアップ企業様の「初めてのエンジニア採用」
など、今後需要が高まるポジションの採用支援を経験できます

（3）フルリモートで働きながら、キャリア形成も目指せる環境です
・現在フルリモート比率が90％以上で、沖縄、博多、大阪、京都、金沢、北海道など全国各地から勤務しているメンバーが多く所属しています
・自宅で勤務可能で出勤も必要ないため、ご家庭との両立や自己学習に時間を使うこともできます

【仕事内容】
セールス支援に関連したBPO（Business Process Outsourcing）やフルフィルメント領域のディレクション業務。
カスタマーサポート／カスタマーサクセスにおけるクライアント支援業務。

▼具体的には？？
・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【概要】
自社ダイレクトソーシングサービス「doda Recruiters」の成功報酬型プランをご利用いただいている顧客に対し、採用成功体験の提供を行うポジションです。
営業担当がサービスを受注後にカスタマーサクセス担当として引継ぎ、早期オンボーディングおよび短期間での採用決定を目指して、法人顧客向けにコンサルティングをしていただきます。

【doda Recruitersとは】
業界最大規模DB（約260万人）を有するdodaのダイレクトソーシングサービスです。
「企業と求職者がいつでも、どこでもリアルタイムにダイレクトにつながる世界」を創るため日々サービスを開発しています。
今回のポジションでは、2021年にローンチし、2022年4月から新たに本格稼働しているSaaS型サービス(成功報酬プラン)をご担当いただきます。

【クライアントサクセスとは】
※一般的なカスタマーサクセス職と同意です
「顧客に採用成功体験を提供する」と言うビジョンを掲げ、あらゆる側面から採用成功体験提供に貢献しています。
営業担当がサービスを受注後にカスタマーサクセス担当として引継ぎ、主に利用開始～オンボーディングにいたる部分のサポートをしていただきます。
その他にも、顧客からUI／機能改善要望を聞けば商品開発側に意見を出してサービス改善に努めます。

【職務内容】
・キックオフ（顧客の採用計画や運用計画をグリップし、期待値調整をおこなう）
・利用開始後のサポート（効果の高い利用方法をご提案し、早期オンボーディングおよび短期間での採用成功体験創出を目指す）
└利用状況やスカウト配信効果に応じた分析から、効果改善提案を実施
※1人当たり月間30社前後の新規顧客を担当する想定です
※サービスの営業提案～受注までは営業担当が行います

【組織構成】
現在は大手企業チーム・中小企業チーム・エリアチーム・インサイドチーム・成功報酬型サービスチーム・企画チームに分かれております。
MGR4名と約50名のメンバーで構成されております。メンバーの平均年齢は20代後半です。時短勤務メンバーや産休復帰者もいるワークライフバランスが整った環境です。

【担当者より】
2016年に立ち上げたダイレクト・ソーシングサービス「doda Recruiters」のクライアントサクセス（カスタマーサクセス）のポジションです。サービス導入後、お客様の採用成功のために採用コンサルティングを行っていただきます。現在は商談の多くをオンラインで行っております。

【職務内容】
＜ハイキャリア支援統括部＞では、法人・個人のお客様と経営的な視点で対峙をする、若年層向けのサービスとは違うハイキャリア層向けのサービスを展開しております。

ハイキャリアアドバイザーは、ハイキャリア層の方をご支援するCA組織になります。
今回は、当社のハイキャリアアドバイザーにて、エキスパートを募集します。
※エキスパートとは：担当組織もしくは特定領域における、成果創出をリードする「管理職」と位置づけられます。担当サービスにおいて高い専門性を有し、新たな顧客の創造に向けた取り組みをリードするとともに、全社もしくは事業経営に直接的に貢献することが、ミッションです。

＜ハイキャリア層とは＞以下の2点を併せ持つ方を定義しています。
・600万以上の年収帯　
・「経営・事業目線」「リーダーシップ」を兼ね備えた自律的にキャリアを構築していく方

上記のハイキャリア層の求職者に対し、以下の点をポイントに転職成功を支援していくことを目指しています。
・自律的なキャリア構築の観点
・法人担当と同等レベルでの求人理解
・企業の要望に叶う候補者の紹介という観点を両立しながら動機付けやキャリア提案
若手層向けのCAと比べ、より企業・事業への理解や職種理解の深さも求められ、また求職者に対しても高いレベルでのキャリア提案が必要なポジションになります。
これまでのCAのご経験もしくはRAで培った法人目線を活かし、更に高いレベルで仕事をできる環境です。

【業務内容】
ハイキャリア層向けキャリアアドバイザーのエキスパートとして、以下のキャリアアドバイザー業務をご対応いただくとともに、マネージャーと担当領域のマーケット分析や戦略立案・遂行も担っていただきます。
1）doda登録ハイキャリア層の候補者へのキャリアカウンセリング、転職活動に対しての動機付け、dodaリソース等でのスカウト
2）採用ニーズに応じて、企業採用担当者への求人ヒアリング、採用要件定義、転職市場動向・個人の転職志向性の企業向け周知
3）転職活動における具体的支援（活動開始時期のタイミング、日程調整、面接対策、意向整理など各フェーズに応じて対応）
4）退職交渉フォロー／入社前後フォロー…転職先決定後、退職交渉が円滑に進められるようフォローを行います。
5）担当領域のマーケット分析、戦略立案及び遂行、業務設計、業務フロー策定、メンバー育成
CAは現在、dodaの登録者を中心に担当するCAと、外部DBを活用してスカウトした方をご支援するCAで分かれており、適性に応じて配属いたします。

【特徴と魅力】
・日本を代表する企業の重要なポジションに就いている求職者様の転職ご支援に携る機会があります。
・法人企業にとって、組織・企業を変化させるとても重要な案件であることが多く、キャリアアドバイザーが介在するからこそ、企業と個人の方の適切なマッチングを行うことができます。企業の採用支援の実現だけでなく、事業創造や経済発展へも貢献することにも繋がり、自身の介在価値を感じられます。
・パーソルキャリアでは、グループを横断した「キャリアチャレンジ制度」という半年に一度の社内公募制度がございます。自社内の様々な職種に未経験でチャレンジできる可能性が大いにあります。入社後はマネジメントを目指していく事はもちろん、法人側職種や育成機関へ異動することも可能です。

【担当者より】
人材業界のご経験がある方で、ハイキャリア層のキャリア支援にご興味がある方をお待ちしております。
2020年10月に新設された組織のため、これから新しいことへチャレンジをする機会も多くあります。

総合医療情報サイト「ドクターズ・ファイル」にご掲載いただいている顧客（医療機関）のサポートデスク業務を中心にご担当いただきます。

◎具体的な業務内容
〈サポートデスク業務〉
メール・受電含めた問い合わせの一次対応窓口として、各部署と連携しながら幅広く顧客サポートをおこなっていいただきます。
インバウンド対応を中心に下記の業務もご担当いただきます。

▼架電対応
・アカウント発行に関わる本人確認の架電
・掲載情報修正・削除に関わる医療機関への確認架電
・ご契約内容の確認に関わる医療機関への架電(解約依頼等も含む)
・顧客へのシステムの操作説明や活用方法のご提案をするための架電業務
(求人機能、予約機能、お知らせ機能等、各種機能の専門部署としてサポート業務を一手に対応します)

※基本的には既存顧客へのサポートの架電がメインとなりますが、新商品のリリースに伴い、一時的にご提案の架電をお手伝い頂く場合もございます
※基本的には電話やメールでのご案内が中心となりますが、案件によってはオンラインでご案内頂く場合もあります

▼事務的な業務
・アカウント発行業務
・クリニック情報の追記修正業務
・求人情報の代行入力業務

〈その他　臨時業務〉
・新商品のリリース時など、一時的に業務や役割が振られる事があります

※11:00～16:00はコアタイムとして各顧客への架電対応がメインとなります
※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定しております
※各種マニュアル、トークスクリプトをご用意しています

【職務内容】
▼製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、ボットのシナリオ設計～構築、リリースに向けた社内外のスケジュール管理
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

【職務の魅力】
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。