Webディレクターやデザイナー・コーダーなどのクリエイター専門の求人(派遣・転職)サイト【Webist(ウェビスト)】

結婚式で利用するBGMや、ムービーで音楽を使用する際に発生する
著作権手続きの代行を行っている会社です。
著作権・著作権隣接権の権利者それぞれへの利用申請や、使用料の支払い等の手続きを
ブライダル事業者と権利者の間に入って代行をしております。

■業務内容■
①問い合わせ業務
　結婚式を控えた新郎新婦などからの問い合わせ対応（電話、メール）
　（リクエストした楽曲の進捗、楽曲の使い方の問合せ等）
　→1日あたりの対応件数
　　・問い合わせ・・・メール1通～10通、電話1～10件
　　・楽曲のリクエストメール・・・30～60件
　　※繁忙期(春・秋)・閑散期(夏・冬)により変動致します。

②事務アシスタント業務
　楽曲管理（Excelでの楽曲更新、楽曲申請）、楽曲検索(レーベル確認等)、
　請求書発行(専用システム利用)、入金消込、登録受付、報告処理など

※問い合わせ業務で、音楽著作権の知識が必要ですが、
　入社後にレクチャーがありますのでご安心ください。

【仕事概要】
新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。
楽天グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム（以下、オーダーマネジメントシステム）のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。
お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
店舗様・パートナー企業様（コールセンターなどの顧客対応部署経由）

▼対応内容
オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

▼対応方法
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼（チケットベース）を経由して回答する形

2．テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
・オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
・そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3．業務改善
問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4．小規模チームのマネージメント（将来的に）
派遣社員の管理を含む

5．その他の定型作業
オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション

【全体概要】
地方競馬全場の馬券を購入できるサービス「楽天競馬」のカスタマーサポート部門およびオペレーション部門のリーダーまたはリーダー候補を募集しています。
「楽天競馬」は、2007年のサービス開始から10年を経過し、楽天グループの中でも多くあるサービスの中でも、成長率の高いビジネスです。
更なるサービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ（メール・電話・チャットなど）に対してお答えするカスタマーサポート部門および発売システムのオペレーションを担当する新しいメンバーを募集しています。
インターネットサービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です！

【業務内容】
主に担当頂くのは、以下の業務です。

▼業務比率
45%：お客様対応（電話［60%］・メール［30%］・チャット［10%］・賞品発送など）
45%：サイトオペレーション（主に使用するツールteamsite・WordPress・Concrete5）
10%：発売システム運用保守

また、経験や希望に応じて、その他業務にも携わって頂きます。
自身の部署の視点だけでなく、営業部門・制作編成部門など他部署とコミュニケーションを蜜に取りながら進めているため、サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です。バイタリティあふれる、新しい力を求めています。

オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩約10分。隣は屋形船の船着場と喧騒から離れた落ち着いた場所です。
20代や女性も多く活躍する、活気ある職場です！
競馬の経験の有無は問いません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。

【役割】
楽天トラベルではホテル予約だけではなく、パッケージツアーやバス・レンタカーからインバウンドサイトまで多岐に渡るサービスを展開し、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
テクニカルサポートは、トラベル社内またはパートナーからの技術仕様に始まり様々なお問合せに対し、コミュニケーションハブとして適切かつ迅速に対応していただきます。 

日々新しい機能開発が行われる中で、実際の仕様やER図、プログラムコードを見ることだけでなく、常に新しい技術やアーキテクチャーが導入されるため、現在のあらゆる状況を調査／把握し回答を導いていく必要があります。 
また、単に問い合わせ業務だけではなく、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献していただきます。 

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用 楽天トラベルサービスにおける、ユーザー／パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化 
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成 
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート 
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

【ミッション】
名刺でつながる、ビジネスのためのSNS「Eight」の利用者拡大を見据えて、攻めのカスタマーサポートを行っていくメンバーを募集しています。
現在のEightメンバーとともに新たなカスタマーサポート体制を作り、またお客様の声を集めてサービスの企画まで携わることもできます。
今のEightだからこそできる、そんなワクワクする仕事です。

【業務概要】
受け身だった今までのサポート部門を、攻めのサポート部門へ転じるメンバーを募集します。

・サポート企画（サポート運用の構築・改修）
・ユーザーからの問い合せ対応（電話・メール）
・分析業務（問い合わせ内容の分析から運用改修まで）
・ヘルプサイト管理

【やりがい】
・サポート体制を1から構築し直し、作り上げていくこと。
・ただ問い合わせを受けるだけでなく、問い合わせ内容を分析・活用して、サポートの運用企画に携われます。

【組織構成】
Eight事業部は全部で約100名。
入社後はこれまでのご経験・知見を活かしながら、自ら現場を動かしていってください。
カスタマーサポートを担当するグループへの配属です。（既存メンバー6名）。

※名刺でつながる、ビジネスのためのSNS「Eight」とは※
Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。
名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。
登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。
2019年8月時点で、250万人を超えるユーザーに利用されています。
現在は企業向けサービスもスタートし、B to B・B to Cの両方のサポートを経験できる環境です。

【ミッション】
Sansanを導入した既存顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと（顧客のビジネスインフラとして、なくてはならないサービスにすること）

【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える・・・今が一番面白い時期といえます。

【業務内容詳細】
「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客にSansanの利用を定着してもらうための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適か？考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

カスタマーサクセスアソシエイトは、多くのステークホルダー（社内他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営および組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことも可能です。
「組織構築・マネジメント」、「経営・組織の動きの理解」、「企画力」が飛躍的に成長するポジションです。

▼入社後の具体的業務内容（Medium Business CSMs）
・電話やメール／Web会議を利用した、オンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内／運用提案業務
・「Sansan」導入における、個別来訪型キックオフの企画／実施
・担当顧客数：1人あたり15～25社程度

▼入社後の具体的業務内容（Small Business CSMs）
・電話／メールを利用した、「Sansan」導入顧客への利用案内／運用提案業務
・「Sansan」導入における、スタートアップセミナーの企画／運営業務
・若手メンバーの育成／組織構築／マネジメント業務など
・担当顧客数：1人あたり30～50社程度

▼入社後研修
CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1～2週目で、Sansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。
また、会社や部門の業務内容やミッション、評価基準についても理解を深めていきます。

【こんな方にオススメ】
・顧客志向が高く、顧客の成功に向けて寄り添って仕事がしたい
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくミッションに共感される方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい

【組織構成】
現在CS部は50名弱。
機能別に6つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが、多く活躍しています。
組織として大事にしているポリシーは、「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せて、メンバーは日々顧客と対峙しています。

・Enterprise CSMs：エンタープライズ契約企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム（個別コンサルティングでの支援）
・Medium Business CSMs：中規模契約の企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム（オンライン中心での支援）
・Small Business CSMs：小規模契約の企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム（テックタッチでの支援）
・Small Business Renewal Sales：既存の小規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・Enterprise ＆ Medium Business Renewal Sales：既存のエンタープライズおよび中規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・Customer Marketing：カスタマーサクセスにおけるグランドデザイン／戦略立案、およびそれらを実現する仕組みの構築と、コンテンツの制作を行うチーム

【ミッション】
2016年1月よりスタートした関西支店。2020年カスタマーサクセスを関西支店に立ち上げます！
ミッションは以下の2つ。
・Sansanを導入した大型顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと
・Sansanを顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。これらを関西で実現していくための立ち上げメンバーを募集します。

【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。 外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドビジネス業界において一目置かれる存在にまで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます

【業務内容詳細】
まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

カスタマーサクセスマネージャーは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。
まさに、大企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただきます。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼入社後の具体的な業務内容（エンタープライズ契約企業を担当するチーム）
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
※担当顧客数：1人あたり40～50社程度
※入社後は、表参道本社（東京）での研修を経て、関西支店に配属となります。研修期間は人によって異なります。

具体的には
▼顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）

▼導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

【組織構成】
現在Sansanのカスタマーサクセス部は、本社を中心に50名弱。機能別に6つのチームから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し、それぞれが裁量と責任を持って日々顧客に向き合っています。

【東京では以下のようなチームで業務を行っています】
・エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム（個別コンサルティングでの支援）
・中規模契約の企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム（オンライン中心での支援）
・小規模契約の企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム（テックタッチでの支援）
・既存の小規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・既存のエンタープライズおよび中規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・カスタマーサクセスにおけるグランドデザイン・戦略立案、及びそれらを実現する仕組みの構築とコンテンツの制作を行うチーム

関西支店は現在総勢25名程度、営業とエンジニアで構成されています。
これからカスタマーサクセス部門を立ち上げていきますので、他メンバーと協業しながら関西支店を盛り上げてください！

【ミッション】
名刺でつながる、ビジネスのためのSNS「Eight」。
さらなる発展のため、企業と企業・人と人をビジネスで結ぶ新しいマーケティングソリューションを生み出すステージに差し掛かりました。
BtoB領域での事業成長や企画立案を推進していただくのがミッションです。

【業務詳細】
ビジネスイベント「Meets」とデジタルマーケティング広告「Eight Ads」の事業推進プロデューサーとして、以下のような幅広い業務に携わっていただきます。

・事業企画
・マーケティング
・営業（フィールドセールスまたはインサイドセールス）
・カスタマーサクセス
・運用フロー設計
・マネタイズ

【やりがい】
Eight事業部は、Sansanの中では「会社内ベンチャー企業」と言っても過言ではありません。
Eightから生まれたさまざまな事業はまだ立ち上がったばかり。
ここからグロースさせていきます。現在のやり方が全てではありません。効果が出る、成果につながる、事業が成長すると思うことはどんどんチャレンジしてください。
また、適性に応じて、多岐にわたり携わっていただくことになります。
新規事業の推進をやりたい、事業を作りたい、そんな思いを持っている方にはぴったりのポジションです。

【組織構成】
Meets、Eight Adsの事業推進を行う部門に配属予定です。
リーダー以下10名程度の組織です。

【仕事内容】
弊社は、タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。
800万ダウンロード超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。
また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営および事務業務等を担っていただきます。
開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。

【具体的な業務内容】
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

弊社は、タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。
900万ダウンロード超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。
また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。

24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のマネージャー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境です。

【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

【仕事内容】
海外得意先から当社のディスプレイ系商材を、現地駐在メンバーや海外子会社と一緒に拡販から、国内工場での滞りない生産、そして海外へ輸出させるまでを行うオペレーションマネジメント部隊になります。
顧客・社内メンバー（製造・技術・スタッフ）と協力しながらスケジュール調整等の業務から、各案件が抱える様々な課題解決にむけた施策検討を行います。
仕事の範囲は広く、多数の関係者とのコミュニケーションを必要としますが、億単位の案件をドライブしていく中心メンバーの為、仕事の達成感を感じることができます。

【配属先、働き方、キャリアステップについて】
配属予定の部署は東京にありますが、今後ご自身の活躍や希望次第では、海外駐在等、様々なキャリアプランを選択して頂く事が可能です。
月間の残業時間は平均30時間です。

【仕事内容】
「トレタ」は、飲食店さま向けの予約／顧客台帳サービスです。
導入店舗数も伸び、予約台帳サービスで業界シェアトップとなりました。
この数字を支えているもののひとつとして挙げられるのが、万全のサポート体制です。
「トレタ」は、つねにお客さまの声に真摯に耳を傾け、スピード感をもって適切に対応することに全力を注いでいます。

【具体的には】
・スムーズにサービスを活用いただくためのカスタマーサービス企画立案、実行
・パートナー企業に向けたフォロー・育成・マニュアル作成
・導入後の店舗様に対する、オンラインツールや電話でのサポート

【このポジションのやりがい】
「トレタ」が目指しているのは、飲食業界の隅々まで普及するようなインフラとなること。
その目標に向け、私たちは、飲食店の現場にとことん優しいサービスづくりにこだわり続けています。

カスタマーサポートでは、お客さまからいただくご質問やご要望はサービス改善の最大のヒントだと考えています。
ただお問い合わせに対応するだけではなく、お客さまひとりひとりの声に耳を傾け、サービスの改善に役立てる仕組みづくりに、日々取り組んでいます。

「トレタ」をご利用いただいている店舗数は増加し続けています。
これまでのサポートの質とスピード感を維持しながら、より良いサービスを提供し続けるために、一緒に成長してくれるサポートメンバーを募集します。

【職務内容】
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、「応募したら景品が当たる」の消費者キャンペーン領域。

・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【配属部署（所属/mission/体制）】
コスメコム（出向）業務推進部

組織体制：（株）コスメ・コムは、アイスタイルグループの中でEC（＠コスメショッピング）でエンドユーザーから直接売上を上げるビジネスを行っている企業となっています。現在、コスメコム社は全体で30名程度の組織です。

【募集背景】
継続的に成長を続ける事業のため、定期的な増員を想定しています。コスメコムは、FY16時点の売上で12億円でしたが、FY20以降で50億円以上の売上の実現を目指しています。この目標を達成するために、カスタマーサポート＆ロジスティクス部分を担う業務推進部も体制強化を図り続けなければならず、組織強化のための採用を目的としています。

【具体的な職務内容】
化粧品・コスメ通販の「@cosme shopping」の運営をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
・商品の発注・仕入に関する業務
・エンドユーザーの方からの問い合わせ等に対応するカスタマーセンター運営に関する業務
・物流センターの運営に関する業務
・（仕入、入金など）月次締めに関する業務　など
※業務の割合として、法人（メーカー様向け）の対応＝商品の受発注に関する対応が40％、個人（ユーザー様向け）の対応40％程度、それ以外で20％程度とお考えください。
※ご入社いただいた際は、法人向け、個人向けの対応をどちらも実施いただくことが前提となります。

▼なお、リーダーとなっていただく方には上記に加えて
・所属メンバーのマネジメント、育成
・業務プロセスの再設計、改善業務
・部署（業務推進部）の中長期的な戦略策定　等をお任せいたします。
※事業・組織スケールのための業務プロセスを適宜変更していくことが求められます。組織規模やサービス規模に応じてあるべき業務プロセスを設計し、必要であればアウトソーサーなどの外注の取引先様と協力しながら、カスタマーサポート、ロジスティクス部門のあるべき姿を追求し続けていただくことがミッションとなります。

【求人の魅力】
・部門で売上4倍以上という大きな目標を達成するために、まさに組織が大きくなっていく成長していく実感を持ちながら業務にあたることができます。
・とはいえ、まだまだ少人数組織のため、まさに自身が設計したものがスピード感をもって反映できる環境です。自身の業務成果が見えやすい環境です。
・業務プロセスの設計・効率化を進めるための企画力や実行力を身に着けることができます。

当社は、大手インターネット広告代理店のサイバーエージェントの100%子会社で、メディア事業に特化した会社です。
『「調べる」を豊かに』というビジョンのもと、各分野で専門家の知見を取り入れ、ユーザーにより適切で信頼できる情報を届けることを目的としたメディア事業を行っています。
今回は、Webメディア内におけるアシスタントのポジションになります。

＜業務概要＞
メディア運営におけるアシスタント業務。具体的には・・
①外部ライター（クライドワーカー）への執筆依頼、進行管理、募集ページの掲載
②ライター採用のサポート（採用可否判断のせっつきや、スケジュール管理、採用後の手続き　など）
③一記事あたりの収支の管理や集計業務
④口コミのチェック、承認作業　など、その他アシスタント業務

＜担当想定ジャンル＞
エンタメ、家電、美容、金融など様々なメディアを扱っていて、お顔合わせの場でご希望を踏まえてのご相談となります。

＜チーム体制＞
・正社員2名、アシスタント3名（←ここの募集になります。）
・平均年齢層は20代後半～30代前半、男女比は半々程度です。

【担当業務】
新規サービスに最適なカスタマーサポート業務のフロー構築と推進

【部門概要】
サービス開発統括部については個人、法人向けに新しいサービス開発・運用を行う、エンジニアやデザイナー、マーケター等が所属する部門です。
カスタマーディライトグループはその個々の新規サービスをより多くのユーザーにご利用いただけるようサービス価値の最大化を目指します。

【新規サービスについて】
「はたらく」を取り巻く環境が多様化する中で、既存のサービスだけではカバーができなくなっています。
そのような状況下で、既存のdodaを主軸とする転職支援以外の新しい領域のサービスを企画・開発中です。

▼個人向けサービス
・マイポテ：個人のキャリアの可能性を広げ、キャリア構築を支援するスマートフォン向けアプリサービス。自分と同じ境遇の人の年収分布や転職動向が分かるようになっており、現在の立ち位置とキャリアの可能性をチェックする事ができます。
・CAREER POCKET(キャリアポケット)：転職後の「はたらく」を支援するアフターフォローサービスです。サービス拡充を行い、新たにコミュニティサービス「転職同期」を開始しました。同じ年に転職した人、入社月が近い人など、同時期に転職を経験した人同士が、入社する会社に関わらずつながることができるサービスです。

▼法人向けサービス
・HR spanner：中途入社者が入社後スムーズに職場環境に馴染み、早期に即戦力として立ち上がれるようにコンディションチェックやコミュニケーションのサポートをするオンボーディングサービス。簡単な操作と最小限の工数で、中途入社者の不安や悩みを検知し、現場でコミュニケーションを促進します。
・HRアナリスト：最新のテクノロジーで企業の採用活動を支援。採用候補者体験を上げることで選考離脱率、内定辞退率を下げる為の採用支援ツールです。

【担当者より】
新規サービスの開発を行う新設の部署において、サービス全体のカスタマーサポートの立ち上げを行うポジションです。

【仕事内容】
▼既存会員様向けのアウトバウンド管理業務
・自社及びパートナー企業のコールセンター数値管理、折衝
・スタッフのKPIに対する進捗管理と具体的な改善業務全般
・トークスクリプト設計、研修プランニング
・事業戦略を基にした、スタッフへの具体的な行動の指示

【仕事の魅力】
・例えば、数値分析やKPI管理に長けたコールセンターSV経験者にとっては、本社勤務となるため依頼主（自社の通販部）と近く、コミュニケーションが取りやすい。
・事業戦略を把握しやすい。
・周辺業務を学ぶ機会が多くなる。

※営業リーダーやマネジャー、営業企画などの経験も合うとは思いますが、ターゲット相談させてください。

【キャリアパス】
管理職候補としてポジションアップを目指せる。
適正と希望があれば、通販の他業務など異動も可能。

【組織構成】
通販事業部（男女50名／20代後半～40代）
‐販促企画課（8名）
‐商品企画課（1名）
‐システム管理課（4名）
‐業務推進課（7名）
‐コールセンター（28名）

※部長職はなく、組織長である次長は40代男性。
※各課に課長が在籍。スキルと経験に応じてポジションを相談。
※配属は通販事業部下ではあるが、課は未定。

広告代理店にて営業アシスタント業務をお願いいたします。

【具体的には…】
・Excelを使用したデータ整理
・社内専用システムを使用した申請
・資料作成（Word、Excel、PowerPoint）
・スケジュール管理、メール連絡、電話対応、来客対応

大手広告代理店の屋外広告部門の営業サポート業務をお任せいたします。

【具体的には…】
①企画書の修正（フォーマット有/パワポ）
　文字修正、エクセルデータや画像の貼付け等

②媒体空き枠情報更新（フォーマット有/Excel）・関係各所への配布
　各媒体社システム上や配信メールから収集した情報の反映や編集、配布していただきます。
　　　　　
③進行管理
　部門員が作成したスケジュールに則り、関係各所（媒体社・同部門社員・当社営業）と連携して制作から納品までの進行を管理していただきます。

④当社システムへの原価伝票等入力（毎月25日～月初に集中）

⑤掲出報告書用写真撮影

⑥その他庶務業務（電話応対、社内外郵送物等の管理、書類等ファイリング　etc ）

【仕事についての詳細】
グロービス経営大学院（MBAプログラム）『横浜校のセールスアシスタント』です。日々、営業担当の顧客コミュニケーションや事務作業などサポートする仕事が中心です。将来的にはラーニング・コンサルタントやカスタマーサクセス担当などへキャリアチェンジも可能です。

【概要】
グロービス経営大学院 『横浜校のセールスアシスタントスタッフ』です。具体的には、日々顧客コミュニケーションを行っているセールススタッフを、資料準備、各種スケジュール調整、データ準備などを通じて支援する仕事です。また、適性と希望に応じて、セールスアシスタント業務だけでなく、日々の受講生からの問い合わせ対応、メールマガジンの企画、イベント運営サポート、学校オペレーション業務など幅広くチャレンジすることも可能です。
更に、入社後にある定期的な面談などを通じて、事業オペレーションの企画、新サービス企画、各種販促物の企画、カスタマーフロント業務、東京校での一部勤務、などといった未経験の業務へのチャレンジし、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生からの問い合わせ対応（電話、メール）
・個別での受講相談の対応
・受講生へのサポート業務
・受講検討者にむけた説明会の運営・準備
・データ集計
・横浜校の運営業務
・講師からの問い合わせ対応
・横浜エリアでのイベントサポートスタッフ
・各種メールマガジンの企画・作成

【魅力】
新しいキャンパスの「立ち上げ期」である横浜エリア担当として、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

【仕事についての詳細】
日本トップシェアのビジネススクールであるグロービス経営大学院（MBAプログラム）の『横浜校 カスタマーサクセス担当』として、受講生の満足度向上に関するコミュニケーションプランの策案から実行までを幅広くお任せします。

【概要】
グロービス経営大学院 横浜校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『横浜エリアの受講生に対するカスタマーサクセス』を担当頂きます。具体的には、横浜の受講生の満足度向上を目的としたカスタマーサクセスプランの策案と実行、受講生コミュニケーションプランの企画実行、最適な学習体験を提案するイベント企画や、受講コンサルティング業務、日々の受講生エンゲージメント、メールマガジンなどのデジタルコミュニケーションの企画実行、カスタマーサクセスの土台となる事業オペレーションなど、カスタマーサクセスの実現のために幅広く業務を担当頂きます。カスタマーサクセスサクセスの業務経験がなくても、それに準ずる業務経験や適性があれば、担当いただけるようにチームメンバーがサポートします。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、カスタマージャーニー設計、事業オペレーションの企画・実行、新サービス企画、プロモーション企画、各種販促物の企画、顧客へのコンサルティング提案、東京校での一部勤務、などといった未経験の業務へのチャレンジし、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生のロイヤリティ向上を目的としたコミュニケーションプランの策案と実行
・受講生のロイヤリティ向上のための各種イベントの企画と実行
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種コミュニケーションプランの改善(デジタル・対面の両軸から)
・コミュニケーションデータや受講データの分析を通じた、対受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・営業支援ツール(SalesForce)を活用した受講生コミュニケーションの実行
・BIツール(Tableau)を活用した分析と課題抽出
・Maketing Automation(MA)を活用したデジタルコミュニケーションの企画・実行
・受講生からの問い合わせ対応
・横浜エリアの市場開発を目的としたイベントの企画、運営
・受講検討者にむけた説明会の企画・運営
・横浜校の事業オペレーション業務
など、カスタマーサクセス業務を中心に幅広く担当頂きます。

【魅力】
新しいキャンパスの「立ち上げ期」である横浜エリア担当として、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

【仕事についての詳細】
グロービス経営大学院（MBAプログラム）『横浜校のカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーションを担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

【概要】
グロービス経営大学院 横浜校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『横浜エリアの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、横浜の受講生の満足度向上を目的とした日々の対面コミュニケーション(ダイレクトコミュニケーション)、デジタルツールを駆使したデジタルコミュニケーション、受講生エンゲージメント施策の企画(メールマガジン企画など)、各種受講生コミュニケーションの改善、イベント企画運営、顧客満足の基盤となる事業オペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために顧客フロント業務を幅広く担当頂きます。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、カスタマージャーニー設計、事業オペレーションの企画、新サービス企画、プロモーション企画、各種販促物の企画、顧客へのコンサルティング提案、東京校での一部勤務、などといった未経験の業務へのチャレンジし、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・横浜エリアの市場開発を目的としたイベントの企画、運営
・受講生のロイヤリティ向上のための各種イベントの企画と実行
・受講検討者にむけた説明会の企画・運営
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・受講生からの問い合わせ対応
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・各種メールマガジンの企画・作成
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

【魅力】
新しいキャンパスの「立ち上げ期」である横浜エリア担当として、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

【仕事についての詳細】
グロービス経営大学院（MBAプログラム）東京校の『カスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーション業務を担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

【概要】
グロービス経営大学院 東京校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『東京校/オンラインの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、受講生の満足度向上を目的としたコミュニケーションプランの企画、日々のコミュニケーションと改善、顧客満足の基盤となるクラスのオペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために必要となる顧客フロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、新サービス企画、顧客へのコンサルティング提案、など、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生からの問い合わせ対応
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

将来的には、ビジネススクールや企業研修の現場で、ご自身が“講師”となり、ご活躍頂くことも期待しています。

【魅力】
グロービス経営大学院で最大規模を誇る東京校のスタッフとして、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

【概要】
グロービス経営大学院（MBAプログラム）東京校の『カスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーション業務を担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

グロービス経営大学院 東京校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『東京校/オンラインの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、受講生の満足度向上を目的としたコミュニケーションプランの企画、日々のコミュニケーションと改善、顧客満足の基盤となるクラスのオペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために必要となる顧客フロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、新サービス企画、顧客へのコンサルティング提案、など、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生からの問い合わせ対応
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

【魅力】
グロービス経営大学院で最大規模を誇る東京校のスタッフとして、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

内定者と人事を繋ぎ、入社前に会社理解を深める「内定者フォロー・新入社員育成に特化した社内SNS」の既存顧客のカスタマーサポート・契約更新業務をお願いします。

顧客満足度向上を目的に新たに設立されたカスタマーサクセス部での勤務となります。
業務内容は基本的には下記の3つとなります。
・サイト操作について困っている企業様の問い合わせに対応
・データの集計や請求書の作成などの事務業務
・契約更新を悩まれているお客様のもとへ直接訪問し、お困り事や課題を確認した上で、継続してご活用いただけるための使い方をご提案
基本的には問い合わせ対応が業務の大半を占めますが、3月・4月の繁忙期にはお客様のもとへの訪問回数が増える傾向にあります。

将来的には、お客様におすすめのサービス活用方法の提案や、顧客満足度が上がるためのアイディアを考えていただくことにも挑戦をしていただきたいです。
そのため、ただお客様の問い合わせを受けるだけではなく、ご自身のサービス知識を高めて、お客様の改善に繋げていきたいという思いがある方におすすめのお仕事です。
主な問い合わせ元は人事・採用担当者からで、企業規模は少人数から1万人を超える企業もあり、様々な業種の企業様にご利用いただいております。

多くの店舗を抱える注目企業が保有するビッグデータをAI活用するため、
ディープラーニングに使用する学習データベースを構築していただきます。

具体的にはオンライン、オフラインで各店舗に点在している様々なデータを
Excelを活用し主にCSVでひとつのデータベースにまとめていただきます。
ただの作業だけではなく、同社の担当者と二人三脚になって、
どういったデータを抽出、取り込むのかを相談しながら進めていただく分析業務も発生します。

ディープラーニングに使用する学習データベース構築における知見は
今後市場でも広く求められる可能性が高いため、
既にデータベース構築の経験がある方はもちろん、
データ分析に興味・関心があるという方もスキル＆待遇アップのチャンスです！
ぜひどしどし応募ください！

【ミッション】
AI清掃ロボットWhizなど当社ロボットのカスタマーサポートの本部として、日本だけでなく海外の顧客対応品質を向上させる

【業務内容】
グローバル展開製品の顧客満足度向上を目指し、海外リージョンへの顧客対応方法やナレッジの落とし込み、エスカレーションプロセスの確立、KPIやPDCAの建て付けなどにより、当社全体のカスタマーサポートの品質向上をお任せします。
また、新規プロダクトの取扱説明書作成のため、海外を含めた各部門との連携やベンダーコントロールも担当いただきます。
当社のロボットがグローバルレベルで顧客にストレスなく使用いただけるようマネジメントをしていく重要なミッションを担っています。

【詳細】ご経験に応じて以下の業務を複数担当していただきます。
・グローバル各拠点のナレッジの抽出と展開
・カスタマーサポート品質基準の設定
・各拠点の対応品質の管理および是正指示
※各拠点担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。
・国内外からの問い合わせ・エスカレーション対応
・取扱説明書作成のための社内関係者・メーカー・取扱説明書作成ベンダーとの調整と確認
・品質改善ナレッジの収集

【ポジションの魅力】
・グローバルヘッドクオーターとして非常に影響力が大きく裁量のある働き方ができます。
・ロボットを活用した最先端のテクノロジーに触れることができるため、知的好奇心を刺激されるポジションです。

【会社の魅力】
ソフトバンクグループが手掛けるロボティクスやAIを活用した事業を一手に手掛けており、
創業7年目とベンチャー企業の気風がありながら、ソフトバンクグループの強固な基盤と資金力という安定性を持っています。事業のスピード感にあふれながらも、グループ基盤を活用して、立ち上げから早期にスケールの大きなビジネスにチャレンジすることができます。

【概要】
EdTech（オンラインビデオ動画を扱う新規事業）に寄せられるカスタマーボイスの対応と、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。日英両言語での対応となります。

英語のオンラインビデオ動画を扱う新規事業部署での仕事です。プロダクトローンチに向けて、現在システム開発、コンテンツ開発、マーケティング＆営業戦略を練っているチームの所属となります。すべてをチーム内で完結するのではなく、既存の日本語オンラインビデオ動画を扱うチームとのリソース共有やそれに伴う調整、ナレッジの取りこみ、外部ベンダーとの協業等も重要です。
上記プロダクトのカスタマーサポートとして、ローンチ前のオペレーションフローの設計、ユーザーマニュアルの作成、ローンチ後の顧客（法人・個人／日本語・英語）や社内からの問合わせに対応いただきます。

【主な業務】
－システムやメール、電話等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
－上記の業務フロー設計の検討および実行
　・業務フローのPDCA
　・必要なマニュアル等の作成
　・システム化のための検討（FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等）
－請求書発行他、必要に応じたアドミ業務

【魅力】
グロービス内の成長部署において、新規事業立ち上げに携わる仕事です。英語プロダクトであるため、顧客は日本国内のみならず、全世界（主にはアジア）を対象としており、国際的な仕事ができます。

【概要】
EdTech（新規事業）に寄せられるカスタマーボイスの対応とより良い顧客体験に向けたサービス、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。

グロービスは、企業のリーダー育成等の研修や学習コンテンツ等を提供しています。
現在動画の見放題サービスやeラーニングなどのパッケージ商品や研修運営を支援するシステム（LMS）を自社で開発し、そこから得られる様々なデータを活用した新規事業を企画・推進しています。
上記の各システムのカスタマーサポートについて、これまでアウトソースを中心とした体制で対応してきましたが、今後サポートが戦略上重要になることから、社内体制を強化しています。現在サービス提供と合わせてシステムも継続的に開発中のため、お客様からのお問合わせについて社内外の関係先と連携してお応えする業務および顧客から寄せられる声（Voice of Customer）やシステム開発の進捗に伴う業務フローの再設計などの業務をご担当いただきます。

【主な業務】
・システムやメール等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
・受講者からのお問い合わせは専用システムを利用したメール対応（電話窓口なし）
・社内からは、メール、チャット（Slack）、電話等での問い合わせに対応いただきます
・業務フローのPDCA
・必要なマニュアル等の作成
・システム化のための検討（FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等）

【概要】
オンライン教育プロダクト導入前設計や導入後のコンサルテーションを通じ、営業・コンサル部門と連携し顧客のプロダクトへの満足度を高め、育成目的への達成に向けて活動頂きます

【職務内容】
グロービスのデジタル系プロダクトの導入前から企業の育成目的の達成に向け、セールス・コンサル部門と一緒にプロダクトを活用したクライアントの育成課題解決のサポートに寄与いただきます。
各アワードで受賞している動画学習サービス「グロービス学び放題」の導入サポートを行って頂きます。
主に法人の大口顧客を対象とした営業同行、顧客社内のマーケティング施策の推進等を担い、受講状況の現状分析を行いながら育成施策の運用の改善、クライアントに対してセールス・コンサル部門と協力し、顧客の満足度と育成目的の達成に寄与することがミッションとなります。また必要に応じてプロダクトの企画やエンジニアを巻き込みながら、既存の枠組みにとらわれない発想力と推進力で新しい仕組みを構築することも期待しています。

【業務内容】
▼主な業務は以下の通りです。
・導入後の活性化支援
　-顧客企業の受講状況データを見ながら、トークスクリプト、対応フローをもとに電話とメールでの活性化のための顧客企業へのアドバイスを行う（ご本人のご希望があれば訪問も可能）その結果のデータ入力
　-上記のオペレーションフロー、使用資料の作成・改善
　-顧客の声を商品の開発に活かすための社内提案

・育成担当者向けイベントの開催のサポート
　-ユーザー会などの運営、集客業務

▼主なプロダクト
・いつでもどこでも好きなだけ経営知識が動画で学べる
　「グロービス学び放題」

【魅力】
・少人数の組織構成なので、業務に対する裁量権が大きい
・企業の育成課題に対して、設計からゴールへの到達まで人事・営業と一緒に最後まで携わることが出来る

【職務内容】
▼業務内容
WebチャットやLINEを使用したチャットサポート。
お客様と楽しくコミュニケーションを取ったり、購入を迷っている方にアドバイスをします。

▼詳細
専用のシステムを使って、WebチャットやLINEでお客様とコミュニケーションをとっていただきます。
商品が多くて選べなかったり、購入を検討しているお客様へのアドバイス、購入後のお客様からの使い方相談などが主な内容です。
SNSが大好きな方や、日常的にLINEを活用している方大歓迎です！
女性が多い職場ですが、男女問わず活躍できます。

また、AI/bot技術を使用した自動応答チャットの導入を進めており、応答シナリオの設計を通して、最新の技術に携わることも可能です。
将来は、案件のTOPに立つSVや、事業所責任者とのしてマネジメントなど、キャリアを積んで頂けます。
業務開始時には、一週間程度の研修を実施するので、チャットのお仕事が初めてでも安心してご応募ください。

当社はエイベックスグループの「音楽」・「アニメ」・「デジタル」それぞれのビジネスカテゴリが生み出すエンタテインメントをリンクさせ、そのシナジー効果で、より上質なコンテンツの創出を図っています。
今回は、コーポレート経理法務グループでの事務のお仕事になります。

【主な業務内容】
・現場から来る登録希望商標の社内調査（特許庁データベースでの検索ととりまとめ等）
・特許事務所から来る請求の社内申請手続き
・商標データベース（インフォソナー）への登録（書類のスキャンを含む）　など

【チーム体制】
・男性4名、女性2名の計6名ほどのチーム
・年齢層は20代～50代と幅広いです

★フルタイムで週2日、または1日6時間程度の週3日就業の想定での募集です。

【業務内容】
3月にリリースしたライクルGMB（店舗向け集客に特化した自社プロダクト）導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がライクルを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂けることを期待します。
また、顧客の利用率向上のための施策を考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要です。「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、を求めます。

【仕事の内容】
リクルートグループの中で日常消費領域を担う会社で、メンバーの業務サポート。
営業アシスタントから、庶務的な業務まで幅広くご担当いただきます。

▼具体的な仕事内容は
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・データ処理）
・経理システムによる申込書処理、入金管理、経理業務 
・グループ内の庶務業務（新入社員受け入れ準備、掲示物作成、備品管理など）

【仕事の内容】
▼業務概要
RLSの情報誌、ウェブサイト（※）を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応や業務設計をするお仕事です。
※じゃらん、ホットペッパー（グルメ、ビューティ）、ケイコとマナブ、ポンパレ、ポンパレモール等

【具体的な仕事内容は】
▼CSスタッフ
カスタマーからのお問い合わせに、電話やメールでの対応が中心になり、
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善につなげる。
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する。

▼運用スタッフ
リクルートライフスタイルのサービスを利用するカスタマーからの「サービス利用時の疑問」「サービス利用後のトラブル」などの問い合わせに、円滑に対応するための業務設計をするお仕事です。
・カスタマーからの問い合わせ内容を分析および改善策実施
・各サービスの営業部署や開発部署への連携と対応調整
・サービスリリース後に、起こりそうな問題・トラブルの事前設計と対応調整
・カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査

▼相談員
リクルートライフスタイルのウェブサイト、情報誌を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善に繋げる
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する

【職場】
・約100名の組織。
・30代～40代が中心だが、スキルと経験を必要とされるため、多種多様な職歴の幅広い年代が働く。
・業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方の人がいる。
・直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、CS（customer satisfaction・customer service）について学び、事業のCS促進を担う集団。

【メリット・やりがい】
3年間の仕事を通して、どんな仕事でも通用する「コミュニケーションのプロ」になれます
・電話とメールの基本的なマナーや応対スキルについて学び、定期的なスキルチェックの機会により、自らの課題と成長を実感できます。
・様々な対応を重ねることで、専門知識はもちろんのこと、事実関係を整理し、客観的な視点でトラブルの原因を見出して解決策を見出す問題解決力が身に付きます。
・一人一人のお客様の立場に立ち、気持ちを汲んだ応対をすることで信頼関係を築き、自らの判断を相手に理解してもらえるコミュニケーション力が身に付きます。
・「CS」の仕事を通じて、カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声をいただき、「メディアの信頼性」を直接支えていることにやりがいを感じることができます。

【研修・育成】
入社時に約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩が、自分では判断がつかない場合の相談相手になります。また、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもありますので、学ぶ意欲があれば未経験者でも大丈夫です。応対スキルを上げるための研修やフィードバックを定期的に開催しています。

【摘要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務

※実際にユーザ対応を行うことはありません

当社は、インターネット広告代理店であるサイバーエージェントの完全子会社で、スマートフォン向けサービスを主軸に、占いコンテンツと電話占いのサービスを提供しております。
今回は、占いサービスにおけるカスタマーサポートの募集です。

SATORI電話占いのサービス内において、以下業務を担当していただきます。
　●お客様サポート業務
　●所属占い師のサポート業務およびマネジメント
　●サイト運用サポート業務

※最初3週間～1カ月半ぐらいは研修としてお客様サポート業務中心です。基本スキルを習得いただいてから、平行してマネジメント業務と運用サポート業務を開始していただきます。

【勤務時間について】
日～土のうち5日間、11:00～23:00の間で8時間勤務の月毎シフト制です。
★土日勤務できる方歓迎！

【参考URL】
■企業HP　https://astrobox.jp/
■SATORI電話占い　https://amb-uranai.ameba.jp/tel-fortune/

【募集背景】
SmartHRは、これまで関東首都圏を中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために関西支社を設立いたしました。
大阪支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する関西・西日本エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

【職種説明】
▼カスタマーサクセス（CS）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

▼ミッション
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立間もない少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する

【業務内容】
SmartHR をご契約中のユーザーに対してカスタマーサクセスマネージャー（以降、CSM）の業務をサポートし、ゆくゆくはご自身がCSMとなるべく業務を遂行いただきます。
企業の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援します。

▼具体的には...
CSMと共に、下記業務を行っていただきます。
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

上記業務を一通りご経験いただき、CSMとなっていただきます。

自社にて開発・運用しているBtoBシステムの
既存会員様への電話によるフォロー架電中心の業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・既存会員様（お客様）に向けてプラットフォームの操作方法のレクチャー
・より効果的にご利用いただくための利用促進アプローチ（マニュアル及びトークスクリプトがあります。）
・プラットフォームに掲載するデータ（文章・写真等の情報）を魅力的にみせる為のアドバイス（マニュアルがあります。）
・会員様（お客様）へ架電をしたり、お話する中での気づきを部内へフィードバック
　（例：会員様からのご要望、説明する上での分かりづらい点など）

※実際にお客様へ電話を開始する前に、プラットフォームの操作やトーク内容の研修を行います。
　また、対応時に不明な点があれば社員がサポートします。ご安心ください。

【電話対応の有無】
有
※内線、外線 両方の対応があります。
※架電と受電 両方の対応がありますが、架電がメインとなります。

【概要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、これまで自社でのサービス提供に加え、数多くのM&Aや資本提携を展開しながら、サービスを拡大してまいりました。
今後は自社ビジネスの成長のみならずビジネスパートナーやConsumerの皆様とより良い未来を築いていく＝「Walk together」を新たなタグラインとして、ユーザエクスペリエンスや利便性の向上を目指していきます。
渉外室カスタマーリレーションチームは楽天が掲げる成功のコンセプトのひとつである「顧客満足度の最大化」を実現するため、グループ全体のカスタマーサポート業務のレベルを向上させる施策の企画や運用、各サービス間の連携強化（One Rakuten）を促進、Consumerとの懸け橋となるべく楽天グループを横断し具体的な取り組みをしています。
当社の代表電話機能を兼ねる楽天グループ総合案内のコンタクトセンターの運営なども行っており、お客様の声に耳を傾け業務改善やサービス改善を促進する役割を担っております。

【具体的な業務の内容】
▼カスタマーサポートにおける下記業務を実施しています。
・総合案内コールセンターの運用（代表電話）
・各サービスの業務支援、コンサルティン
・規定やガイドラインの策定運用
・グループ全体で開催する会議や情報共有会の企画運営
・ナレッジサイトやエスカレーションツール等の共通システムの企画運用

【職務内容】
弊社は国内における民泊事業展開を目的として「楽天51％・LIFULL49％の共同出資」により設立し、2018年6月15日の民泊新法施行に合わせて、民泊事業「Vacation STAY」のサービスを開始致しました。

インバウンド旅行客の拡大とともにさらに盛り上がりを見せている民泊業界において、No.1プラットフォームを目指す合法民泊サイト「Vacation STAY」や、楽天ブランドの元でHOSTEL・MOTEL等の独自の宿泊施設を運営する「Rakuten STAY」等の事業を展開しており、今後大きな成長を見込むベンチャー企業でご自身の力を試してみませんか。

（1）全体概要
民泊No.1プラットフォームを目指す民泊向け販売仲介サイト「Vacation STAY」において、宿泊ゲスト／民泊施設ホストからのお問合せ等に対応する「CS（カスタマーサポート）部」でリーダー候補を募集致します。
「Vacation STAY」では、様々な旅行体験を求める国内・海外からの宿泊ゲストと、民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介を行う場を提供しており、「CS（カスタマーサポート）部」では宿泊ゲスト・施設ホストからの多くのお問合せに対応しております。
高いホスピタリティや宿泊に関するトラブル等への適切なサポートを通して素晴らしい民泊体験の場を提供することで、
我々と共に「Vacation STAY」を民泊No1プラットフォームに成長させていける方を募集します。

（2）具体的内容
民泊No.1プラットフォームに相応しい「ホスピタリティ溢れる対応」「迅速かつスムーズな対応」を提供するための、最適な業務フロー構築やCSオペレーター管理を行っていただきます。
また、蓄積したお問合せデータを活用した業務改善・企画立案等、事業への新たな変化を生み出す原動力としての役割を担っていただきます。その他、弊社は国内外の提携先拡大を進めており、提携パートナーとの折衝にも携わっていただきます。

【摘要】
弊社は国内における民泊事業展開を目的として「楽天51％・LIFULL49％の共同出資」により設立し、2018年6月15日の民泊新法施行に合わせて、民泊事業「Vacation STAY」のサービスを開始致しました。
インバウンド旅行客の拡大とともにさらに盛り上がりを見せている民泊業界において、No.1プラットフォームを目指す合法民泊サイト「Vacation STAY」や、楽天ブランドの元でHOSTEL・MOTEL等の独自の宿泊施設を運営する「Rakuten STAY」等の事業を展開しており、今後大きな成長を見込むベンチャー企業でご自身の力を試してみませんか。

（1）全体概要
楽天LIFULL STAYで受託している、宿泊施設の運用代行業務において行われるチェックイン・チェックアウト業務を対応する「チェックインCS（カスタマーサポート）部」でリーダー候補を募集致します。
「楽天LIFULL STAY」では、様々な旅行体験を求める国内・海外からの宿泊ゲストと、民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介を行う場を提供しており、「チェックインCS（カスタマーサポート）部」では宿泊ゲストに対してタブレットを使ったチェックイン・チェックアウトの仕組みを提供しています。
予約後のユーザへの部屋カギ番号の通知から、宿泊前の問い合わせ・滞在中の問い合わせ対応を行っていただきます。タブレットを使うことで完全無人での物件運用を実現しており、世の中になかった市場・宿泊体験を造成していきます。
高いホスピタリティや宿泊に関するトラブル等への適切なサポートを通して素晴らしい民泊体験の場を提供することで、我々と共に「楽天LIFULL STAY」を民泊No.1企業に成長させていける方を募集します。

（2）具体的業務内容
新しい宿泊施設形態である、Rakuten STAYや弊社が受託している、宿泊施設の運用・CS業務をメインに担当していただきます。
「ホスピタリティ溢れる対応」「迅速かつスムーズな対応」を提供するための、最適な業務フロー構築やチェックイン業務管理を行っていただきます。
楽天LIFULL STAYで受託している宿泊施設は無人で運営をされており、タブレットを使ったチェックインシステム（あんしんステイIoT）を使うことで高いセキュリティーを保ちながら、無人での運営を実現しています。グループ会社の楽天コミュニケーションズ株式会社が「あんしんステイIoT」の開発を行っており、一緒に開発・機能改善も進めていただきます。これまで世の中になかった仕組みを作って活用しており、今後の宿泊業界のスタンダードともなりえる仕組みを一緒に作っていくこととなります。

また、楽天グループ内の事業とも連携して客室を企画しており、日々お客様とのやり取りで掴んでいるニーズを実際に部屋に反映することで、お客様満足度の高い、高い宿泊体験を一緒に作っていただきます。
ご自身が企画した部屋が販売され、世の中に出てお客様からの評価を直接頂けることになる為、事業に直接関わっている手触り感を感じやすい業務となります。
更に、蓄積したチェックイン内容や対応事例のデータを活用した業務改善・企画立案等、事業への新たな変化を生み出す原動力としての役割を担っていただきます。
その他、弊社は国内外の提携先拡大を進めており、提携パートナーとの折衝にも携わっていただきます。

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

【業務内容】
▼カスタマーサクセス（CS）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

▼カスタマーサクセス（アソシエイト）の業務内容
SmartHR をご契約中のユーザーに対してカスタマーサクセスマネージャー（以降、CSM）の業務をサポートし、ゆくゆくはご自身がCSMとなるべく業務を遂行いただきます。
企業の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援します。
具体的には...
CSMと共に、下記業務を行っていただきます。
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

上記業務を一通りご経験いただき、CSMとなっていただきます。

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。

【業務内容】
ユーザー数が増加しプロダクトが成長していく中、私たちカスタマーサクセスがお客様のサポートを実施するのに少々のお時間をいただくケースが出てきました。これまではCSMが個別にサポートを行なってきましたが、今後はお客様自身で学んでいただく場所・機会があるとより良い状態を提供できると考えます。

具体的には、オンラインやオフラインで定常的にセミナー等を開催し、お客様との今までになかったコミュニケーションを増やしていくことを想定しています。
そこで今回、SmartHRのカスタマーサクセスチームでは『トレーニングプログラム責任者』の募集を開始します。
ゆくゆくは、ユーザーの労務知識や労務業務のスキルアップにまで繋がるコンテンツに仕上げていっていただきたいと思っています。

・ユーザー自身で学べるLearningコンテンツの企画・作成を行っていただきます
・オンライン / オフライン それぞれの観点から、SmartHRの導入や活用のセミナー企画・運営を行っていただきます
・コンテンツを駆使してユーザーの利用率や機能理解度を上げ、ユーザーの成功をサポートする事にコミットしていただきます
・上記業務を行いながら、自らトレーニングチームの立ち上げを行っていただきます

【職務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

（1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

（2）具体的内容
▼楽天トラベル　海外旅行を利用するユーザのカスタマーサポート
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・カスタマーサポートのオペレーション判断（必要に応じて方針検討）
・オペレーション業務効率化及び応対品質改善
・「お客様の声（VOC・VOA）」をもとにしたPDCAサイクルの推進

【部署紹介】
▼情報システム部は以下の2つのメイン業務を担っています。
・楽天モバイルのサービス（個人向け電話・ISPサービス等）および楽天コミュニケーションズのサービス（法人向け電話・ISPサービス等）に関する管理業務
・コールセンター／登録センター／Billingセンターの管理・運営・ISP英語サービス対応（電話・メール）業務

【チーム紹介】
▼当部門においては、以下に重点を置いて、お客様へのサービスを心がけています。
・センター品質向上に向けた施策を企画立案し実施することにより、お客様満足の向上をはかる
・新サービス開始時の業務フロー・FAQなどの策定
・AI ChatbotやAI IVRなどAIを利用したサービスや当社グループのコールセンター製品を利用したセンター改革の推進

【業務内容】
・コールグループ担当として、上記サービスに関わる業務全般をグループ内メンバーと共に対応頂きます。
・特に、楽天ブロードバンドプレミアム（ISP）サービスの英語サポート（電話・メール）においては、実担当とリードをお願いする予定です。
・日本語コールセンター管理／運営に関する企画／プロジェクト業務の管理にも関わっていただきます。

AI Chatbotや当社オムニチャネルコンタクトセンターサービスを利用したお客様への新しいサービスの提供ができる点もこのポジションならではの魅力です。
お客様に一番近いところで、楽天主義にある成功の5つのコンセプトを一緒に実行しましょう！！
　
1．常に改善、常に前進　
2．Professionalism の徹底　
3．仮説 → 実行 → 検証 → 仕組み化　
4．顧客満足の最大化　
5．スピード！スピード！スピード！

▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立間もない少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する

【業務内容】
▼カスタマーサクセスマネージャー（関西・西日本エリア担当）の業務内容
SmartHR をご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

▼業務内容
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

【ポジションの魅力】
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

【Enterprise CSMのミッション】
・大手企業様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる
・自身が担当する顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、個別に適切なタイミングでコミュケーションを取り、顧客課題を解決に導く

【カスタマーサクセスマネージャー（Enterprise領域担当CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千〜数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

【詳細】
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

【ポジションの魅力】
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます

【ミッション】
・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。
・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。

【カスタマーサクセスマネージャー（SMB CSM）の職務概要】
・SmartHRをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
・担当領域の労務課題と向き合い、多くのお客さまの働き方改革を支援する業務です。
・『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。

【詳細】
・オンボーディングのための導入ウェビナー業務
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行
・導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策
・ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案

【ポジションの魅力】
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができる
・会社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境である
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れている
・事業や組織がスケールアップしていくタイミングであり、仕組み化と顧客体験向上の両立が求められる、チャレンジングな環境で経験を積むことができる
・まだまだカイゼンの余地がある環境下で、最適な方法を提案して自らチームを創っていくことができる

世界135ヶ国に600万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイトのカスタマーサービスのお仕事をお願いします。

【具体的には】
ユーザーからのお問い合わせ対応（メール中心、一部電話対応もあり）が主な業務で、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせに対応いただきます。
回答の難しいお問い合わせについては社員が対応しますのでご安心ください。