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【仕事概要】
マイナビ2023・マイナビ2024など、「新卒採用領域」のサービスをご利用いただいているクライアント（企業）に対する、カスタマーサクセス業務およびマーケティング業務に従事していただきます。部全体ミッションは「顧客満足度の向上」「利用継続率の向上」「クロスセル・アップセル」の３点となります。
※ご本人の経験、適性、希望に合わせて業務範囲を決定し、チームで業務にあたっていただきます。

【業務詳細】
・クライアント向けのサポートサイトの運営
・クライアント向けの活用セミナーなどの企画・運営
・クライアント向けの利用マニュアル、活用サポート動画の作成・配信
・KARTEを利用した操作チュートリアルの企画・実装
・効果検証と改善策の立案・実行

『マイナビ20××』をご利用いただいてるクライアント様（企業）にとって、より使いやすいサービスにすること、また、より採用成功に導けるサポートをすることを目的として、ご契約後の導入フォロー、サポートサイトの運営、活用ガイドの作成や活用セミナーの企画/運営など、カスタマーサクセスにおける幅広い業務を担っております。なお、サポートにおける通常のオペレーションは外部の協力会社にお任せしているので、企画や施策立案、分析/改善などの上流工程に携わっていただきます。

【業務で使用しているツール】
マーケティング系：KARTE、Marketoなど
分析系：Tableau、Paxata、Google Analytics、GoogleDataPortalなど

【このポジションならではの魅力ややりがい】
トップダウンではなくボトムアップで業務をお任せしています。
「マイナビ2023」は掲載企業数トップクラス、3万社以上の企業さまにご利用いただいております。利用者数の多いサービスだからこそ、取り組んでいただく施策が顧客満足度につながりやすく、責任とやりがいを感じられる仕事です。
また、新しいテクノロジー、ツール、幅広い社会動向などの情報キャッチアップが重要なポジションのため、自己学習やセミナー参加等も推奨しています。マーケティングやカスタマーサクセス領域におけるスキルアップを目指す方に最適な環境です。

【業務を通じて身につくスキル】
・クライアント（企業）向けサイト/コンテンツの企画・運営・改善に関するスキル
・CX向上に向けたWEB接客ツール（KARTE）に関するスキル
・CX向上に向けたウェビナー企画・運営（※適性に応じてご登壇もお任せしたいと思っております！）
・各種データ分析および分析結果から次の施策を立案・実行するスキル

【環境・風土】
営業部門や管理部門などから異動してきたメンバーで構成されていることもあり、全員が各種ツールやデータ分析等について学びながら成長してきたチームです。そのため未経験の方でも１からしっかりフォローが可能です。部全体での業務範囲が広く、個人の裁量に任される部分や責任も多いですが、毎週、部全体で進捗共有会議を行い、それぞれが抱えた課題を他のメンバーと相談しながら解決していくように心がけています。

【ミッション】
クラウド請求書受領サービス「Bill One」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、ビジネスインフラとして顧客の業務に欠かせないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【業務詳細】
Bill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。

利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

【やりがい】
Bill Oneは著しい成長を遂げている新規事業であり、契約件数も爆発的に増加しています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

【ミッション】
クラウド契約業務サービス「Contract One」を導入していただいた顧客への導入支援を通し、プロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【業務詳細】
クラウド契約業務サービス「Contract One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。
成果次第では将来的にカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。

【具体的な業務内容】
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・解約阻止のための顧客折衝

利用案内・運用といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、Contract Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼関わるプロダクト
クラウド契約業務サービス「Contract One」

▼業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【やりがい】
Contract Oneは著しい成長を遂げている新規事業であり、契約件数も爆発的に増加しています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

大手通信会社にて、以下の業務を行っていただきます。

＜業務内容＞
１）問い合わせフォーム・メール・電話により一次受付した各サービスに関する問い合わせの二次対応業務
　・個人情報の照会および情報更新
　・回答方針の検討、文言作成、進捗確認、報告
　・他部署に向けたキャンペーン等の共有資料の作成（他スタッフ作成資料の加筆修正程度）と情報共有
　・問い合わせ件数の統計データ化

２）各サービスの運営に付随する運用業務（マニュアル有）
　・ポイント発行・交換のためのファイル作成とシステムへのアップロード
　・ポイント交換の受付データのシステムからのダウンロードと処理、ポイント交換における不正利用のチェック
　・会員からの登録情報変更に関わる申請の処理（パスワード初期化・おまとめ・他）
　・オペレーターによる上記業務のWチェック等の管理業務
　・運用マニュアルおよび業務フロー等の作成と改訂
　・その他

３）問い合わせに端を発する、お客さま対応改善（以下、CS改善）企画の立案とそのリリースまでの進行管理業務
　　・FAQおよびご利用マニュアルの加筆修正（指示書作成・スケジュール調整等の進行管理）
　　・UI・UX改善（要件定義・指示書作成・スケジュール調整等の進行管理）

※基本在宅勤務となりまして、就業最初や業務上において必要な際に出社をしていただきます。

管理ID：DCG0008

大手通信会社にて、以下の業務を行っていただきます。

【社員対応】
■広告配信に関わる事業者との契約・請求・支払サポート
　└広告配信に関わる事業者との契約の事務処理サポート、管理表作成更新
　└広告配信に関わる事業者との請求の事務処理サポート、定型のメール連絡
　└広告配信に関わる事業者との支払の事務処理サポート、定型のメール連絡

■広告配信に関わる事業者との定型連絡
　└広告配信に必要な情報のメール連絡、受領

■広告運用の営業活動の内勤サポート
　└営業活動における定型のメール配信
　└営業活動における定型のメール返信
　└営業の管理表作成更新

■情報共有の為の社内ミーティングへの参加

■利用するツール
　貸与ノートPC（Windows）、貸与Wi-Fiルータ、社内コミュニケーションツール（MicroSoft Teams）、Excel、PowerPoint、インターネットブラ
　ウザ、ブラウザ上で操作する決裁等社内システム、プリンタ、スキャナー等

※基本在宅勤務となりまして、就業最初や業務上において必要な際に出社をしていただきます。

管理ID：DCG0008

【具体的な業務内容】
・加盟店向けサポート窓口の運営管理／業務支援（エスカレーション対応、各種調整と課題解決）
・窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
・オペレーションの業務改善と推進
・サポート窓口メンバーへの研修、教育
・業務委託先管理

【本ポジションで働く魅力】
・お客様のリアルな声に触れることができ、サービスや課題を隅々まで把握することができる
・サポートを通じてお客様満足度の向上に直接的に寄与することで、会社命題であるPayPayのファンづくりに大きな貢献ができる
・現場運営の責任部署としてユーザーの反応をいち早くキャッチでき、課題解決に向けた運用改善やオペレーション構築に主体的に携わることができる
・CS業務に関する幅広い知識や経験が積める

自社ブランドのスキンケア化粧品の自社開発、製造し、国内外問わず美容クリニックやエステティックサロンに卸販売
5年以上にわたり2桁成長を継続しております。
【職務内容】
カスタマーサービスとして、
・美容クリニックやエステティックサロン等取引先からの電話やメールの問い合わせ対応
・既存顧客への定期的なヒアリング、製品やサービスの適宜紹介・提案
を行っていただきます。
また、取引先美容クリニックのコスメカウンターへも定期的な入店も行っていただきます

【業務内容】
事業開発やプロダクト開発におけるデザインアプローチの活用を検討しているクライアントに対して、「課題解決・価値創造の手段としてのデザイン」を提案し、プロジェクトを受注する役割を担っていただきます。
クライアントの本質的な課題を抽出し、方向性を見出し、社内のエンジニア・デザイナーと共に世の中に届ける事を目指すため、提案の範囲は、戦略立案から実装までを含みます。

具体的には、

・見込み顧客に対するヒアリングと課題分析
・デザイナー、エンジニアとの共創によるプロジェクトのプランニング
・クライアントへのプロジェクト提案および受注
・プロジェクトキックオフまでのファシリテーション

その他上記と関連して、

・「Goodpatchが価値提供できるか」を基準とした、品質担保のためのコミュニケーションと見極め
・検討保留となった見込み顧客へのフォローアップ対応
・既存クライアントのアカウント拡大に向けたリレーション構築
・見込み顧客向けのセミナーやワークショップ等のナーチャリング施策
・各種契約関連業務

等もお任せします。

※提案内容は、Goodpatchの既存のソリューションに限らず、クライアントの課題にあわせてゼロベースで検討する事がほとんどです。
※受注に至ったプロジェクトは、基本的にキックオフ後にプロジェクトチームに引継ぎますが、アカウントマネージャー自身がワークショップやセミナーを実施する場合もあります。

＜業務で使用する主なツール＞
・Salesforce：顧客管理、データ分析
・FORCAS：顧客発掘、分析

【職務内容】
▼製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

【職務の魅力】
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

自社ブランドのスキンケア化粧品の自社開発、製造し、国内外問わず美容クリニックやエステティックサロンに卸販売
5年以上にわたり2桁成長を継続しております。
【職務内容】
美容クリニックやエステティックサロン、美容施設等取引先内コスメカウンター及び直営店でのタッチアップカウンセリングをお願いします。
また直営店の販売応援をお願いする場合もあります。

【職務内容】
▼製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、ボットのシナリオ設計～構築、リリースに向けた社内外のスケジュール管理
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

【職務の魅力】
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

【業務概要】
▼2022年9月1日、株式会社POLは株式会社LabBaseとして生まれ変わりました。
この度LabBaseは、2022年9月にCI（コーポレートアイデンティティ）を刷新し、社名・サービスブランド・パーパスを定め直しました。
サービス名は、「LabBase就職」「LabBase転職」「LabBase研究室サーチ」等、LabBase◯◯としてブランド統一。
また、これまでのMission・Visionに代わり、Purposeとして「研究の力を、人類の力に。」を最上位に掲げました。

▼2022年9月にシリーズBで資金調達を実施しました
新たに制定したパーパス「研究の力を、人類の力に。」の推進に向け、シリーズBの資金調達を行いました。
今回は「研究者の、研究者による、研究者のための会社に」をコンセプトに、政府系ファンドや研究者の皆様に株主参画していただきました。
今後は新株主のお力もお借りしつつ、研究エンパワープラットフォームLabBaseをどんどん大きくしていきます。
組織としても新しいフェーズになってきているため、このタイミングでのジョインは非常に面白いチャレンジになるかと思います。

▼LabBaseについて
私たちLabBaseは、研究領域「LabTech」で複数のサービスを展開するスタートアップ企業です。
『研究の力を、人類の力に。』というパーパスを掲げ、「研究領域の課題」を解決し、人類の力になることを目指しています。
大学や企業の研究部門にはまだまだ旧態依然とした課題が多く、それらの課題を解決することでより研究者が活躍できる社会を作ろうとしています。

2016年9月に創業した若い企業ながら、現在97名の正社員（2022年8月1日時点）と多くのインターン/アルバイトの方が働いており、事業を推進しています。

世界で誰も成し遂げたことのないとても高い目標だからこそ、志を持った仲間たちと一緒にLabBaseは挑み続けます。
この壮大な挑戦に向けて、共に歩みを進めませんか？

▼LabTechとは
LabBaseがビジネスを展開する領域を、「Lab（研究）」と「Technology（技術）」を掛け合わせ、「LabTech」と定義しています。
この領域は今まだ手付かずでアカデミアとビジネスが分断されています。それをつなげるのが我々の役目です

▼「LabBase就職」とは？
2019年にリリースし、上位校の理系学生50,000人以上が利用するサービスへと成長。
研究に打ち込むほど、就職活動をする時間を確保できなくなる理系学生。適切な就職先が分からず悩んでいます。その一方で、素晴らしい技術とポテンシャルを持つ企業は事業を展開する人材が足らず悩んでいます。

そんな両者の悩みを解決したのは、LabBaseの自社開発プロダクト「LabBase就職」です。私たちは、理系学生と企業を的確に結ぶこのダイレクトリクルーティングサービスを通して、日本の研究課題の解決を目指しています。

▼ミッション
企業様の課題に応じて、スカウトサービスに拘らず、POLの強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案し、企業様へは採用成果を還元し、事業には売上の還元を行っていくことがミッションです。

▼個人／チームの目標
・アップセル、クロスセルの売上目標
・契約継続率

▼一人当たりの商談数
月40〜50件

▼一人当たりの担当顧客数
約50社／人（既存顧客100％）

▼仕事のポイント／やりがい
・ベンチャー企業での新組織の立ち上げ、拡大フェーズでの経験を積むことができます
・多くの企業が課題に抱える理系、IT，DX人材の採用課題解決の提案ができます
・カスタマーマーケティング＆セールス専任としてオペレーションの構築から経験できます

【ミッション】
営業DXサービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【業務詳細】
カスタマーサクセス部に所属し、Sansanを導入した顧客への利用案内・運用提案業務を担当します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していきます。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

【具体的な業務内容】
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・解約阻止のための顧客折衝

【関わるプロダクト】
営業DXサービス「Sansan」

【業務で使用するツール】
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【業務詳細】
営業を強くするデータベース「Sansan」には、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する「Sansan Data Hub」というオプション機能があります。

当ポジションは、関西支店で「Sansan Data Hub」のカスタマーサクセスとして、サービス導入支援を行います。
顧客価値実現のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら提案・支援していくため、顧客が利用しているシステムに対する理解も重要になります。
成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。

▼具体的な業務は以下の通りです。
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ
・顧客とのキックオフを実施し、連携先システムや顧客の課題の確認を行った上、導入完了までのスケジュールや手順をガイド
・導入支援後の定期的な活用支援
・解約阻止のための顧客折衝
・プロダクトへの積極的な改善提案

利用案内・運用といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansan Data Hubの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼関わるプロダクト
Sansan Data Hub

▼業務で使用するツール
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Salesforce：主に担当顧客の管理に使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
Backlog：社内のチケット管理に使用します。

※Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。

【本ポジションの魅力】
会社として営業DXサービス「Sansan」の成長を大きく後押しする機能の専任となるため、自身の貢献による顧客の変化をダイレクトに感じることができます。
機能としてはまだまだ成長過程であり、プロダクトマネージャーや開発メンバーとの距離が近く、プロダクト創りへの提案を積極的に行え、プロダクトの進化に寄与することができます。

【お任せしたい仕事内容】
・カスタマーサクセスの対応の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・改善施策の企画・提案
・カスタマーサクセスのKGI、KPI策定
・使用するツールやオペレーションの自動化／効率化
・効率化のための新規ツールの導入
・カスタマーサクセスのサポート支援

【働く環境について】
・バーチャルオフィスを用意しておりいつでも疑問点は質問出来る環境なので、未経験からでも活躍いただけます。
・オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。
・リモートワークが基本で週1回（火曜日）のみ出社をお願いしています。
　その際は交通費も全額負担しています。
・社内環境が整っています。
　オフィスにグループ会社のカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。

【仕事概要】
21年にリリースした新規事業【アイミツCLOUD】を利用中の企業様に対して、より良い発注体験を生み出すためのカスタマーサクセス、コンサルティング業務をご担当いただきます。
発注を軸に、お客様のビジネスを成功に導くことが大きなミッションです。
顧客の専任パートナーとして顧客に伴走したサポートを行っていただきます。

▼具体的な業務の一例
・サービス利用開始時のオンボーディング
　‐ 営業が受注した案件に対して、サービス利用開始のための導入支援を行う
・顧客への課題のヒアリングと、解決のための施策提案
・受注企業との出会いのサポート、フォロー
・担当顧客からの問い合わせサポート
・顧客の声を反映させたサービス改善

【入社後イメージ】
▼入社後数日間
・研修：サービスや配属部署での具体的な業務の進め方などを知る
・受発注における企業の課題について知る
↓
▼約2週間～1ヶ月
ロールプレイングや先輩社員との同席
↓
▼約1ヶ月後～
担当企業を持ち、ひとり立ち。

【受発注SaaS「アイミツCLOUD」とは】
＜発注先探しのスタンダード＞として、発注先の見積もり取得～比較検討までの業務効率化し、最適なビジネスマッチングを生み出すBtoBマッチングプラットフォームです。
企業探しにかかる手間や企業マッチングの不を解消することにより、発注業務の効率化と、本当に時間を使いたいコア業務へ集中できるような環境づくりの実現を目指しています。

【利用ジャンル】
HP制作、アプリ開発、コールセンター、DM発送、映像制作、通訳、ノベルティ制作 etc

【利用職種】
経営層、総務・人事担当者、店舗オーナー、個人事業主etc

【利用シーン】
創業・起業時、オフィス移転時、新店舗開拓、新規事業検討etc

【業務内容】
弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のテクニカルサポートをご担当いただきます。
日々サービスを利用されるお客様からのトラブルシューティング対応、サービス品質向上のための活動や、業務改善など、他部署とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方を募集しています。
自社プロダクトのエンジニアチームと近い距離で働けるので、困ったことや分からないことがあれば相談しやすい環境です。

【業務詳細】
【具体的な業務内容】
・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査（SQL／Python）
・利用企業様、社内からのサービスに対する技術者な問い合わせ対応（Zendesk）
・問い合わせKPIの可視化、分析（GA／Google Data Studio)
・プロダクトに対するVoCの収集
・お客様向けFAQや社内向けドキュメント類の整備
・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
・グループ内業務改善、定例会議への参加

【この仕事の魅力（キャリアイメージ）】
・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、2.1憶ユーザーと非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のサポートエンジニアを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。

【大切にしていること】
相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。

【使用ツール】
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など

【楽天・事業について】
コミュニケーションズ&エナジーカンパニーでは、コンテンツ関連、スポーツ関連、メディア等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天エナジーは、小売電気事業者として電力小売事業やこれらに関するサービス提供を行っています。
法人ビジネス部は、主に「楽天でんきBusiness」のサービス提供を担う部署です。「楽天市場」・「楽天トラベル」などにご加盟中のお客様や楽天グループ内の需要を中心とした電力供給に加え、多様な顧客ニーズに沿った付帯サービスの提供を行っています。
カスタマーフルフィルメント課は、「楽天でんきBusiness」における様々な顧客管理業務（バックオフィス業務）を中心とした組織です。また、課外（社内外問わず）との連携や折衝を通じて、円滑な運用体制を構築する役割も担っています。

【業務内容】
▼業務概要
・電力契約に係る各種手続き（契約切替・契約変更・工事申請等）
・請求関連業務（顧客への請求・データ処理等）
・問合せ業務（一般送配電事業者・工事店等）
・顧客管理システム（CIS）への異動登録業務
・システム運用の構築（社内及びシステムベンダーとの協議）

▼やりがい・魅力
顧客と直接関わる機会は少ないですが、業務の一つ一つが顧客との信頼関係に直結し、縁の下の力持ちとして当社の小売電気事業を支える重要な組織です。また、電力契約に紐づく様々な運用構築を担う組織のため、社内コミュニケーションは活発です。

【働く環境】
人数：約10名
構成：20～30代の女性中心

※このポジションは楽天グループ株式会社で雇用され、楽天エナジー株式会社へ出向となります。

【業務概要】
弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」をはじめとする製品のカスタマーマーケティング、カスタマーサポートをご担当いただきます。ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや運用、分かりやすいマニュアルの作成、既存顧客向けのマーケティングを通じて、サービスをご利用いただいているお客様を支援していただく業務です。

【具体的業務】
▼ナレッジベースの整備（サポートサイト、FAQ、仕様書の作成）
既存製品の、よくある質問の整備や追加機能リリース時の製品仕様キャッチアップ、マニュアル作成など。
記事作成の企画立案から公開まで、チームに共有・相談しながら自ら考え実行に移していただきます。

▼リリース連絡、メールマガジンの作成・配信
定期メンテナンス時や、新規機能のリリース連絡や、新しい機能のご紹介など。

▼動画マニュアルの作成・ディレクション
管理画面の操作方法などの動画作成業務。

▼利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk）
直接やりとりを行うこともありますが、基本的には用意されているテンプレートでの一次対応。
テンプレートの整備と、作成がメインとなります。

▼各サービスを理解し、活用するための教育コンテンツ・トレーニングセミナーの企画、運営
現状は社内向けとなっておりますが、今後社外向けにも取り組んでいく想定です。

▼各種施策の効果検証と改善
各種KPIの見直し、分析や改善に取り組んでいただきます。

【使用ツール】
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など

【業務概要】
当社提供サービスの「FANSHIP」を活用し顧客満足度を高め、LTVを最大化させることがミッションです。

【具体的業務】
FANSHIPの導入を決定されたお客様に対して、スマホアプリで成し遂げたい成果や、課題をヒアリングし最適な導入方法を提案、実行いただきます。

またFANSHIPの利用を開始したお客様の活用状況に応じて直接コミュニケーションをはかり継続的にフォローアップを行っていただきます。

▼具体的な業務
・FANSHIP導入決定後、専任のカスタマーサクセス担当者として顧客コミュニケーション
・FANSHIPを活用し成果をあげていただくための導入支援（KPI/シナリオ/施策設計等のマーケティング設計全般）
・顧客のスマホアプリの状態を分析/レポーティング
・課題に対して改善施策のご提案、PDCA運用
・成功事例の創出：入社後はキャッチアップ状況に応じた業務をお任せいたします。

【入社後まずお願いしたいこと】
・FANSHIPの仕様キャッチアップ、機能紹介
・FANSHIP導入支援案件のメイン担当のサポートとして案件推進
・分析/レポーティング業務

【ゆくゆくお任せしたいこと】
・FANSHIP導入支援案件のメイン担当
・顧客のスマホアプリの課題の抽出、改善提案、PDCA運用
・アップセル/クロスセル提案活動
・カスタマーサクセスグループ全体のグロース

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店ＳＥとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるＳＥが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
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▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

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フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

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【仕事内容】
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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【仕事内容】
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フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

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【仕事内容】
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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

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フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点に配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

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【仕事内容】
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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

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【仕事内容】
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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

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【仕事内容】
▼業界動向等の大局と自社の立ち位置概要
未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

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お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

▼部・チームの業務概要
フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

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お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

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フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

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未来のモノづくり体現による課題解決、新技術の導入を行うために、営業、販売店SEとのリレーションを構築しながら価値提供を行う豊富な現場経験のあるSEが必要となっています。

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フロントSEは営業拠点に合わせ全国に拠点を持つ。オムロンの商品やアプリケーション技術を擦り合わせ、お客様の生産現場の課題を解決するための提案や技術検証、設計・開発・立ち上げ支援などを行います。提案・システム構築支援の対象は、装置単体から製造ライン、ロボットシステムなど様々です。さらに集めた情報を社内へ展開し、商品開発や新たなアプリケーション開発へとつなげる役割も担っています。お客様に製造現場での課題解決のアプリケーションを体感していただく「オートメーションセンタ」を全国３拠点にに配置し、ライン、ロボット装置のシュミレーションを体感いただき、価値をお客様と創りあげていきます。

▼今回の求人の就業後になっていただきたい具体的な仕事内容
お客様が抱えている課題を把握し、課題解決に向けた提案書やアプリケーションの作製、現場でのアプリケーション導入、立上げ支援や、お客様の要望ヒアリングなどの営業の支援活動も行います。

【業務内容】
IPOを目指し急成長する組織にて、CS部門を強化すべく、統括業務をお任せします。

▼具体的には…
・問い合わせデータの整理、分析、サービス及び品質向上に向けた仮説設定と検証
・より良いサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・お問い合わせを起点にした各部門へのプロダクトの改善提案
・業務効率化に向けた施策実行
・KPI管理、数値改善業務
・顧客対応品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）
・メンバーマネジメント

独立行政法人が運営する、国際協力情報サイト運営のサービス運営の、プロジェクトリーダーとしてのポジションです。
同サービスでは求職者の集客・活用促進、求人企業の獲得（広報）・活用促進、コンテンツ作成・更新、ユーザー対応、システムの管理・開発、各種イベントの運営を行っております。サービスに必要なWEBコンテンツ・集客チーム／システムチーム／ユーザー対応チームを管轄するリーダーとしてお客様との窓口となって運営状況の報告・施策の提案・運営の改善等を行っていただきます。

＜担当業務＞
〇顧客折衝（提案・報告等）
〇課題の顕在化、解決策の提案
〇プロジェクトマネジメント
〇運用設計、改善コンサルティング　等

当社では社会課題に対して複数のプロジェクト運営を行っており、スキルやノウハウ、ネットワークを同案件、他プロジェクトにも反映しさらなる付加価値を創造しており、積極的に企画や営業活動に参加いただける方を期待しています。

【職務内容】
介護のほんねの請求事務、営業事務業務をお手伝い頂きます。
・介護施設への入居報告書回収確認業務
・早期に退去された方の返金対応
・営業先のリスト作成業務
・紹介可能となった介護施設のデータベース登録業務

介護のほんねでは介護施設の利用を検討されている方に施設をご紹介し、入居が決まった際に成果報酬制の広告費を頂いております。
施設をお探しの方に親身になり相談を受け施設をご紹介しており、相談者・施設運営者の両者から非常に多くの感謝の声を多く受け取っております。

入社時は、介護や老人ホームに関する知識は全くなくても大丈夫です。
25名程度の小規模チームですので、改善点など意見を通しやすく、決まった業務をこなすだけで改善案が通らないようなことはございません。
改善提案をしてくださる方は大歓迎です。

【職務内容】
「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくポジションとなります。
また、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉やエビデンス取得等の対応を行っていただきます。

求人の募集状況をお伺いし、必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。

・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案　など

【職務内容】
新規事業の立ち上げメンバーになりませんか？

当社は、2022年1月に、新サービス（SaaS）として、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム（"Dentis"）を販売開始しました。
そこで、全国の歯科医院に対し、Dentisを広く普及させていくために、カスタマーサポート業務を担っていただく方を募集しています。

Dentisは、「患者とつながる」をコンセプトに、レセコンや電子カルテといった基幹システムに加えて、患者の医療体験を向上させるかかりつけ支援機能（WEB予約、オンライン診療等）までをトータルで提供する業務支援システムとなっています。
開発が終わり、いよいよ歯科医院へ普及させていくフェーズです。Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。

ご担当いただく具体的な業務は、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら、Dentis利用顧客からの、様々な問合せに対応することです。顧客がDentisを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。事業のコアメンバーとして、顧客の問い合わせ経験を活かしたサービス改善にも参画していただきたいです。

▼Dentis事業推進室の醍醐味
Dentis事業推進室は、1月に発足したばかりの新しい組織で、メンバーもまだ少人数ですので、これから皆さんとともに、作り上げていきたいと考えています。
新規事業の立ち上げフェーズに、主力メンバーとして携わる機会は希少だと思いますので、また従来のカスタマーサクセス業務の枠に捉われることなく、幅広くチャレンジする機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。

【職務内容】
新規事業の立ち上げメンバーになりませんか？

当社は、2022年1月に、新サービス（SaaS）として、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム（"Dentis"）を販売開始しました。
そこで、全国の歯科医院に対し、Dentisを広く普及させていくために、カスタマーサクセス・サポート業務を担っていただく方を募集しています。

Dentisは、「患者とつながる」をコンセプトに、レセコンや電子カルテといった基幹システムに加えて、患者の医療体験を向上させるかかりつけ支援機能（WEB予約、オンライン診療等）までをトータルで提供する業務支援システムとなっています。
開発が終わり、いよいよ歯科医院へ普及させていくフェーズです。Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。

ご担当いただく具体的な業務は、カスタマーサクセス・サポートの責任者候補として、顧客（歯科医院）へのDentis導入支援や、Dentisの使い方等の問い合わせ対応のみならず、問い合わせ内容分析、オペレーション改善・追加サポートサービスの企画・実行などをリードしていただきます。

カスタマーサクセス・サポート業務は、顧客がDentisを長く安心して利用していただけるよう、また顧客のまだ満たされていないニーズを深く理解する、非常に重要な役割と考えています。

▼Dentis事業推進室の醍醐味
Dentis事業推進室は、1月に発足したばかりの新しい組織で、メンバーもまだ少人数ですので、これから皆さんとともに、作り上げていきたいと考えています。
新規事業の立ち上げフェーズに、主力メンバーとして携わる機会は希少だと思いますので、また従来のカスタマーサクセス・サポート業務の枠に捉われることなく、幅広くチャレンジする機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。

【職務概要】
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、システム導入のサポートをお任せします。
医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのプロセスを柔軟に考え、実行していただきます。
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスは医療機関のサポートに留まらず、より使っていただくために開発側との連携まで求められます。
また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、マーケティングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。

チャレンジングな環境で、あなたの調整力や営業経験をカスタマーサクセスとして活かしませんか？

【具体的には…】
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスグループは以下の3チームに分かれています。
ご経歴やご志向を鑑みていずれかのチームへ配属となりますが、興味のある業務内容があればお気軽にご相談ください。
▼PMOチーム
・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般
・医療機関、各種連携機器ベンダーとのコミュニケーション
・スケジュール管理/調整

▼インストラクターチーム
・オンラインでの「CLINICSカルテ」操作レクチャー
・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案
・往訪による立ち会いサポート

▼カスタマーサポートチーム
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール)
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証および顧客への通知
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます

近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。
特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。
また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。
バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

【「CLINICSカルテ」について】
「患者とつながる」をコンセプトとし、医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現した新しいかたちのクラウド型電子カルテです。日医標準レセプトソフト「ORCA」を内包することで、レセプトソフトを別途操作する必要がなく、事務スタッフの受付・会計作業を削減できます。また、「CLINICSオンライン診療」を使うことで、電子カルテ上から患者のアプリとつながることができます。サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。

【仕事内容】
価格.comを通じたお買い物がスムーズに行えるように、出店ショップおよびユーザーへの幅広いサポート業務に携わっていただきます。

▼ショップ管理業務
・掲載ショップからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
　※価格.comの掲載ルールに違反している場合はショップに連絡のうえ修正を依頼します。
　
・価格.comに出店しているショップ情報の管理、更新作業。
　※新たに出店が決まったショップの登録作業や既存ショップの情報更新など。

▼ユーザーサポート業務
・サイトを利用するエンドユーザーからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
　※価格.comの利用方法や、掲載している価格情報に誤りがあった場合など。

▼管理系業務
・エンドユーザーの声を集計、分析したレポート作成業務
・事業部へのエスカレーション対応や報告、提案業務

その他、上長とも相談のうえ様々なプロジェクトを立ち上げてもらいます。
ご自身の経験を活かしてユーザーに満足いただけるサイトになるよう、積極的な改善提案を期待します。

【入社後のイメージ】
座学研修からOJTを経て各業務を習得後、徐々にお任せする業務範囲を拡大していきます。
半年から1年程度でルーティンの業務は独り立ちし、以降は業務改善などのプロジェクトにも参加してもらいます。
研修のメイン担当が1名、その他チーム全体で育成のフォローを行っていきます。

【仕事の面白み】
・「ユーザー本位」を会社の先頭に立って体現できます。
・サイトの成長やユーザーの反応を常にダイレクトに感じながらお仕事ができます。
・価格比較サイトの一番主幹となる業務に携わることができます。

【ハルメク・ビジネスソリューションズ社のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」

▼具体的には
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【お客様センターのミッション】
・提供サービスの質の向上による事業貢献
・アウトバウンド事業の成長性/継続性の確立

【このポジションの役割・責任】※(1)アウトバウンド、(2)インバウンド共通
・部門目標/予算の達成
・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング
・KPI改善
・組織と人のマネジメント、リスクマネジメント

【主な仕事内容】
・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンターの運営責任者（(1)アウトバウンド、(2)インバウンドいずれかをお任せします）
・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成
・目標数値の管理と改善の実行
・経営への数値及び施策の進捗報告

【この仕事のやりがい】
・アウトバウンド・インバウンドあわせて、全拠点で、メンバー500名を超える大規模センターです。
・まずは大阪拠点をお任せし、将来的には鹿児島センターも統括していただくことを想定しています。
・グループ企業のコールセンターになるので、事業直結での運営になるためビジネスセンスが磨け、やりがいがあります。

【仕事についての詳細】
シニア女性向け雑誌発行部数トップクラスシェアのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」大阪支社で、コールセンター責任者（(1)アウトバウンド、(2)インバウンド）を募集しています。

私たち ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島・秋田の4拠点体制で提供しています。

大阪拠点は、全200席（2021年6月現在）の規模で、シニア女性誌トップクラス「ハルメク」と、月間計100万部発行「ことせ」（旧「ナイスミセス」「ミセスクラブ」）を展開する「全国通販」のコールセンター業務を担っています。

ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。

注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。

業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。

何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。

それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。

この思いに共感してくださり、責任者としてコールセンターを率いていただける方のご応募をお待ちしています！

【所属組織のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」

▼具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【このポジションの役割・責任】
・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）
・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）
・センター運営現場の管理

【主な仕事内容】
・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター運営
・目標達成に向けた運営管理と改善
・ASV、CA（オペレーター）の育成
・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成
・マネージャー向け報告書の作成

【この仕事のやりがい】
・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります
・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします
・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。

【仕事についての詳細】
シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」大阪支社で、コールセンターSVを募集しています。
私たち ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島の3拠点体制で提供しています。
大阪受注センターは、正社員5名、オペレーター73名（2019年11月現在）の規模で、シニア女性誌「ハルメク」通販と、月間計100万部発行「ナイスミセス」「ミセスクラブ」を展開する「全国通販」のコールセンター業務を担っています。

ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。
業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。
何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。
それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。
この思いに共感してくださり、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています！