IT/Web業界に強い転職・派遣・求人サイト｜Webist（ウェビスト）

大手ニュースアプリ事業者として、代理店の売上拡大を支援するサポート業務です。
対面営業は無く、全てWeb（Chat/Web会議）で完結する業務となり、
部門責任者から2か月に渡るマンツーマン研修を受けて業務スタートとなります。

〇業務内容
・代理店への効果改善提案、アカウントチェック、管理画面の利用方法説明
・代理店への審査落ちの対応
・その他雑務

※補足
・代理店からの相談1件あたりの所要時間：5分～30分程度
・提案資料の作成はほぼ発生しません　（Excel・管理画面を共有しながら説明）

〇一緒に働くメンバー
総責任者　：40代男性
部門責任者：30代男性　※ほぼ出社
メンバー　：他業務との兼任3名（男性2名 40代、50代／女性1名 30代）

【楽天・事業について】
お客様に幸せな旅行体験を提供し、また宿泊施設様、レンタカー事業者様などパートナー様が持つそれぞれの魅力を最大限に生かせるプラットフォームを提供すること。
またマーケットリーダーである楽天トラベルとして、楽天グループがもつ強力な楽天エコシステムを最大限に生かし、トラベル市場へ新たな価値を創造すること。

【部署・サービスについて】
楽天トラベルの技術担当部門である、Travel Development部では、楽天トラベルの1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
その中でテクニカルサポートは、楽天トラベルのエンドユーザー、パートナー、及び社内からの技術仕様に関するお問合せに対し、適切かつ迅速に対応しています。
お問い合わせに回答するため、実際の仕様やER図、プログラムコードを直接確認するだけでなく、日々行われる新しい機能開発に対して新しい技術やアーキテクチャを追いかけています。
また、単に問い合わせ業務を行うだけではなく、事業部門と開発部門のコミュニケーションハブとして、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献しています。

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用
・楽天トラベルサービスにおける、ユーザー/パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

【部署・サービスについて】
「楽天競馬」は、2007年のサービス開始から10年以上が経過し、楽天グループの中でも多くあるサービスの中でも、成長率の高いビジネスです。
カスタマーサポート部門では、お客様のお問合せ（メール・電話・チャット）に対しての応対、及び発売システムのオペレーションを行っており、更なるサービス拡大に寄与しております。
お客様に近い立場でインターネットサービス全般の知識、経験を積むことのできる格好の舞台です。

【業務内容】
地方競馬全場の馬券を購入できるサービス「楽天競馬」のカスタマーサポート部門およびオペレーション部門のリーダーまたはリーダー候補を募集しています。

主に担当頂くのは、以下の業務です。

▼業務比率
・45%：お客様対応（電話[60%]・メール[30%]・チャット[10%]・賞品発送など）
・45%：サイトオペレーション（主に使用するツールteamsite・WordPress・Concrete5）
・10%：発売システム運用保守

また、経験や希望に応じて、その他業務にも携わって頂きます。
自身の部署の視点だけでなく、営業部門・制作編成部門など他部署とコミュニケーションを蜜に取りながら進めているため、サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です。

【働く環境】
オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩約10分。隣は屋形船の船着場と喧騒から離れた落ち着いた場所です。
競馬の経験の有無は問いません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅や新築マンションを検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社や物件を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅・新築マンションの購入に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅の建築を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには？」
をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅やマンション購入に関するアドバイザー業務をお願いします

具体的には、注文住宅やマンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」や「マンション購入」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～30代後半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

勤務地：関西／大阪府の各スーモカウンター
主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。
※エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。
※入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍中です。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバー一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～30代後半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

【業務改善】
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようするには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅・新築マンションの購入に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅の建築を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには？」
をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターで注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅や新築マンションを検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う物件や建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家さがし」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
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【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼業務改善
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具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
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【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
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チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
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個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
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具体的には、注文住宅やマンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。
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【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

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▼数字
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▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

勤務地：関西／大阪府の各スーモカウンター
主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。
※エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。
※入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
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チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社や物件を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅・新築マンションの購入に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅の建築を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには？」
をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅購入に関するアドバイザー業務をお願いします。
具体的には、注文住宅購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。 

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅やマンション購入に関するアドバイザー業務をお願いします

具体的には、注文住宅やマンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」や「マンション購入」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～30代後半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

勤務地：関西／大阪府の各スーモカウンター
主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。
※エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。
※入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社や物件を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅・新築マンションの購入に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅の建築を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・ＣＳアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには？」
をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

内定者と人事を繋ぎ、入社前に会社理解を深める「内定者フォロー・新入社員育成に特化した社内SNS」の既存顧客のカスタマーサポート・契約更新業務をお願いします。

顧客満足度向上を目的に新たに設立されたカスタマーサクセス部での勤務となります。
業務内容は基本的には下記の3つとなります。
・サイト操作について困っている企業様の問い合わせに対応
・データの集計や請求書の作成などの事務業務
・契約更新を悩まれているお客様のもとへ直接訪問し、お困り事や課題を確認した上で、継続してご活用いただけるための使い方をご提案
基本的には問い合わせ対応が業務の大半を占めますが、3月・4月の繁忙期にはお客様のもとへの訪問回数が増える傾向にあります。

将来的には、お客様におすすめのサービス活用方法の提案や、顧客満足度が上がるためのアイディアを考えていただくことにも挑戦をしていただきたいです。
そのため、ただお客様の問い合わせを受けるだけではなく、ご自身のサービス知識を高めて、お客様の改善に繋げていきたいという思いがある方におすすめのお仕事です。
主な問い合わせ元は人事・採用担当者からで、企業規模は少人数から1万人を超える企業もあり、様々な業種の企業様にご利用いただいております。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍中です。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバー一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社を無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～30代後半までの女性が活躍。育休明けのママアドバイザーも活躍しています。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバ一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍中です。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバー一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

勤務地：千葉県の各スーモカウンター （新店含む）
主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。
※エリアによっては、複数店舗を受け持つことや勤務地以外の店舗にヘルプに行く場合があります。
※入社後に配属先、勤務地および担当職務の内容は、業務上の都合により変更することがあります。
※通勤手段：公共交通機関を利用いただきます。特急・高速バス利用は不可。

【仕事の内容】
スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします
具体的には、注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。
カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。

【組織・風土】
トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。
自らやりたいことを元にミッション設定をしています。

▼チームで協働
個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

▼数字
半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。
チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

▼女性が多い
20代～40代前半までの女性が活躍中です。

▼業務改善
業務改善を積極的に行っております。
日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。
「お客様にとって最善の接客・提案ができるようになるには？」をメンバー一同で常に思考します。
個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

【楽天・事業について】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業であり、C2C事業はフリルとラクマという2つのアプリの統合を経てリスタートした事業部です。

2012年にフリマアプリというサービスが生まれて約8年経過しておりますが、フリマアプリの取扱高・利用者数は今も引き続き拡大傾向にあります。その成長分野において、ラクマは楽天グループのアセットを活用し、よりお得/便利に安心安全に利用できるというベネフィットを提供しています。
また、ラクマは楽天グループ内でも20～30代のお客様が多く、楽天会員新規のシェアも高く、新たな楽天会員の獲得という意味でも重要な位置づけとなっています。

【部署・サービスについて】
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し、自社でCS業務を行っております。
CS業務を一手に担うカスタマーサポート課では、安心安全にモノを売買できるプラットフォームを作ること、最高のユーザー体験を提供することをミッションとしております。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【業務内容】
・安心安全に買い物ができるプラットフォームづくり
・ユーザーの問い合わせ対応
・ユーザーの声を吸い上げた上で、運営・開発チームと連携してのサービス品質向上

CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております。

【楽天・事業について】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業であり、C2C事業はフリルとラクマという2つのアプリの統合を経てリスタートした事業部です。

2012年にフリマアプリというサービスが生まれて約8年経過しておりますが、フリマアプリの取扱高・利用者数は今も引き続き拡大傾向にあります。その成長分野において、ラクマは楽天グループのアセットを活用し、よりお得/便利に安心安全に利用できるというベネフィットを提供しています。
また、ラクマは楽天グループ内でも20～30代のお客様が多く、楽天会員新規のシェアも高く、新たな楽天会員の獲得という意味でも重要な位置づけとなっています。

【部署・サービスについて】
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し、自社でCS業務を行っております。
CS業務を一手に担うカスタマーサポート課では、安心安全にモノを売買できるプラットフォームを作ること、最高のユーザー体験を提供することをミッションとしております。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【業務内容】
・安心安全に買い物ができるプラットフォームづくり
・ユーザーの問い合わせ対応
・ユーザーの声を吸い上げた上で、運営・開発チームと連携してのサービス品質向上

CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております.

【楽天・事業について】
コミュニケーションズ＆エナジーカンパニーでは、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天アプリストアに加盟頂くスマホゲーム・アプリ企業との間で発生するオペレーション業務全般を担って頂き、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供すると同時に、スマホゲーム・アプリ企業に対する手厚いサポートを通して、顧客満足度を高める。

【業務内容】
楽天アプリストアに加盟頂くスマホゲーム・アプリ企業に対するカスタマーサポート業務全般
・アプリストア出店アプリの取引先審査、コンテンツ審査
・コンテンツ提供者であるスマホゲーム・アプリ企業とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・審査提携企業とのリレーション構築
・審査提携企業メンバーの業務管理（進捗管理・課題管理）
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化

【働く環境】
現状最優先課題はチームビルディングです。スピード優先でもの事を進めるために、早急にチームビルディングし、自主的・積極的に役割を確立していただきたく存じます。

人事部の新卒採用チームにおいて、採用サポート業務をご担当いただきます。
業務量が増えることによる増員での募集です。

＜業務内容＞
・採用管理ツール（SONAR）を使用した情報読み込み／書き出し、選考フロー作成、学生への連絡、リマインドなど
・ツールを用いた面接日程調整
・資料作成／整理　など

＜体制＞
社員3名と学生インターン1名の4名チームです。
平均年齢は20代後半と若いチームになります。

大手ケーブルテレビ放送局のカスタマーサービスチームに所属し、お客様窓口として携わっていただきます。
下記チームの中のいずれかに配属されます。

【チーム体制】
１.総合窓口
総合窓口の受信のコールセンター業務になります。（※折り返し対応はございます。）
口座、サービスプランの変更、引越し、名義変更、新プランについての問合せなど、多岐にわたる問合せに対応頂く窓口です。
通信業界・コールセンター未経験の方でも研修後活躍している方が多数います。

２.解約抑止
解約を申し出たお客様に、解約手続きのご案内をするお仕事です。
また、解約理由をヒアリングすることで、会社のサービス改善に役立てるためのお客様の声を集めるチームにもなります。
"解約抑止に繋がった場合には、成果としてインセンティブも発生し
会社全体としても力を入れているチームになりますので、大変やりがいのあるお仕事です。

３.３9（サンキュー）コール
新規でご加入頂いたお客さまに対し、お礼のお電話をするお仕事となります。
対応をすることで顧客満足度の向上に繋げるためのチームになります。

４.テクニカルサポート
PCの設定方法やインターネット、テレビ、録画機器の不具合など、技術的な問い合わせに対応し、お電話で解決へ導くお仕事となります。
テクニカルの知識があまり無い方でも、研修後に活躍している方が多数います。
仕事だけでなく、生活においても役に立つ専門知識が身につきます。

【仕事内容】
・自社サービスの電話でのお客様対応のお仕事です。
150万ダウンロードを獲得した動画作成アプリなど、画像／映像処理技術を活かし、自社サービスを生み出す当社にて、お客様との窓口となる電話業務をお任せいたします。

【具体的には】
●電話でのお客様対応（自社サービスユーザーの問い合わせ対応、購入を検討されている方のサポートなど）　
　└一日20件程度　※クレームはありません

●データ入力、資料作成
●商品発送
●他アシスタント業務
●対象となるお客様は、当社製品をお使いいただいている結婚式を控えた新婦さん、写真撮影が好きな方、建設会社さんなどです。
●自社開発なので、お客様からの声を開発側に直接伝え、改善していくことが可能です。

【業務概要】
営業支援をするチームで、顧客獲得のためのセミナー支援や動画編集、サイト更新を行っており、
サービスのサポート強化を行っております。

【業務詳細】
①カスタマーサポート
・認知向上を目的としたマーケティング施策の実行
　例）YouTube動画撮影補助、Twitterでの発信、Web/紙DM送付　等
・会員獲得を目的とした架電業務と架電履歴のシステム登録
　（架電数：7～10件／時間想定、架電先：税理士事務所または買収希望のある事業会社）
・会員登録希望者からの問い合わせ（メール・電話）対応
・開発ベンダーへの問合せ・事務手続き
　例）エラー画面のキャプチャを撮り、メール添付で送付　等

②所属チームにおけるオペレーション業務
・各種Webマーケティング施策の実行
　例）DM配信システムでのDM配信設定（List Finder）　等
・広報関連業務
　例）M&A関連記事のWebサーチ＆PDF化して保存　等
・反社チェック依頼（Wordの指定フォームに必要事項を埋めてメール添付で送信）
・スケジュール調整　等
※利用システム・ツール等：
Google Workspace/サイボウズ/Chatwork/WordPress/Twitter/List Finder/MiiTel　等

【チーム】3名

内定者と人事を繋ぎ、入社前に会社理解を深める「内定者フォロー・新入社員育成に特化した社内SNS」の既存顧客のカスタマーサポート・契約更新業務をお願いします。

顧客満足度向上を目的に新たに設立されたカスタマーサクセス部での勤務となります。
業務内容は基本的には下記の3つとなります。
・サイト操作について困っている企業様の問い合わせに対応
・データの集計や請求書の作成などの事務業務
・契約更新を悩まれているお客様のもとへ直接訪問し、お困り事や課題を確認した上で、継続してご活用いただけるための使い方をご提案
基本的には問い合わせ対応が業務の大半を占めますが、3月・4月の繁忙期にはお客様のもとへの訪問回数が増える傾向にあります。

将来的には、お客様におすすめのサービス活用方法の提案や、顧客満足度が上がるためのアイディアを考えていただくことにも挑戦をしていただきたいです。
そのため、ただお客様の問い合わせを受けるだけではなく、ご自身のサービス知識を高めて、お客様の改善に繋げていきたいという思いがある方におすすめのお仕事です。
主な問い合わせ元は人事・採用担当者からで、企業規模は少人数から1万人を超える企業もあり、様々な業種の企業様にご利用いただいております。

家具メーカー運営ＥＣサイトのカスタマーサポート業務

・問い合わせ対応(Tel、mail)
∟1次対応をメインにご対応いただきます
∟商品内容確認の問い合わせ
∟注文後の配送状況確認問い合わせ
∟納品後の初期不良に関する問い合わせ
等々

・注文データとりまとめ
∟手が空いてる際、注文データを取りまとめて、専用システムへの流し込みを対応いただきます。

問い合わせ受付時間　10:00～18:00

チーム体制：ＥＣ運営メンバー4名（リーダー1名、運営3名）

某超人気占い師や某フリーアナウンサー兼タレントなどのデジタル占いコンテンツを主軸として、ユーザーのみなさんの充実したライフスタイルづくりを応援するメディアの運営のお仕事です！

＜業務内容＞
・サイト内コンテンツの運営サポート
・コンテンツの管理画面登録作業 （画像/テキスト/アップデート機能/キャンペーン情報　等）
・上記に関する確認作業
・ExcelやPowerPointでの資料作成　など

チーム体制　：8名ほどのチーム（社員がレクチャーをしてくれます）
男女比　　　：女性がやや多めのチーム

★管理システムは入社後に研修期間もあるため、PCの基本操作が問題なくできる方であればOKです！

今回募集のポジションでは、AbemaTVにおけるアシスタントのお仕事をお任せいたします。

＜業務内容＞
■業務内容
・外部制作会社及び社内各部署とのスケジュール調整業務
・資料作成、スケジュール管理等の補佐
・社内各所との番組進行管理（宣伝、運用、制作）
・全体編成連携（視聴分析）
・その他、付随する業務

＜こんな方にオススメ！＞
■TwitterやInstagramを普段からよく見ている、投稿している方
■音楽やドラマ、バラエティ、ゲーム（特にスマホゲーム）などエンタメ好きな方
■マルチタスクで仕事を進めていくことが好きな方

＜AbemaTVについて＞
サイバーエージェントとテレビ朝日が共同出資して設立した株式会社AbemaTV。
“インターネットテレビ局”という、テレビでもインターネットでもない新しいメディアとして注目を集めているAbemaTVでは、開局してわずか数年の間に様々なヒット作を生み出してきました。
「インターネット発のマスメディアを創る」をビジョンとし、現在サイバーエージェントグループで注力・投資されているサービスです。
最新ニュースやオリジナル番組をはじめ、アニメやドラマ、音楽、スポーツなど多彩な番組が楽しめる約20チャンネル以上をすべて無料で提供しています。
PC、スマホ、タブレット、テレビでお楽しみいただけます。
【参考URL】https://abema.tv/

パパママ向け自社サービスのカスタマーサポート業務をお願いします。

【サービス内容】
パパママ向けに学校行事のスクール写真をネット上で展示、注文ができるサービスです。

【具体的には】
・電話・メール対応（蔵衛門商品に関する問合せ・販売の対応）
　└受信：一日10～15件、発信：なし
　└お客様のタイプ：お子さんを持つ保護者の方（特にママさん）がメインです。
　　　　　　　　　　慣れてきたら写真屋さんとのやり取りもお願いします。

・資料作成
　└サービス利用状況や電話件数の集計、レポート作成

※チーム内でのサポート体制があり、安心してお仕事を進められます。
※クレームは基本的にありません！

サイバーエージェントとテレビ朝日が共同出資して設立した株式会社AbemaTV。
“インターネットテレビ局”という、テレビでもインターネットでもない新しいメディアとして注目を集めているAbemaTVでは、開局してわずか数年の間に様々なヒット作を生み出してきました。
「インターネット発のマスメディアを創る」をビジョンとし、現在サイバーエージェントグループで注力・投資されているサービスです。

今回募集のポジションでは、AbemaTVのAbemaNewsチャンネルの運用アシスタントのお仕事をお任せいたします。

【業務内容】
AbemaTV内部枠の設定、ソーシャルアカウントの運用、運用周りのレポーティング作業、
社長定例の資料作成（画像挿入や体裁整える）などをご対応いただきます。
社員のオペレーション業務や雑務を積極的に巻き取っていただく業務です。
・その他付随する業務あり

＜AbemaTVについて＞
最新ニュースやオリジナル番組をはじめ、アニメやドラマ、音楽、スポーツなど多彩な番組が楽しめる約20チャンネル以上をすべて無料で提供しています。
PC、スマホ、タブレット、テレビでお楽しみいただけます。
【参考URL】https://abema.tv/

大手通信会社にて、以下の業務を行っていただきます。

【社員対応】
・契約書類/見積書への押印、収入印紙貼付
・社員/派遣社員の転入/転出処理（貸与物の授受等）
・各種問い合わせ対応
・社内文書（決裁書類等）や商取引証票類の文書保管・管理（ファイリング）
・社員からの依頼による上記の保管・管理している文書類の払い出し

【郵便物・宅配物対応】
・郵便物/宅配物の受取、発送、仕分、デリバリ等
・各組織からの書類回収

【その他】
・代表電話への入電対応
・総務担当に関する支払業務（請求書到着から関係書類準備、依頼書作成、会計担当への支払依頼）
・総務業務に関する各種データの集計作業
・厚生業務のサポート（健康診断、人間ドックの受診等の管理）
・総務が実施する研修等のサポート業務（会場設営サポート、資料準備等）

※基本在宅勤務となりまして、就業最初や業務上において必要な際に出社をしていただきます。

管理ID：DCG0008

結婚式で利用するBGMや、ムービーで音楽を使用する際に発生する
著作権手続きの代行を行っている会社です。
著作権・著作権隣接権の権利者それぞれへの利用申請や、使用料の支払い等の手続きを
ブライダル事業者と権利者の間に入って代行をしております。

■業務内容■
①問い合わせ業務
　結婚式を控えた新郎新婦などからの問い合わせ対応（電話、メール）
　（リクエストした楽曲の進捗、楽曲の使い方の問合せ等）
　→1日あたりの対応件数
　　・問い合わせ・・・メール1通～10通、電話1～10件
　　・楽曲のリクエストメール・・・30～60件
　　※繁忙期(春・秋)・閑散期(夏・冬)により変動致します。

②事務アシスタント業務
　楽曲管理（Excelでの楽曲更新、楽曲申請）、楽曲検索(レーベル確認等)、
　請求書発行(専用システム利用)、入金消込、登録受付、報告処理など

※問い合わせ業務で、音楽著作権の知識が必要ですが、
　入社後にレクチャーがありますのでご安心ください。

【部門ミッション】
高い業務品質で顧客利便性を高め、既存維持、新規獲得

【チームミッション】
事業売上貢献に繋がるオペレーションの安定実行および構築。自動化による属人的業務の排除、効率化、平準化を追及。

【組織の強み】
ミスミ最大の売上・収益を支える組織の85％の売上に関わる部門、顧客の個別要求を以下に標準化して満足度をあげるかを追求できる組織です。

【仕事のやりがい】
組織の85％の売上を支える部門。グローバルの商談と関わる機会。多数の仕入先、部門と関われるタスク。

【担当業務】
（1）国内顧客、または海外拠点現法スタッフを返しての海外顧客からの調整依頼対応。主にメール（Salesforce）を使用し対応。お客様からの依頼内容は、納期調整、大口数量調整が多くメーカーへの交渉を行い顧客へ調整結果を返信する。海外現法には英文で返信（翻訳機能可）（比率：70％）

（2）メーカーからの出荷遅れ、運送会社による遅延、出荷センターでの商品紛失、製作工程での加工不良による納期遅れなどが原因で発生する納期遅れの顧客対応。メーカー、または出荷センターから出荷できないとの連絡を受け顧客に遅れの理由を説明。次回出荷の納期を調整し回答する。（比率：20％）

（3）出荷センターにある在庫品の管理、補充。在庫品の数量が不足した場合に在庫品の補充発注入力。他クレーム発生に伴う在庫品メーカー返品などの在庫に関わる作業 （比率：5％）

（4）商品に関わる管理、不備修正業務。
社内システム内に登録されている商品型式、価格、納期（出荷日）不備の修正。またWEBに表示されている商品ページの修正、顧客へのWEB表示メッセージ追加（材料切れなど）等 （比率：5％）

【ONEについて】
「ONE」は、毎日のお買い物が楽しく・お得になる体験を提供しています。現時点（2021年2月時点）でのインストール数は120万を突破し、レシート累計買取枚数は6,000万枚以上にものぼります。「ONE」で取得したデータを、私たちのOCRと情報抽出の技術で精密な消費者データにすることで、企業の皆様のマーケティング支援を行っています。

今後もWEDは、新しいユーザー体験を生み出し、消費の未来を追求し続けます。
事業もより多角化し新たな新規事業を生み出すための積極的に投資していく予定です。

【具体的な業務内容】
メールを中心としたユーザーサポート対応
ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善
プロダクト成長のための改善提案・実施

サービス産業のIT化を推進するプラットフォーム「ユアマイスター」をご利用されるユーザーとのコンタクトや品質改善を通じて、ユーザー満足度の最大化に貢献いただきます。

【こんなことやります】
世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、ハウスクリーニングなどのサービスの領域ではまだ確立されていません。
創業以来、私たちはモノ以外のサービスを簡単にプロに頼めるECプラットフォームづくりに挑戦しています。
ユアマイスターでは「HAPPY TRIANGLE」というバリューを掲げ、ユアマイスター・ユーザーさん・職人さんの3方に貢献できるプラットフォームを目指しており、下記の2点を意識したサービス運営をしています。

1.サービスを依頼するユーザーさんが安心安全と満足を感じ、また利用したいと思える環境づくり
2.サービスECサイト「ユアマイスター」で活躍している職人さんの事業拡大への貢献

これを実現するために、ユーザーさんの声を吸い上げ、職人さんの業務品質向上とユアマイスターのサービス改善のための施策を考え、ユーザーさんのリピート利用の促進に繋げることがCSチームのミッションです。
ゆくゆくは、ユーザーさんがサービスをリピート利用したくなる施策の立案やマーケティングチームと連動したCRMを用いたキャンペーン企画なども担っていただきたいと考えています。

【業務内容】
- ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案
- ユーザーの安心安全を保証制度など企画立案と運用
- サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用
- パートナー向けの講習会の企画、および効果検証
- パートナーの品質評価と品質管理

【使っているツール】
Office（Excel、PowerPoint）
Gsuite（スプレットシート、スライド）
Slack
Zoom
Salesforce
Zendesk

▼ユアマイスターだからできること
・正解のない中でのルールやサービス運用の仕組みづくりを主体となって考えられる
・ユーザーの声をベースにしたプロダクト改善やマーケティング、キャンペーン企画などを立案できる
・手を挙げればメインとなってプロジェクトを進めていける
・ユーザーと職人さんのどちらの声も届く近い環境で、両者がよりよくなる施策を進められる

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

【PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について】
PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間5,000万PVを超える国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。
私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。

【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】
利用企業者数5万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。
CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。

【本ポジションの役割と業務内容】
CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。

▼具体的な業務内容の一例
・CR本部内、チームのマネジメント
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
・利用企業から要望による他部門へのフィードバック
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・経営視点での施策立案と実行
・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、お客様対応における価値提供を追求する「カスタマーサポート・カスタマーサクセス」の採用募集です。当社サービスの利用価値を向上させ、ご利用企業様の成果の最大化を実現していく重要なポジションとなります。

【PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について】
PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間5,000万PVを超える国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。

【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】
利用企業者数5万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。

【本ポジションの役割と業務内容】
CR本部長やほか正社員と共に、利用企業の成功体験を促進する施策の企画立案・実行や、サービスの成長に寄与するための体制の構築など、幅広くお任せいたします。カスタマーサポート・サクセスどちらかではなく、双方の役割を担っていただきます。また、ご経験や入社後の実績・成果に応じて、将来的には派遣社員のマネジメント（リモートチームと、サポートチーム）を担う候補者ポジションも兼ねています。入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修を行う予定です。入社時はサポート業務も経験いただき利用企業の声に直接触れる機会をご用意しておりますが、単にサポートデスクの一員としてではなく、部門の役割を拡大しアップデートいただくことを期待いたします。

▼具体的な業務内容の一例
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
・利用企業から要望による他部門へのフィードバック
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・経営視点での施策立案と実行
・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

★☆CMでお馴染みのDMM.comの新規事業部にて、インサイドセールスのお仕事です☆★

【事業部について】
今回募集する事業部は、
LINE公式アカウントの機能を拡張させた誰でも・簡単に顧客対応やマーケティングを自動化できる「LINE公式アカウント自動化ツール」を展開する
『チャットブースト』サービスを提供する部署となります。

▼DMMチャットブーストHP
https://chatboost.dmm.com/lp/salon/

DMM.comのグループ会社である株式会社ハッシャダイ（https://hassyadai.com/）にて開発・販売している『チャットブースト』ですが、この度、販売促進・顧客価値最大化をより強化するべく、合同会社DMM.comにて新たに専門部隊を発足します。

～ポジションの魅力～
・事業部の立ち上げフェーズに関わることができます！
・多種多様な業界のサービスにおける課題を解決できます！
・『チャットブースト』の活用方法は創造性次第で無限大。
　顧客の課題解決に向けて最適な活用方法を創造する面白さがあります。

【業務内容】
・弊社サービスを販売提案する営業先へのアポイント獲得
　┗対象業界に対して架電をしアポイントを獲得後、営業チームに繋げていただくポジションになります。
・コンサルティング内容に応じたお客様環境の設定変更作業、レポーティング等

【出社情報】
基本的に出社で勤務いただきます。

カスタマーサポート担当として、以下の業務をお任せします。
・顧客からの問い合わせ対応(メール・電話)
・顧客からの問い合わせ内容に基づいたマーケティング/システム構築
・トラブル発生時のエスカレーション
・提供アプリケーションを理解した上での顧客対応業務

自社のECプラットフォームサービス「MakeShop」にてネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。

【業務内容】
お客様（契約ショップ様）からの問合せ・相談に、電話・メールなどで対応します。
・1日あたりの対応件数：25件ほどのショップ様対応を行います。
・ショップ様について：法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っていらっしゃいます。
・チームについて：16名（うちリーダー2名）のメンバーが所属しており、男女比は1：3です。

【当社の事業について】
当社では、ECプラットフォーム事業、EC運用受託事業、マーケティング支援事業など、EC（ネットショップ）に関する様々な事業を展開しており、9年連続流通額No,1の「MakeShop」は、1万店舗を超える多くのショップ様にご利用頂いております！

【やりがいと大変さ】
・やりがい
「ショップ様のお声を直接聞ける」ということは、カスタマーサポートのポジションとしての一番のやりがいです。
また、業務を行いながら様々なショップ様の素敵な商品に出会えるので、ウインドウショッピングのような気分が味わえます。
・大変さ
高機能なサービスのため、はじめは多数の機能について覚えることが多く、大変に感じるかも知れません。
ただ、先輩が研修や1on1ミーティングでのフォローをしっかり行いますので、ご安心ください。

【業務を通して経験できること】
・事業を運用する立場で物事を考えられるようになります。
・機能数が多いからこそ、広い視野で物事を考えられるようになります。
・ECプラットフォームならではの、様々な業界の知識を得られます。
・EC運用、物流、決済などに関する知見を得られます。

EC、店舗運営、物流など、商取引に関わるお仕事経験のある方、大歓迎です！

化粧品・コスメ通販の「@cosme SHOPPING」、「BLOOMBOX」の物流業務をお願いいたします。

・商品の発注・仕入に関する業務
・物流センター（委託先）の運営に関する業務
・（仕入、入金など）月次締めに関する業務　など

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ
▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる
▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます
▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験