IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

【仕事概要】
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。
本ポジションはネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

【仕事の特徴】
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

【業務内容イメージ】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成

【魅力ポイント】
・事業成長への直接的な貢献実感：お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。また、自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上にも取り組めます。
・社会貢献性の高い事業：オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア：中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わることで高度な顧客対応スキルを身に付けながら、事業改善のバックアップを主導できます。
・最新技術の活用に積極的：効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じて多様なスキルアップの機会も得られる環境です。
・安定した経営基盤と成長性：2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。

スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

【募集背景】
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。

【働き方】
・土日祝休み
・残業20～30時間程度
※本ポジションは基本的に出社メインですが、業務に慣れれば将来的にリモートワークとの併用が可能です（目安1年～）
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。

【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【事業（サービス）に関して】
・車のサブスクサービス
2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えない」という方が、毎月1～2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。

【仕事についての詳細】
▼マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』※1、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』※1を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。※2

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定※3です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

※1 本求人に記載のサービス名は2024年12月1日に予定しているサービス名称変更後のもの
※2 マネーフォワードのサステナビリティ
※3 完全子会社との会社分割（簡易吸収分割）に関するお知らせ

【事業の方向性について】
事業取引がある以上、そこには請求書の煩雑さや早期の資金化のニーズはなくなることはありません。
BtoBサービスは特有の細やかな配慮が求められ、請求業務だけとっても業界や会社によって様々なルールや慣習があります。
私たちは、こうしたニーズにテクノロジーの力で、可視化、効率化を目指しており、そこで溜まったビジネス上のデータで、更に新規事業を創り上げていくというテーマで事業活動をしています。

また、当社は企業与信や企業データ活用に注力をしており、それらは与信精度・スピードに直結します。
結果的に、単なる請求代行サービスにとどまらず、与信から決済、加盟店開拓まで一貫してやっている点で、クレジットカード業界の各ポジションをすべて自社でやっているとも言えます。
「決済」はそれくらい広い概念で、データビジネスとも密接に関係しており、そういった広義の決済を、社内でエンジニア・データサイエンティストを抱えて内製するとともに、オペレーションレベルから一手に引き受け、変革を目指せるのが我々が手掛ける決済・請求代行事業の魅力です。

【マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート】
弊社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを作り上げていただきます。
マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS×Fintech×BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。
弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

▼カスタマーサポート本部の主な役割
1．「マネーフォワード 掛け払い」ご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
2．ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
3．ご入金の確認・未入金の催促
4．VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

【業務内容】
私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。
カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。

▼マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行

【雇用について】
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【仕事についての詳細】
▼マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』※1、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』※1を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。※2

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定※3です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

※1 本求人に記載のサービス名は2024年12月1日に予定しているサービス名称変更後のもの
※2 マネーフォワードのサステナビリティ
※3 完全子会社との会社分割（簡易吸収分割）に関するお知らせ

【事業の方向性について】
事業取引がある以上、そこには請求書の煩雑さや早期の資金化のニーズはなくなることはありません。
BtoBサービスは特有の細やかな配慮が求められ、請求業務だけとっても業界や会社によって様々なルールや慣習があります。
私たちは、こうしたニーズにテクノロジーの力で、可視化、効率化を目指しており、そこで溜まったビジネス上のデータで、更に新規事業を創り上げていくというテーマで事業活動をしています。

また、当社は企業与信や企業データ活用に注力をしており、それらは与信精度・スピードに直結します。
結果的に、単なる請求代行サービスにとどまらず、与信から決済、加盟店開拓まで一貫してやっている点で、クレジットカード業界の各ポジションをすべて自社でやっているとも言えます。
「決済」はそれくらい広い概念で、データビジネスとも密接に関係しており、そういった広義の決済を、社内でエンジニア・データサイエンティストを抱えて内製するとともに、オペレーションレベルから一手に引き受け、変革を目指せるのが我々が手掛ける決済・請求代行事業の魅力です。

【マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート】
弊社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを作り上げていただきます。
マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。
弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

▼カスタマーサポート本部の主な役割
1．「マネーフォワード 掛け払い」ご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
2．ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
3．ご入金の確認・未入金の催促
4．VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

【業務内容】
私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。
カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。

▼マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行

【雇用について】
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【仕事についての詳細】
▼マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』※1、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』※1を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。※2

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定※3です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

※1 本求人に記載のサービス名は2024年12月1日に予定しているサービス名称変更後のもの
※2 マネーフォワードのサステナビリティ
※3 完全子会社との会社分割（簡易吸収分割）に関するお知らせ

▼マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート
弊社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。
マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS×Fintech×BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。
弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

▼カスタマーサポート本部の主な役割
1．マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
2．ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
3．ご入金の確認・未入金の催促
4．VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

【ポジションの魅力】
▼業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。
「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

▼事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

▼日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して
テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

【想定キャリアパス】
カスタマーサポートでは、それぞれの得意や志向に合わせて、活躍いただけるように大きく4つのキャリアパスを想定しています。

（1）顧客対応のスペシャリスト（Top Player）
ユーザー対応の件数と品質において、チームをリードする結果を出せる
困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる。
VOCを部門内に発信できる。

（2）品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance）
カスタマーサポート全体の対応品質向上に向けた取り組みと、個別の応対へのフィードバックができる
入社時研修や常時研修などによる、ナレッジ向上に取り組める。
カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、汎用的なドキュメントとして蓄積できる。

（3）円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー（Super Visor）
チームの状況を把握し、ひとりひとりが顧客対応に集中できる環境の構築ができる
業務知識の理解を深め、メンバーからのエスカレーションに答えるとともに、メンバーの成長を促せる
日々のリソースのなかで、お問い合わせ対応率の最大化ができる

（4）事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー（Manager）
定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのPDCAサイクルを回し続ける
事業・本部のKPI達成にむけた部門運営ができる
メンバーが、最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、モチベーション・スキルを維持向上しつづける
マネーフォワードケッサイのカスタマーサポートの未来を描き、現状とのギャップを一つずつ解消して実現を進められる

【雇用について】
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【概要】
携帯電話・ブロードバンド事業の成長を支える戦略的な「顧客基盤」の仕組みを創出

【採用企業】
ソフトバンク株式会社

【採用部門】
ホームソリューション事業推進本部 顧客基盤推進統括部 ID推進部

【採用部門 概要】
顧客基盤推進統括部は、ソフトバンクの携帯電話やブロードバンド事業を支える「顧客基盤」の企画・推進を担っています。
お客さまが安心してサービスを使えるように、ID、認証、本人確認、ポイントなどの仕組みを企画し、社内やLINEヤフー・PayPayなどグループ各社とも協力しながら実現しています。
事業環境が大きく変化する中で、「セキュリティ」と「使いやすさ」を両立させる仕組みづくりに挑戦しています。

【職務内容】
▼ミッション
お客さまにとって便利で安心できる「顧客基盤」を進化させ、ソフトバンクの成長を支える

▼主な業務
・顧客基盤（ID・認証・本人確認・ポイント）に関するサービス企画や制度設計
・将来の事業成長を見据えた新しい仕組みの企画・検討
・関係部門や外部パートナーとの調整・プロジェクト推進
・サービス導入後の効果検証や改善提案

▼具体的な業務
・各部門のニーズを把握し、サービスの要件や企画内容を整理する
・実現方法を検討し、システム部門や外部ベンダーと協力して具体化する
・プロジェクト全体を推進し、スケジュールや成果物を管理する
・新しい仕組み導入時の検証や効果測定を行い、改善につなげる

【仕事の魅力】
ソフトバンクの携帯電話やブロードバンドといった社会インフラを支える「顧客基盤」の仕組みづくりに携われます。
また、LINEヤフー・PayPayと共に、多くのお客さまの日常生活をより便利に、安心して使えるサービスへとつながる実感が得られます。
事業の成長戦略に直結するテーマに取り組めるため、新しいサービス企画スキルを磨きながらキャリアを広げていけるポジションです。

【勤務地】
竹芝本社（東京都港区海岸）／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）

【仕事内容】
公式HPからお申込みがきたお客様に対し、他部署にて査定スケジュールを決定。そのスケジュール通りにご訪問頂き、車の検査をお任せいたします。広く関東圏にて出張対応が可能な方のご応募をお待ちしております。

▼査定後の流れ
ご訪問先での実車査定→最低落札希望額の決定→査定情報に基づきWEBオークション開催⇒最低落札希望額を上回ると売却決定

【SellCaとは】
愛車買取オークションサービスSellCaとは、一言で言うと、車のメルカリです。とはいえ、今はCtoCではなく、車を売りたい人が直接自分の車をオークションに出品することができ、それを何千社という中古車屋さんが落札できるというCtoBのシステムになっています。従って、今まで車を売る時の流れの中にあった仲介会社を通す流れを一気にスキップでき、その分車を高く売ることができるのです。売りたい人は車を高く売ることができ、中古車屋さんはユーザーが最近まで乗っていた状態の良い車を買える、WIN-WINなサービスになっています。車以外の市場を見ていると、今の時代アマゾンや楽天で買っている人がほとんど。メルカリなんかもCtoCで盛り上がっていますよね。なのに、車だけが何十年も流通に変化がなかった。でも、車の流通も絶対に変わるし、その変革を誰かがやることになる、と思いから創業に至りました！

【今後について（夢）】
日本の国内で車を売りたい人を、世界中の人が入札をして直接買えるとおもしろいと思います。現状、車を輸入しようと思うと日本からアフリカに渡るまでには色々な手数料がかかり、金額が高くなっているので、購入が難しいのが現状。SellCaがあれば中間業者が必要なくなるので、安い価格でアフリカの方に届けることができます。

【クイックネットワークの夢】
例えば日本国内の車を売りたいと考える方に対して、世界中の人が入札を行い、直接の売買が成立するような世界を目指しています。現状では、仮に売買が成立したとしても日本から世界中の買主に渡るまでには様々な手数料がかかり、必要以上に値段がせりあがっている状況です。弊社プロットフォームがよりグローバル化することで中間業者が不要となり、上記の夢が実現すると考えています。

【先輩社員の声】
▼K.Y さん　売却コンサルチーム（中途入社1年目）
前職の経験	ディーラー
Q.志望理由を教えてください。
「車をより高くご売却いただくことで、お客様に喜んでもらえる」。そんな当社のビジネスモデルに強い興味を抱いたのがきっかけです。

Q.職場の雰囲気はどうですか？
業務では1人で行動するシーンが多い仕事となっています。しかし、オンライン環境を活用しながら、チーム全員で目標に向かい、支え合って業務ができるため、非常にいい空気に包まれています。

Q.前職との違いは何ですか？
まず、ビジネスに違いがあります。前職は「より安く買う」で、当社は「より高く売ってもらう」です。どうすればお客様の満足度を上げられるかを前職の時とは”違う角度”で考えられることに刺激を感じます。

【中古車流通の常識を変える新サービス】
「自分の思い入れのある車をできるだけ高く売りたい」お客様と、「出来るだけ新鮮で良い車を仕入れたい」中古車販売業者。

私たちが行っている”中古車買取りオークション”は、この両者を「直接」つなぐことで中間コストを省くことができる、業界の常識を変えるサービスだと考えています。

▼高く売りたい！に応えられる
ですから訪問して行うのは、個人のお客様から車を買い取ることではありません。値段はオークションで決まります。出品手数料は無料！成約した時のみ手数料が発生致します。

安く買いたたくのではなく、私たちは高く売れるようにサポートすることが仕事です。これが、私たちのビジネスの新しいところです。

▼お客様に喜ばれるサービス
そのため、「こんなに高く売れるの？」と感謝の声をいただくこともしばしば。まだまだ始めたばかりのサービスです。これからのサービスを一緒に作っていきましょう！

【勤務地】	
ご自宅から直行直帰

※リモートワーク可（一部従業員利用可）

【ミッション】
SNSのプロフッショナルとして、自社開発のSaaSプロダクトを通じて「成長と成果を積み重ねて信頼されるチーム」を目指します。
お客様の声に真摯に耳を傾け、高品質なサービスと製品を提供することで、お客様の期待を超える感動を創造します。その結果、企業としてのブランド価値と認知度を高め、市場における確固たる地位を築いていきます。
また、成功事例やノウハウを積極的に共有し、互いに学び合うことで、チームとしての成長も大切にしていきます。
お客様の課題を解決し、満足度を高めるために、そして私たち自身もプロフェッショナルとして成長するために、共に挑戦し、高め合える仲間を募集しています！

【募集背景】
現在のインサイドセールスは2名体制で成果を出していますが、今後の売上目標達成には商談数のさらなる増加が不可欠です。
そこで今回、新たなメンバーを増員することで、これまで着手しきれていなかったハウスリストへのアプローチや、ウェビナー対応を強化します。これにより、リード数を増やし、商談創出を加速させ、より強固な組織体制を構築したいと考えています。
会社の成長を共に楽しみ、組織をさらに加速させてくれる仲間を募集します！

【業務内容】
SaaSプロダクトの営業担当として、新規開拓営業～見込み顧客に適切な提案営業を行なっていただきます。複数のSNSアカウントを一括管理する「コムニコ マーケティングスイート」とSNSキャンペーンを効率的に実施する「ATELU」の製品を担当していただきます。

▼具体的な業務内容
・問い合わせ企業のリード対応（電話 or メールetc．）
・ハウスリストへの電話アプローチ
・新規顧客へ向けたSaaSプロダクトの販売促進
・オンライン商談（月30～35件程）
・ウェビナー登壇
・マーケティングチームとの連携（リード獲得数の向上に向けた戦略、企画、実行etc．）
・フィールドセールスチームとの連携（質の高い商談機会を創出、顧客情報や商談内容の引き継ぎetc.）
・IS施策立案（ターゲティングやリード管理の最適化、コンテンツを活用したナーチャリングetc．）

【担当していただくSaaSプロダクト】
▼コムニコマーケティングスイート
コムニコ マーケティングスイートは、複数のSNSを一元管理することで、SNS運用における投稿管理や効果測定の業務負荷を大幅に軽減し、より安心で安定的な運用をサポートするクラウドツールです。 Facebook、X、Instagram、TikTokに対応しています。
現在、企業のソーシャルメディア担当者様、広告代理店・制作会社など、累計有償導入SNSアカウント数5,000以上の実績があります。(2025年3月時点)

▼ATELU
X、Instagram、TikTokでのキャンペーン実施に必要な作業を効率化するクラウドツールです。
全応募者の収集など煩雑な作業から、間違えられない当選者の選定／通知、そして簡易レポート作成まで、キャンペーン実施をサポートいたします。
キャンペーン応募後、すぐにリプライやダイレクトメッセージで当選・落選通知を送る「インスタントウィン」にも対応しています。

【コムニコSaaSプロダクトの強み】
（1）SNS運用のプロが開発
SNS黎明期の2008年に創業し、運用支援実績は2600件以上。その知見をもとにプロ目線で開発し、必要な機能に絞り込んでいます。
自社で開発を行っているため、実際に使っている社員の声を反映し、日々アップデートも行なっています。

（2）覚えやすい×使いやすい×効率が良い
UI／UXデザインにこだわり抜いており、直感的なデザインでSNS担当者が使いやすいシンプルな操作性を実現。
洗練された機能を簡単に操作できるため、複数アカウントの一元管理を少ない工数で実現できます。

（3）手厚いサポート体制による継続率の高さ
プロダクト内にサポートチームへ連絡できるチャットを設置していることに加え、カスタマーサクセスによる導入・活用支援も提供。
充実したサポートも人気の理由で継続率が高いことが特徴です。

【このポジションの魅力】
（1）お客様の事業成長に深くコミットする営業活動
お客様の課題を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションを提案することで、真の課題解決に貢献できます。単にSaaSプロダクトを提供するだけでなく、お客様がプロダクトを最大限に活用し、SNSマーケティングのゴールを実現させるためのパートナーとして、導入後も伴走支援にて継続したサポートが可能です。

（2）チームの枠を超え、プロダクトと組織の成長に貢献
お客様の声を直接、SaaSプロダクト開発チームに届け、製品の改善に貢献できます。チームや部署の垣根を越えて、組織全体の目標達成に貢献するやりがいを感じられます。

（3）市場価値の高いスキルの習得
成長著しいSaaSビジネスと最新のSNSマーケティング、両方の専門知識が同時に身につきます。
また幅広い業界のお客様を支援する機会があり、今までのご経験をいかし、より経験の幅を広げていただける環境があります。

（4）ビジネスを動かす経験
顧客データ分析に基づいた営業戦略の立案・実行に携わることができます。

【配属先・メンバー構成】
▼プロダクトデザイン局・グロースチーム
・ゼネラルマネージャー1名
・マネージャー2名
・リーダー1名
・メンバー14名（派遣社員2名含む）

※2025年10月時点
※グロースチームには、インサイドセールス職（2名）、フィールドセールス職（3名）、カスタマーサクセス職（6名）、カスタマーサポート職（4名）が在籍しております。

【働き方】
・ハイブリッドワーク（週1出社奨励）
・オフィスはフリーアドレスとなっておりいつでも出社可能なため、働く場所と時間を自分で設定し、自分のペースで業務に取り組めます
※副業OK（上長の承認が必要になります）
※服装自由

【ミッション】
本ポジションのミッションは、MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。
サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。

【職務内容】
1．サポート戦略とKPIの策定
四半期ごとにチームの目標（CSAT、応答時間、解決率など）の設定と達成に向けた推進

2．チーム運営とマネジメント
サポート体制を安定的に運営・改善し、継続的に品質と効率の向上を牽引

3．メンバー育成とパフォーマンス向上
FBや1on1を通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のスキルとモチベーションの向上を主導

4．顧客体験の改善
各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を設計

5．他部門との連携とフィードバック
サポートで得た顧客の声をProduct/Opsと共有し、プロダクト改善や運用最適化に接続

【募集背景】
MOSHは「情熱がめぐる経済をつくる」というミッションのもと、急速に成長を続けています。クリエイター数はすでに80,000を超え、サービスの多様化・取引規模の拡大に伴い、カスタマーサポートへの期待や重要性は急激に高まっています。

これまではCS体制を日々の問い合わせ対応を中心に運営してきましたが、プロダクトの機能拡張・利用シーンの多様化に伴い、従来のやり方だけでは顧客の期待に応えきるのが難しくなりつつあります。 
今後は、プロダクト利用における摩擦を最小化し、顧客がMOSHの価値をより実感できるサポート体験を提供することが、事業成長上、重要になります。
そのためには、属人的な対応から脱却し、スケーラブルかつ戦略的に組織化されたサポート体制へと進化させていかなくてはなりません。
サポートの品質・効率・運営基盤を整備し、さらに拡張していきながら、新しい成長フェーズに対応していきたいと考えています。

本ポジションは、その変革をリードし、MOSHの顧客体験を新しいステージへと引き上げるためにオープンしました。

※リモートワークまたは東京本社（ご自身の裁量で選択いただけます）

【ミッション】
本ポジションのミッションは、MOSHの「Customer Excellence（CE）」を率い、顧客価値の最大化（活用・定着・拡張）と事業KPI（NRR／GRR／GMV成長）の両立を実現することです。
MOSHは「マルチプロダクトSaaS × GMV連動のCtoCプラットフォーム」として、クリエイター（売り手）とゲスト（買い手）の双方に価値を届けています。
本ポジションは、その横断的な顧客体験の最適化を担い、戦略から組織・運用までを自ら設計し、成果を牽引していただきます。

【CEとその管掌領域について】
MOSHにおけるCEは、顧客体験を軸に事業成長を推進する統合機能です。
単なるサポートやカスタマーサクセスにとどまらず、顧客の「利用開始 → 定着 → 成功 → 拡張」というライフサイクル全体をデザインし、組織横断で卓越した体験を実現することを指します。

▼CEの役割は以下の4領域で構成され、統括していただきます。
・Customer Success：顧客の活用・定着・拡張を推進し、解約抑止とNRR最大化を中心に担う
・Customer Support：日々の課題解決におけるスピード・品質を保証し、CSATを継続改善する
・CS Product Operations：VOCを一元化し、プロダクト開発に結びつける仕組みを設計・運用する
・Customer Marketing：成功事例の創出やコミュニティ運用などを通じて、既存顧客への価値訴求を強化する

【職務内容】
上記の4つの領域を統括した戦略責任とプレイングを横断しながら初期の組織づくりとスケールを牽引いただきます。
各領域のマネージャーを配置・統括するとともに、必要に応じてプレイングで実行も担います。

1．CE全体の戦略と組織の統括
CE全体の戦略やロードマップの策定・推進及び採用・育成やリソース配分を主導
2．各領域の戦略推進・マネジメント
各領域の戦略を推進し、マネージャーを統括しながら必要に応じてプレイングで実行する

【募集背景】
MOSHは「情熱がめぐる経済をつくる」というミッションのもと、サービスEC領域で急速に成長を続けています。利用クリエイター数はすでに80,000を超え、サービスの多様化・取引規模の拡大に伴い、顧客体験そのものが事業成長のエンジンとなるフェーズに入っています。

これまでは、カスタマーサクセスやサポートといった機能自体は個別に存在していたものの、戦略的に「Customer Excellence」として統合・推進する仕組みは整っていませんでした。プロダクト群が拡張し、プラットフォームとしてさらにスケールしていく今こそ、顧客の成功体験を起点にした成長戦略の実装が必要不可欠になっています。CEはそうした背景から、新設される新たな部門です。
プロダクト・マーケティング・セールスと横断しながら、顧客価値を最大化し、それをNRRやGMVといった事業成果へ直結させていく、次なる成長ドライバーとしてこのポジションをオープンしました。

※リモートワークまたは東京本社（ご自身の裁量で選択いただけます）

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ&エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。

【部署・サービスについて】
『楽天モバイル』は、2019年からの携帯基地局設置を中心とした設備投資を経て、2020年4月に本格サービスの提供を開始しました。以降、通信品質向上に向けた継続的な基地局の設置推進はもちろん、日本全国のサービスエリアにおいて、5Gを含む高速データ通信が無制限でご利用可能な「Rakuten最強プラン」を提供しております。
楽天グループMVNO事業部では、楽天経済圏の楽天の多様なサービス（市場、トラベル、カード、ペイメントなど）と連携し、これらのサービスを利用する事業会社や経済圏の皆様に『楽天モバイル』の回線をご提供しております。
MVNO事業者は、MNO事業者ではくみ取る事ができない、ユーザーの細かいニーズに対応したサービスや既存事業の強み、特性を活かした独自のサービスを開発しています。
MVNO事業部オペレーション課では、MVNOの各施策に関するオペレーション業務を推進しており、標準オペレーションおよびシステムを基盤に施策ごとにオペレーション設計を行っています。これにより、ユーザーにとってわかりやすく、インシデントが発生しない、法令に則った業務やシステムの構築を確実に進めています。また、実際のオペレーションは自社だけでなく外部ベンダーにも委託しており、その管理も行うことで、より高品質なサービスの提供を目指しています。

【募集背景】
増員募集。MVNO事業では、次々と新施策を展開しており、そのシナジー効果によってモバイル事業の成長を加速させる中で、ますます重要な役割を占めるようになりました。
複数の新規施策のオペレーション立ち上げ、および既存施策の運用を確実に行う為、募集を行っています。

【業務内容】
新規施策のオペレーション立ち上げ、オペレーション開始後のKPI管理、インシデント管理を通したオペレーション改善を担当いただきます。

▼具体的には
・施策元事業部、企画部門、業務委託先、法務／渉外、調達部門、楽天モバイルオペレーション部門との折衝
・オペレーション設計支援、運用支援
・オペレーション立ち上げに必要となる各社内承認取得（オペレーション設計、オペレーション委託先発注、運用開始前等）
・オペレーションKPIの管理、改善
・インシデントの管理、発生原因調査、再発防止検討、導入支援

【魅力・やりがい】
・オペレーション立ち上げから運用、KPI管理、インシデント管理と、広範な業務領域を担当するため、顧客対応、開通、システム連携、品質／リスク管理など、MVNO事業を支える多岐にわたる側面に関わることが可能で、通信業界におけるオペレーションの専門知識を習得することができる

・構築したオペレーションが、サービスの品質、顧客満足度、ひいては事業の成長に直結するため、自身の仕事が直接的に顧客満足度、事業拡大に繋がることが実感できる

・オペレーション委託先、開発部門、法務/渉外部門、施策元事業部など多様なステークホルダーと連携しながら業務を進めるためそれぞれの専門領域を持つプロフェッショナルとの協業を通じて、幅広い視点や知識を吸収し、コミュニケーション能力、調整能力、問題解決能力といったビジネススキルを総合的に向上させることができる

【働く環境】
MVNO事業部オペレーション課は、大きく2つのグループに分かれています。
プロセス標準化グループと施策推進・運用グループです。それぞれ3人、5人で構成されています。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【部署・サービスについて】
▼概要
法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。

【魅力】
法人オペレーション部は事業計画から実行まで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。

【募集背景】
コミュニケーションセンターの運営に必要なBPO管理や後方支援などオペレーションの整備・改善を中心に、システム、マーケティング、セールスなどの各部門と連携しながら顧客満足度の最大化を目指している部署となります。

【業務内容】
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、カスタマーサポートを担っている組織です。

▼事業における役割
・カスタマーサポート業務における改善施策の立案・推進
・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築
・実務拠点の生産性管理

▼具体的業務内容
・コミュニケーションセンターの現地拠点の生産性管理
・要調査案件の解決に向けた社内調整
・サプライヤー（業務委託先）のマネジメント
・応対フローの構築、分析、改善
・営業支援
・業務マニュアル整備

【働く環境】
正社員5名
派遣社員3名

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【勤務地に関する補足】
東京（楽天クリムゾンハウス）

【出向に関する補足】
組織体制変更に伴い随時発生の可能性がございます。

【転勤に関する補足】
組織体制変更に伴い随時発生の可能性がございます。

【ミニモに関して】
ミニモは、美容師・ネイリスト・アイデザイナーなどの美容施術者を検索・予約できるアプリです。
「なりたいを結び、共歓を広げる」というミッションのもと、一人ひとりのお客様の“なりたい”を実現し、より良い美容体験を提供することを目指しています。
サービス開始から10周年を迎え、累計ダウンロード数は700万を突破。業界上位のシェアと高いユーザー満足度を誇ります。売上も好調に推移し、データだけでなくユーザーインタビューを通じた感謝の声が、事業部全体のやりがいに直結しています。
現在は、検索・予約の枠を超え、“なりたい”の実現を後押しする新たな価値創造に挑戦中であり、都市部以外や新カテゴリへの拡大も進め、より多くの人が理想の施術者と出会える世界を目指しています。
職能の壁を越えて全員が意見を出し合う文化や、MIXI全社で推進するAI活用環境により、スピード感を持ってサービスを進化させられるのも大きな魅力です。

【募集背景】
ミニモは「なりたいを結び、共歓を広げる」というミッションを掲げ、今後3年間で約230％の成長を目指しています。
2024年の組織再編をきっかけに、約50名から約100名規模への拡大フェーズに突入。
カスタマーサポート組織も7名体制に拡大し、日々の顧客対応を通じてサービスの信頼を支えていますが、現在は事業責任者が兼務でマネジメントを行っている状況です。
今後さらなる事業成長と顧客体験の向上を実現するため、専任のカスタマーサポートマネージャーを迎えたいと考えています。メンバー一人ひとりのパフォーマンスを最大化する育成と、顧客満足度を高めるための体制づくりをリードいただきたいと思います。

【仕事内容】
カスタマーサポート組織における、マネジメント業務（プレイングマネージャー）をお任せいたします。

▼業務例
・事業方針に沿ったCS戦略・施策の企画と実行
・プロダクト側との連携による顧客の声の分析と改善提案
・CS対応品質向上に向けた業務改善（積滞解消・ベンダーマネジメント・ナレッジ共有など）による体制の仕組み化・効率化
・チームマネジメント（育成・評価・組織運営）

【期待すること】
本ポジションでは、事業方針に沿ったCS組織の方針づくりと施策実行をリードし、顧客体験をさらに高めていただきたいと考えています。顧客の声をもとにした改善提案や、業務フローの見直し・外部パートナーの活用を通じて、効率的で安定したサポート体制を整備いただきます。また、7名のチームメンバーの育成や評価を通じて、組織の成長を支えるマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【使用ツール】
コミュニケ―ション：Slack
管理ツール：Google Workspace
その他：Office（Excel、Word、PowerPoint）、Atlassian（JIRA、Confluence）、Notion

【募集背景】
・ジョブメドレーエージェントとは弊社が運営する医療・介護・保育に特化した求人サイト「ジョブメドレー」から派生し、2022年9月に提供を開始した業界特化型転職支援サービスです。
・既存事業のテクノロジーやアセットを活用しながら、求職者／事業所の皆様にこれまでにない新しい価値を提供することを目指しています。
・発足当初は2名のメンバーで薬剤師の採用支援からスタートしましたが、現在では徐々に別職種へと領域を広げつつ、契約顧客数・売上ともに順調に伸長を続けています。
・今後はさらなる職種の多様化や事業の拡大を見据え、転職コンサルタントを募集します。

【ミッション】
・求職者へのキャリアコンサルティングと企業への人材紹介双方をご担当いただきます
・求職者一人ひとりに寄り添い、最適な企業との出会いを創出することがミッションです

【業務例】
▼キャリアアドバイザー業務（対求職者）
・転職活動の状況や希望に関するヒアリング
・希望にマッチした求人の紹介
・面接同行などの転職活動のサポート
・スカウトメールの送信

▼リクルーティングアドバイザー業務（対法人顧客）
・既存顧客への採用支援サービスの提案
・求人原稿の作成提案
・採用要件のヒアリング
・選考の進捗対応

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【勤務地】
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
大阪府大阪市北区梅田3丁目3番10号 梅田ダイビル4F
ご希望に応じ、東京・大阪いずれかへの配属となります。
応募の際に、希望勤務地をお知らせください。

【募集背景】
・株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、テクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。当社の主力事業である「ジョブメドレー」は、日本国内の多くの事業所にご契約いただき、登録会員数230万人を突破しています。
・現在、特に深刻化している介護従事者の不足という社会課題の解決に向けて、新たな取り組みを進めています。その一環として、2024年3月に「ジョブメドレースクール」を立ち上げました。このスクールでは「介護職員初任者研修」「介護福祉士実務者研修」を提供し、介護従事者の人材輩出を目指すとともに、就職支援サービス「エージェント事業」を組み合わせることで、資格取得後の就職支援までを一貫してサポートしています。
・このスクール事業を運営し、多くの方へ介護業界での新たなキャリアを提供するサポートを担う人材を募集しています。

【ミッション】
・スクールの運営を通じて、介護資格の取得を支援し、介護人材不足の解決に貢献する
・各校舎の運営責任を担い、売上目標を達成する

【業務例】
・介護資格取得のためのスクール運営をお任せします
・応募検討者へのスクール説明の実施、講義の進行補佐
・受講応募者／生徒への受付応対・出欠管理
・受講生獲得のための架電
・外部講師への連絡・シフト作成・管理・マネジメント・講義のクオリティチェック
・備品整備・ビル管理会社との調整
・資格学校運営に伴う自治体申請等の対応

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【勤務地】
〒106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
各線 六本木駅から徒歩3分
各線 麻布十番駅から徒歩10分

〒120-0036 東京都足立区千住仲町40-10 住友生命北千住ビル3階
各線 北千住駅から徒歩2分

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-10-16 スガハラビル 2階
各線 渋谷駅から徒歩6分

〒169-0075 東京都新宿区高田馬場3-3-1 ユニオン駅前ビル6階
各線 高田馬場駅から徒歩1分

主な勤務先は3校を中心に、首都圏の他の校舎も含まれます。業務の関係上不定期で東京本社（六本木）で業務いただく場合があります。

【募集背景】
株式会社グッピーズは2025年4月1日より、株式会社メドレーと合併しました。今後両社のシナジーを最大化させていく予定です。今回の募集では、セールスの体制強化を図るべく増員での募集となります。

【GUPPYとは】
株式会社グッピーズが運営する、歯科領域で国内トップクラスシェアを誇る閲覧課金型の求人サイトです。他にもコメディカル、医療事務など幅広い職種に対応しており、直近5年間の平均値で YoY +33% の成長を継続しています。
中でも歯科領域においては、多くの全国の医院・歯科職種就業者にご利用いただく、この業界におけるスタンダードサービスとなりつつあります。
特徴業界特化かつ閲覧課金型の特徴的な提供形態であり、人材採用コストに悩む事業所は安価で専門人材にリーチできるため、「GUPPY求人」を通して業界の人材不足の解決に寄与することを目指しています。
加えて、新卒就活向けには「GUPPY新卒」を展開しており、医療・歯科・介護の27職種に対応し、全国の約3万人の学生が登録があります。医療従事者を目指す新卒就活領域においても大きなシェアを獲得しています。

【業務内容】
歯科医院向けに、「GUPPY求人」および「GUPPY新卒」の提案を行っていただきます。
・提案からクロージングまで電話 or オンラインで行うため外出や訪問はほぼ発生しません。
・「GUPPY」にお申込みをしているが、まだ求人掲載をしていない既存顧客（歯科医院）や、求人掲載と併せて新卒求人の掲載を行っていただけるように提案をするため、既存や休眠顧客中心の営業となります。

▼ポジションの魅力
・既存顧客や休眠顧客への利用再開の営業活動が中心となります。
・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。プロダクトの転換期とも言えるタイミングです
・現状マネジメント層が不足しており、実績次第では早期にマネジメントレイヤーを経験できるポジションとなっております。

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【募集背景】
株式会社メドレーが開発・運営する医療系求人サイト「GUPPY求人」で、カスタマーサクセス部門をリードいただけるマネージャー候補を募集します。

【GUPPYとは】
歯科領域で国内トップクラスシェアを誇る閲覧課金型の求人サイトです。他にもコメディカル、医療事務など幅広い職種に対応しており、直近5年間の平均値で YoY +33% の成長を継続しています。
中でも歯科領域においては、多くの全国の医院・歯科職種就業者にご利用いただく、この業界におけるスタンダードサービスとなりつつあります。
業界特化、且つ特徴的な閲覧課金型のサービスとなっており、人材採用コストに悩む事業所は安価で専門自在にリーチできる可能性が高くなるため、「GUPPY求人」を通して業界の人材不足の解決に寄与することを目指しています。
加えて、新卒就活向けには「GUPPY新卒」を展開しており、医療・歯科・介護の27職種に対応し、全国の約3万人の学生が登録があります。医療従事者を目指す新卒就活領域においても大きなシェアを獲得しています。

【ミッション】
・GUPPYを利用している既存顧客に寄り添い、顧客が抱える採用課題解決に向けた追加提案を行うこと
・顧客の利用満足度を高め、長期的にサービスを利用してもらうこと

【業務内容】
「GUPPY求人」の新設部署であるカスタマーサクセス部門のマネージャー候補として組織リードいただける方を募集します
・約15～20名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出
・サービス・プロダクトの利用率向上に向けたアップセル、クロスセル施策の立案・実行
・サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築／実行推進／モニタリング／改善・最適化
・CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他

【ポジションの魅力】
・2025年4月にメドレーの一事業部となり、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。プロダクトの転換期とも言えるタイミングです。
・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです。
・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です。

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【募集背景】
株式会社グッピーズは2025年4月1日より、株式会社メドレーと合併しました。今後両社のシナジーを最大化させていく予定です。今回の募集では、カスタマーサクセスの体制強化を図るべく増員での募集となります。

【GUPPYとは】
歯科領域で国内トップクラスシェアを誇る閲覧課金型の求人サイトです。他にもコメディカル、医療事務など幅広い職種に対応しており、直近5年間の平均値で YoY +33% の成長を継続しています。
中でも歯科領域においては、多くの全国の医院・歯科職種就業者にご利用いただく、この業界におけるスタンダードサービスとなりつつあります。
業界特化、且つ特徴的な閲覧課金型のサービスとなっており、人材採用コストに悩む事業所は安価で専門自在にリーチできる可能性が高くなるため、「GUPPY求人」を通して業界の人材不足の解決に寄与することを目指しています。
加えて、新卒就活向けには「GUPPY新卒」を展開しており、医療・歯科・介護の27職種に対応し、全国の約3万人の学生が登録があります。医療従事者を目指す新卒就活領域においても大きなシェアを獲得しています。

【ミッション】
・GUPPYを利用している既存顧客に寄り添い、顧客が抱える採用課題解決に向けた追加提案を行うこと
・顧客の利用満足度を高め、長期的にサービスを利用してもらうこと

【業務内容】
「GUPPY求人」および「GUPPY新卒」を利用している既存顧客に対し、採用成果の最大化に向け、顧客ごとの課題に合わせたオプションの提案を行っていただきます。
・サービスの利用状況や、採用課題のヒアリング
・顧客の抱える課題に対して適切なオプションの提案
・利用率向上に向けた施策の立案・実行
・利用データ分析
・顧客からの問い合わせ対応

【ポジションの魅力】
・顧客データを使って具体的なアクションを決定し、改善策を講じるため、データ分析力や課題解決能力など幅広いスキルを身につけることができます。
・2025年6月からスタートする新組織です。今後急速に拡大していく予定のため、早期にリーダーやマネジャーを目指すことも可能です。
・マーケティングチームとも連携するため、マーケティング知識の習得に繋げることができます。

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【募集背景】
・ジョブメドレーエージェントとは弊社が運営する医療・介護・保育に特化した求人サイト「ジョブメドレー」から派生し、2022年9月に提供を開始した業界特化型転職支援サービスです。
・既存事業のテクノロジーやアセットを活用しながら、求職者／事業所の皆様にこれまでにない新しい価値を提供することを目指しています。
・発足当初は2名のメンバーで薬剤師の採用支援からスタートしましたが、現在では徐々に別職種へと領域を広げつつ、契約顧客数・売上ともに順調に伸長を続けています。
・今後はさらなる職種の多様化や事業の拡大を見据え、転職コンサルタントを募集します。

【ミッション】
・求職者へのキャリアコンサルティングと企業への人材紹介双方をご担当いただきます
・求職者一人ひとりに寄り添い、最適な企業との出会いを創出することがミッションです

【業務例】
▼キャリアアドバイザー業務（対求職者）
・転職活動の状況や希望に関するヒアリング
・希望にマッチした求人の紹介
・面接同行などの転職活動のサポート
・スカウトメールの送信

▼リクルーティングアドバイザー業務（対法人顧客）
・既存顧客への採用支援サービスの提案
・求人原稿の作成提案
・採用要件のヒアリング
・選考の進捗対応

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【勤務地】
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
大阪府大阪市北区梅田3丁目3番10号 梅田ダイビル4F
ご希望に応じ、東京・大阪いずれかへの配属となります。
応募の際に、希望勤務地をお知らせください。

【募集背景】
・株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、医療ヘルスケア領域でトップクラスシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。 2024年末の時点で日本の多くの医療ヘルスケア事業所がジョブメドレーを利用しており、利用事業所数は毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
・その顧客基盤を活用した新たな事業として、2024年7月から採用代行サービスを開始しました。現在も多くの顧客からの問い合わせがあり、その需要は拡大し続けています。
・今後の事業拡大を見据え、組織体制を強化するため、仲間を募集しております。

【ミッション】
顧客企業の採用業務をサポートし、人材不足の解決に貢献する

【業務例】
・病院、クリニックや歯科、介護施設等の顧客に対する以下業務
・スカウトメール送付
・求人原稿の作成支援
・応募者対応（面接日程調整、合否通知、問い合わせ対応）
・選考データの管理、レポートの作成

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2023年末の時点で日本の多くの医療ヘルスケア事業所がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集しているポジションは、顧客にジョブメドレーを正しく利用していただくことで長期的な価値提供へとつなげるもっとも重要な役割です。
今後さらなる事業成長を目指し、当該組織を強化していくため、増員募集を行っています。

【職務内容】
ジョブメドレーのご利用にあたり課題を抱えているお客様（事業所）に対して、長期的なご利用を見据え、より良い関係性の構築と課題解決に取り組みます。

▼具体的には
・求職者や事業者への事実確認のヒアリング
・未回収利用料の整理、ならびに規約違反に対するご案内やご連絡（電話・メール・文書など）
・顧客とのコミュニケーション（状況説明・合意形成に向けた交渉・合意文書の作成 など）
・必要に応じて弁護士など専門家と連携し、スムーズな問題解決をサポート
・顧客が安心して再びサービスをご利用いただけるよう、社内外での調整や適正利用のアドバイス提供
・トラブルを未然に防ぐ仕組み作りや、スピーディーな情報共有を可能にする新しい仕組みの企画・提案

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【募集部門】
株式会社ベクトル　WEBサービス開発本部

【募集背景】
総合PR会社のベクトルグループは、「いいモノを世の中に広め人々を幸せに」というビジョンを掲げ、コミュニケーション領域のFAST COMPANYとして、幅広い領域においてサービスを開発・提供する事業を創造しています。
主力PR事業を拡張し、グループ全体でエコシステムを構築。サステナブルな社会の実現に貢献します。
私たちの事業部では、その商材のひとつである自社開発のCMS『Clipkit』を開発提供しています。
多くのお客様に支えられ、ありがたいことに順調に成長を続けており、導入は800サイトを越え、さらに新たな需要が増加しております。
昨今、より多くのお客様に高品質なウェブサイトを提供するために、体制の強化が必要となってきました。
このような背景から、チームに新たな仲間をお迎えし、共に成長しながら次のステージを目指していきたいと考えています。
私たちと一緒に、これからの挑戦に取り組んでくださる方をお待ちしています！

【業務詳細】
自社開発CMS「Clipkit」のカスタマーサクセスとしてお客様の伴走をしていただきます。
日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、部署立ち上げおよび仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。

▼お問い合わせ対応および管理
・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応。（初期対応からクロージングまで）
　- 操作方法、不具合、改修相談がメインになります。
・お問い合わせやサイト改修に対する対応方針のディレクション
・サイト改修に伴うお客様との打ち合わせ（オンライン）
・サイト改修案件の動作確認、検証、納品
・簡易的な資料作成
　- 認識齟齬を防ぐための回答用資料、サイト改修内容を要約・指示するための資料等

▼お客様満足度の向上
・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走（短期的な視点）
・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求（中長期的な視点）

▼お客様向け資料の作成・更新
・ユーザーマニュアルやFAQページの作成、および更新
・リリースノートの作成
・Clipkit機能紹介記事の作成

▼プロダクトの改善に関わる各種業務
・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善
・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有
・カスタマーサポート業務の継続的なオペレーション改善

【このポジションのmission】
お客様のやりたいことを形にする

【実際の案件】
予算や業界にとらわれない、幅広いクライアントとのお取引がございます。
街中で見かけるような大手企業様などの案件もご担当することが可能です。
・飲食メーカー
・鉄道系
・住宅系
・アパレル
・商社
など

【魅力／やりがい】
この仕事には決して簡単ではない一面もあります。
お客様のご要望にお応えするために試行錯誤を重ねたり、チームで力を合わせて課題を乗り越えることも必要です。
しかし、その分だけ、要望を形にできたときの達成感や、お客様が喜んでくださったときの喜びはひとしおです。

【想定されるキャリアパス／身に付くスキル】
ウェブ制作の分野では、多岐にわたるスキルを習得することができます。
総合的にWEB制作にかかわることでご自身の興味や関心、得意分野を見つけていけるのが大きな魅力です。
その経験を活かし、将来的にはエンジニアやプランナー、ディレクターなど、さまざまなキャリアに進むことが可能です。
スキルと情熱次第で可能性は無限に広がります！

【配属について】
所属：株式会社ベクトル WEBサービス開発本部（正社員）

※週2回のリモート勤務有り

【仕事概要】
新規事業である「Pitchcraft」のカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、サービス導入・運用支援業務の実効および開発を推進していただきます。
「Pitchcraft」は、セールスイネーブルメント領域において日本ではまだ数少ない新しいSaaSプロダクトとしてリリースされたサービスです。そのカスタマーサクセスを担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
・Pitchcraftの導入および運用支援
・全社利用を見据えたアップセル提案
・プロダクトフィードバックを通じた開発支援
・カスタマーサクセス業務の型化と仕組み化
・組織戦略の立案・戦術の実行およびサポート、人事制度設計・採用活動など、組織拡大に関わる業務の推進

▼セールスイネーブルメントとは
営業チームがより効果的に仕事を行うために必要なリソース、知識、プロセス、ツールを提供する戦略的なアプローチです。分かりやすくいえばクライアントとの関係強化、売上増加を最大化させる一連の取り組みでもあります。

【本ポジションの魅力】
リクルートグループおよび東証プライム上場企業の代表も勤めたCEOの直下で、新規事業の初期メンバーとして参画していただきます。事業創りのプロセスを深く理解し、実践する絶好の機会です。
チームは少数精鋭のプロフェッショナル集団であり、当事者意識と成長意欲の高いメンバーが集結しています。このような環境だからこそ、切磋琢磨しながら、個々の成長と共に高い成果を実現することが可能です。
さらに、私たちが取り組むのは非常に新しいサービス領域です。共に新たな価値を創造し、市場を開拓する中で、クライアントの業務変革に寄与するサービス提供やコンサルティングに携わることができます。

※ハイブリッド勤務推奨（リモートワークと出社を併用しています）

【概要】
医療課題解決に向けたオンラインヘルスケア事業運営を支える、カスタマーサポート・運用企画担当

【採用企業】
ソフトバンク株式会社

【採用部門】
法人統括 事業開発本部 ヘルスケア事業統括部 運用設計部 運用設計課
※入社後、ヘルスケアテクノロジーズ株式会社に出向
※出向とは、原則ソフトバンク株式会社在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います。

【採用部門 概要】
ヘルスケアテクノロジーズ株式会社は「誰もが意識せず健康になれる、健康であり続けられる社会の実現」を目指し、ソフトバンク株式会社の子会社として2019年に設立されました。以後、医療格差や医療費増加といった社会課題の解決に挑み続けています。

主力プロダクトである「HELPO」は、スマートフォンを通じて、24時間365日対応の健康相談、オンライン診療予約、処方薬配送、特定保健指導面談などをワンストップで提供するヘルスケアプラットフォームです。企業・健康保険組合・自治体など幅広い導入実績があります。
また、法人向け健康管理ソリューション「Well-Gate」では、ストレスチェックや健診データの一元管理、健康施策の効果可視化を通じて、人事・産業保健職の業務効率化と従業員の健康増進を支援しています。

今後も私たちは、個々人の医療・健康データを活用し、一人ひとりに最適なソリューションを提供することで、ヘルスケアのあり方をアップデートし続けます。

【職務内容】
▼ミッション
ヘルスケアアプリHELPOを利用する全ユーザーの体験をスムーズで安心なものに保つこと、サービス提供の品質を高く維持し効率的に運用することをミッションとし、オンラインヘルスケア事業を支えるカスタマーサポート兼オペレーションセンターにて、ユーザー満足度と業務品質向上の実現を目指します。

▼主な業務
アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

▼具体的な業務
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

【仕事の魅力】
・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます
・顧客対応から業務改善・設計まで幅広いスキルを磨けます
・チームマネジメント経験を積み、リーダーとしての成長が可能です
・新たな仕組みづくりに主体的に関われる環境です

【勤務地】
竹芝本社／芝二丁目ビル（ヘルスケアテクノロジーズ本社）

【勤務場所 備考】
本求人は出向先のヘルスケアテクノロジーズ本社への出社が必須の業務となり、リモートワークは原則不可。

【募集背景】
事業拡大・加盟店数増加に伴い、後払い決済サービスの運営体制を強化するための増員募集です。
コールセンターオペレーター経験者や他業界でのSV経験者も歓迎。将来的に後払い決済の運用責任者やプロジェクトリーダーとしてのキャリアも目指せます。

【具体的な業務内容】
・コールセンターSV業務（オペレーター支援・業務改善）
・加盟店対応（加盟店運用支援・取引開始サポート）
・後払い決済運用全般（運用ルール策定・新機能導入）

入社後は、上記3つの業務すべてに関わりながら、経験・適性に応じて1つの分野をメインで担当していただきます。
後払い決済サービスのSVならではのやりがいとして、オペレーション改善や加盟店対応を通して事業全体に影響を与える立場で活躍できます。

【1日の流れ（例）】
9：30～全体朝礼
9：45～部署朝礼
9：50～清掃
10：00～業務開始
　・メール・チャットワーク確認
　・上記返信作業
　・担当業務実施
12：00～昼休憩（13：00～と交代制）
14：00～各種MTG及び担当業務実施
16：00～郵便局へ郵送物持ち込み
18：30～終礼

【この仕事の魅力】
・オペレーターからSVへのステップアップが可能
・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組み作りに直接関われる
・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる
・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

【仕事概要】
当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス（CS）の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。

【業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　- オンボーディング活動の効率化
　- 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

【ポジションの魅力】
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります