Webディレクターやデザイナー・コーダーなどのクリエイター専門の求人(派遣・転職)サイト【Webist(ウェビスト)】

【募集概要】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。
安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。
急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるポジションです。

【この仕事の魅力】
・急成長中のサービスのファン拡大に携わることができます。
・ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられます。
・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。

【具体的な業務内容】
･主に読者、クリエイターからのお問い合わせ対応
･お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
･お問い合わせを通じて、noteというサービスをより一層知って頂くための取り組み
･問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案
　(サービス体制面で不十分なことがあればそれを社内に提起する)
･代表電話の応対業務
･投稿違反チェック業務

【事業紹介】
『企業をアップデートする「Human OS」』 HRMOS（ハーモス）は、あらゆるHumanデータを活用し、「人のパフォーマンス」を効率よく最適/最大化させる「OS」です。"エビデンスに基づいた人財活用"が日々積み重なることで、企業が成長できる仕組みを継続的にサポートします。
誰もが、好きなことや強みを活かし、"すべての働く人"が活躍できる社会へ。多様なツールでデータを「連携/収集/蓄積/分析」し、採用に始まり、組織のマネージメントから評価など、属人的に感覚で行われていた問題を根本から改善します。そして、"すべての従業員"が活躍できる環境を、企業がエビデンスを基に作り出せる社会を実現します。
中でも「HRMOS採用」は、採用の可視化や採用担当者の負荷を削減することに注力するサービスですが、将来的には、データを活用し企業の採用力を強化して採用成功をサポートする Recruitment Success Platform となることを目指しています。

「採用が変わると、社会が変わる」
HRMOS採用は採用に関わる様々なサービスの提供をすることで、社会を変えていきます。
目指す社会を実現するためには、まだまだ多くの乗り越えなければならない課題を抱えていますが、私たちは熱意を持って改善し率先して人を巻き込んで課題を解決し続けられる組織となることで、それらの課題に立ち向かおうとしています。
そのため、HRMOS採用の目指している世界観に共感していただいた上で、以下のことにコミットしてほしいと考えています。

HRMOS採用は、業務をシンプルにし、日々のオペレーションから人事担当者を解放します。求人の作成から採用まで採用活動のデータを可視化・分析し、戦略的な人材獲得を実現します。HRMOS採用が市場に広がれば、採用担当者は戦略的な採用活動ができるようになり、採用を通して企業成長を牽引する立場になる働く人はやりがいを持って能力を発揮し、企業は持続的に成長し続ける最終的には 「"働く"を通した幸せの最大化」や「有意義に無駄なく楽しく働ける」 ような社会に変わっていくそのように我々は考えています。
HRMOS採用は、グッドデザイン賞やHRテクノロジー大賞を受賞しています。顧客からの支持も広がっており、年間売上成長率200%以上です。またHRMOS採用の利用企業への調査の結果、96%が業務負荷の軽減を実感・90%が選考スピードの向上を実感しています。

【業務内容紹介】
▼ポジションについて
現在、HRMOS採用では市場拡大時期であり、様々な施策を試行錯誤しながらグロースを進めています。
特に、本ポジションでは、Acoount based Marketing（ABM）をベースに、ターゲット設定を行い、効率的・効果的に営業活動を行っています。ABMツールであるFocusをはじめ、MiiTel、ベルフェイスなどの営業テックサービスを使用し、戦略的に営業活動を行う部署になります。
また、プロダクトチーム、カスタマーサクセスチームと同じフロアに在籍しています。SaaSプロダクトの特徴でもある長期的にお客様にプロダクトを使い続けてもらうために、職種を越えたコミュニケーションが行われ、サービスをより良くしていく文化が根付いています。

▼具体的な業務について 
・顧客獲得
・顧客課題設定
・顧客の採用戦略設計
・顧客先でのデモンストレーション
・システム導入のROI判定
・カスタマーサクセスチームとの連携

「インターネットでの商取引のためのプラットフォームを提供し、社会・経済活動の活性化に寄与する」をミッションとして様々な事業をおこなっている企業にてカスタマーサポート業務を担当していただきます。

▼業務内容 
・メイクショップというECカートをご利用のショップ様へ、
　メイクリピーターというリピーター対策ツールのインサイドセールス、トライアル獲得の架電 
・ Excelにて架電内容の記入 
・トークスクリプトの制作
・トライアル獲得後のツールの使い方のご案内(架電とメール) 
・料金体系や継続利用のメリットをお伝えする(架電とメール) 
・継続利用のご提案で架電 クロージング ・受注後の契約書のExcelでの発行や請求書の発行依頼とメールでの送付 
・入金確認や催促の架電 
・契約後の、ツールの設定、設定確認 
・契約後、契約フォローで架電し、ツールのご不明点のヒアリング、回答 
・カスタマーサポートへのお問い合わせ、エスカレーション 
・解約ショップへの理由ヒアリングと解約防止提案 
・その他のオプションの提案 

【仕事内容】
海外得意先から営業担当が受注した当社のディスプレイ系商材を、現地駐在メンバーや海外子会社をコントロールしながら、国内工場を滞りなく工程進行させ、海外へ輸出させる立ち位置になります。
顧客・社内メンバー（製造・技術・スタッフ）と協力しながらスケジュール調整等の業務や課題解決にむけた施策検討を行います。
基本は国内外とのメール・電話での対応となります。
億単位の案件をドライブしていく中心メンバーの為、責任を伴いますが、仕事の達成感を感じることができます。

【配属先、働き方、キャリアステップについて】
配属予定の部署はこれまで中国や台湾に駐在していたメンバーもいる、グローバルな環境です。ご自身の活躍や希望次第では、将来的に海外駐在となる可能性もあります。
また、海外顧客との時差のあるやり取りもあるため、メンバー内でシフトを組んで土日も含めて、対応します。（但し、週休2日制となりますので、ご安心ください。）
緊急時は、自宅での対応が必要となりますが、その時間も労働時間として、勤怠管理をする体制が整っています。月間の残業時間は、平均40時間です。

【仕事内容】
弊社は、タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。
シリーズ累計700万DL超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。
また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営および事務業務等を担っていただきます。
開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。

【具体的な業務内容】
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

【仕事内容】
弊社は、タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。
シリーズ累計700万DL超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。
また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営および事務業務等を担っていただきます。
開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。

▼具体的な業務内容
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

当社の事業は大きく分けて「クライアントワーク」と「自社サービス」に分けられます。
「クライアントワーク」…クライアントの目的達成や課題解決のためのオーダーメイド型の事業
「自社サービス」…メーカー機能として自社で企画・開発・販売する事業

今回募集のポジションは、後者の「自社サービス」事業でのご就業となります。

【具体的には】
当社が展開しているサービスサイトにおけるカスタマーサポート業務をお任せいたします。

＜担当業務＞
当社のGoogle Analyticsレポーティングツール利用企業との電話、メール、チャットでのコミュニケーション

【職種概要】
「チームラボウエディング」、「チームラボカメラ」などの自社プロダクトの導入にあたる全体業務を行います。プロダクトのバージョンアップのディレクションやクライアント対応、現場での設営、導入後のサポート対応も行います。様々なスキルを持ったスペシャリストを繋ぎ、チームとして最大限の力を発揮できるように動くメンバーです。

【主な仕事内容】
・クライアントとのコミュニケーション及び調整
・ドキュメント制作
・進行・品質管理
・デザインディレクション
・現場導入、立会
・導入後のサポート対応

【仕事の内容】
リクルートグループの中で日常消費領域を担う会社で、メンバーの業務サポート。
営業アシスタントから、庶務的な業務まで幅広くご担当いただきます。

▼具体的な仕事内容は
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・データ処理）
・経理システムによる申込書処理、入金管理、経理業務 
・グループ内の庶務業務（新入社員受け入れ準備、掲示物作成、備品管理など）

【仕事の内容】
▼業務概要
RLSの情報誌、ウェブサイト（※）を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応や業務設計をするお仕事です。
※じゃらん、ホットペッパー（グルメ、ビューティ）、ケイコとマナブ、ポンパレ、ポンパレモール等

【具体的な仕事内容は】
▼CSスタッフ
カスタマーからのお問い合わせに、電話やメールでの対応が中心になり、
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善につなげる。
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する。

▼運用スタッフ
サービス運用の業務設計が中心となり、各サービスの事業側との調整・対応が中心になり、
・サービスリリース後に、起こりそうな問題・トラブルの事前設計と対応調整。
・カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査
・企業向けのイベント・メールマガジンの運営補佐や事務処理などの庶務業務
上記の仕事を通して、3年で、どんな仕事にも必要とされる、高いコミュニケーション能力が身に付きます。

【職場】
・約100名の組織。
・30代～40代が中心だが、スキルと経験を必要とされるため、多種多様な職歴の幅広い年代が働く。
・業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方の人がいる。
・直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、CS（customer satisfaction・customer service）について学び、事業のCS促進を担う集団。

【メリット・やりがい】
3年間の仕事を通して、どんな仕事でも通用する「コミュニケーションのプロ」になれます
・電話とメールの基本的なマナーや応対スキルについて学び、定期的なスキルチェックの機会により、自らの課題と成長を実感できます。
・様々な対応を重ねることで、専門知識はもちろんのこと、事実関係を整理し、客観的な視点でトラブルの原因を見出して解決策を見出す問題解決力が身に付きます。
・一人一人のお客様の立場に立ち、気持ちを汲んだ応対をすることで信頼関係を築き、自らの判断を相手に理解してもらえるコミュニケーション力が身に付きます。
・「CS」の仕事を通じて、カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声をいただき、「メディアの信頼性」を直接支えていることにやりがいを感じることができます。

【研修・育成】
入社時に約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩が、自分では判断がつかない場合の相談相手になります。また、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもありますので、学ぶ意欲があれば未経験者でも大丈夫です。

【職務内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務

・オペレータへの研修・教育の実施
・スクリプトの作成
・トーク上の問題点の洗い出し
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

【職務内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務

・KPI管理
・品質規定、品質管理サポート（オペレータ／保険プランナー／アシスタントSVからなるチームの応対品質向上施策立案、スクリプト改善等）
・チームサポート業務（OP／HP／ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む）
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

【職務内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務

・KPI管理
・ピープルマネジメント（目標設定、オペレータ／保険プランナー／アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア）
・品質規定、品質管理（オペレータ／保険プランナー／アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理）
・チーム運営・管理業務（OP／HP／ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む）
・一次対応できない問題、苦情への対処・対応（二次対応者・三次対応者）
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

【職務内容】
メドピアは、医師が創業したヘルステックベンチャーで、国内医師の3人に1人が参加する医師専用コミュニティサイト「MedPeer」を企画・運営しています。
「Supporting Doctors, Helping Patients.」をミッションに、医師同士が薬剤や症例などについての経験やナレッジを共有できる場を提供することで医師の診療をサポートすると同時に、このMedPeerのドクタープラットフォームを活用して、製薬企業の医師に向けたマーケティングをサポートしています。

今回募集する仕事では、産業医サービス（first call）の運用サポートとして、スケジュール調整・サービス運用などを担当いただきます。

また、導入企業様や産業医候補の医師とのコミュニケーションをメインに行っていただきます。
導入企業様や産業医の応募のあった医師との間に入り、メールをメインにお電話でもコミュニケーション取っていただくこともございます。

【具体的な業務内容】
・導入企業様との面接や訪問日時等のスケジュール調整
・産業医とのスケジュール調整
・双方のスケジュール調整/連絡
・確定した日時前のリマインドやアフターフォローのご連絡
・サービスに関連する問合せ対応
・契約書の製本/発送等のサポート業務
など

【first call】とは 
働き方改革関連法が本格始動するにあたり、産業医体制の構築の必要性に迫られている状況です。従業員が50名以上の事業所は必ず産業医を選任することが義務付けられていますが、産業医不足や、産業医の業務範囲の拡大等により、より一層ニーズが加速しています。時代のニーズに合わせたサービス展開により今後の拡大を予定しています。

「first call」では、法人向けに以下3つの産業保健支援サービスを提供しています。
1.オンライン医療相談
日常生活における自身や家族の健康上の不安や悩みについて、チャットやテレビ電話でいつでもどこからでも医師に相談ができるサービスです。一般内科や小児科、産婦人科、精神科など全12科目での相談に医師が実名で回答します。

2.オンライン産業医
産業医の定期訪問からオンラインでの面談まで、産業医業務を受託するサービスです。産業医面談をオンラインでも可能とすることで、国内外の支社の従業員など、面談調整が困難であった従業員とも早期に面談が設定できることに加えて、日程調整など人事の業務負担も軽減します。

3.ストレスチェック
Webやアプリで簡単に従業員のストレスチェックや、部門やチームなど職場毎のストレス状況を可視化するサービスです（アプリは2019年6月より提供開始）。オンライン医療相談の無料オプションとして提供し、オンライン産業医と合わせて導入することで、ストレスチェック後の産業医面談までをオンライン上でワンストップで実施することが可能となります。

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。

【業務内容】
SmartHRを契約しているお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援します。

・オンボーディング（SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間）をサポートし、ユーザーが抱えていた課題を解決に導きます
・オンボーディングが完了したお客さまの担当となり、更なる活用を促します
・利用率が低いお客さまに対する利用促進の支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能を使用してもらうための施策を考え、実行する
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案
・次年度更新への管理・対応

上記業務を一通り経験していただきます。

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、中小企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。
多くのお客さまに対して支援を行うため、オンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。

【業務内容】
SmartHRを契約している中小企業（SMB）のお客さまに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
中小企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援します。

・オンボーディングが完了したお客さまの担当となり、更なる活用を促します
・利用率が低いお客さまに対する利用促進の支援
・次年度更新への管理・対応
・オプション機能の提案

サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、2017年通期決算は売上高約3,700億円の巨大企業です。
今回は、サイバーエージェントの中でもデジタルマーケティングに特化した専門の開発組織である「アドテク本部」におけるビジネスコネクトツールのカスタマーサポートのポジションになります。

【業務内容】
●LINEビジネスコネクトツールであるCA-Linkのテクニカルサポート業務
　※CA-Linkは企業アカウントとユーザーの1to1コミュニケーションを支援するツールです。

＜具体的には＞
企業アカウントのテクニカルな導入サポートが主な業務になります。
CA-Linkの仕様を理解した上で、クライアントへの説明、メール対応、施策の導入支援、
また簡単なHTMLページ作成等のテクニカル業務があります。

＜アドテク本部について＞
「世界に通用するプロダクトを創る」をミッションに、2013年に立ち上げられたアドテクノロジー領域の専門開発組織で、
これまで多くの新規プロダクトの開発・海外展開・AILabの設立と大学や研究機関との産学連携など、様々な取組みを行ってきました。
参考URL： https://www.cyberagent.co.jp/way/features/list/detail/id=12837

特別栽培農産物、無添加加工食品など安全性に配慮した食品・食材の販売をしているサイトを運営している企業でカスタマーサポートをご担当いただきます。

＜業務内容＞
○ECサイトのカスタマーサポート業務（主に電話によるユーザー問い合わせ対応）

＜想定担当サイト・媒体＞
○Oisix　https://www.oisix.com/

＜チーム体制＞
○年齢20代から30代中心

同社がサポートする「CMSツール」に関する、FAQサイトの更新作業や一部改修などの運営ディレクション業務となります。
また、CMSツールの使い方への問い合わせについてサポートセンターからの報告をまとめ、クライアントへ報告したり、「CMSツール」の開発会社へのエスカレーションなどのやり取りなども担当していただきます。
新規事業になりますので、新しい業務を一から作り上げることができます。

＜業務詳細＞
○FAQサイト／ブログの管理運営業務（HTML微修正含む）
○「CMSツール」の問い合わせ対応とりまとめ
○クライアントへのレポート作成／報告
○「CMSツール」改修に伴う開発会社との指示・連携業務

＜就業後の流れ＞
「CMSツール」に関するレクチャーは同社より詳しく実施されます。
マニュアルなども整備されていることから、どなたでも「CMSツール」についてのノウハウについてはご就業後に学ぶことができます。
（CMSに関する知見があると、理解が進み業務にスムーズに入ることができます）

▽7月～8月末にかけて運営体制の構築

▽9月～運営開始

漫画やアニメ、ライトノベルなどの作品管理業務になります。
具体的には、同社が出版するコンテンツをエクセルなどでリスト化していただき、それらを用途（プロモーションなど）に応じて分類やリストの更新をしていただきます。
特に分類は様々な基準（時期やジャンル、作者など）にて行うため、（新旧）漫画やアニメに知見があるとより効率的に作業を行っていただけます。

Android/iOS向けのゲームのカスタマーサポートメンバーを募集します。

▼具体的には
・主に当社で開発／運営されているゲームアプリのメールによるCS対応です。
・アプリ運営チームとの定期的な情報共有や対応時の調整業務
・ユーザーボイスの収集や定期的なレポーティング業務

【仕事内容】
ライフエンディング事業領域拡大の為、新規サービスのカスタマーサービス担当者を募集いたします。
新しいサービスを始めるにあたり、コールセンターにて、葬儀やお坊さんに関する複雑なサービスへの質問の回答・トークスクリプトの改善等の品質管理を行っていただきます。
将来的に、コールセンターを内製化し、チームリーダーとして活躍していただく予定です。
（※四ッ谷に常駐の可能性があります）

新規サービスのため、自ら行動して新しいものをつくりあげる力が必要になります。
新しいサービスに興味がある方、ぜひお待ちしています！

【部門紹介】
弊社は創業から9年で「社会課題ｘテクノロジー」をキーワードに17を超えるサービスを展開しています。カスタマーサービス本部は、お客様の【成功体験】やお客様との【信頼形成】をフォーカスした満足度向上活動を行うことで、サービスの継続利用率を向上させるなど、各サービスの成長に貢献しております。

今後更なる利用促進を図るために、従来のやり方に留まらず、BOT Chat・RPAなどツールを利用し、お客様の声を効果的に収集・蓄積、プロダクト側にニーズをフィードバックし、迅速にサービス改善に繋げるなど、新たなチャレンジをしたいと思っています。

【業務内容紹介】
サービスの会員サポートを行うカスタマーサービス本部にて、法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

・会員様とのメール対応（一次対応・二次対応）
・会員様とのコール対応（一次対応・二次対応）
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・チームマネジメント（ご経験に応じて）

【業務内容】　
当社サービスである「paiza転職」の提案、導入後のカスタマーサクセス業務を行います。営業担当が受注したお客様に対して、サービスの利用促進を行なって頂き、メールや電話、 Web会議システム、直接訪問などを通し、サービス活用のサポートを行います。エンジニア採用に繋げるために、導入後のサポートを通しお客様側での成功体験を実感してもらうことがミッションです。

具体的には
(1)成功体験に導くサービスの導入支援 （例：採用ターゲットのすり合わせ、効率的なスカウト活用のレクチャー）　
(2)継続率向上を目的とした顧客フォロー　（例：採用需要のヒアリング、アドバイス）
(3)サービスの質向上を目的とした顧客へのヒアリング及び、社内調整業務（機能や方向性についての検討、開発部や他チームとの連携交渉）

【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という言葉。 直訳すると「顧客の成功」という意味ですが、実は今このコンセプトがwebサービス業界を中心に大きな注目を集めています。

当社サービスである「paiza新卒」の提案、導入後のカスタマーサクセス業務を行います。営業担当が受注したお客様に対して、サービスの利用促進を行なって頂き、メールや電話、 Web会議システム、直接訪問などを通し、サービス活用のサポートを行います。エンジニア採用に繋げるために、導入後のサポートを通しお客様側での成功体験を実感してもらうことがミッションです。

具体的には
(1)成功体験に導くサービスの導入支援 （例：採用ターゲットのすり合わせ、効率的なスカウト活用のレクチャー）　
(2)継続率向上を目的とした顧客フォロー（例：採用需要のヒアリング、アドバイス）
(3)サービスの質向上を目的とした顧客へのヒアリング及び、社内調整業務（機能や方向性についての検討、開発部や他チームとの連携交渉）
【カスタマーサクセスとは】
昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス」という言葉。 直訳すると「顧客の成功」という意味ですが、実は今このコンセプトがwebサービス業界を中心に大きな注目を集めています。

【概要】
▼なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名。 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

▼なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

▼ユーザーを中心に考える
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【具体的な業務内容】
▼こんなことやります
現在急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』のCS SVおよびマネージャーを募集します！ 
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 

・いつも安心安全に買い物ができる 
・すぐに問い合わせの返事が返ってくる 
・ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる 

そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 最高のカスタマーサポートグループを一緒に作りませんか？

【摘要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務
※実際にユーザ対応を行うことはありません

【職務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

（1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

（2）具体的内容
メイン業務としては海外旅行のカスタマーサポート・オペレーション判断、現場運用・オペレーションの検討となります。

【摘要】
楽天モバイルは、楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO（仮想移動体通信事業者）サービスです。2014年10月末よりサービスを開始しました。 

「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日（Better Mobile Experience, The Best Quality Life.）」というステートメントの元、ご利用者にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。 
主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC（Voice of Customer）の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

【ポジションの責任】
・サービスパートナーからのエスカレーション対応 
・パートナー（コールセンターなど）マネジメン
・サービス品質向上の為の施策立案及び展開

【ポジション概要】
▼楽天市場システムのテクニカルサポート
楽天市場に出店している店舗様、楽天市場を利用しているユーザ様、またシステム製品を開発されているパートナー企業様よりのお問い合わせを対応する仕事です。

【仕事内容】
1．楽天市場システムに関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
店舗様とユーザ様（コールセンターや顧客対応部署などの経由）

▼対応内容
・店舗様が利用しているシステムに関する仕様確認や原因調査など
・楽天ホームページから利用できるコンシューマ向け楽天市場のサービス全般
・店舗様が利用しているシステムと楽天物流をつなぐシステムのサポート

▼対応方法
実際に顧客からの問い合わせを受けるのではなく、コールセンターや顧客対応部署から起票される依頼（JIRA チケット）を経由して回答する形

2．API に関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
APIを利用している店舗様とパートナー企業様

▼対応内容
お申込の手順といった定型の内容、管理画面の基本操作、処理がエラーになった際の原因調査までと内容については多岐に渡ります。

▼対応方法
メールでの問い合わせ対応
文章での伝達となりますが、記載する文言や表現が一律ではないため、相手の意図を汲み取るといったことが非常に重要です。

3．テクニカルドキュメントの作成・修正業務
・APIを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスの作成・修正
・そのドキュメントの英訳・和訳

4．その他の定型作業
楽天市場店舗様の設定変更のオペレーション

【概要】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。

【具体的な業務内容】
▼ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
・不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を行う
・オペレーターのマネジメント

【摘要】
弊社は、2016年に仮想通貨交換業者として、事業をスタートし、2018年10月1日付で楽天グループの一員となりました。
近年FinTech（フィンテック）領域の隆盛により、ブロックチェーン技術を活用したビットコインに代表される仮想通貨取引ビジネスは、世界的に急速な拡大を続けており、今後、事業として大きな成長が期待される分野です。
弊社は今後、楽天グループのFinTech（金融）・決済サービスと連携させながら、他社にはない当社独自のサービスを展開し、お客様に対しても、より多くのメリットを訴求し続けて参ります。

我々は2019年3月に仮想通貨のライセンスを取得し、4月15日より、新サービスの口座開設の受付を開始しました。今後口座数が増えていく中、お客様のお問い合わせ対応や口座開設業務を中心とした顧客管理業務を一緒に行うメンバーを募集します。

※採用は楽天株式会社となりますが、配属時に楽天ウォレットへと出向となります。

【ポジションの責任】
お客様管理業務の全般をお任せします。お問い合わせ対応や口座開設の業務が中心となりますが、お問い合わせからお客様の声を吸い上げてホームページ、Q＆A集やチャットボットをより良いものにし、お客様がスムースにお取引いただける環境づくりも行います。

・お客様のお問い合わせのメール対応
・ウェブサイトのQ＆Aやチャットボットの管理
・暗号資産（仮想通貨）サービスの口座開設関連業務
・顧客情報変更、解約手続
・ウェブサイトの修正提案

【概要】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。

【具体的な業務内容】
▼ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
・警察対応、公的機関対応（主に文書作成）
・不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を行う

当社は、インターネット広告代理店であるサイバーエージェントの完全子会社で、スマートフォン向けサービスを主軸に、占いコンテンツと電話占いのサービスを提供しております。
今回は、占いサービスにおけるカスタマーサポートの募集です。

SATORI電話占いのサービス内において、以下業務を担当していただきます。
　●お客様サポート業務
　●所属占い師のサポート業務
　●集計業務

■勤務時間について
日～土のうち5日間勤務の月毎シフト制です。
┗勤務時間: 14～23時
　※年末年始などの時期は12時～21時、13時～22時等に変更になる場合があります
★土日勤務できる方歓迎！

■参考URL
【企業HP】https://astrobox.jp/
【SATORI電話占い】https://amb-uranai.ameba.jp/tel-fortune/

【概要・業務内容】
ECショップの出店・運営をサポートする自社サービスについての問合せ対応など行っていただきます。

▼具体的には？
お客様（契約ショップ）からの問合せ・相談に電話・メール・掲示板などで対応します。

【ミッション】
2016年1月よりスタートした関西支店。2019年に初めてカスタマーサクセスチームを支店内に設けます！
ミッションは以下の2つ。
・Sansanを導入した大型顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと
・Sansanを顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること
これらを関西で実現していくための立ち上げメンバーを募集します。

【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務内容詳細】
「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂きながら、関西支店でのカスタマーサクセス 部門の立ち上げの一端を担っていただきます。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がSansanを利用定着するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。また顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か？考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

関西カスタマーサクセスアソシエイトは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。
まさに、大企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただきます。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼入社後の具体的業務内容
・法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
※担当顧客数：1人あたり40～50社程度

具体的には…
▼顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
　・キックオフの実施（Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
　・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）
▼導入支援後のアカウントマネジメント
　・四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
　・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
　・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
　・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

▼入社後研修：（本社研修後、関西配属を予定しております）
東京本社での研修内容：
CS部の研修は1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。入社後1~2週目でSansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。また会社や部門の業務内容やミッション、評価基準についても理解を深めていきます。

▼こんな方にオススメ
・顧客志向が高く、顧客の成功に向けて寄り添って仕事がしたい
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくミッションに共感される方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい

【ミッション】
利用者200万人を突破した名刺アプリ「Eight」の利用者拡大を見据えて、攻めのカスタマーサポートを行っていくメンバーを募集しています。
現在のEightメンバーとともに新たなカスタマーサポート体制を作り、またお客様の声を集めてサービスの企画まで携わることもできます。
今のEightだからこそできる、そんなワクワクする仕事です。

【業務概要】
今まではユーザーサポートとしての役割が中心の部門でしたが、サポート体制としては安定してきています。これからは部門の役割をカスタマーサクセスに進化させていかなければなりません。
その中で、現在のEightメンバーとともに、ユーザーサポートに加えてカスタマーサクセス体制の構築や、ユーザーの利用率増加を目指していただきます。

▼業務概要：
・ユーザーからの問い合せ対応（メール対応、電話対応、回答案作成）
・ヘルプサイトの運営（ヘルプ記事の作成、サイト構築）
・サービス企画（ユーザーの声を開発チームに届け、更なる利用促進を図る）
・改善テスト（テスト端末を利用した改修チェック）
・集計業務（顧客の問合せ内容の集計）

【やりがい】
・200万人が利用するサービスのカスタマーサポート体制を整え、作り上げていくやりがいがあります
・お客様の生の声を拾うだけでなく、サービスに落とし込んでいくなど、Eightのサービス企画にまで幅広く関われます
・細分化された限定的な業務ではなく、自身の意欲と力量があれば、裁量をもって仕事の幅を広げていけます

【仕事内容】
▼ミッション
弊社の主力サービスである、Sansanという法人向け名刺管理サービスをご利用いただいている企業からのシステムに関する問い合わせに対応していただきます。

▼業務詳細
顧客からの機能に対する質問（例：名刺をタグで検索する方法がわからない、など）にメールで回答いただくことが中心です。一部の問い合わせでは電話を利用することもあります。
月に800～1,000件程度の問い合わせをチームで対応しています。

上記に加え、業務効率化・業務改善にも積極的に取り組んでいただきたいと思っております。
FAQサイトや自動応答エンジンのメンテナンス、他部署との連携におけるナレッジ集約などにより、自身の理解を深めつつ、問い合わせ数をどうしたら減らせるかということも考え、実行していただくことも期待しています。

・部署構成
部長ーGLー副GLー6人

【概要】
▼募集ポジションについて
自社／他社アプリケーション製品のテクニカルサポートをしていただくポジションです。

▼ポジションの魅力
正社員で採用の場合は、サポート業務のみならず、グローバルプロジェクトに参加し英語力、国際コミュニケーション能力を生かす事が出来ます。

【キャリアパス】
IT業務は社内で幅広く必要とされていますので、資格トレーニングに参加したり、グローバルカンパニーで能力の幅を広げエキスパートの道に進む事が可能です。

【仕事内容】
▼具体的な業務内容
・電話または電子メールにてユーザー（社員及び顧客）からテクニカルな質問や問題に対し、正確かつタイムリーな解決策を提供
　- 2名体制でダブルチェックを行う為、一人で解決策を判断せず対応方法を確認しながら業務する事が可能です
　- パフォーマンスやハードウェア問題の切り分けも行う為、インフラチームとのコミュニケーションが必要です
　- アプリケーションのバグの可能性がある場合は、開発チームとコミュニケーションが必要、エスカレーションを行います
・インフラチームに確認後、リソースの追加、変更作業
・ユーザアカウント管理
・その他関連ソフトウェアの管理
・対応履歴のトラッキング（対応チケット管理）

中小企業向けのクラウド型顧客管理(CRM)/営業管理システム(SFA)「ちきゅう」のカスタマーサクセスをお任せします。

現在専任がいないため、新規ポジションとして募集いたします。
類型顧客数約700人のお客様に対し、自身で考えた施策の実行、目標値へ向けての顧客アプローチを推進していただきます。

【具体的なミッション】
・アップセル、クロスセルの仕組み作り
・顧客満足度向上の仕組みつくり、立案
・お客様との接触
・メール・電話での接触
・ステータス定義管理
・活用にむけたプランニング
・CSとしてのコミュニケーションスキル手法確立
・単価向上

【本ポジションの魅力】
・マーケティングにつながる責任者を担える
・リーダー、マネージャーへのキャリアステップ
・自分で考えた施策を実行して、目標地に向けて自分の好きなように回せる

【概要】
全国の流通チェーンと連携し、売場で料理動画を配信しています。自社開発のオリジナルサイネージ「cookpad storeTV」を活用することで、ユーザーは店舗で買い物をしながらスマホを取り出すことなく商品の調理法や使い方を動画で把握することができます。

【職務内容】
・storeTV導入店舗の方からの問い合わせ対応
・storeTV導入店舗の使用状況を日々オンラインで確認し、お困りのポイントを見つけて解決方法を電話でご提案いただきます。
・店舗の方が安定的に、弊社の販促ツールを使い続けられるようにサポートすることがミッションです。

【概要】
全国の流通チェーンと連携し、売場で料理動画を配信しています。自社開発のオリジナルサイネージ「cookpad storeTV」を活用することで、ユーザーは店舗で買い物をしながらスマホを取り出すことなく商品の調理法や使い方を動画で把握することができます。

【職務内容】
・storeTV導入店舗の方からの問い合わせ対応
・storeTV導入店舗の使用状況を日々オンラインで確認し、お困りのポイントを見つけて解決方法を電話でご提案いただきます。
・店舗の方が安定的に、弊社の販促ツールを使い続けられるようにサポートすることがミッションです。

【事業部のミッション】
今期：StoreTV設置台数15,000台
来期：StoreTV設置台数の更なる増加、店舗稼働率の増加、新サービスリリース予定
再来期：既存サービス、新サービスの拡大

【お任せするミッション】
cookpad storeTVを「日本中の店舗で稼働」させる事。設置して終了ではなく稼働にこだわっていきます。食品小売や店舗に委任するスタンスではなく、一緒にサービスを成長させていく気持ちで業務に向き合える方をお待ちしております。
ホスピタリティも大切ではありますが、それよりはコールセンターSV等上流を経験された方を求めています。

パートーナーサポートグループは問合せ対応を通して、「当社サービスを使って良かった」と思っていただけるような顧客体験（CX）をご活用企業の担当者様に提供し、当社サービスにより多くの情報を掲載していただく事で、生活者にとって便利で楽しいサービスにすることをミッションとしています。

問合せに対しての適切な回答フロー設計が求められますが、その問合せの背景を分析し、サービス自体の改善業務にも加わる事ができるのが、パートーナーサポートグループの特徴でもあり、サービス改善を進めていくことでユーザー価値の創出にも寄与することができます。

▼業務イメージ
・現在、導入済みの約51,000店（2,000社）からの問合せ対応が基本となります
・クライアント対応はもちろん、サービス改善のために、ディレクター／エンジニアと連携して業務改善を進めるシーンもございます

また、ユーザー数／サービス加盟企業数が大きく増えている成長期であり、当社サービスに期待を寄せるクライアント様のより良い顧客体験（CX）を生み出すための施策立案／業務設計をお任せしたいと思います。

・法人向け購買システムのヘルプデスクと購買業務代行サービスの運営管理
・お客様への各種報告、サービス提案支援、サービス利用促進活動

・お客様（BtoCとBtoB）からのお問い合わせを電話、メール、チャットで受け付けるお客様サービスデスクのスーパーバイザー（運営管理）業務。
・VoCによる全社のサービス改善。

・お客様（BtoCとBtoB）からのお問い合わせを電話、メール、チャットで受け付けるお客様サービスデスクのコミュニケーター。
・VoCによる全社のサービス改善。

アルバイト・パート向け採用管理システムの担当チームの渉外担当として、
クライアント折衝や採用HPのデザイン提案、社内にてディレクションをご担当いただくポジションです。

採用管理システムの初回設定からシステム利用方法のレクチャー（検品）までをご担当いただきます。

［案件進行フロー］
▼営業が受注後、当ポジションメンバーが引き継ぎ
・採用管理システムを導入したクライアントへ営業と訪問

▼初回訪問
・システムの概要説明／採用HPのデザイン提案／SEO提案など

▼社内にてディレクション
・設定書の作成／デザインレイアウトの作成／クライアントからの素材収集など

▼納品
・システム利用法のレクチャー／導入後の運用スケジュール説明

※納品後、カスタマーサポートとしてクライアントとのやりとりも発生します。
※平均して月に10社程度の案件をご担当いただきます。

［体制］
採用管理システムのチームは全体で20名程度です。
・営業チーム（10名程度）
・渉外チーム（5名程度）★このポジションです
・ライターチーム（2名程度）
・開発チーム（3名程度）
今回は渉外チームにジョインしていただきます。

採用管理システムのマニュアルもあるため、就業後1週間程度はマニュアルを読みながら研修があります。

大手広告代理店のOOH部門において営業サポート業務をお任せいたします。

【具体的には…】
①企画書の修正（フォーマット有/パワポ）
　文字修正、エクセルデータや画像の貼付け等

②媒体空き枠情報更新（フォーマット有/Excel）・関係各所への配布
　各媒体社システム上や配信メールから収集した情報の反映や編集、配布していただきます。
　　　　　
③進行管理
　部門員が作成したスケジュールに則り、関係各所（媒体社・同部門社員・当社営業）と連携して制作から納品までの進行を管理していただきます。

④当社システムへの原価伝票等入力（毎月25日～月初に集中）

⑤掲出報告書用写真撮影

⑥その他庶務業務（電話応対、社内外郵送物等の管理、会議室予約、お茶出し、媒体社へのお届け物、書類等ファイリング）

【職務内容】
▼当社について
当社は、「伝えることを、もっと簡単に」をコンセプトに、BtoB向けのマニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz』を開発・提供しているベンチャー企業です。

スマホやパソコンで、画像・動画ベースのマニュアルを従来比1／5の時間で作成、瞬時に共有できる新しいスタイルのSaaS（サブスクリプションモデル）型のクラウドサービスで、企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」を効率化、業務の生産性向上に貢献しており、国内外問わず、様々な業種・業界・規模の企業様約2,000社で活用されています。

2013年のサービスローンチ後、順調に成長を重ね、全国展開を加速中です。さらには、2018年1月にタイを皮切りに、ASEANにも進出。グローバルベンチャーとしての一歩を踏み出しました。

【仕事内容】
▼サービス導入直後
導入直後のお客様へのウェルカムコール、導入にあたっての準備などのご支援

▼サービス導入後
お客様からのお問い合わせ対応（使い方や契約内容などに関するお問い合わせに主にメールで対応）

【魅力ややりがい】
お客さまからいただいた声を、エンジニアと連携してプロダクトに反映していくことが可能です。
ご自身のご経験・ノウハウを活かして、これから拡大していくカスタマーサポートチームの立ち上げ・整備を行うことができます。

大手ケーブルテレビ放送局のカスタマーサービスチームに所属し、お客様窓口として携わっていただきます。
下記チームの中のいずれかに配属されます。

【チーム体制】
１.総合窓口
総合窓口の受信のコールセンター業務になります。（※折り返し対応はございます。）
口座、サービスプランの変更、引越し、名義変更、新プランについての問合せなど、多岐にわたる問合せに対応頂く窓口です。
通信業界・コールセンター未経験の方でも研修後活躍している方が多数います。

２.解約抑止
解約を申し出たお客様に、解約手続きのご案内をするお仕事です。
また、解約理由をヒアリングすることで、会社のサービス改善に役立てるためのお客様の声を集めるチームにもなります。
"解約抑止に繋がった場合には、成果としてインセンティブも発生し
会社全体としても力を入れているチームになりますので、大変やりがいのあるお仕事です。

３.３9（サンキュー）コール
新規でご加入頂いたお客さまに対し、お礼のお電話をするお仕事となります。
対応をすることで顧客満足度の向上に繋げるためのチームになります。

４.テクニカルサポート
PCの設定方法やインターネット、テレビ、録画機器の不具合など、技術的な問い合わせに対応し、お電話で解決へ導くお仕事となります。
テクニカルの知識があまり無い方でも、研修後に活躍している方が多数います。
仕事だけでなく、生活においても役に立つ専門知識が身につきます。