IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

大手ゲーム会社、週2リモート！
新規プロジェクトにおいて、CSリーダー/ディレクター業務をご担当いただきます。
事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。

・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　・チームマネジメント
　・業務フロー／サービスなどの改善提案

【業務内容】
CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

【具体的には】
1．テクニカルサポートとトラブルシューティング
・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供

2．顧客の課題解決とサービス活用支援
・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス

3．プロダクト改善へのフィードバック
・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案

4．技術広報
顧客へのプロダクト説明

5．内部連携
開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

【募集背景】
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。
ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。
また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。
そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE（Customer Reliabilty Engineering）ポジションを募集いたします。

【Xardとは】
企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。
カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。

【魅力・得られる経験】
・前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。
競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。
また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。

・ご自身のスキルアップもできる環境です。
当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。
また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。

・リモートワーク中心の働き方が可能です。
在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。

【技術スタック】
・言語
　- バックエンド：Go
　- フロントエンド：Elm、React、TypeScript
・データベース：MySQL、DynamoDB、S3
・インフラ：AWS
・環境構築：Terraform、Docker、AWS Fargate
・CI／CD：CircleCI
・ソースコード管理：GitHub、GitHub Copilot
・プロジェクト管理：JIRA
・情報共有ツール：Slack
・その他：Datadog

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

（2）チームリード業務
チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。

【その他業務】
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

▼FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

▼ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等

▼お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。

▼メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。

▼BPOマネジメント
委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【仕事概要】
当社は、オンライン金融スクール『GFS』を運営しております。
累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本トップクラスの金融教育プラットフォームです。

「お金でやりたいことを諦めない」
このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。

現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにトップクラスの地位を確立しています。
しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。
「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。

本ポジションでは、「お金の学校 GFS」に入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。

入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。

入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。

・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策）
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

また、弊社に年功序列はありません。
成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。

2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

※一部リモートワーク有（週3日出社）

【仕事内容】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

▼具体的な仕事内容
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【当社で働く魅力】
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩5分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。

【仕事概要】
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。
本ポジションはネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

【仕事の特徴】
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

【業務内容イメージ】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成

【魅力ポイント】
・事業成長への直接的な貢献実感：お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。また、自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上にも取り組めます。
・社会貢献性の高い事業：オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア：中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わることで高度な顧客対応スキルを身に付けながら、事業改善のバックアップを主導できます。
・最新技術の活用に積極的：効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じて多様なスキルアップの機会も得られる環境です。
・安定した経営基盤と成長性：2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。

スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

【募集背景】
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。

【働き方】
・土日祝休み
・残業20～30時間程度
※本ポジションは基本的に出社メインですが、業務に慣れれば将来的にリモートワークとの併用が可能です（目安1年～）
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。

【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【事業（サービス）に関して】
・車のサブスクサービス
2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えない」という方が、毎月1～2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。

【仕事内容】
公式HPからお申込みがきたお客様に対し、他部署にて査定スケジュールを決定。
そのスケジュール通りにお客様宅やご指定の場所へ訪問頂き、車の検査をお任せいたします。

▼査定後の流れ
（1）訪問先でのお車査定
（2）最低落札希望額の決定
（3）査定情報に基づきWEBオークション開催⇒最低落札希望額を上回ると売却決定

【セルカとは】
勝ち抜き査定「セルカ」とは、一言で言うと、車のネットオークションです。
車を売りたい人が直接自分の車をオークションに出品することができ、それを何千社という中古車屋さんが落札できるというCtoBのシステムになっています。

従って、今まで車を売る時の流れの中にあった仲介会社を通す流れを一気にスキップでき、その分車を高く売ることができます。

売りたい人は車を高く売ることができ、中古車屋さんはユーザーが最近まで乗っていた状態の良い車を買える、WIN-WINなサービスになっています。

車以外の市場を見ていると、欲しいものはネットで買っている人がほとんど。
なのに、車だけが何十年も流通に変化がなかった。でも、車の流通も絶対に変わるし、その変革を誰かがやることになる、と思いから創業に至りました！

【クイックネットワークの夢】
例えば日本国内の車を売りたいと考える方に対して、世界中の人が入札を行い、直接の売買が成立するような世界を目指しています。現状では、仮に売買が成立したとしても日本から世界中の買主に渡るまでには様々な手数料がかかり、必要以上に値段がせりあがっている状況です。弊社プロットフォームがよりグローバル化することで中間業者が不要となり、上記の夢が実現すると考えています。

【先輩社員の声】
▼K.Y さん　売却コンサルチーム（中途入社1年目）
前職の経験	ディーラー
Q.志望理由を教えてください。
「車をより高くご売却いただくことで、お客様に喜んでもらえる」。そんな当社のビジネスモデルに強い興味を抱いたのがきっかけです。

Q.職場の雰囲気はどうですか？
業務では1人で行動するシーンが多い仕事となっています。しかし、オンライン環境を活用しながら、チーム全員で目標に向かい、支え合って業務ができるため、非常にいい空気に包まれています。

Q.前職との違いは何ですか？
まず、ビジネスに違いがあります。前職は「より安く買う」で、当社は「より高く売ってもらう」です。どうすればお客様の満足度を上げられるかを前職の時とは”違う角度”で考えられることに刺激を感じます。

【中古車流通の常識を変える新サービス】
「自分の思い入れのある車をできるだけ高く売りたい」お客様と、「出来るだけ新鮮で良い車を仕入れたい」中古車販売業者。

私たちが行っている”中古車買取りオークション”は、この両者を「直接」つなぐことで中間コストを省くことができる、業界の常識を変えるサービスだと考えています。

▼高く売りたい！に応えられる
ですから訪問して行うのは、個人のお客様から車を買い取ることではありません。値段はオークションで決まります。出品手数料は無料！成約した時のみ手数料が発生致します。

安く買いたたくのではなく、私たちは高く売れるようにサポートすることが仕事です。これが、私たちのビジネスの新しいところです。

▼お客様に喜ばれるサービス
そのため、「こんなに高く売れるの？」と感謝の声をいただくこともしばしば。まだまだ始めたばかりのサービスです。これからのサービスを一緒に作っていきましょう！

【勤務地】	
ご自宅から直行直帰

※リモートワーク可（一部従業員利用可）

【仕事概要】
新規事業である「Pitchcraft」のカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、サービス導入・運用支援業務の実効および開発を推進していただきます。
「Pitchcraft」は、セールスイネーブルメント領域において日本ではまだ数少ない新しいSaaSプロダクトとしてリリースされたサービスです。そのカスタマーサクセスを担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
・Pitchcraftの導入および運用支援
・全社利用を見据えたアップセル提案
・プロダクトフィードバックを通じた開発支援
・カスタマーサクセス業務の型化と仕組み化
・組織戦略の立案・戦術の実行およびサポート、人事制度設計・採用活動など、組織拡大に関わる業務の推進

▼セールスイネーブルメントとは
営業チームがより効果的に仕事を行うために必要なリソース、知識、プロセス、ツールを提供する戦略的なアプローチです。分かりやすくいえばクライアントとの関係強化、売上増加を最大化させる一連の取り組みでもあります。

【本ポジションの魅力】
リクルートグループおよび東証プライム上場企業の代表も勤めたCEOの直下で、新規事業の初期メンバーとして参画していただきます。事業創りのプロセスを深く理解し、実践する絶好の機会です。
チームは少数精鋭のプロフェッショナル集団であり、当事者意識と成長意欲の高いメンバーが集結しています。このような環境だからこそ、切磋琢磨しながら、個々の成長と共に高い成果を実現することが可能です。
さらに、私たちが取り組むのは非常に新しいサービス領域です。共に新たな価値を創造し、市場を開拓する中で、クライアントの業務変革に寄与するサービス提供やコンサルティングに携わることができます。

※ハイブリッド勤務推奨（リモートワークと出社を併用しています）

【概要】
医療課題解決に向けたオンラインヘルスケア事業運営を支える、カスタマーサポート・運用企画担当

【採用企業】
ソフトバンク株式会社

【採用部門】
法人統括 事業開発本部 ヘルスケア事業統括部 運用設計部 運用設計課
※入社後、ヘルスケアテクノロジーズ株式会社に出向
※出向とは、原則ソフトバンク株式会社在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います。

【採用部門 概要】
ヘルスケアテクノロジーズ株式会社は「誰もが意識せず健康になれる、健康であり続けられる社会の実現」を目指し、ソフトバンク株式会社の子会社として2019年に設立されました。以後、医療格差や医療費増加といった社会課題の解決に挑み続けています。

主力プロダクトである「HELPO」は、スマートフォンを通じて、24時間365日対応の健康相談、オンライン診療予約、処方薬配送、特定保健指導面談などをワンストップで提供するヘルスケアプラットフォームです。企業・健康保険組合・自治体など幅広い導入実績があります。
また、法人向け健康管理ソリューション「Well-Gate」では、ストレスチェックや健診データの一元管理、健康施策の効果可視化を通じて、人事・産業保健職の業務効率化と従業員の健康増進を支援しています。

今後も私たちは、個々人の医療・健康データを活用し、一人ひとりに最適なソリューションを提供することで、ヘルスケアのあり方をアップデートし続けます。

【職務内容】
▼ミッション
ヘルスケアアプリHELPOを利用する全ユーザーの体験をスムーズで安心なものに保つこと、サービス提供の品質を高く維持し効率的に運用することをミッションとし、オンラインヘルスケア事業を支えるカスタマーサポート兼オペレーションセンターにて、ユーザー満足度と業務品質向上の実現を目指します。

▼主な業務
アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

▼具体的な業務
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

【仕事の魅力】
・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます
・顧客対応から業務改善・設計まで幅広いスキルを磨けます
・チームマネジメント経験を積み、リーダーとしての成長が可能です
・新たな仕組みづくりに主体的に関われる環境です

【勤務地】
竹芝本社／芝二丁目ビル（ヘルスケアテクノロジーズ本社）

【勤務場所 備考】
本求人は出向先のヘルスケアテクノロジーズ本社への出社が必須の業務となり、リモートワークは原則不可。

【仕事概要】
当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス（CS）の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。

【業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　- オンボーディング活動の効率化
　- 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

【ポジションの魅力】
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

【ポジション概要】
全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、加盟院からの問い合わせを一手に集約し、医院運営を支える窓口として活躍いただくポジションです。
カスタマーサクセス部門の新設メンバーとして立ち上げメンバーです。

【業務内容】
全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、加盟院が安心して相談できる窓口として、医院運営をサポートしていただきます。
医院からの「困った！」に最初に寄り添い、必要に応じて適切な部署につなぐことで、加盟院に安心感と信頼を提供する役割です。
また、スーパーバイザー（SV）のサポートとして、商品の受発注や納品確認を正確かつ円滑に進める業務も担っていただきます。

▼具体的な仕事内容
・加盟院からの問い合わせ一次対応（システム操作、医療機器の不具合、各種相談など）
・内容を丁寧にヒアリングし、必要に応じて専門部署や担当者へスムーズに引き継ぎ
・シェードやスキャナーなどの医療機器をはじめ、その他の商品に関する受発注業務
・納期管理・納品確認
・SVのサポートとして、システムへのデータ入力や情報整理を行います
※医療機器の専門知識は不要です。役員が新設メンバーをしっかりサポートしますので、安心して業務をスタートできます。
※部署の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやマニュアル整備にも携わることができ、日々の工夫がそのまま“部署の文化”になっていく面白さがあります。

【この仕事の魅力】
・「ありがとう」が直接届く仕事
加盟院の先生やスタッフから感謝の言葉をいただけるポジション。人の役に立ちたい方に最適です。
・新設部門の立ち上げに関われる
2名でスタートする部門のコアメンバー。日々の工夫や提案がそのまま部署の文化になるやりがいがあります。
・安心のサポート体制
医療機器事業部の役員が基礎から丁寧にフォロー。新しい環境に心機一転で挑戦したい方にも安心です。
・キャリアの広がり
加盟院サポートを通じて顧客対応力や事務スキルを磨けるほか、将来的にはマネジメントにも挑戦いただけます。

※リモートワーク制度あり

【募集背景】
私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、「マネーフォワード クラウド」という、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。
私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。

【ポジションの魅力】
1．多様な専門性の追求
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。

2．迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。

3．高い親和性とキャリアの柔軟性
顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。

4．スピーディーな意思決定プロセス
マネーフォワードビジネスカンパニーはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。

【業務内容】
▼顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

▼その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

▼部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

【働き方（出社・リモート）】
▼ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須・週3以上の出社推奨（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【求人概要】
システム開発のマッチングサービス「発注ナビ」のカスタマーサクセス担当の募集です。
プライム市場上場の安定したアイティメディアグループに籍を置きながら、スタートアップ組織で成長市場を相手に挑戦ができるポジションです！
落ち着いた働き方と自己成長の両方を叶えたいという方は是非ご応募ください！

※アイティメディア株式会社で社員雇用し、発注ナビ株式会社へは出向になります。
勤務地はアイティメディア株式会社内です。

【「発注ナビ」とは】
ITに特化した、新規受託開発案件のマッチングサービスです。
システム開発を発注したい事業会社と、それを受注したい制作・開発会社のマッチングを担います。
ビジネスモデルは、制作・開発会社側から「発注ナビ」への登録（掲載）料、および開発案件のリード（見込み顧客）提供による課金となります。
全ての制作・開発会社を取材し情報を掲載。掲載後は専任のカスタマーサクセスが情報提供やフォローを行っています。マッチング精度の高さをご評価いただき、加盟顧客数・売上を伸ばしています。

【募集背景】
加盟社数が7,000社を突破し、順調に拡大し続けている「発注ナビ」。
“ITでできることは、もっとある”というビジョンのもと、1つでも多くの発注企業のプロジェクトが「発注ナビ」により成功できるよう、新しい仲間を増やしていきたいと考えています。

【仕事内容】
システム開発を発注したい事業会社クライアントへのカスタマーサクセス業務を担っていただきます。クライアントがスムーズにシステム導入できるよう電話やWEB会議等で適切なフォローをいただきます。
将来的には発注ナビ利用者の満足度向上やリピート獲得最大化に向けた戦略立案やチームマネジメントまでお任せいたします。

▼発注案件の問い合わせがあった事業会社クライアントへの案件のフォロー
・案件の進捗確認及び導入までのサポート（架電数は1日20件前後を想定）
・発注ナビのリピート利用の獲得業務

※発注担当者はITにあまり詳しくない、中小企業のご担当者が多いです
※社内システムは自社オリジナルのシステム及びSalesforceを利用

▼マッチング業務
・フォロー活動中に獲得したリピート案件（システム開発のご相談）内容のヒアリング
・ヒアリング内容の要約、文章化と社内システムへの登録

※システムに入力したヒアリング文章は、そのままマッチングサービスに掲載されます
※社内ルールに基づいてヒアリング案件と開発会社のマッチング業務（紹介企業の選定）を行います

【この仕事の魅力】
・クライアントからサービスに対する声をダイレクトに受け取ることが出来ます。
・発注案件を抱える様々な事業会社を担当することでIT業界の流行やトレンドを感じることができ、また業務を通じて自然とIT知識のインプットが可能です。

【この仕事の大変さ】
「発注したい事業会社の担当者」と「受注したい開発会社」が円滑に打ち合わせ等を進められるようにサポートすることが求められます。両社の間を取り持つため、毅然とし中立な姿勢が求められます。

【スマートワーク制度】
業務に支障のない範囲でリモートワークが可能です。
入社後レクチャーは基本的に出社にて行います。

【サービスについて】
経理DXサービス「Bill One」の中で、請求書受領領域を担当します。
Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。
2020年のサービス提供開始以降、急成長を遂げています。2025年5月期末時点でARRは109億円を突破し、契約件数は前年比+39.6%の約3900社に拡大しました。また、解約率は0.33%と低水準を維持し、ネガティブチャーンを継続中です。

【組織のミッション】
Bill Oneを導入して頂いた顧客への導入支援を通し、プロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【具体的な業務】
Bill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。
定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。

・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案

【募集背景】
組織拡大に伴う、組織体制強化

【本ポジションの魅力】
カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

【開発環境、使用するツールなど】
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【働き方（出社・リモートについて）】
※週4以上出社

出版・メディアの枠を超え、デジタルの力で新たな価値を創出するグループ企業のデジタル事業会社です。
【漫画・ファッション雑誌・小説・通販】など、グループの多彩なコンテンツを活かしながら、Web・アプリ・ECなど幅広い領域でサービスを展開しています。
多くのPV・UU数を誇るファッション・ビューティ・ライフスタイルの情報サイトや、人気漫画アプリの運営なども手がけています。

今回は、そんな自社メディアの中でも、ニュース発信を行うWebメディアにて、運営を支える「データ入力・運用サポート業務」をお任せします。

【具体的な業務内容】
■Excelやスプレッドシートを活用した制作物の目録データや基本データの作成
■自社CMSを使用したコミックスデータ（書誌情報）の登録作業
在宅勤務の日でも、困りごとがあった際には周りの経験豊富なスタッフにすぐ質問できる環境がございますので、安心してご就業いただけます！

◆具体的な業務内容
CMSを使った記事の入稿作業
記事のクオリティチェック
レポート作成補助業務（データ入力）
広告タイアップレポートの業務
SNSアカウント運用（投稿／確認）
その他部内サポート

◆こんな方に向いています
コツコツと地道な作業が苦にならない方

【仕事概要】
顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーへ。急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。

生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。

Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。

Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
　※特許番号 第7112155号、第7112156号

私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。
特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます

【業務内容】
プロダクト「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。

▼導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。

▼契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。

▼日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

【キャリアパス】
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。

入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。

最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

【その他】
直近、過去問わず2年以内での短期間離職がある場合は、離職理由を明記いただきますようお願いいたします。

【勤務地】
リモートワーク
※顧客訪問が月1〜2回ほど発生することがございます

▼京都オフィス
〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

▼東京オフィス
〒104-0032
東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F

【仕事概要】
顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーへ。急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。

生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。

Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。

Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
　※特許番号 第7112155号、第7112156号

私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。
特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます

【業務内容】
プロダクト「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。
 
▼導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。
 
▼契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施 
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。
 
▼日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

【キャリアパス】
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。
。
入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。

最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

【その他】
直近、過去問わず2年以内での短期間離職がある場合は、離職理由を明記いただきますようお願いいたします。

【勤務地】
リモートワーク
※顧客訪問が月1〜2回ほど発生することがございます

▼京都オフィス
〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

▼東京オフィス
〒104-0032
東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F

【仕事概要】
主な役割は以下の通りです。
基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。
コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。

1．外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎）
2．コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り）
※電話対応は基本無し
3．FAQ／問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心）
4．その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対

上記1．が業務の70％程度を占めます

▼タスク一覧
・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定
・外部コールセンターからのエスカレーション対応
・新規案件の対応マニュアル作成
・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新
・課題解消のための顧客データ確認／修正
・各事業部との情報連携
・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング
・サービス改善提案

※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります

自社が刊行する電子コミックスのコンテンツ制作業務（自社CMS使用したファイル制作業務等）に携わっていただきます。

【具体的な業務内容】
■Excelやスプレッドシートを活用した制作物の目録データや基本データの作成
■自社CMSを使用したコミックスデータ（書誌情報）の登録作業
■制作済みコンテンツの内容チェック
■制作チーム内での制作状況報告（SlackやTeamsを使用）

作業は基本的に制作ルールに沿って進めるお仕事です。
イレギュラーパターンが発生した場合は、チームリーダーに相談しながら業務を行っていただきます。

<こんな方をお待ちしております！>
・マンガやアニメが好きでエンタメに興味のある方
・コツコツと地道な作業が苦にならない方
・様々な作業要件に対して、きめ細かく丁寧に対処できる方
・業務を円滑に進めるためのコミュニケーションが苦にならない方

広告関連のレポート作成業務を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
①レポート作成
下記のデータを取得し、レポート作成システムに登録していただきます。
・ページキャプチャ画像の作成
・SNS数値の確認
・広告運用結果データ

PV、UU数等、ページに関わるデータはシステムが自動で集計しますので
それ以外の周辺データを収集し、システムにアップロードする作業となります。

②ダブルチェック
他のメンバーが作成したレポートのチェックをしていただきます。

③問い合わせ対応
レポートに関する問い合わせへの対応、
また、レポートを作成する上で不明点がある際にレポート作成依頼者に確認をしていただきます。

特別な知識は必要なく、Webブラウザで動作する管理ツールを用いた業務が中心となります。
社内担当者とコミュニケーションを取りながら進めるお仕事です。

<こんな方お待ちしております！>
・正確にミスなくデータ入力を行える方
・イレギュラーが発生した際に考えて解決しようとする姿勢、応用力がある方
・依頼者の意図を汲んで先回りして行動できる方

【業務内容】
Web接客部門でNo.1を7つ受賞したSaaS型の自社Web接客ツールのサービス担当として、メールやチャットツール（一部電話対応）を用いて、企業様がツールを快適にご利用いただくためのサポートをご担当いただきます。

【業務詳細】
自社Web接客サービスを導入していただいた法人のお客様に対し、サービス・機能の説明やお客様からのお問合せ対応などを行っていただきます。
・お客様からの問い合わせに対するヒアリングや対応、および折衝業務
　または具体的な施策の提案や課題解決のための提案
・設定代行およびCRMへの登録業務
・業務に付随する各種事務業務(CRMへの登録など)
※引継ぎ・研修等のサポート体制、マニュアルあり

■サービス概要
MATTRZ CX：https://mattrz.co.jp/business/mar_tech/mattrz_cx
サイト改善のためのサービスでもあり、導入企業のWebサイトにおけるCVR改善に対し、様々な機能でサポートを行っています。
＜機能例＞
・セグメント機能
・ABテスト機能
・レポート機能
・ヒートマップ機能
・ポップアップ／プッシュ通知／差し込み表示機能
など

【出社状況】
週3日リモート勤務（月・金出社）

【就業環境】
・部署人数：13名
・平均年齢：31歳
・男性3割、女性7割の職場です
・私服OK・ネイル自由

【仕事概要】
当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。

街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。

現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など16都市にサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。

将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点

【業務内容について】
▼詳細
法務部門のメンバーとして下記業務を行っていただきます。

まずはリーガルチェック、トラブル対応業務をメインではいっていただきます。未経験の方でも他メンバーがサポートいたしますのでご安心ください。

▼具体的な業務内容
・契約書レビュー、契約管理事務
・新規事業等の事業リスク評価、レビュー、是正提案
・トラブル、紛争等に対する法的支援
・弁護士、税理士等外部専門家との調整、渉外
・コントラクト、紛争等法務領域からの業務改善提案、推進

【当ポジションの魅力】
▼事業に近い環境で仕事をすることでビジネス目線も高い水準で養うことができる
本ポジションについてはレバテック事業の拡大に伴い、事業部門特化型の法務部門を新たに設立するものです。
事業特化型とすることで、より事業理解度を高く持ちつつ、また、速度感を持って動ける法務機能を形成することができるため、単に法務人材としての専門性のみを身につけるのではなく、ビジネスにおいて求められる視点も身につけることができます。

▼スピード感をもって業務に取り組める
多くの会社のコーポレート部門は事業部門と比べどうしても「お役所仕事」的になりがちですが、レバレジーズグループでは急成長する会社を支えるため、コーポレート部門であっても極力階層を設けず、意思決定のスピードと質が最適化される組織形態をとっています。

【組織について】
▼レバテックについて
レバテックは、フリーランス・派遣・就転職を支援するITエンジニア・クリエイター専門エージェントです。
ITエンジニアの育成や技術向上にも積極的に取り組み、IT人材の不足が深刻化している業界全体への貢献に取り組んでいます。

▼レバテック法務グループ
（レバレジーズ株式会社に入社後、在籍出向）
現在のレバテック法務は正社員4名、非正規社員1名が在籍し、リーダー（係長相当）1名、一般社員4名の構成となっています。
20～30代のメンバーが多く、風通しが良く、一人ひとりの意見を尊重できる環境です。
品質を守るためにどうすべきか、一丸となって考え取り組んでいます。
レバテックは、フリーランス・派遣・就転職を支援するITエンジニア・クリエイター専門エージェントです。ITエンジニアの育成や技術向上にも積極的に取り組み、IT人材の不足が深刻化している業界全体への貢献に取り組んでいます。
レバテック法務はレバテック事業の拡大に伴い、事業部門特化型の法務部門を新たに設立した部署です。
事業特化型とすることで、より事業理解度を高く持ちつつ、また、速度感を持って動ける法務機能を形成することができるため、単に法務人材としての専門性のみを身につけるのではなく、ビジネスにおいて求められる視点も身につけることができます。

【募集背景】
累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。
日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。
成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？

【業務内容】
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

・顧客対応とエスカレーション対応
　チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせやお客様への対応を行い、問題解決をリード。
・派遣社員メンバーの育成とサポート
　日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。
・応対品質管理とサービス改善
　モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。
・チーム運営と目標達成への貢献
　チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。

【働く環境】
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。
・週3在宅、週2出社

【チーム環境】
INVOYのオペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。
業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。

【働く魅力】
・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。
・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。
・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

【仕事内容】
当社がご提供する店舗向け保険サービスにおいて、事故発生時の対応から保険金の支払いまでを一貫して担う「損害サービス業務」をお任せします。
損害サービス部門は、事故や災害などの“万が一”が起きた際に、契約者である店舗様が速やかに事業を再開できるよう、迅速かつ的確な保険金対応を行う、保険ビジネスの中核部門です。

▼具体的な業務
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せしていきます。

・初期対応
　被害発生時における契約者（店舗）へのヒアリングを実施。
　被害内容・状況の正確な把握に努め、必要資料の案内や提出依頼を行います。

・損害状況の精査・損害額の認定
　提出された写真・書類・ヒアリング内容などの情報をもとに保険契約内容との整合性を確認。　　　　　　　　　　　　
支払い対象の可否や損害額を合理的に算定します。

・保険金支払い業務全般
　支払可否の判断に必要な社内稟議の作成、関係部門との調整、支払実行までの一連の業務を担当いただきます。

・他部署・外部との連携
　営業部門や法務、商品部門、グループ会社と連携し、スムーズな対応を実現。
　また、鑑定人・修理業者など外部関係者との協議も発生します。

▼やりがい
・お客様の事業継続を支援
お客様の万が一に寄り添い、迅速かつ的確な対応を通じて被害後の事業継続を支援する、非常に社会的意義の高い業務です。

・専門性と責任感
保険金支払いにおける判断には高度な専門性と責任が求められますが、それこそが保険会社としての信頼の礎となり、大きなやりがいを感じていただけます。

・組織の中核
拡大フェーズにある少額短期保険事業において、専門性を発揮しながらチームを支える重要なポジションです。

▼キャリアパス例
入社1年目：案件処理（中小規模）
入社2〜3年目：大型案件の対応、チームリーダー補佐
入社4年目以降：損害サービス部門のマネジメント、制度設計、外部折衝など

将来の幹部候補として、重要な役割を任せていける人材を育てていきます。

【配属会社】
USEN少額短期保険 株式会社

【配属部署】
・部署名：業務統括部　損害サービス部

・構成について
　- 計5名（部長1名・一般社員4名）
　　- 男性3名・女性2名

・平均年齢：35歳

・組織について
20代～40代までの社員が在籍しております。
各人が自律的に行動をできるよう、自部門のみならず他部門ともオープンなコミュニケーションが取れるよう環境作りを心がけています。

【勤務地備考】
グループ企業を集約し、さらなる飛躍に向けて2018年7月に本社を目黒に移転！ 
キャッシュレスのカフェやコンビニの導入、会議・応接室を効率よく使用できるシステムなど最先端のIT技術を駆使し、革新的なワークスタイルを推進します。

リモート活用可