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医療従事者向けの地域版Web講演会のカスタマーサクセス担当として、クライアントとの事前打合せや各種手配、マーケティング施策のサポートを行って頂きます。また、将来的にはクライアントにとってWeb講演会を活用しやすくする仕組み作りや、社内運用フロー改善など、弊社のエリアマーケティング全体の成功にチャレンジ頂きます。

【お仕事内容】

・Web講演会申込受付
・製薬会社担当者とのお打合せ、ご要望に合わせたサービス紹介
・メール・電話での問合せ対応
・運用フローの改善


＜当社が展開するサービス一覧＞

・医療機器・医薬品メーカー向けマーケティング、プロモーション支援
　（主にライブストリーミング配信や動画を活用したサービス）
・医療・医薬品業界におけるコミュニケーションシーンのプランニングや実施支援　　
　（Webを活用した医療カンファレンスや医師向け講演会等）
・医療機器・医薬品メーカー向けITプロダクト導入支援および販売
　（マーケティング支援ツール等）
・医療・医薬品業界におけるその他コンサルティング業務等

【部門ミッション】
・Tポイントデータ(購買データ)の価値向上に繋がる外部データや商品マスタの仕入れ
・上記データやマスタの整備(データメンテナンス、DB化)を行い、分析基盤として全社開放の推進
・DB活用型のプラットフォーム基盤（データプロダクト）の企画開発、営業提案サポート

【仕事内容】
・DB Watch（加盟店様のID-POSデータを活用した分析サービス）の運用安定化・新機能の開発要件定義
-運用（社外利用者からの操作方法等の問い合わせ、運用手順の整理・効率化）
-DBWの開発（新規アライアンス追加、機能改修）

【その他】
・顧客ニーズを反映した、新たな分析アウトプットの要求定義・要件定義
・データプロダクト提供サービスの運用　等も並行して業務を行っていただく想定です。

【ミッション】
Tポイントの決済サービス「Tマネー」を通じた「便利でおトクなお買い物体験」の創出

（１）T会員(約7,000万人)向け、決済サービスの企画・推進・運営

（２）T会員の購買データを活用した販促・プロモーション企画・推進／提携先への営業(販促企画)

【仕事内容】
Tポイントの決済サービス「Tマネー」の業務設計・運用設計

・新規サービスの業務要件定義を行い業務設計・運用設計を行う

・既存サービスの効率化を目的に、業務及び運用業務の改善・改良提案を行い業務改善を行う

・Tマネー事業運営業務(精算対応、顧客問い合わせ対応など)

【現場課題】
月70~80店舗導入に耐え得るUserSuccessチームの体制を実現するため。（KAと併せて月110店舗流入想定）
UserSuccessチームでも複数店舗経営のクライアントとの折衝並びプロジェクトマネジメントを行う人材の増員を行い、スケールに向けた動きを加速させるため。（ここで話すPMはオンボードロールに限定）

【ミッション】
自身の担当するお客様の業務効率化や患者への価値提供の実現を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
小規模～中規模のお客様特性に併せた適切な支援/標準化を行いスケールに耐え得るお客様支援を実現させる

【業務内容】
当社取引先増加に伴い、お客様へ弊社プロダクトを滞りなく導入、ご活用頂くため、カスタマーサクセスチームの強化を行っております。
カスタマーサクセスとして、担当するお客様のサクセスにコミットいただく業務となります。

▼職務詳細
・オンボーディング業務（お客様のご契約以降から立ち上がり迄の支援）の中で、お客様の課題解消
・利用率が低いお客様に対する、利活用向上支援
・導入プロセスにおけるオペレーション改善
・オプション機能提案、セールスと連携したアップセル活動

【仕事内容】
▼事業会社のインハウスのコールセンターの運営をお任せします
・コールセンタースタッフの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務　など

【本ポジションの魅力】
▼このポジションのやりがい
コールセンター部隊は設立2年で、まだ業務が確立されていないため、
これからまさに組織や業務フローを作っていく段階での参加となります。
業務プロセスの設計にも関わることができ、ビジネススキルとしても多岐にわたる成長が可能です。
また、会社がキャリアプラットフォームを標語にしているまさに中核の部署となります。
仕事を探している人と仕事をマッチングする最前線にいるので、社会的意義や誰かのためになるやりがいなどを存分に感じることができるでしょう。

【入社後のキャリアパス】
配属先の部署にてまずは、中心メンバーとして業務確立に携わっていただきます。（主業務の企画・改善など、裁量大きく携わって下さい。）
ゆくゆくは、所属部署内での管理職ポジションや、キャリア開発や営業など他部署へのキャリアチェンジ、さらには執行役員にまでステップアップした社員もおり、多様なキャリア形成が可能なポジションです。

新規事業である「Bill One」の拡大に向けて、営業活動を中心に事業の運用フローやスキーム構築を一緒に作っていきませんか？

【業務内容】
Sansan株式会社からリリースされたばかりの新サービスにおいて、マーケティング戦略から営業のクロージングまでをお任せします。

さまざまな業務のデジタル化が進む中、請求書に関しては多くの企業がいまだ紙のまま作業をしており、アナログの領域から脱却できていません。Bill Oneはあらゆる請求書をオンラインで受け取ることを可能にするサービスです。テレワークへの移行、請求書業務のスピードアップと月次決算の早期化、組織全体の生産性向上を実現します。

このポジションでは、請求書のデジタルトランスフォーメーションを後押しするBill Oneのを世の中に広めていただきます。

【やりがい】
新しいプロダクトなので、売る仕組みも組織作りもまだまだこれからです。
スタートアップ企業のようなスピード感と開拓している手応えを味わえます！

【ミッション】
クラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【カスタマーサクセス（CS）とは】
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっています。
Sansanは国内でいち早くCS機能を立ち上げ、現在はクラウドサービス業界において一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務内容詳細】
まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

【配属先ごとの業務内容】
＜Enterprise CSMsに所属する場合＞
・法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
（担当顧客数：1人あたり40～50社程）

具体的には…
▼顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）

▼導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

＜Medium Business CSMsに所属する場合＞
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入における個別来訪型キックオフの企画・実施
（担当顧客数：1人あたり15~25社程）

＜Small Business CSMsに所属する場合＞
・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務
（担当顧客数：1人あたり30~50社程）
・若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など

【入社後研修】
CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1〜2週間でSansanの仕様の理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。
また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。

【ミッション】
法人向けセミナー管理システム「Sansan Seminar Manager」を導入したお客様のフォローやサポートを行い、プロダクトの価値を届けることがミッションです。

【業務詳細】
▼Sansan Seminar Manager導入企業のカスタマーサクセス担当
ウェブ会議でのキックオフから、電話メールでの支援を通じて、30社程度を担当します。
新機能や仕様変更に伴うヘルプページの作成・更新や、顧客用マニュアル類などのコンテンツ作成も追ってお任せします。

▼Sansan Seminar Managerについて
効率的・効果的なセミナー運営を支援するサービスです。
参加者募集用のウェブページ作成や来場者フォーム、受け付け、ウェビナーの開催とアンケート集計といった機能を提供し、セミナー運営に関する一元管理が実現します。

▼入社後研修
1か月程度で独り立ちできるような研修を用意しています。
入社後1〜2週間でサービスの仕様理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。
また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。

【ミッション】
お客様の抱える疑問や不満を解決し、顧客満足の向上を目指すこと

【業務内容】
・オンラインストアでのお客様対応（メール対応が主です）
・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務
・クレーム対応（オンライン、代表アカウントへのクレームの一部）

お問い合わせを頂いたお客様に対して、電話やメールを用いてヒアリングを行い、最適な製品・サービスを提案し、受注に繋げて頂きます。
※クライアントは、店舗展開を行う小売・飲食・サービス業のお客様や、建設・製造業などあらゆる業界のお客様がいらっしゃいます。

▼チームについて
・マーケティングチームが獲得したSMBからの問い合わせに対して、初回アプローチ〜クロージング〜アップセール・クロスセルまで一気通貫して対応していただきます。

▼キャリアステップ
・発展中の組織のため、インサイドセールスでリーダーやマネジメントへのステップアップ、エンタープライズ営業チームやマーケティングチームへ異動しキャリアの幅を広げるなど、様々なキャリアパスの可能性があります。

企画部門にて、自社のプロダクトやサービスをマーケットフィットさせるべく、お客様及び社内の関係部署に対して、テクニカルな支援を行っていただきます。

▼業務例
・各種プロダクトのマニュアル作成
・テクニカルアドバイス
・テクニカルサポート
・営業同行、営業支援
・企画、開発へのフィードバック
※業務領域は、ご経験や志向に応じて柔軟に広げていただくことが可能です。

【業務の魅力】
弊社のサービスや機能をよりわかりやすく、現場の営業担当・販売パートナー・お客様へお伝えし、商品の良さを知っていただくことをミッションとします。
今まで以上にマーケットに向けてサービスの浸透をはかるための新設ポジションです。

クラウド録画サービスシェアNo.1の映像プラットフォームを活用したアプリケーションビジネスの構築を、エンジニアリングの観点からサポートして頂きます。
・想定サポート対象：3rdPartyのアプリベンダー、SIer、大手クライアント等
・サポート内容：自社開発の映像プラットフォームサービスのAPI/SDK等技術的な問い合わせへの対応、上記サポート対象とのサービスやアプリケーションの立て付けに関わる技術的なディスカッション(BizDev担当に同行)、サンプルコードの作成等

※企画部門と共に、DevelopersSiteの企画・運営 、プロダクトのオンボーディング計画策定に携わることもできます。
※募集部門は立ち上げフェーズであるため、組織づくりに関わることもできます。

カメラの出荷、設置工事、カスタマーサポート、料金請求、契約変更等バックヤード業務全般に関する業務フロー設計、運用改善やシステム構築提案を行っていただきます。
・業務フロー設計
・各チームの実業務支援
・運用改善提案/各チームへの落とし込み
・業務システム構築/運用改善提案
・業務システム開発担当者との連携

【ポジションの魅力・特徴】
・弊社の中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。これらを協力に推進し、解決するパワーが求められますが、「不」の解決をやりきった暁には、お客さまや各オペレーション現場の満足実感が得られるポジションです。

大手印刷会社の情報コミュニケーション部門でのお仕事です。同社クライアント企業のWebサイト運用におけるSNS運用やサイト分析業務をご担当いただきます。他、クライアント企業の営業担当からの指示による資料作成やそのサポート業務も合わせて行っていただく形となります。

クライアントのWebサービスのサポート全般を行っている部署でのお仕事です。
（チームは3名程度）

【主な業務】

・営業担当と協力して行うPowerPoint資料作成業務

・SNS配信（LINE、FaceBook）の配信作業（原稿などは営業担当と調整の上）

・キャンペーン施策効果測定レポート作成
　基本Google Analytics、UserInsight、SalesForceによるメルマガ配信など
　特にGoogleAnalyticsについては分析～資料作成まで担当されていた方。

【業務内容】
大手通信キャリアグループが運営するECモールへの出店を希望する企業及び出店している企業に向けた、
サポートサイトの設計・運用に関する業務をお任せします。

【具体的には】
•バナー制作（主に出店している店舗向け）
•出店店舗コミュニティサイト全体のデザイン管理
•出店希望者向けサイトのデザイン管理
•上記に関連するページの新設・改修、掲載コンテンツの作成・修正等

（ページデザイン、バナー制作、動画コンテンツの作成、進行管理等）

【チーム構成】
部長を含め、7人体制のチームです。
リーダーの指示の元、
クリエイティブメンバー2名～3名で同様の業務を行っていただきます。

※所属は営業部門（営業企画）
※同じ業務が出来るメンバーが複数おり、
　チャットツールを利用することが浸透していて、常にチームメンバーでフォロー体制がしっかりしている環境です！

★NEXTユニコーントップ20/16期連続で増収/社員教育力の高さでメンバー150人で売上150億円★

【概要】
セールス・ライセンス事業本部でのフルフィルメント領域をお任せします。
2005年の創業以来中核を担ってきた事業です。国内外のシューズ、アパレル、バッグなどをメインに直近では家電製品なども取り扱いを開始しております。急成長中の事業を支えるポジションで事業の安定的な成長に極めて重要な領域です。

【業務内容】
・販売管理システム対応
・コールセンタースタッフのエスカレ対応
・受注管理
・在庫管理
・物流管理及び配送キャリアとの折衝
・その他

【ミッション】
SmartHRのインサイドセールスは、マーケティングが獲得してきた顧客リードに対して、課題のヒアリングや、改善した方が良いポイントの啓蒙などを行い、商談を創出するポジションです。
規模や業態、立場も様々なお客さまとのコミュニケーションの中で、企業が抱える課題を見つけるだけでなく、他企業の成功事例、法改正といった人事労務のトレンドなどを発信する役割も担います。

【業務内容】
▼インサイドセールスとは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『インサイドセールス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。
マーケティング → インサイドセールス → クロージング（いわゆる営業） → CS（カスタマーサクセス） → SP（サポート） のファネルでビジネス部門を構築し、インサイドセールスはマーケティングが獲得したリードへのアプローチを行います。

単に商談化をすれば良い、のではなくクロージングのパイプラインなどに応じて商談の質・量のバランスをコントロールする『弁』のような働きをします。

インサイドセールスの目標達成は日々の行動をおろそかにしては成し得ないため、地道で泥臭い仕事でもやり切る力、定常業務の効率カイゼン力、セルフマネジメント能力が活きるポジションです。

集中してスキルを磨け、またビジネス部門の知識を体系立てて学ぶことができるので、人事労務分野での実務経験が少ない人でも、チャレンジをしやすい環境です。

【利用するツール・デバイス】
・Salesforce
・MiiTel
・Slack
・Gsuite
・DocBase
・Mac
・iPhone

【ポジションの魅力】
・お客さまが抱える課題解決の起点を作ることができます
・インサイドセールスはお客さまとの接触頻度が非常に多いため顧客課題やプロダクトへの理解が非常に早く進みます
・ヒアリング力、セルフマネジメント力、キャッチアップ力、テキストコミュニケーション力などを磨くことができます

【ミッション】
・お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

【業務内容】
▼CSM の職務概要
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

▼詳細
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

【職種説明】
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー（CSM）』といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。

【業務内容】
SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千〜数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

▼具体的には
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・初期導入の完了後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

【業務内容】
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

【ポジションの魅力】
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

【ミッション】
・HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、新プロダクトのオンボーディングプロセスやアダプション、リニューアル支援の型を構築する。

【CSM の職務概要】
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【詳細】
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
　-例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。

【ミッション】
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける

【業務内容】
▼具体的な業務
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

▼発展的な業務
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

【使用ソフト】
・Intercom（チャットサポート）
・Slack（社内チャット）
・JIRA
・GitHub

【ポジションの魅力】
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます

担当するクライアントである製薬企業が当社サイトの医師会員向けに行うプロモーションの、Webサービス企画/運営、配信管理等を担当していただきます。

■Webサービス企画・運営
　・社内営業部門がクライアントからヒアリングした、その企業のブランドイメージや製品イメージを反映させた
プロモーションコンセプトの企画提案及び運営
　・イメージキャラクター設定／デザイン方針の（デザイナーへの）連絡

■当該Webサービスの配信管理
　・内容の最終確認（校正）及び配信業務
　・配信スケジュール管理業務

■その他
ご経験・能力に応じて、以下の業務をお任せします。

　・開封率・視聴率の管理と改善業務
　・各種改善施策の分析及び報告業務
　・その他、チームの業務改善等
　　（例）業務効率化プロジェクト
　　（例）新規サービスの運用フロー設計業務

医療従事者向けポータルサイトにて、製薬企業向け各種プロモーション・リサーチを提供する事業グループ内の営業推進チームのサポートメンバーとして、マネジメント業務のサポート、営業管理システム（Excel、SalesForce等）の作成・運用・支援などの業務を担当していただきます。

【主な業務内容】
■営業推進業務（マネジメントのサポート）
・重要会議資料の作成・準備、予定調整
・受注・売上関連の各種管理ツール（Excel）設計・作成、改善、更新・保守
・その他、随時発生する調査・集計の作業対応

■営業管理システム（SalesForce）や各種ツールの運用・保守・サポート・営業支援
・各グループの要請に応じて、業務要件をヒアリングした上でSalesForceのレポートを作成/改修
・SalesForceデータ登録・整合確認・更新  (Web上での更新や、CSV投入による一括更新、営業事務データとの参照)
・各グループに対して、入力・更新作業のリマインド・周知、ユーザマニュアルの作成、ユーザ向け研修、サポート

製薬企業向けのマーケティング支援を行うグループのサービス運営チームのメンバーとして、主にサービス受注後の案件進捗管理と広告配信業務となります。

具体的には主な業務を想定しています。

■広告案件管理
・サービス受注後の、広告配信に向けた業務の進捗管理
・依頼内容の確認、関係部署への調整など

■広告配信
・マニュアルに沿った社内システムへの登録作業、QAチェック

■その他
・営業庶務
・クライアント対応、受発注・請求書作成、MTG調整、データ集計など

東証マザーズ上場会社の動画配信サービスを行っている企業にて、
進行管理とオペレーション業務をご担当いただきます。

＜具体的には…＞
・既存のサイトの運用更新業務
・大規模、中規模のWebサイトの運用に関する進捗／タスク管理
・更新におけるチェック業務
・Backlogでのステータス管理

＜携わる案件例＞
・テレビ放送局サイト（映画チャンネルなど）
・ビジネス機器メーカーサイト
・複数ジャンルの特集ページ 等

大手通信事業会社やテレビ関連事業のWebサイトの制作や独自クライアントから
受注する制作案件など多岐にわたるWebサイトの制作に携わっていただきます。
有名なサイトやユーザー数が多いサイトやコンテンツに携われるので、実績として残るプロジェクトになります。
また、制作チームを中心に案件の企画から携わることが多いため、本人のやる気次第で短期間でスキルアップを目指せるお仕事になります。

【仕事内容】
・LP／バナーのデザイン
・新規制作サイトのコーディング

「学べる・楽しめる」会員制コミュニティサービス、DMMオンラインサロンの運営担当として、以下の業務をお任せします。

・管理画面、SNSグループでの入退会管理
・運営中サロンのユーザー問い合わせ対応
・サロン開設に伴う手続き
・その他、データ登録依頼作業
・サロン開設者の営業先リスト作成
・kintone（営業ツール）の管理

★DMMオンラインサロンとは…
https://lounge.dmm.com/page/beginner/
憧れの著名人や共感し合える仲間のいるサロンで、密なコミュニケーションを取ることができます。

大手広告代理店に常駐していただき、営業事務のお仕事を担当していただきます。

【業務例】
・週一：実施されているキャンペーンの応募件数・問い合わせ件数の週報を確認し、営業or得意先に送付
・毎日：問い合わせ件数の報告
・終了したキャンペーンへ応募した人や問い合わせを集計し、PowerPointで提出
・各キャンペーンのマニュアル・スケジュール作成、マニュアル・スケジュールの修正
・コールセンター内の情報の集約業務
・各ディレクターのスケジュール管理
・個人情報の入ったROMの授受（外出）

※スキルやご経験により一部業務が異なります。

「インターネットでの商取引のためのプラットフォームを提供し、社会・経済活動の活性化に寄与する」をミッションとして様々な事業をおこなっている企業にて営業事務業務を担当していただきます。

▼業務内容 
・メイクショップというECカートの営業がおりその方々のサポート
・Excel入力、ピボットテーブルの利用作業 
・請求書対応

【職場環境】
落ち着いた方々が多く、ゆったりと仕事ができます。
※月末月初は請求書対応で忙しくなります。

「インターネットでの商取引のためのプラットフォームを提供し、社会・経済活動の活性化に寄与する」をミッションとして様々な事業をおこなっている企業にてカスタマーサポート業務を担当していただきます。

▼業務内容 
・メイクショップというECカートをご利用のショップ様へ、
　メイクリピーターというリピーター対策ツールのインサイドセールス、トライアル獲得の架電 
・ Excelにて架電内容の記入 
・トークスクリプトの制作
・トライアル獲得後のツールの使い方のご案内(架電とメール) 
・料金体系や継続利用のメリットをお伝えする(架電とメール) 
・継続利用のご提案で架電 クロージング ・受注後の契約書のExcelでの発行や請求書の発行依頼とメールでの送付 
・入金確認や催促の架電 
・契約後の、ツールの設定、設定確認 
・契約後、契約フォローで架電し、ツールのご不明点のヒアリング、回答 
・カスタマーサポートへのお問い合わせ、エスカレーション 
・解約ショップへの理由ヒアリングと解約防止提案 
・その他のオプションの提案 

東証マザーズ上場会社の動画配信サービスを行っている企業にて、
進行管理とオペレーション業務をご担当いただきます。
同社の運用担当ディレクターの元、運用マニュアルに沿った運用／更新作業をお任せします。

＜具体的には…＞
・既存のサイトの運用更新業務
・大規模、中規模のWebサイトの運用に関する進捗／タスク管理
・更新におけるチェック業務
・Backlogでのステータス管理

＜携わる案件例＞
・テレビ放送局サイト（映画チャンネルなど）
・大手証券会社コーポレートサイト
・複数ジャンルの特集ページ 等

カスタマーサポートセンターが保有しているデータに基づいて、カスタマーサポートセンターならびにZOZOTOWNのサービスレベル向上、体制強化のための数値管理および分析、また最新テクノロジーの導入マネージメントなど

▼下記、業務詳細
・カスタマーサポートセンター内のワークフォースマネージメント
・お客様満足度、NPSの要因分析
・スタッフ採用・教育に関する効果検証
・ヘルプページのアクセス解析
・チャットBOTの分析および改善
・BIGQUERYを用いた顧客プロファイル分析
・BI拡充の推進
・他部署向けVOCレポート作成

「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。

業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。

具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。

また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。

▼プレイヤー業務
・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案
・より募集を集めるためにオプション商品の提案

▼マネージャー業務
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・20名程度のチームマネジメント
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント

ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。

【職務の概要】
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」を活用する医療機関の事務、医師を対象として様々なやりとりを担当いただきます。
また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するリーダーやマネージャー陣と調整して対応を考えたりと、幅広い業務への挑戦も可能です。

クリニックなどの医療機関でレセプト業務など行っていた方を優先的に募集しています。

株式会社エイチームフィナジーの新規事業である保険代理店事業における、コールセンターのオープニングスタッフを募集します。
・見込みユーザーへのコール業務（アポイント取得）
・トークスクリプトの作成などスキームの構築
・ユーザーへの保険商品・サービス提案

▼具体的には 
立ち上げ当初は、エイチームグループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、保険商材の提案アポイントを取得していただくのが主なミッションです。直接の提案は保険代理店が行いますので、ユーザーと提携先代理店とのマッチングを担っていただく業務です。架電対象は、保険、資産形成などに興味を持っているユーザーですので、ゼロからの開拓ではなく、すでにニーズのある方にご案内をしていただく形になります。
また、将来的には自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの問い合わせにも対応していただきます。単一ではなく幅広い商材の提案が可能ですので、それぞれのユーザーのライフシーンに合った適切な提案機会を提供することができます。

【仕事のやりがい】
“組織の立ち上げ”というフェーズに携わることで、さらなるキャリアアップにチャレンジできる環境です。また、自社運営の事業ですので、コールセンターからの意見も事業運営や経営方針に直接影響する、やりがいのあるポジションです。
全員が一からのスタートですので、一緒に事業拡大を目指していただける方を求めています。

【概要】
▼なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名。 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

▼なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

『ユーザーを中心に考える』 
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【具体的な業務内容】
▼こんなことやります 
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 
・いつも安心安全に買い物ができる 
・すぐに問い合わせの返事が返ってくる 
・ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる 
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております！

Web製作会社でHTMLメール作成に携わっていただきます。

＜具体的には…＞
医療従事者（医者やMR）向けに配信するHTMLメール作成
※フォーマットがあるため、既存ソース修正
※クライアントとの直接のやりとりは基本無し
※業務指示で利用するツール：Slack、JIRAがメイン、まれにメール

＜体制＞
・ディレクター1名（男性、40代前半）
・デザイナー1名（未定）
・オペレーター1名（今回の募集ポジション、今後増員の可能性あり）

＜就業環境＞
・Windows／Macいずれも使用（Macをメインで使用）
・就業開始から引継ぎ完了までは出勤しますが、その後テレワークになります。
　※関連会社にJクリの社員と一緒に1週間程度
　※テレワークになるタイミングが多少ずれる可能性あり

Web製作会社でのWebサイト更新業務に携わっていただきます。

＜具体的には…＞
・担当クライアント：大手証券会社
・Webサイト更新業務
┗ HTML/CSSを用いて文言や写真などの差し替え等を行う業務（テンプレートあり/CMS導入無し）

＜就業環境＞
・就業開始から一定期間（未定）はレクチャーのため出勤しますが、その後テレワークになります。
・ディレクターと2名体制

関連会社から制作依頼を元に、医療系のWebサイトのLPやバナー等の画像制作業務に携わっていただきます。

＜具体的には…＞
複数社の医療系サイトのLP・バナーの画像制作（医者やMRが閲覧者）
※ディレクターから渡されたワイヤーフレームを元に、制作一連をお一人で担当
※素材は提供
※クライアントとの直接のやりとりは基本無し
※業務指示で利用するツール：Slack、JIRAがメイン、まれにメール

＜体制＞
・ディレクター1名（男性、40代前半）
・デザイナー1名（今回の募集ポジション）
・オペレーター1名（今後増員の可能性あり）

＜就業環境＞
・Windows／Macいずれも使用（Macをメインで使用）
・就業開始から引継ぎ完了までは出勤しますが、その後テレワークになります。
　※関連会社にJクリの社員と一緒に1週間程度
　※テレワークになるタイミングが多少ずれる可能性あり

【会社概要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
私たちの仕事は、楽天グループの中の保険グループの仕事になります。
保険グループは、生命保険、損害保険、少額短期保険など色々な保険を提供しており、現在成長中の事業になります。
その保険グループの中で、生命保険のインフラ基盤を支える部署になります。

【業務内容】
楽天グループの保険会社における、ヘルプディスクをメインでお任せします。

▼具体的業務としては、
・PCのキッティング 、在庫管理
・人員変更によるAD変更や各種ユーザ登録や権限変更作業
・各種ユーザ問い合わせ対応
・障害調査対応
・各種ユーザ対応案件の企画・推進　など

【概要】
▼なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名。 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

▼なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

『ユーザーを中心に考える』 
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【具体的な業務内容】
▼こんなことやります
現在急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の新潟拠点立ち上げメンバーを募集します！ 
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 

・いつも安心安全に買い物ができる 
・すぐに問い合わせの返事が返ってくる 
・ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる 
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作りませんか？

【役割】
楽天トラベルではホテル予約だけではなく、パッケージツアーやバス・レンタカーからインバウンドサイトまで多岐に渡るサービスを展開し、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
テクニカルサポートは、トラベル社内またはパートナーからの技術仕様に始まり様々なお問合せに対し、コミュニケーションハブとして適切かつ迅速に対応していただきます。 

日々新しい機能開発が行われる中で、実際の仕様やER図、プログラムコードを見ることだけでなく、常に新しい技術やアーキテクチャーが導入されるため、現在のあらゆる状況を調査／把握し回答を導いていく必要があります。 
また、単に問い合わせ業務だけではなく、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献していただきます。 

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用 楽天トラベルサービスにおける、ユーザー／パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化 
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成 
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート 
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

【全体概要】
地方競馬全場の馬券を購入できるサービス「楽天競馬」のカスタマーサポート部門およびオペレーション部門のリーダーまたはリーダー候補を募集しています。
「楽天競馬」は、2007年のサービス開始から10年を経過し、楽天グループの中でも多くあるサービスの中でも、成長率の高いビジネスです。
更なるサービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ（メール・電話・チャットなど）に対してお答えするカスタマーサポート部門および発売システムのオペレーションを担当する新しいメンバーを募集しています。
インターネットサービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です！

【業務内容】
主に担当頂くのは、以下の業務です。

▼業務比率
45%：お客様対応（電話［60%］・メール［30%］・チャット［10%］・賞品発送など）
45%：サイトオペレーション（主に使用するツールteamsite・WordPress・Concrete5）
10%：発売システム運用保守

また、経験や希望に応じて、その他業務にも携わって頂きます。
自身の部署の視点だけでなく、営業部門・制作編成部門など他部署とコミュニケーションを蜜に取りながら進めているため、サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です。バイタリティあふれる、新しい力を求めています。

オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩約10分。隣は屋形船の船着場と喧騒から離れた落ち着いた場所です。
20代や女性も多く活躍する、活気ある職場です！
競馬の経験の有無は問いません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。

★サイバーエージェント「AI事業本部」でのカスタマーサポート★
【業務内容】
・CA-Linkのテクニカルサポート業務
（基本的には対企業のサポートです！）
・施策の導入支援
・スケジュールの調整
・チャット、メールでの問合せ回答
・提案資料
・マニュアル作成
・簡単なwebLページ作成

【CA-Linkについて】
LINEビジネスコネクトツール（LINEと協力して作るビジネスツールのこと）。
CA-Linkを導入した企業のアカウントとユーザーの1対1のコミュニケーションが可能になる。
企業側はユーザーの分類やターゲットを絞ってのアプローチがしやすくなる等のメリットがある。

【仕事】
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス

hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、社内にAIチャットボットを公開いただくまでのオンボーディング支援や、公開後の利用率向上や導入効果の最大化に向けた活用支援がメイン業務となります。
また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。

▼業務詳細
・AIチャットボットを社内公開頂くまでのオンボーディング
・オンボーディング後のお客様の利用率向上と回答精度向上の支援
・AIチャットボットの社内浸透を促すためのプロモーション支援
・ユーザー様専用サイトに掲載するサポートコンテンツの制作
・活用方法や成功事例を発信するコミュニティやWebセミナーの企画と実施
・お客様の活用レベル向上のための定期メルマガの作成
・機能改善に向けたプロダクトチームへのフィードバック
・お客様のアンケート結果をもとにしたCS活動の改善
・アップセルや契約更新に向けた提案活動の実施

【仕事内容】
医療業界における動画活用のパイオニア企業の同社において、手術室に関連する映像の記録・配信に活用する医療情報システムの修理・不具合対応をお任せします。

【詳細】
病院や中小規模のクリニックなどの同社システムを導入している顧客からの問い合わせに対して、起こっている不具合の内容をお電話にてヒアリング。内容をもとに、その場で解決できることはフォローを行なったり、原因がわからなければ顧客先に出向き、不具合改修の対応をします。自身で対応ができない場合は、開発部隊と連携した上で対応を進めます。

【同社の特徴】
《マーケットのパイオニア企業／ニッチ市場において高い評価を得ています》
同社は顧客のニーズに応えるだけでなく、刺激を与え、新しいニーズやマーケットを生み出す製品を創造することを目指し、実践してきました。
同社の展開する医療用動画記録システムは、全国の医療機関で500以上の導入実績を誇ります。韓国への導入実績もあり、今後海外展開も積極的に図っていく予定です。
大手企業からするとマーケット規模が小さく、現段階では参入する規模ではない為、現在同様の動画記録システムを開発している会社はなく、（マーケットのパイオニアとしてマーケットを創っている段階です。
また、小型でありながら画面の隅々まで活用でき、且つiPhoneならではのタッチインターフェースにより医用画像へのアクセス・エージェント『iPhoneプロジェクト』も2008年からスタートしており、常に最先端の技術をパイオニアとして作り続けております。

《医療現場に不可欠な技術／社会貢献性の高い製品》
同社が扱う手術映像の記録・管理・視聴システムは、学会やカンファレンスなどの学術的用途から、患者とその家族への説明、医療ミス訴訟対策まで幅広く活用がなされおり、今や医療現場に不可欠なインフラとなっております。
実際の医療現場に足を運ぶ機会も多く、社会貢献性の高さややりがいを感じらます。

【仕事内容】
医療情報システムをはじめとするソフトウェア開発（企画/要件定義～設計・開発・テストまで）を一貫して担当して頂きます。
主には同社の医療用動画記録システムで録画した動画を、病院内で見る際のWebベースのユーザーインターフェイスの開発をお任せいたします。
完全自社開発の製品の為、自らのアイデアを製品に取り込み、機能追加や改良や全くの新製品の開発に携わる事も可能です。エンドユーザーと直接やり取りをしながら、やり甲斐のある仕事をお任せします。今後更なる新分野へのニーズに応えるべく新規開拓にも積極的に取り組んで頂きます。主に眼科、内視鏡手術、脳外科、動物病院、審美歯科等へ当社システムの先行導入を計画しています。

【同社の特徴】
《マーケットのパイオニア企業／ニッチ市場において高い評価を得ています》同社の展開する医療用動画記録システムは、全国の医療機関で500以上（韓国への導入実績も有り、今後海外展開も積極的に図っていく予定です）の導入実績を誇ります。現在同様の動画記録システムを開発している会社はなく、（大手企業からするとマーケット規模が小さく、現段階では参入する規模ではない為）マーケットのパイオニアとしてマーケットを創っている段階です。また、小型でありながら画面の隅々まで活用でき、且つiPhoneならではのタッチインターフェースにより医用画像へのアクセス・エージェント『iPhoneプロジェクト』も2008年からスタートしており、常に最先端の技術をパイオニアとして作り続けております。

《医療現場に不可欠な技術／社会貢献性の高い製品》
同社が扱う手術映像の記録・管理・視聴システムは、学会やカンファレンスなどの学術的用途から、患者とその家族への説明、医療ミス訴訟対策まで幅広く活用がなされおり、今や医療現場に不可欠なインフラとなっております。実際の医療現場に足を運ぶ機会も多く、社会貢献性の高さややりがいを感じらます。

【仕事】
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス領域全般

hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。
hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。

また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。

【業務詳細】
▼プロジェクトマネジメント
・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定）
・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会）
・学習データの作成代行および精度向上チューニング
・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援

▼カスタマーマーケティング
・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進
・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作

▼マネジメント/事業推進
・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行
・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作

※ご入社3ヶ月〜6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます。
※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です。

【業務紹介】
・小中学校向けタブレット学習ソフト「ミライシード」の導入後の小中学校において、活用促進のための企画･実行を行い、顧客満足度の向上、デジタルの力を用いて教育現場の活性化を図ります。

▼具体的には、
・営業および直接の顧客接点を通じて把握した問題点や利用データの分析結果等から、活用促進のための課題抽出、施策立案･実行
・活用のKPI設計･運用

また、少人数のチームのため、以下のような業務にも幅広く担っていただきたいと考えております。
・大型案件における営業支援
・ITベンダーと連携した小中学校のICT化プロジェクトetc.における導入支援
・一連の活動からサービス価値を高める提案

▼ご参考：
・「未来を創る」子供たちを支援するタブレット学習ソフトミライシード
・「GIGAスクール構想」：
　学校の全教室を高速・大容量の通信ネットワークでつなぎ、集まった「教育ビッグデータ」を、先生方の経験知と科学的視点の両面から分析し、誰一人取り残さない教育や、特異な能力を持つ子どもにも公正にチャンスを提供する教育を目指すものです。
　※GIGA＝Global and Innovation Gateway for Allの略