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No.372664108
【BASE_ビジネス】CS戦略 ※責任者候補
企業名 BASE株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【BASEについて】
BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。

主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。

「BASE」の決済は100%子会社であるPAY株式会社が担っており、また2018年12月には、100%子会社のBASE BANKがリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供開始するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。

【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。

短期的には、「BASE」というサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・カスタマーサポート体制/コストの最適化
給与・報酬 年収700万円~1000万円
勤務地 東京都 港区六本木 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 東京メトロ日比谷線、都営大江戸線 六本木駅から徒歩10分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度 その他、営業・事務 など 
No.372660923
【PAY_ビジネス】カスタマーサポート ※スペシャリスト
企業名 BASE株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
PAYのミッションは「支払いのすべてをシンプルに」です。

決済サービス「PAY.JP」はWeb、モバイルアプリにクレジットカード決済機能を簡単に導入できる決済サービスです。「決済導入に時間がかかる」「手数料が高い」「APIがわかりにくい」という複雑な決済サービスの問題を解決し、導入を圧倒的に簡単にすることで、インターネット上のビジネスの可能性を拡げていきます。

PAY.JP はユーザーの成長が PAY.JP の成長につながるサービスです。成長性のあるスタートアップや開発者に一番に選ばれる決済サービスになるために、日々プロダクトを磨き続けています。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール)
・カード会社への審査申請対応(メール)
・業務オペレーションの運用ルールの策定や改善
・サービス満足度向上の施策立案から遂行
・ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス

【チーム構成】
PAYのビジネス部門は、マネージャーを含めて6名のメンバーで構成されています。

カスタマーサポートはうち3名で、CSリーダー1名、メンバー2名で運営しております。
クレジットカード会社を経験したメンバーが多いですが、未経験の方も活躍しています。
業務はマニュアル化により標準化されており、チーム内でフォローしあえる環境が整っています。
給与・報酬 年収400万円~600万円
【雇用形態】 正社員 ※BASE株式会社からPAY株式会社への出向となります。
勤務地 東京都 港区六本木 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 東京メトロ日比谷線、都営大江戸線 六本木駅から徒歩10分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度 その他、営業・事務 など 
No.369455606
【楽天モバイル】店舗向けコンタクトセンター運用担当
企業名 楽天株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【職務内容】
楽天グループはEコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、スポーツビジネスなど70 を超えるサービスを展開し、世界約13億のお客様にご利用いただいています。楽天モバイル株式会社は今後グループの中核ビジネスとなるMNO事業の立ち上げに向けて新設され、国内で4番目の移動体通信事業者(Mobile Network Operetor)として2019年10月にサービスを開始しました。
“世界初となるネットワークの完全仮想化を実現し、5Gに向けての進化を実現する”という当社の動向は、日本を越えて世界中で非常に大きな注目を集めています。
当社が目指しているのは、単なる通信会社ではなく、IoT・ローカル5G・MECなどの面で2020年以降の日本の通信業界を変革する先駆者です。当グループの様々な他サービスと通信インフラを結び付けたイノベーションで人々と社会をエンパワーメントしていきます。

【ポジションの責任】
楽天モバイルの直営店もしくは代理店運営の店舗からの問い合わせを受付するコンタクトセンターの運営を行っていただきます。
コンタクトセンター運営パートナーのマネジメントやオペレーターマニュアルの作成、品質管理などの業務をご担当いただきます。
・マネジメント思考 
・コールセンター品質管理
給与・報酬 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
勤務地 宮城県 仙台市宮城野区 (各線 仙台駅から徒歩5分)
こだわり条件
経験者優遇  大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.359745301
テクニカルサポート(トラベル):TAD
企業名 楽天株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【役割】
楽天トラベルではホテル予約だけではなく、パッケージツアーやバス・レンタカーからインバウンドサイトまで多岐に渡るサービスを展開し、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
テクニカルサポートは、トラベル社内またはパートナーからの技術仕様に始まり様々なお問合せに対し、コミュニケーションハブとして適切かつ迅速に対応していただきます。 

日々新しい機能開発が行われる中で、実際の仕様やER図、プログラムコードを見ることだけでなく、常に新しい技術やアーキテクチャーが導入されるため、現在のあらゆる状況を調査/把握し回答を導いていく必要があります。 
また、単に問い合わせ業務だけではなく、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献していただきます。 

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用 楽天トラベルサービスにおける、ユーザー/パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化 
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成 
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート 
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
給与・報酬 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
勤務地 東京都 世田谷区玉川 (東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分)
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり その他、営業・事務 など 
No.372570311
カスタマーサクセス (法人向け名刺管理サービスSansan)
企業名 Sansan株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【ミッション】
クラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【カスタマーサクセス(CS)とは】
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっています。
Sansanは国内でいち早くCS機能を立ち上げ、現在はクラウドサービス業界において一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務内容詳細】
まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー(他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部(役員、事業責任者など)とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼配属先ごとの業務内容▼
Enterprise CSMsに所属する場合
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
(担当顧客数:1人あたり40~50社程)

具体的には…
▼顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)
▼導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期~年次の定例報告の実施(スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

▼Medium Business CSMsに所属する場合▼
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入における個別来訪型キックオフの企画・実施
(担当顧客数:1人あたり15~25社程)

▼Small Business CSMsに所属する場合▼
・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務
(担当顧客数:1人あたり30~50社程)
・若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など

▼入社後研修▼
CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1〜2週間でSansanの仕様の理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。
また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。

【こんな方にオススメ】
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくというミッションに共感する方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方
給与・報酬 年収448万円~800万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。 (例)年収651万の場合 月額46.5万(基本給33.8万+時間外手当12.7万) ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 昇給:年1回(6月) 賞与:年2回(1月/7月)
勤務地 東京都 渋谷区神宮前 (東京メトロ各線 表参道駅から徒歩4分 JR各線 渋谷駅から徒歩11分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  住宅手当 その他、営業・事務 など 
No.369533163
【新サービス事業】カスタマーサポート&リスクマネジメントスタッフ(契約社員)/ラクマ
企業名 楽天株式会社
雇用形態 契約社員
業務内容
【概要】
楽天のEC事業は、Market Place(楽天市場)を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。

【具体的な業務内容】
▼ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
・安心・安全なプラットフォームを保つためのリスクマネジメントルール策定、仕組み構築 
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上に向けた施策実施 
・オペレーターのマネジメント
給与・報酬 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
勤務地 東京都 世田谷区玉川 (東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分)
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり その他、営業・事務 など 
No.326835545
【ドリーム事業 競馬事業部】カスタマーサポート&システムオペレーション
企業名 楽天株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【全体概要】
地方競馬全場の馬券を購入できるサービス「楽天競馬」のカスタマーサポート部門およびオペレーション部門のリーダーまたはリーダー候補を募集しています。
「楽天競馬」は、2007年のサービス開始から10年を経過し、楽天グループの中でも多くあるサービスの中でも、成長率の高いビジネスです。
更なるサービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ(メール・電話・チャットなど)に対してお答えするカスタマーサポート部門および発売システムのオペレーションを担当する新しいメンバーを募集しています。
インターネットサービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です!

【業務内容】
主に担当頂くのは、以下の業務です。

▼業務比率
45%:お客様対応(電話[60%]・メール[30%]・チャット[10%]・賞品発送など)
45%:サイトオペレーション(主に使用するツールteamsite・WordPress・Concrete5)
10%:発売システム運用保守

また、経験や希望に応じて、その他業務にも携わって頂きます。
自身の部署の視点だけでなく、営業部門・制作編成部門など他部署とコミュニケーションを蜜に取りながら進めているため、サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です。バイタリティあふれる、新しい力を求めています。

オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩約10分。隣は屋形船の船着場と喧騒から離れた落ち着いた場所です。
20代や女性も多く活躍する、活気ある職場です!
競馬の経験の有無は問いません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。
給与・報酬 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
勤務地 東京都 品川区 (各線 品川駅から徒歩10分)
こだわり条件
女性が活躍  大手企業  20代活躍中  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  平日休みあり  交通費支給  住宅手当  研修あり Webエンジニア  その他、営業・事務 など 
No.323824322
ベンダーマネジメント(コールセンター管理) - エネルギー事業本部/Energy Division
企業名 楽天株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【職務内容】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務

※実際にユーザ対応を行うことはありません
給与・報酬 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与:年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
勤務地 東京都 世田谷区玉川 (東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分)
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  研修あり その他、営業・事務 など 
No.361308984
【CC】ロジスティクス管理&カスタマーサポート
企業名 株式会社アイスタイル
雇用形態 正社員
業務内容
【配属部署(所属/mission/体制)】
コスメコム(出向)業務推進部

組織体制:(株)コスメ・コムは、アイスタイルグループの中でEC(@コスメショッピング)でエンドユーザーから直接売上を上げるビジネスを行っている企業となっています。現在、コスメコム社は全体で30名程度の組織です。

【募集背景】
継続的に成長を続ける事業のため、定期的な増員を想定しています。コスメコムは、FY16時点の売上で12億円でしたが、FY20以降で50億円以上の売上の実現を目指しています。この目標を達成するために、カスタマーサポート&ロジスティクス部分を担う業務推進部も体制強化を図り続けなければならず、組織強化のための採用を目的としています。

【具体的な職務内容】
化粧品・コスメ通販の「@cosme shopping」の運営をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
・商品の発注・仕入に関する業務
・エンドユーザーの方からの問い合わせ等に対応するカスタマーセンター運営に関する業務
・物流センターの運営に関する業務
・(仕入、入金など)月次締めに関する業務 など
※業務の割合として、法人(メーカー様向け)の対応=商品の受発注に関する対応が40%、個人(ユーザー様向け)の対応40%程度、それ以外で20%程度とお考えください。
※ご入社いただいた際は、法人向け、個人向けの対応をどちらも実施いただくことが前提となります。

▼なお、リーダーとなっていただく方には上記に加えて
・所属メンバーのマネジメント、育成
・業務プロセスの再設計、改善業務
・部署(業務推進部)の中長期的な戦略策定 等をお任せいたします。
※事業・組織スケールのための業務プロセスを適宜変更していくことが求められます。組織規模やサービス規模に応じてあるべき業務プロセスを設計し、必要であればアウトソーサーなどの外注の取引先様と協力しながら、カスタマーサポート、ロジスティクス部門のあるべき姿を追求し続けていただくことがミッションとなります。

【求人の魅力】
・部門で売上4倍以上という大きな目標を達成するために、まさに組織が大きくなっていく成長していく実感を持ちながら業務にあたることができます。
・とはいえ、まだまだ少人数組織のため、まさに自身が設計したものがスピード感をもって反映できる環境です。自身の業務成果が見えやすい環境です。
・業務プロセスの設計・効率化を進めるための企画力や実行力を身に着けることができます。
給与・報酬 年収350万円~500万円
月収25万円~
※月給には45時間相当分のみなし時間外手当(45時間/65,028円~)が含まれており、45時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します。 ※経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします 賞与:会社業績、勤務成績を勘案の上、支給額を定める 昇給・降給 : 考課等の結果により会社が必要と認めるときに行う
勤務地 東京都 港区赤坂 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩2分 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩4分)
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度 その他、営業・事務 など 
No.362916705
《東京》ビジネススクール カスタマーフロントスタッフ(2)
企業名 株式会社グロービス
雇用形態 正社員
業務内容
【仕事についての詳細】
グロービス経営大学院(MBAプログラム)東京校の『カスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーション業務を担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

【概要】
グロービス経営大学院 東京校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『東京校/オンラインの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、受講生の満足度向上を目的としたコミュニケーションプランの企画、日々のコミュニケーションと改善、顧客満足の基盤となるクラスのオペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために必要となる顧客フロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、新サービス企画、顧客へのコンサルティング提案、など、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生からの問い合わせ対応
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

将来的には、ビジネススクールや企業研修の現場で、ご自身が“講師”となり、ご活躍頂くことも期待しています。

【魅力】
グロービス経営大学院で最大規模を誇る東京校のスタッフとして、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。
給与・報酬 年収400万円~700万円
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。 ・給与改定は年1回7月に実地します。 ・入社2年目以降は別途プロフィットシェアリングが支給されます。
勤務地 東京都 千代田区二番町 (東京メトロ有楽町線 麹町駅から徒歩1分 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩10分 各線 四ツ谷駅から徒歩10分 各線 市ヶ谷駅から徒歩10分)
こだわり条件
退職金制度  その他特別制度あり  女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度 その他、営業・事務 など 
No.362888412
《東京》ビジネススクール カスタマーフロントスタッフ(1)
企業名 株式会社グロービス
雇用形態 正社員
業務内容
【概要】
グロービス経営大学院(MBAプログラム)東京校の『カスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーション業務を担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

グロービス経営大学院 東京校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『東京校/オンラインの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、受講生の満足度向上を目的としたコミュニケーションプランの企画、日々のコミュニケーションと改善、顧客満足の基盤となるクラスのオペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために必要となる顧客フロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、新サービス企画、顧客へのコンサルティング提案、など、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生からの問い合わせ対応
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

【魅力】
グロービス経営大学院で最大規模を誇る東京校のスタッフとして、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。
給与・報酬 年収350万円~500万円
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。 ・給与改定は年1回7月に実地します。 ・入社2年目以降は別途プロフィットシェアリングが支給されます。
勤務地 東京都 千代田区二番町 (東京メトロ有楽町線 麹町駅から徒歩1分 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩10分 各線 四ツ谷駅から徒歩10分 各線 市ヶ谷駅から徒歩10分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
No.372008427
【CX推進/カスタマーサーポート】メンバー(au PAY マーケット)
企業名 auコマース&ライフ株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
当社のインターネットショッピングモールにおける、「au PAY マーケット」において、
CX最大化に向けたカスタマーサポート業務を担当します。
サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、
お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。
eコマースに関する興味・関心があり、CX推進業務を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。

具体的な業務としては以下になります。
・CX改善、最大化に向けたサービス企画推進
・お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案
・応対品質向上のための施策企画と推進、品質研修の企画と推進
・応対品質レポートの作成
・お問い合わせ内容からサービス改善、企画提案、社内・運用ルールの策定
・ユーザーサポートスタッフの管理業務
給与・報酬 年収350万円~650万円
※詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します ・月給制:基本給+職務給 ※職務給:月45時間分の固定残業代として支給
勤務地 東京都 渋谷区渋谷 (各線 渋谷駅から徒歩1分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
No.372006873
カスタマーサポート(LUXA事業)
企業名 auコマース&ライフ株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
・サポートセンターからのエスカレーション対応
・サポート情報の収集や調整、周知
・数値管理、業務フロー設計、運用改善 など
給与・報酬 年収350万円~600万円
※詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します ・月給制:基本給+職務給+ライフプラン手当 ※職務給:月45時間分の固定残業代として支給 ※ライフプラン手当:会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能 ・賞与:年2回(6月、12月) ・昇給:年2回(5月、11月) ▼給与/キャリアパス ・月給+賞与(年2回:6月、12月) ※経験・業績・貢献に応じて当社規定により優遇 ▼給与例 ・年収350万円の場合 基本給(164,700円)+職務給(71,600円)+ライフプラン手当 (35,000円) その他賞与 あり ・年収600万円の場合 基本給(307,300円)+職務給(122,700円)+ライフプラン手当(35,000円) その他賞与あり 年2回の給与見直し(5月、11月)/年2回の目標設定 変化のスピードが早い業界であることに鑑みて、適切な評価を行うために年2回の目標設定面談を行います。それに伴い、給与の見直しは半年に1回行われます。
勤務地 東京都 渋谷区渋谷 (各線 渋谷駅から徒歩1分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
No.370007612
【フィナジー】コールセンターSV候補(新規事業)
企業名 株式会社エイチーム
雇用形態 正社員
業務内容
株式会社エイチームフィナジーの新規事業である保険代理店事業における、コールセンターのオープニングスタッフを募集します。
・見込みユーザーへのコール業務(アポイント取得)
・トークスクリプトの作成などスキームの構築
・ユーザーへの保険商品・サービス提案

▼具体的には 
立ち上げ当初は、エイチームグループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、保険商材の提案アポイントを取得していただくのが主なミッションです。直接の提案は保険代理店が行いますので、ユーザーと提携先代理店とのマッチングを担っていただく業務です。架電対象は、保険、資産形成などに興味を持っているユーザーですので、ゼロからの開拓ではなく、すでにニーズのある方にご案内をしていただく形になります。
また、将来的には自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの問い合わせにも対応していただきます。単一ではなく幅広い商材の提案が可能ですので、それぞれのユーザーのライフシーンに合った適切な提案機会を提供することができます。

【仕事のやりがい】
“組織の立ち上げ”というフェーズに携わることで、さらなるキャリアアップにチャレンジできる環境です。また、自社運営の事業ですので、コールセンターからの意見も事業運営や経営方針に直接影響する、やりがいのあるポジションです。
全員が一からのスタートですので、一緒に事業拡大を目指していただける方を求めています。
給与・報酬 月収25万円~
※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む  例)月給250,000円の場合は47,500円 ※実際の給与により異なる ※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給) ※人事考課年2回(8月・2月)
勤務地 大阪府 大阪市西区 (大阪メトロ四つ橋線 四ツ橋駅から徒歩1分 各線 心斎橋駅から徒歩8分)
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  研修あり  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
No.JOB222928
カスタマーコンタクトディレクター
企業名 株式会社博報堂プロダクツ
雇用形態 契約社員
業務内容
【仕事内容】
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、「応募したら景品が当たる」の消費者キャンペーン領域。

・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用/準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【事業本部別(職種別)採用】
博報堂プロダクツには、総合職も一般職もありません。あるのは「こしらえる」を生業とする全65種の専門職です。データアナリストもいれば、一級建築士の資格を持つ空間デザイナーもいます。店頭プランナー、イベントプロデューサー、クリエイティブテクノロジスト、CGデザイナーなど、異なる領域のプロ同士が触発しあい、期待を超える成果を生みだす場があります。
そして、一人ひとりが日々の仕事を通して自立したキャリアを築いていきます。
人生100年時代、どうせなら生涯好きな仕事を見つけ、歩んで頂くため「事業本部別(職種別)採用」を推進しています。
給与・報酬 【給与】 応相談 【雇用形態】 ▼契約社員スタートについて ※契約社員での掲載であっても、ご経験やスキルなどに応じて、「正社員採用」の可能性もございます。 弊社では原則「契約社員」からのスタートとなります。 入社後にしかわからないことや、働いてみてからわかることも少なからずあり、相互理解を深め、相互にとって博報堂プロダクツで働くことが有意義であるか否かを判断する期間であると考えております。 プロフェッショナルな仕事を行って頂くためにも、応募者様からもしっかりと弊社を見極めて頂けるよう「契約社員」でのスタートを推進しております。 ▼入社後の正社員登用について 入社初期は契約社員でのスタートとなりますが、ご経験や活躍に応じて、正社員への切り替えの可能性もございます。 詳しくは面接時にご質問ください。
勤務地 東京都 江東区豊洲 (各線 豊洲駅から徒歩8分)
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり 広告/出版クリエイター  その他、営業・事務 など 
No.372141965
【時短案件!】★★★大手出版社での事務・サポート業務です★★★【在宅勤務】
企業名 大手出版社
雇用形態 契約社員、派遣
業務内容
<ECサイトの運用サポート>
・ECサイトへの流入、訪問者が増えたページをGAにてカスタムレポート書き出しからExcel/Spread sheetへ反映。
※ルーティンでのオペレーション業務ですので、GAの管理画面をご覧になったことのある方やExcelがお得意な方はスムーズに慣れていけるかと思います。

・業務フローの整備、決済代行会社の画面確認、決済エラーの状況確認とシステム部署への連絡。

<メルマガ配信サポート>
・メルマガの内容を取りまとめて配信会社へ依頼、記載のURLリンクチェック
(配信内容は社員の方が作成なさいます。)

<ECサイトのカスタマーサポート業務>
・お客様からのお問合せ内容を関係部署にエスカレーション

<社内関係各位との連絡/調整>
・運用業務や配信業務まわりのスケジュール調整や内容確認

等、ECサイトの円滑な運用のサポートに力を発揮いただきます。

※KADOKAWA ECサイトのほか、関連会社の運営するECサイトのサポート業務も発生いたします。
給与・報酬 時給1500円~1700円
勤務地 東京都 千代田区  (JR中央・総武線、東京メトロ各線、都営新宿線「市ヶ谷駅」から徒歩3分)
こだわり条件
大手企業  服装自由  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  残業なし  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.372327298
【長期派遣】大手通信企業での事務局対応@田町
企業名 大手通信企業グループ会社
雇用形態 派遣
業務内容
①ウェブでスクールに関する各学校様との対応に向けた事務局業務
 -お問い合わせ対応(電話、メール)
 -お客様周知(メンテナンス、機能改善、資料作成)
 -請求書発行等に向けた学校様との利用ID数確認
 -動作検証
②まなびポケットのサービスデスク運営
 -お客様からの申し込みに関するSO処理
 -お問い合わせ対応(電話、メール)
 -業務効率化に向けた改善サポート(数値取りまとめ等の資料作成)
 -お客様のユーザデータ登録サポート
 -サポートサイト更新
給与・報酬 時給1500円~1700円
勤務地 東京都 港区  (JR山手線・京浜東北線「田町駅」から徒歩5分)
こだわり条件
大手企業  30代活躍中  40代~活躍中  即日スタート  駅から徒歩5分以内  残業月20時間未満  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.SF000010
★サイバーエージェントが手がける最新技術にも携われる!<ビジネスコネクトツール>カスタマーサポートのお仕事【★渋谷駅直結!渋谷スクランブルスクエアのキレイなオフィス★】
企業名 株式会社サイバーエージェント
雇用形態 派遣
業務内容
今回は、サイバーエージェントの中でもデジタルマーケティングに特化した専門の開発組織である「AI事業本部」におけるビジネスコネクトツールのカスタマーサポートのポジションになります。

【業務内容】
LINEビジネスコネクトツールであるCA-Linkのテクニカルサポート業務
※CA-Linkは企業アカウントとユーザーの1to1コミュニケーションを支援するツールです。

<具体的には>
●施策の導入支援
●スケジュールの調整
●チャット、メールでの問合せ回答
●提案資料、マニュアル作成
●簡単なHTMLページ作成

<AI事業本部について>
サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、2017年通期決算は売上高約3,700億円の巨大企業です。
「世界に通用するプロダクトを創る」をミッションに、2013年に立ち上げられたアドテクノロジー領域の専門開発組織で、これまで多くの新規プロダクトの開発・海外展開・AILabの設立と大学や研究機関との産学連携など、様々な取組みを行ってきました。
参考URL: https://adtech.cyberagent.io/
給与・報酬 時給1550円~1650円
勤務地 東京都 渋谷区渋谷2-24-12 (【通勤アクセス】 ○各線「渋谷駅」駅直結のビルです!)
こだわり条件
残業なし  残業月20時間未満  残業月20時間以上  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  大手企業  ベンチャー企業  女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  学歴不問  服装自由  即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  駅から徒歩5分以内 Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.SF1000003
大手企業サイトのWebオペレーター@「芝公園駅」 ★交通費支給! ★駅から徒歩2分! ★東証マザーズ上場会社の100%子会社
企業名 東証マザーズ上場会社の100%子会社
雇用形態 派遣
業務内容
東証マザーズ上場会社の動画配信サービスを行っている企業にて、
進行管理とオペレーション業務をご担当いただきます。

<具体的には…>
・既存のサイトの運用更新業務
・大規模、中規模のWebサイトの運用に関する進捗/タスク管理
・更新におけるチェック業務
・Backlogでのステータス管理

<携わる案件例>
・テレビ放送局サイト(映画チャンネルなど)
・ビジネス機器メーカーサイト
・複数ジャンルの特集ページ 等
給与・報酬 時給1600円~1750円
勤務地 東京都 港区  (【通勤アクセス】 都営三田線「芝公園駅」A-1出口より徒歩2分  都営浅草線・都営大江戸線「大門駅」A-3出口より徒歩8分  JR山手線・京浜東北線「浜松町駅」南口出口より徒歩10分 )
こだわり条件
20代活躍中  30代活躍中  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 Webクリエイター  その他、営業・事務 など  Webエンジニア 
No.351718758
オンラインコンシェルジュ(東)
企業名 トランス・コスモス株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【職務内容】
▼業務内容
WebチャットやLINEを使用したチャットサポート。
お客様と楽しくコミュニケーションを取ったり、購入を迷っている方にアドバイスをします。

▼詳細
専用のシステムを使って、WebチャットやLINEでお客様とコミュニケーションをとっていただきます。
商品が多くて選べなかったり、購入を検討しているお客様へのアドバイス、購入後のお客様からの使い方相談などが主な内容です。
SNSが大好きな方や、日常的にLINEを活用している方大歓迎です!
女性が多い職場ですが、男女問わず活躍できます。

また、AI/bot技術を使用した自動応答チャットの導入を進めており、応答シナリオの設計を通して、最新の技術に携わることも可能です。
将来は、案件のTOPに立つSVや、事業所責任者とのしてマネジメントなど、キャリアを積んで頂けます。
業務開始時には、一週間程度の研修を実施するので、チャットのお仕事が初めてでも安心してご応募ください。
給与・報酬 年収300万円~500万円
▼想定年収 年収は弊社給与規定に則った提示となります。 ただし、業界経験者の方は、経験・実績をもとに年収を考慮させていただきます。ご経験・スキル等によっては管理監督者対象の可能性があります。 ▼月給 大卒:202,000円~ 短大・専門卒:(2年制)176,000円~ ※住宅手当含む ※残業代別途支給
勤務地 東京都 渋谷区渋谷 (各線 渋谷駅から徒歩2分)
こだわり条件
即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  住宅手当  退職金制度  研修あり  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
No.372239580
カスタマーサクセス(責任者/マネージャー候補)
企業名 株式会社ジェナ
雇用形態 正社員
業務内容
【仕事】
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス領域全般

hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。
hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。

また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。

【業務詳細】
▼プロジェクトマネジメント
・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定)
・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会)
・学習データの作成代行および精度向上チューニング
・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援

▼カスタマーマーケティング
・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進
・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作

▼マネジメント/事業推進
・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行
・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作

※ご入社3ヶ月〜6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます。
※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です。
給与・報酬 年収900万円~
※上記年収は目安です。 ※給与はご経験とスキルを踏まえて決定します。 ・交通費:全額支給 ・昇給:年2回 ・賞与:年2回
勤務地 東京都 千代田区東神田 (JR総武線 浅草橋駅から徒歩6分 都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩7分 各線 秋葉原駅から徒歩9分)
No.372223560
カスタマーサクセス(ATOM)※マネジャー候補
企業名 SO Technologies株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【募集背景】
2015年にリリースした『ATOM』は今では利益率が1番高い弊社の代表プロダクトになっています。現在、配属されるマーケティング部は7名いて、うちカスタマーサクセスを担当しているものは4名おります。ほとんどが20代です。

(1)既存顧客のサポート+分析
(2)新規顧客の導入支援+インバウンドセールス

おかげ様で新規顧客が増え続けており、マンパワー不足のため新規で募集します。
新規でATOMを導入いただいたお客様が十分に使いこなせるようにリモートで伴走し、さらにお客様にとって有益な情報を発信し課題解決に向けての新しい提案できる方を期待します。

【業務内容】
弊社代表プロダクト『ATOM』の導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂きます。利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がATOMを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂けることを期待します。

お客様のほとんどが広告代理店で広告運用をされています。その方たちが使いやすく、今抱えている課題を解決しなくてはいけないため、広告の運用の経験と知識は必須となります。サポートする側が広告の経験がないと信頼もなくなってしまう為です。なのでカスタマーサクセスの経験は必要ないです。ホスピタリティを持って広告運用のアドバイスをして差し上げてください。
給与・報酬 年収500万円~700万円
※前職でのご経験・年収を十分に考慮させていただき、給与額をご相談させていただきます。 ※スキル・経験・能力に応じて決定いたします ※月給には60時間相当分のみなし時間外手当が含まれており、60時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します 昇給:年2回
勤務地 東京都 千代田区神田駿河台 (東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅から徒歩1分 JR中央・総武線 御茶ノ水駅から徒歩3分 都営地下鉄新宿線 小川町駅から徒歩5分 東京メトロ丸ノ内線 淡路町駅から徒歩5分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり 広告/出版クリエイター  その他、営業・事務 など 
No.372238516
カスタマーサクセス
企業名 株式会社ジェナ
雇用形態 正社員
業務内容
【仕事】
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス

hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。
また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。

【業務詳細】
▼プロジェクトマネジメント
・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定)
・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会)
・学習データの作成代行および精度向上チューニング
・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援

▼カスタマーマーケティング
・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進
・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作
給与・報酬 年収600万円~700万円
※上記年収は目安です。 ※給与はご経験とスキルを踏まえて決定します。 ・交通費:全額支給 ・昇給:年2回 ・賞与:年2回
勤務地 東京都 千代田区東神田 (JR総武線 浅草橋駅から徒歩6分 都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩7分 各線 秋葉原駅から徒歩9分)
No.372114814
カスタマーサポート(コンテンツ編集者)
企業名 株式会社SmartHR
雇用形態 正社員
業務内容
現在SmartHRは、サービスの成長に伴い、ユーザー数・機能数ともに増加しています。

そのため、より多くのお客さまの疑問点を、サポート対応時間に関わらず解決できる、サポートコンテンツの重要性が増してきております。

今回は、SmartHRのセルフサーブをより加速していくためのコンテンツ制作を牽引していただく専任担当者の募集となります。

【ミッション】
ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクション

【具体的な業務内容】
ヘルプページやチャットボットなど、ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクションを行っていただきます。

・サポートコンテンツ全体の編集・ディレクション
・ヘルプページの制作
・チャットボットのフロー・回答制作
・複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用
・コンテンツ制作スタッフの育成
・スタッフが制作したヘルプコンテンツの確認・FB
・リリース・改修内容の把握
・問い合わせ内容やサポートコンテンツ利用状況の分析
・既存コンテンツの見直し・アップデート
給与・報酬
勤務地 東京都 港区六本木 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 各線 六本木駅から徒歩5分 東京メトロ各線 溜池山王駅(国会議事堂前駅)から徒歩8分 東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩10分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり 広告/出版クリエイター  その他、営業・事務 など 
No.370859522
カスタマーサポート
企業名 株式会社SmartHR
雇用形態 正社員
業務内容
SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

【ミッション】
ユーザーと開発チームの間に入り、ユーザーに寄り添うサポートを行う

【具体的な業務】
▼チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・不具合等が発生していた場合のエスカレーション
・一部メールによる対応あり

【発展的な業務】
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせにも対応する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、問い合わせの分類や問い合わせステータスの統一などの運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

【使用ソフト】
Intercom(チャットサポート)
Slack(社内チャット)
Gmail

【ポジションの魅力】
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
給与・報酬
勤務地 東京都 港区六本木 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 各線 六本木駅から徒歩5分 東京メトロ各線 溜池山王駅(国会議事堂前駅)から徒歩8分 東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩10分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制 その他、営業・事務 など 
No.359466118
カスタマーサクセス(Enterprise担当)
企業名 株式会社SmartHR
雇用形態 正社員
業務内容
【Enterprise CSMのミッション】
・大手企業様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる
・自身が担当する顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、個別に適切なタイミングでコミュケーションを取り、顧客課題を解決に導く

【カスタマーサクセスマネージャー(Enterprise領域担当CSM)の職務概要】
SmartHR をご契約中の大手企業(従業員規模数千〜数万名)のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

【詳細】
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

【ポジションの魅力】
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます
給与・報酬
勤務地 東京都 港区六本木 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 各線 六本木駅から徒歩5分 東京メトロ各線 溜池山王駅(国会議事堂前駅)から徒歩8分 東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩10分)
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
No.305887191
【事務経験のある方歓迎!】医療系Webサービス会社・Excel経験活かせる集計業務
企業名 医療情報サイト運営会社
雇用形態 契約社員、派遣
業務内容
日本最大級の医療従事者ポータルサイトにて、医師会員向け調査におけるアンケートデータの集計・分析業務をご担当いただきます。

【業務内容】

フロントメンバー(営業)や分析専任メンバーとともに、案件ごとのプロジェクトに参加いただきます。分析専任メンバーの指示のもと、集計・分析業務に携わります。

具体的には、M3独自のシステムやExcelのピボットや関数を使用したデータの集計、PPTスライド作成およびチェックがメインになります。また、自由記述形式のアンケート回答の分類等も行っていただきます。
給与・報酬 時給1600円~
勤務地 東京都 港区赤坂  (東京メトロ南北線・銀座線「溜池山王駅」徒歩1分)
こだわり条件
大手企業  ベンチャー企業  女性が活躍  学歴不問  服装自由  即日スタート  駅から徒歩5分以内  残業なし  残業月20時間未満  週休2日制  土日祝日休み Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.368049644
サポートセンタースタッフ【東京】
企業名 株式会社ギミック
雇用形態 正社員
業務内容
医療メディア「ドクターズ・ファイル」に掲載に纏わる以下の業務

▼架電業務
・ドクターズ・ファイルに関連する求人コンテンツの「JOBS」、予約機能コンテンツの「APPO」など、関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへの架電業務。個人目標はないがチーム全体としての目標を設定予定
・全国のドクターが自由に活用できるドクターズ・ファイルの「アプリケーション」の説明を目的とした架電を実施。電話にて詳細説明の後、実際にドクターがアプリケーションのDLを電話でサポートする業務内容を予定

▼入力サポート業務
・既に取引のある顧客から各コンテンツにおけるテキストや画像の修正対応。ならびに電話やメールを用いて修正した箇所の確認、修正原稿の公開作業

▼受電対応・その他
・顧客からの電話やメールによる問い合わせ対応の窓口業務、ならびに初期対応の実施を予定
・同グループにおける派遣社員からのエスカレーション案件の対応

※11:00~16:00はコアタイムとして各顧客への架電業務がメイン。そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定。
※マニュアル、トークスクリプトあり
給与・報酬 年収304万円~
月収23.6708万円~
【想定給与】 月給236,708円+インセンティブ 月給236,708円内訳:180,208円(基本給)+56,500円(みなし残業手当40.8h分/月)※超過分支給有り インセンティブ:BOOK版目標達成 10,000円/四半期、WEB経営目標達成 10,000円/四半期 【年収例】 約304万~ 昇給:年2回(6、12月)※査定による 賞与:年2回(6、12月) ※固定賞与:2019年度実績計20万円 ※会社業績及び勤務成績による
勤務地 東京都 渋谷区南平台町 (各線 渋谷駅から徒歩7分)
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.371984526
エクセルが得意な方歓迎!大手医療情報サイトの運営サポート業務
企業名 大手医療情報会社
雇用形態 契約社員、派遣
業務内容
製薬企業向けに提供しているサービスの提案や運営に際して、コンサルタント業務のサポート、また各種オペレーション業務に携わっていただきます。

■サービスの運営オペレーション/サポート
・ExcelやPowerPoint、社内ツールを活用した、顧客向け提案資料/報告資料の作成
・対外的な電話/メールコミュニケーション(クライアント企業からの問い合わせ対応等含む)
・関連業務のマニュアル作成
・各担当者が作成するアウトプットのダブルチェック/各種Web画面の正誤確認
・書類等の郵送、社内外の予定調整、salesforce入力、その他必要な庶務サポート
給与・報酬 時給1600円~1800円
勤務地 東京都 港区  (東京メトロ各線「溜池山王駅」徒歩1分)
こだわり条件
経験者優遇  大手企業  20代活躍中  30代活躍中  即日スタート  交通費支給  社会保険完備  駅から徒歩5分以内  残業月20時間未満  週休2日制  土日祝日休み その他、営業・事務 など 
No.371983439
エクセル中、上級者歓迎、医療情報会社でのマーケティング支援業務(時短相談可能です)
企業名 大手医療情報会社
雇用形態 契約社員、派遣
業務内容
製薬企業向けのマーケティング支援を行うグループのサービス運営チームのメンバーとして、主にサービス受注後の案件進捗管理と広告配信業務となります。

具体的には主な業務を想定しています。

■広告案件管理
・サービス受注後の、広告配信に向けた業務の進捗管理
・依頼内容の確認、関係部署への調整など

■広告配信
・マニュアルに沿った社内システムへの登録作業、QAチェック

■その他
・営業庶務
・クライアント対応、受発注・請求書作成、MTG調整、データ集計など
給与・報酬 時給1600円~1800円
※毎月第二月曜日は朝会のため8:30始業となります。
勤務地 東京都 港区  (東京メトロ各線「溜池山王駅」徒歩1分)
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  30代活躍中  学歴不問  即日スタート  Wワーク可能  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  残業なし  残業月20時間未満  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給 その他、営業・事務 など 
No.367685411
SPEEDA カスタマーサクセスコンサルタント
企業名 株式会社ユーザベース
雇用形態 正社員
業務内容
【ミッション】
SPEEDAユーザーが、SPEEDAを使いこなしてより業務に活かしていくための企画運営を担います。 ユーザーが抱える課題を自ら捉え、深堀りしていきながらニーズを引き出し、ユーザーファーストの精神で課題解決を進めていける方をお待ち致しております。

【業務内容】
日々寄せられるユーザーからの相談(1日平均40~50件程度)に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成を行います(コンサルティングサービス)
最もユーザーに近いチームとして、プロダクトの新規機能開発やUI/UXの改善点などを、コンテンツチーム・開発チーム等へフィードバック、提案を行います
「プロダクト」で解決すべき課題と、「人」によって解決すべき課題を定義し、ユーザーを圧倒的に驚かすサービスを創造します 上記の中では、現在のサービスやオペレーションを見直し、「ユーザーの提供する価値」という軸から作り変えることも期待します。

【やりがい】
ユーザーの悩みや課題が解決した時の達成感やユーザーに感謝される喜び ・ユーザーのリアルな声をキャッチアップし、蓄積したデータを元にSPEEDAの新規開発に活かせる面白さ
給与・報酬 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
勤務地 東京都 港区六本木 (各線 六本木駅から徒歩6分)
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  家族手当 その他、営業・事務 など 
No.dm9000194
[派]台湾語スキルを活かす!大手企業Gの恋活アプリの運営アシスタント@渋谷駅
企業名 20代を中心に会員数は400万人以上!の恋活アプリを運営している会社です
雇用形態 派遣
業務内容
大手インターネット広告代理店グループが手掛ける恋活アプリ(※)の運営におけるアシスタントのお仕事をお願いします。

※2014年のサービス開始から現在まで会員数400万人を超える人気アプリです

【具体体には】
(1)アプリを台湾語に翻訳
(2)カスタマーサポート業務
 └二次対応において、回答内容を自身で考え翻訳をお願いします。
(3)現地企業(台湾)とのリレーション業務(資料作成、翻訳、打ち合わせでの通訳など)
※(2)の比重が大きくなります。
給与・報酬 時給1450円~1550円
勤務地 東京都 渋谷区 (「渋谷駅」徒歩10分)
こだわり条件
大手企業  ベンチャー企業  女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  学歴不問  英語以外の語学力を活かせる  服装自由  即日スタート  経験者優遇  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備 Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.dm9000983
[派]-[残少][社食]未経験OK!大手エンタメ企業Gの音楽事業会社で働く事務NEW
企業名 【東証1部上場企業グループ】大手総合エンタメ企業グループの中核として、音楽事業を手掛けている会社です
雇用形態 派遣
業務内容
大手総合エンタメ企業グループの音楽事業会社のチケットセールスチームで、事務のお仕事をお願いします。

【具体的には】
●券売管理表フォーマット作成(自社システム)/管理表更新作業
●各種チェック作業(明細書、校正、受付デモサイトなど)
●会議室押さえやメンバーのスケジュール調整
●その他庶務業務(お茶出し、発送作業、資料更新) など

【職場環境について】
平均年齢30代、計11名(男女比5:6)のチームに所属していただきます。
給与・報酬 時給1550円~1650円
勤務地 東京都 港区 (■「外苑前駅」徒歩5分 ■「表参道駅」徒歩5分)
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  学歴不問  服装自由  即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  残業月20時間未満  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社員食堂あり  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.371606961
カスタマーサクセスチームリーダー
企業名 paiza株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
弊社は2013年より、自分の“スキルを可視化”して新しい「仕事」や「学び」に挑戦できる、ITエンジニア向け総合求職・学習プラットフォームとして「paiza(パイザ)」を運営しています。

paizaはBtoBtoCのSaaS系ビジネスでHR Tech領域に革新をもたらしたユニークなビジネスモデルとして独自のポジションを構築し、市場を上回る成長率を実現いたしました。その結果、前期は過去最高の売上高となり、エンジニア、企業の双方にご満足いただけるサービスへと成長させることができました。
今後はIPOを目指し、事業拡大や新規事業を創出する等、ビジネスとして攻めの経営方針に舵を切りたいと考えています。

当ポジションは、カスタマーサクセスチームリーダーとして、アップセルとクロスセルの施策を実行し、新卒事業部として現状の課題解決、チームの牽引、サービスをグロースさせていただきます。また、サービス企画や開発チームと連携しながら、既存サービスの成長戦略にチャレンジいただき、将来的にはプロダクトオーナーとして事業を担っていただけることを期待しています。

▼具体的には
・顧客セグメントごとの戦略立案と実行(アップセル、クロスセル)
・ユースケースから自社プロダクト(paiza)の課題解決
・社内ステークホルダーとの調整、折衝
・LTVの最大化とチャーンの減少(定着UP)の施策実行及びその効果測定
・顧客ニーズの収集、分析、プロダクトへのフィードバック・改善提案
・チームマネジメント
給与・報酬 年収500万円~800万円
月収41.6667万円~66.6667万円
年俸制(月給制) ※経験・能力を十分に考慮の上で決定します。ストックオプション制度も準備中です。 基本給  :296,457円~474,331円 固定残業代:120,210円~192,336円 ※1日あたりのみなし残業時間8時間、月45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
勤務地 東京都 港区北青山 (東京メトロ銀座線 外苑前駅から徒歩4分 東京メトロ各線 表参道駅から徒歩6分)
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.dm8000011
[派]未経験OK!世界でも人気の有名サッカーゲームのカスタマーサポート
企業名 【東証1部上場企業G】世界中を熱狂させるコンテンツを多数手掛ける大手ゲームパブリッシャー
雇用形態 派遣
業務内容
世界的に人気の超有名サッカーゲーム(コンソール/アプリ)のカスタマーサポート業務をお願いします。

【具体的には】
●ユーザーからのお問い合わせの対応(1.5次対応)
●お問い合わせの調査
~調査結果のまとめ
●不具合の再現検証
●
その他、カスタマーサポートに関連したゲーム運営のサポート業務 など
給与・報酬 時給1250円~
勤務地 東京都 港区
こだわり条件
大手企業  20代活躍中  学歴不問  服装自由  未経験者歓迎  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.318407571
[未経験歓迎!]コミュニティサイトの運用@『六本木一丁目駅』直結♪朝遅め10:00出勤OK! ★時給1,500円★
企業名 合同会社DMM.com
雇用形態 派遣
業務内容
「学べる・楽しめる」会員制コミュニティサービス、DMMオンラインサロンの運営担当として、以下の業務をお任せします。

・管理画面、SNSグループでの入退会管理
・運営中サロンのユーザー問い合わせ対応
・サロン開設に伴う手続き
・その他、データ登録依頼作業
・サロン開設者の営業先リスト作成
・kintone(営業ツール)の管理

★DMMオンラインサロンとは…
https://lounge.dmm.com/page/beginner/
憧れの著名人や共感し合える仲間のいるサロンで、密なコミュニケーションを取ることができます。
給与・報酬 時給1500円~
勤務地 東京都 港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー  (【通勤アクセス】 ○東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」直結  ○東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木駅」から徒歩5分 )
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  40代~活躍中  服装自由  即日スタート  駅から徒歩5分以内  残業なし  残業月20時間未満  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備 Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.305529968
大手人材会社!採用管理システムの渉外業務@「銀座駅」徒歩5分
企業名 大手人材会社
雇用形態 派遣
業務内容
アルバイト・パート向け採用管理システムの担当チームの渉外担当として、
クライアント折衝や採用HPのデザイン提案、社内にてディレクションをご担当いただくポジションです。

採用管理システムの初回設定からシステム利用方法のレクチャー(検品)までをご担当いただきます。

【案件進行フロー】
▼営業が受注後、当ポジションメンバーが引き継ぎ
・採用管理システムを導入したクライアントへ営業と訪問

▼初回訪問
・システムの概要説明/採用HPのデザイン提案/SEO提案など

▼社内にてディレクション
・設定書の作成/デザインレイアウトの作成/クライアントからの素材収集など

▼納品
・システム利用法のレクチャー/導入後の運用スケジュール説明

※納品後、カスタマーサポートとしてクライアントとのやりとりも発生します。
※平均して月に10社程度の案件をご担当いただきます。
※採用管理システムのマニュアルもあるため、就業後1週間程度はマニュアルを読みながら研修があります。
給与・報酬 月収26万円~27.5万円
勤務地 東京都 中央区銀座7-3-5 (○東京メトロ各線「銀座駅」から徒歩約5分  ○各線「新橋駅」から徒歩8分)
こだわり条件
経験者優遇  大手企業  女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  服装自由  即日スタート  駅から徒歩5分以内  残業なし  残業月20時間未満  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  研修あり 広告/出版クリエイター  Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.364494545
受信のみ!パパママ向け自社サービスのカスタマーサポート業務*社員化可能性あり*『青山一丁目駅』直結の綺麗なオフィス
企業名 IT製品やサービスを展開する成長中企業
雇用形態 派遣
業務内容
パパママ向け自社サービスのカスタマーサポート業務をお願いします。

【サービス内容】
パパママ向けに学校行事のスクール写真をネット上で展示、注文ができるサービスです。

【具体的には】
・電話・メール対応(蔵衛門商品に関する問合せ・販売の対応)
 └受信:一日10~15件、発信:なし
 └お客様のタイプ:お子さんを持つ保護者の方(特にママさん)がメインです。
          慣れてきたら写真屋さんとのやり取りもお願いします。

・資料作成
 └サービス利用状況や電話件数の集計、レポート作成

※チーム内でのサポート体制があり、安心してお仕事を進められます。
※クレームは基本的にありません!
給与・報酬 時給1600円~1800円
勤務地 東京都 港区北青山1-2-3 青山ビル3F (東京メトロ銀座線・半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目駅」徒歩1分※駅直結)
こだわり条件
女性が活躍  主婦・主夫歓迎  新卒・第二新卒歓迎  20代活躍中  30代活躍中  学歴不問  服装自由  駅から徒歩5分以内  残業なし  残業月20時間未満  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み その他、営業・事務 など 
No.316943427
【複数名募集!】営業・電話サポート業務(@『青山一丁目駅』直結)直接雇用の可能性あり 週4・5時間から働けます♪ 高時間給 1,800円以上★
企業名 動画アプリで一世を風靡したシステム制作会社
雇用形態 派遣
業務内容
【仕事内容】
・自社サービスの電話でのお客様対応のお仕事です。
150万ダウンロードを獲得した動画作成アプリなど、画像/映像処理技術を活かし、自社サービスを生み出す当社にて、お客様との窓口となる電話業務をお任せいたします。

【具体的には】
●電話でのお客様対応(自社サービスユーザーの問い合わせ対応、購入を検討されている方のサポートなど) 
 └一日20件程度 ※クレームはありません

●データ入力、資料作成
●商品発送
●他アシスタント業務
●対象となるお客様は、当社製品をお使いいただいている結婚式を控えた新婦さん、写真撮影が好きな方、建設会社さんなどです。
●自社開発なので、お客様からの声を開発側に直接伝え、改善していくことが可能です。
給与・報酬 時給1800円~1900円
勤務地 東京都 港区  (東京メトロ銀座線・半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目駅」徒歩1分※駅直結)
こだわり条件
女性が活躍  主婦・主夫歓迎  20代活躍中  30代活躍中  服装自由  週4日勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  残業なし  残業月20時間未満  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  平日休みあり その他、営業・事務 など 
No.364391839
【人気の音楽業界】結婚式BGMの著作権を扱う一般社団法人にて事務・問い合わせ対応*残業ほぼなし!交通費支給!
企業名 一般社団法人音楽特定利用促進機構
雇用形態 派遣
業務内容
結婚式で利用するBGMや、ムービーで音楽を使用する際に発生する
著作権手続きの代行を行っている会社です。
著作権・著作権隣接権の権利者それぞれへの利用申請や、使用料の支払い等の手続きを
ブライダル事業者と権利者の間に入って代行をしております。

■業務内容■
①問い合わせ業務
 結婚式を控えた新郎新婦などからの問い合わせ対応(電話、メール)
 (リクエストした楽曲の進捗、楽曲の使い方の問合せ等)
 →1日あたりの対応件数
  ・問い合わせ・・・メール1通~10通、電話1~10件
  ・楽曲のリクエストメール・・・30~60件
  ※繁忙期(春・秋)・閑散期(夏・冬)により変動致します。

②事務アシスタント業務
 楽曲管理(Excelでの楽曲更新、楽曲申請)、楽曲検索(レーベル確認等)、
 請求書発行(専用システム利用)、入金消込、登録受付、報告処理など

※問い合わせ業務で、音楽著作権の知識が必要ですが、
 入社後にレクチャーがありますのでご安心ください。
給与・報酬 時給1600円~
勤務地 東京都 渋谷区渋谷2丁目10番15号 (各線「渋谷駅」より徒歩6分/東京メトロ「表参道駅」より徒歩7分)
こだわり条件
女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  少人数の職場  学歴不問  服装自由  即日スタート  未経験者歓迎  週4日勤務  時短勤務可能  残業月20時間未満  10時以降出社OK  週休2日制  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.JOB225530
カスタマーサポート
企業名 ソースネクスト株式会社
雇用形態 正社員
業務内容
【仕事の内容】
当社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。
個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。
・メールサポート対応、電話対応
・新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理
・問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理
給与・報酬 半期年俸制 ※入社時の給与は、経験・前職の給与等を考慮し、相談の上決定します。 ※半年俸制とは 半年ごとの成果に基づき査定を行います。 評価は、リザルツ(生み出された成果)と、プロセス(成果を出すために必要となる能力・役割行動)の2軸で行います。 性別・学歴・年数にこだわらない能力成果主義型人事制度です。 ▼想定年収 490万円~582万円 (メンバークラス) 600万円~708万円 (サブリーダークラス) 726万円~878万円 (チーフクラス) ※給与は目安とお考えください。 前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。
勤務地 東京都 港区東新橋 (JR線 新橋駅から徒歩3分 東京メトロ銀座線 新橋駅から徒歩3分 都営浅草線 新橋駅から徒歩2分 都営大江戸線 汐留駅から徒歩1分 新交通ゆりかもめ 新橋駅から徒歩1分)
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
No.359651684
大手インターネット関連事業会社のグループ会社にて営業事務のお仕事! ★30~40代活躍中 @渋谷駅から徒歩3分
企業名 GMOメイクショップ株式会社
雇用形態 派遣
業務内容
「インターネットでの商取引のためのプラットフォームを提供し、社会・経済活動の活性化に寄与する」をミッションとして様々な事業をおこなっている企業にて営業事務業務を担当していただきます。

▼業務内容 
・メイクショップというECカートの営業がおりその方々のサポート
・Excel入力、ピボットテーブルの利用作業 
・請求書対応

【職場環境】
落ち着いた方々が多く、ゆったりと仕事ができます。
※月末月初は請求書対応で忙しくなります。
給与・報酬 時給1450円~1650円
勤務地 東京都 渋谷区桜丘町 (渋谷駅徒歩3分)
こだわり条件
即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  残業月20時間未満  週休2日制 その他、営業・事務 など 
No.348862145
★時短可!大手インターネット関連事業会社のグループ会社にてカスタマーサポートのお仕事!@渋谷駅から徒歩3分
企業名 GMOメイクショップ株式会社
雇用形態 派遣
業務内容
「インターネットでの商取引のためのプラットフォームを提供し、社会・経済活動の活性化に寄与する」をミッションとして様々な事業をおこなっている企業にてカスタマーサポート業務を担当していただきます。

▼業務内容 
・メイクショップというECカートをご利用のショップ様へ、
 メイクリピーターというリピーター対策ツールのインサイドセールス、トライアル獲得の架電 
・ Excelにて架電内容の記入 
・トークスクリプトの制作
・トライアル獲得後のツールの使い方のご案内(架電とメール) 
・料金体系や継続利用のメリットをお伝えする(架電とメール) 
・継続利用のご提案で架電 クロージング ・受注後の契約書のExcelでの発行や請求書の発行依頼とメールでの送付 
・入金確認や催促の架電 
・契約後の、ツールの設定、設定確認 
・契約後、契約フォローで架電し、ツールのご不明点のヒアリング、回答 
・カスタマーサポートへのお問い合わせ、エスカレーション 
・解約ショップへの理由ヒアリングと解約防止提案 
・その他のオプションの提案 
給与・報酬 時給1450円~1650円
勤務地 東京都 渋谷区桜丘町 (渋谷駅徒歩3分)
こだわり条件
即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  残業月20時間未満  週休2日制 その他、営業・事務 など 
No.370532664
【★メディア運用に興味有る方必見!】大手インターネット事業会社でメディアアシスタントのお仕事【★渋谷駅直結で通勤も楽々!】
企業名 大手インターネット事業会社
雇用形態 派遣
業務内容
当社は、メディア事業に特化した大手インターネット広告代理店の100%子会社です。
『「調べる」を豊かに』というビジョンのもと、各分野で専門家の知見を取り入れ、ユーザーにより適切で信頼できる情報を届けることを目的としたメディア事業を行っています。
今回は、Webメディア内におけるアシスタントのポジションになります。

<業務概要>
当社が運営するメディアの運用サポートをしていただく業務です。
【例】CMSへの記事データアップロード、メディアに掲載する口コミの募集・承認作業・入稿作業、
   外部クラウドワーカーへの発注業務、情報の更新・修正、分析サポート など

<担当想定ジャンル>
エンタメ、家電、美容、金融など様々なメディアを扱っているため、複数ジャンルの担当となる可能性があります。
給与・報酬 時給1500円~1600円
【想定月収例】(時給1,600円、残業10時間の場合) 時給1,600円×(通常160時間+残業10時間)=276,000円  ※月によって実労働時間は変動するため、あくまで想定です。
勤務地 東京都 渋谷区  (各線「渋谷駅」直結)
こだわり条件
大手企業  ベンチャー企業  女性が活躍  主婦・主夫歓迎  20代活躍中  30代活躍中  学歴不問  服装自由  即日スタート  未経験者歓迎  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  残業なし  残業月20時間未満  残業月20時間以上  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備 Webクリエイター  その他、営業・事務 など 
No.320509180
保育士転職サイトのカスタマーサポート@「恵比寿駅」徒歩5分 ★オシャレで綺麗なオフィスです!
企業名 Web事業会社
雇用形態 派遣
業務内容
保育士の転職サイトを運営しているチームにて、
求職者とのやりとりをご担当いただくカスタマーサポートのお仕事です。

【主な業務内容】
●成約者への架電
●未入金対応
●サポート雑務
●info@メール対応
●アンケート共有
●ノベルティ発送 など

電話対応、メール対応がメインの業務となりますので、
求職者(保育士)とのコミュニケーションが多いです。
給与・報酬 時給1400円~
勤務地 東京都 渋谷区恵比寿4-9-10 (・JR山手線「恵比寿」駅より徒歩5分)
こだわり条件
ベンチャー企業  女性が活躍  主婦・主夫歓迎  新卒・第二新卒歓迎  20代活躍中  30代活躍中  服装自由  即日スタート  駅から徒歩5分以内  残業なし  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.351434064
LINE株式会社★ビジネス企画2チーム★@新宿駅直結!
企業名 LINE株式会社
雇用形態 派遣
業務内容
【就業部署】
ビジネス企画2チーム
※LINEの数あるファミリーサービスのうち、
1to1で専門家と繋がる体験を提供するサービスをつくる1to1ビジネス事業部という部署で活躍いただきたいと思います。
担当は秋頃にローンチを予定している弁護士相談に関するサービスを予定しています。
そのなかの、コンテンツ(記事・QA)企画および制作、ソーシャル運用やその他運用サポートをメインにお願いしたいと思っています。
ノウハウなどはしっかりサポートをしていくので、LINEでチャレンジしてみたいというモチベーションが高い方をお待ちしています。

【業務内容】
○ソーシャル運用
-Twitter
-LINE OA
○コンテンツ企画・編集
-弁護士相談に関するハウツー記事
-弁護士への相談QAまとめ
○数値管理
-配信した記事の効果計測のサポート
給与・報酬 時給1500円~1800円
勤務地 東京都 新宿区  (【通勤アクセス】 ○JR各線「新宿駅」直結(ミライナタワー改札)  ○東京メトロ丸ノ内線・副都心線、都営新宿線「新宿三丁目駅」徒歩1分(※バスタ新宿直結) )
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  英語以外の語学力を活かせる  服装自由  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  残業月20時間未満  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.350038407
LINE株式会社★ユーザーサポート★@新宿駅直結!
企業名 LINE株式会社
雇用形態 派遣
業務内容
【業務内容】
Openchatとは…

「http://official-blog.line.me/ja/archives/79448193.html」

○サービス管理人の方々とのチャットやメールによるコミュニケーションと活動報告の確認
○サービス管理人の方々からの質問や要望などをまとめ、ブログへの掲載や返信
○サービス内に表示されるテキストの作成

※【注意点】
○社内文化上、LINEでやりとりをする場面が多数ございます。
給与・報酬 時給1800円~
勤務地 東京都 新宿区  (【通勤アクセス】 ○JR各線「新宿駅」直結(ミライナタワー改札)  ○東京メトロ丸ノ内線・副都心線、都営新宿線「新宿三丁目駅」徒歩1分(※バスタ新宿直結) )
こだわり条件
大手企業  女性が活躍  20代活躍中  30代活躍中  英語以外の語学力を活かせる  服装自由  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  残業月20時間未満  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備 その他、営業・事務 など 
No.315557514
ケーブルテレビ放送局でのコールセンターのお仕事@南町田 ★残業少なめ
企業名 大手ケーブルテレビ放送局(インターネットサービス企業)
雇用形態 派遣
業務内容
大手ケーブルテレビ放送局のカスタマーサービスチームに所属し、お客様窓口として携わっていただきます。
下記チームの中のいずれかに配属されます。

【チーム体制】
1.総合窓口
総合窓口の受信のコールセンター業務になります。(※折り返し対応はございます。)
口座、サービスプランの変更、引越し、名義変更、新プランについての問合せなど、多岐にわたる問合せに対応頂く窓口です。
通信業界・コールセンター未経験の方でも研修後活躍している方が多数います。

2.解約抑止
解約を申し出たお客様に、解約手続きのご案内をするお仕事です。
また、解約理由をヒアリングすることで、会社のサービス改善に役立てるためのお客様の声を集めるチームにもなります。
"解約抑止に繋がった場合には、成果としてインセンティブも発生し
会社全体としても力を入れているチームになりますので、大変やりがいのあるお仕事です。

3.39(サンキュー)コール
新規でご加入頂いたお客さまに対し、お礼のお電話をするお仕事となります。
対応をすることで顧客満足度の向上に繋げるためのチームになります。

4.テクニカルサポート
PCの設定方法やインターネット、テレビ、録画機器の不具合など、技術的な問い合わせに対応し、お電話で解決へ導くお仕事となります。
テクニカルの知識があまり無い方でも、研修後に活躍している方が多数います。
仕事だけでなく、生活においても役に立つ専門知識が身につきます。
給与・報酬 時給1000円~1100円
勤務地 東京都 東京都町田市南町田 (東急田園都市線 南町田駅 徒歩7分 横浜線 長津田駅 バス12分 小田急小田原線 町田駅 バス24分)
こだわり条件
30代活躍中  大手企業  女性が活躍  主婦・主夫歓迎  40代~活躍中  服装自由  経験者優遇  週4日勤務  残業月20時間未満  平日休みあり  社会保険完備  研修あり その他、営業・事務 など 
No.367140392
【週4~5日・時短】業界シェアトップクラス企業のクロージングセールス案件【六本木一丁目駅直結】
企業名 人事労務システム開発会社
雇用形態 派遣
業務内容
自社製品の人事労務ソフトサービスを提供している会社で、
クロージングセールスのアシスタント担当を募集しております。

<主な業務>
■顧客からの問い合わせ対応
・無料プランユーザーからの追加機能に関する問い合わせ
・請求に関する問い合わせ
・問い合わせは、メール/電話の両方であり、一次対応のみお願いします

■営業資料の更新対応
・keynoteで作成されている営業資料の一部を更新し、
 PDFに変換後にbellFaceにアップロードいただきます

■その他、将来的には以下のような業務をお願いする予定です
・名刺の取り込み・登録
・商談メモの整理・登録

■ポジションについて
クロージングセールスグループのアシスタント
・クロージングセールスグループには、オンライン、フィールド、など複数の機能ごとのチームがあります
・本ポジションは、最初はオンラインセールスのサポートからスタートし、
 将来的にはクロージングセールス全体のサポートをお願いする予定です

◆勤務日数、勤務時間について
○週4~5日かつ時短も相談できるお仕事になります。
○残業は基本ございません。

◆社内の年齢層
年齢は30代前半が平均で、
社内全体ですと20代~30代中盤の方が多いです。

◆使用ソフト
・Slack(社内チャット)
・Gmail/Gsuite
・keynote
・bellFace
・Saleceforce
・Miitel
給与・報酬 時給1500円~1650円
時給はスキルに応じてご相談可能です
勤務地 東京都 港区  (【通勤アクセス】 東京メトロ南北線「六本木1丁目駅」直結  東京メトロ日比谷線、都営地下鉄大江戸線「六本木駅」より徒歩5分 )
こだわり条件
ベンチャー企業  女性が活躍  主婦・主夫歓迎  20代活躍中  30代活躍中  服装自由  Wワーク可能  週4日勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  残業なし  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  平日休みあり  交通費支給 その他、営業・事務 など 
No.306686745
【大手通信キャリア企業のグループ会社/未経験OK/きれいなオフィスでの仕事】マーケティング部にてメルマガ編集、進行管理のお仕事!
企業名 大手通信キャリア企業のグループ会社
雇用形態 契約社員、派遣
業務内容
大手通信キャリア企業のマーケティング部にてHTMLメールの配信にまつわる進行管理業務をご担当いただきます。

●対象:大手通信キャリア企業から配信する公式のメールマガジン

●業務概要
簡易なHTMLを用いた配信メールの制作にまつわる業務を担当します。
折衝~進行管理~文章作成~提案~効果測定を行っており、
より訴求や配信量を増やすニーズがでてきており、チーム強化するための増員募集です。

●基本フロー
作業としては現状下記、企画調整業務と、文章調整業務と大きく分けて2つに分かれており(今後変動する可能性も有)、
スキルや、適正に応じて、ポジションの調整をしていければと考えております。
基本的には、内容のテンプレートもあるのでキャンペーンごとに内容を精査し、構成を考え、文字に起こすことしていくフローとなります。

●具体的な内容
・依頼者との折衝・調整業務(編集業務)(キャンペーンを基に、内容の精査)
・進行管理(スケジュールを考えながら作業を進める)
・配信文面・構成提案(構成のフォーマットはあるので、そこに合わせた調整)
・対象者データ集計、管理(配信先のデータ集計、余裕があれば今後は提案など)
※スキル・ご希望に応じて、上記業務をアサインさせていただきます。

配信後の効果測定にも携わることができますので、メルマガを配信する上でのマーケティング観点などキャッチアップすることができ、スキルアップにもなるポジションです。
少しでも興味がありましたら、ぜひご応募ください!
給与・報酬 月収25万円~40万円
時給1800円~2000円
勤務地 東京都 港区  (【通勤アクセス】 ○東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王駅」14出口より直結 )
こだわり条件
大手企業  30代活躍中  40代~活躍中  即日スタート  未経験者歓迎  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み 広告/出版クリエイター  Webクリエイター  Webエンジニア  その他、営業・事務 など 
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