Webディレクターやデザイナー・コーダーなどのクリエイター専門の求人(派遣・転職)サイト【Webist(ウェビスト)】

【概要】
日本を牽引するリーディングカンパニーの経営課題を人・組織の観点から解決していく企業研修を担う同部署において、日英のオンライン研修のオペレーションを、企画・設計から当日のヘルプデスク対応までを担っていただきます。

【職務内容】
オンラインニーズの加速に伴い、関係者を巻き込みながらオペレーションの企画・設計から当日のヘルプデスク対応までを担っていただきます。

【具体的な業務内容について】
・オンライン研修ブースの各種機材のセッティング
・オンライン研修における社内外のお問い合わせ対応
・研修講座のオンラインプラットフォームへの登録
・研修プロジェクト担当者との事務連絡確認、スケジュール管理
・他部門と連携し、業務改善・サービス価値向上の検討
その他、能力に合わせ業務内容の追加をさせていただくことがあります。
※電話またはチャットでの顧客（受講者)とのコミュニケーション、資料作成の際に英語を使って頂く想定です。

【魅力】
顧客のパートナー（経営課題に直結する人材育成・組織開発領域のプロフェッショナル集団）として企業の変革に関わるコンサルタントと一丸となって業務を遂行しており、大きな達成感を得られます。社内外、多数の関係者との調整業務が発生するため、コミュニケーションスキルや調整スキルを活かしてご活躍いただけます。
また売上ノルマなどがないためサービス価値向上に集中することが可能です。サービス価値向上においては、自分の意見やアイデアがオペレーションに反映されるため、サービス価値向上と、その進化の過程にやりがいを感じられます。

▼その他、働く環境として次のような魅力があります。
・ゆくゆくは同部署の仕組み作りや新規事業のプロジェクトマネジメントに挑戦いただくことも可能
・入社後の悩み相談やチームメンバーとのコミュニケーションの場が設定されているためチームに馴染みやすい環境
・働くママも複数名チームに所属しており、自分の裁量で業務をコントロールして休みが取りやすい等働きやすい環境
・社内に無料のカフェコーナー
・リモートワーク勤務制度
・フレックス勤務制度

【募集概要】
「note」の月間ユーザー数が2,000万人（2019年9月時点）を超えるなど、加速度的に成長を遂げているのピースオブケイク。今年3月には最短1週間で自社のオウンドメディアを開設できる「note pro」をリリースし、企業の目的に応じたメディアサービスソリューションも構築しています。 
事業拡大に伴い、note運用ディレクターを担う方を募集することになりました。

【ポジションの魅力】
・クリエイターのサクセスをサポートし、世の中に送り出す手助けができます。
・ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられます。
・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。

【主な業務内容】
･読者クリエイターからのお問い合わせ対応
･新規コンテンツの運用ルールの策定、既存運用の改善提案
･問い合わせ内容からのプロダクト、サービスの改善提案
（想定割合　お問合せ対応 5割：提案業務 5割）

【募集概要】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。
安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。
急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるポジションです。

【この仕事の魅力】
・急成長中のサービスのファン拡大に携わることができる
・クリエイターサクセスをサポートし、素敵なコンテンツを世の中に送り出す手助けができる
・ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられる
・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができる

【具体的な業務内容】
・主に読者、クリエイターからのお問い合わせ対応
・お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
・問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案
　(サービス体制面で不十分なことがあればそれを社内に提起する)
・お問い合わせを通じて、noteというサービスをより一層知って頂くための取り組み
・投稿チェック、健全化ルールのPDCA
・代表電話の応対業務

【配属部署（所属/mission/体制）】
コスメコム（出向）業務推進部

組織体制：（株）コスメ・コムは、アイスタイルグループの中でEC（＠コスメショッピング）でエンドユーザーから直接売上を上げるビジネスを行っている企業となっています。現在、コスメコム社は全体で30名程度の組織です。

【募集背景】
継続的に成長を続ける事業のため、定期的な増員を想定しています。コスメコムは、FY16時点の売上で12億円でしたが、FY20以降で50億円以上の売上の実現を目指しています。この目標を達成するために、カスタマーサポート＆ロジスティクス部分を担う業務推進部も体制強化を図り続けなければならず、組織強化のための採用を目的としています。

【具体的な職務内容】
化粧品・コスメ通販の「@cosme shopping」の運営をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
・商品の発注・仕入に関する業務
・エンドユーザーの方からの問い合わせ等に対応するカスタマーセンター運営に関する業務
・物流センターの運営に関する業務
・（仕入、入金など）月次締めに関する業務　など
※業務の割合として、法人（メーカー様向け）の対応＝商品の受発注に関する対応が40％、個人（ユーザー様向け）の対応40％程度、それ以外で20％程度とお考えください。
※ご入社いただいた際は、法人向け、個人向けの対応をどちらも実施いただくことが前提となります。

▼なお、リーダーとなっていただく方には上記に加えて
・所属メンバーのマネジメント、育成
・業務プロセスの再設計、改善業務
・部署（業務推進部）の中長期的な戦略策定　等をお任せいたします。
※事業・組織スケールのための業務プロセスを適宜変更していくことが求められます。組織規模やサービス規模に応じてあるべき業務プロセスを設計し、必要であればアウトソーサーなどの外注の取引先様と協力しながら、カスタマーサポート、ロジスティクス部門のあるべき姿を追求し続けていただくことがミッションとなります。

【求人の魅力】
・部門で売上4倍以上という大きな目標を達成するために、まさに組織が大きくなっていく成長していく実感を持ちながら業務にあたることができます。
・とはいえ、まだまだ少人数組織のため、まさに自身が設計したものがスピード感をもって反映できる環境です。自身の業務成果が見えやすい環境です。
・業務プロセスの設計・効率化を進めるための企画力や実行力を身に着けることができます。

アイスタイルのコア事業SaaSモデルのカスタマーサクセスを成功に導けるメンバーを募集（勤務地：大阪）

【配属部署】
ブランドオフィシャル本部ブランドサクセス部

アイスタイルは、＜beauty×IT＞の領域で世界一をmissionに掲げており、これまで主要な事業としてきた広告事業のほかに、2018年4月より主にブランド・メーカー様のマーケティングプロセス全体をサポートするSaaS型のサービスモデルである【ブランドオフィシャル】をローンチいたしました。

同事業・サービスはアイスタイルの次の中核を担う事業と位置付けられており、2021年には500ブランドとの契約、MRRで2.5億円の収益を出すことを目標に事業のドライブを進めています。
　
今回の配属部門であるブランドオフィシャル本部は全体で40名ほどの組織であり、
1)事業企画室　
2)マーケティング部  
3)パートナーセールス部　
4)ブランドサクセス部

の4つから構成されており、本ポジションにて採用された方にはブランドサクセス部に所属いただき、「カスタマーサクセス」という、CX（顧客体験）を通じてさまざなま角度からクライアントを成功に導いていく役割を担当いただきます。

※本ポジションの配属先は大阪を想定しています。（大阪の現在の本ポジションの組織規模としては2名となっています。）

【募集背景】
・新規事業であるブランドオフィシャルは、高い収益性を期待していますが、アイスタイルがこれまで得意としていた広告事業等とは異なり、SaaS型の新たなビジネスモデルへの挑戦でもあります。
・そのため、これまでの法人営業部門等からは独立し、2019年7月よりブランドオフィシャル本部として独立したばかりの新しい組織であり、グロースするためのカスタマーサクセスの在り方を策定しているところです。
・今回の採用は、その新組織にてブランドオフィシャルを商材とし、「カスタマーサクセス」というクライアントの満足度を支える重要なポジションとなります。
・現在事業所は東京の他、大阪にも拠点を構えており、本ポジションでは大阪事業所のメンバーレイヤーの採用を想定しています。

【仕事内容】
ブランドオフィシャル本部ブランドサクセス部に所属いただきます。同部門は、SaaS型サービスであるブランドオフィシャルをより長くクライアントにご利用いただき続けてもらうことがミッションとなります。そのため、顧客満足度向上を目的とし、（ブランドオフィシャルを活用し、）クライアントの「課題解析」「プランの提案」「運用のサポート」の3つの点がメイン業務となります。
クライアントのサービスや商品内容を理解した上で、ブランドマーケティングという観点で、クライアントと対等に議論・ご提案をいただきます。
そのためには、日々変わる世の中のマーケティング手法の勉強もしながら、クライアントのブランディング成功を一緒に実現していくということが仕事の醍醐味となります。

【具体的な業務】
ブランドオフィシャルサービスを活用し、
・クライアントのKPIに対して最適な分解を行い、ブランドのゴール設計とそのサポート
・クライアントのLTVを最大化するための施策の検討、ブランドオフィシャルを利用した活性化の提案、場合によっては実施、運用のサポート
・クライアントの施策に対してのレポーティング
・ブランドオフィシャル活用目的に則した使い方のレクチャー（＠ｃｏｓｍｅの活用がイメージできる体験の提供）
※大阪事業所にて就業いただきますので、主なクライアントは関西圏に拠点を置くブランド・メーカーさまとなります。なお、当社のカスタマーサクセス部門はクライアントにも積極的にご訪問いただきますので、電話対応だけでなく、ご訪問のうえ、上記のご提案等を行っていただきます。
※なお、大阪事業書での就業を想定させていただいておりますが、入社1カ月～2か月ほどは東京にて事業理解のための研修等にご参加いただく予定です。

【求人の魅力】
・アイスタイルグループの次サービスの柱として想定しているSaaS事業になります。ブランドサクセス部門は、その収益を担保する重要な部門であり、立ち上げに近いフェーズからその組織の拡張や成功モデルの確立に携わっていただくことは貴重な機会と言えると考えています。
・クライアントとともに目標達成を目指せる一体感はやりがいを強く感じられます。
・美容業界の様々なブランドとのコミュニケーションを通じ、美容業界の最新トレンドに触れることも多いです。多くのコスメに日々触れていただくことで、業務もプライベートでも使える美容知識が増えていきます。
・アイスタイルグループの持つメディア各種や膨大なデータベースなどのリソースを活かし、他社には模倣できない生活者目線での幅広いマーケティング戦略の提案が可能です。
・ご自身の専門性も高めながら、当事業のマネジメントを目指すことはもちろん、アイスタイルグループの事業開発に貢献していただくというキャリアパスもあります（先例多数）。

【仕事についての詳細】
グロービス経営大学院（MBAプログラム）東京校の『カスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーション業務を担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

【概要】
グロービス経営大学院 東京校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『東京校/オンラインの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、受講生の満足度向上を目的としたコミュニケーションプランの企画、日々のコミュニケーションと改善、顧客満足の基盤となるクラスのオペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために必要となる顧客フロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、新サービス企画、顧客へのコンサルティング提案、など、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生からの問い合わせ対応
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

将来的には、ビジネススクールや企業研修の現場で、ご自身が“講師”となり、ご活躍頂くことも期待しています。

【魅力】
グロービス経営大学院で最大規模を誇る東京校のスタッフとして、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

【概要】
グロービス経営大学院（MBAプログラム）東京校の『カスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーション業務を担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

グロービス経営大学院 東京校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『東京校/オンラインの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、受講生の満足度向上を目的としたコミュニケーションプランの企画、日々のコミュニケーションと改善、顧客満足の基盤となるクラスのオペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために必要となる顧客フロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。
また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、新サービス企画、顧客へのコンサルティング提案、など、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

【職務内容】
・受講生からの問い合わせ対応
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

【魅力】
グロービス経営大学院で最大規模を誇る東京校のスタッフとして、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。
更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。
グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。
そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

【グロービスについて】
ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

【概要】
グロービスの重点事業の1つであり毎年成長を続けるアセスメントサービスにて、顧客企業からの受注処理業務、社内外からの問い合わせ対応、より良いサービス提供を目指したオペレーション企画・改善に取り組んで頂きます。

・アセスメントチーム（メンバー8名）におけるオペレーション業務
  - 顧客からの注文管理、請求書発行
  - 顧客リレーション（メール／電話）
  - 社内からの問い合わせ対応
  - マニュアル作成、改善　等

▼以下は、基本的な業務を習得した後に期待したいことです。
・法人向け新サービス導入時のオペレーションフローの提案
・より良いサービス提供のための提案と実践
・上記を実現するためのシステム企画・プロジェクト推進
・新コンテンツリリースまでのスケジュール管理と簡単な校正業務・リリース後のコンテンツ管理

【魅力】
・顧客や社内メンバー、外部の協力業者など、様々な関係者のハブとなり業務を進めるため、ビジネス上のコミュニケーションスキルや調整スキルが身につく
・多くの顧客との対応窓口を担当するため、大きな達成感を得られる
・スピード感のある環境で、サービスの成長をより身近に感じられる
・少人数のチームなので、自分の意見やアイデアがサービスやオペレーションに反映される。自身のアイデアが社内外に展開され、大きな効果をもたらすことを実感できる
・リモートワーク可
・自分の裁量でフレックスや休暇を取りやすい環境
・執務スペースに無料のカフェコーナーがあり

【概要】
EdTech（オンラインビデオ動画を扱う新規事業）に寄せられるカスタマーボイスの対応と、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。日英両言語での対応となります。

英語のオンラインビデオ動画を扱う新規事業部署での仕事です。プロダクトローンチに向けて、現在システム開発、コンテンツ開発、マーケティング＆営業戦略を練っているチームの所属となります。すべてをチーム内で完結するのではなく、既存の日本語オンラインビデオ動画を扱うチームとのリソース共有やそれに伴う調整、ナレッジの取りこみ、外部ベンダーとの協業等も重要です。
上記プロダクトのカスタマーサポートとして、ローンチ前のオペレーションフローの設計、ユーザーマニュアルの作成、ローンチ後の顧客（法人・個人／日本語・英語）や社内からの問合わせに対応いただきます。

【主な業務】
－システムやメール、電話等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
－上記の業務フロー設計の検討および実行
　・業務フローのPDCA
　・必要なマニュアル等の作成
　・システム化のための検討（FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等）
－請求書発行他、必要に応じたアドミ業務

【魅力】
グロービス内の成長部署において、新規事業立ち上げに携わる仕事です。英語プロダクトであるため、顧客は日本国内のみならず、全世界（主にはアジア）を対象としており、国際的な仕事ができます。

【概要】
EdTech（新規事業）に寄せられるカスタマーボイスの対応とより良い顧客体験に向けたサービス、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。

グロービスは、企業のリーダー育成等の研修や学習コンテンツ等を提供しています。
現在動画の見放題サービスやeラーニングなどのパッケージ商品や研修運営を支援するシステム（LMS）を自社で開発し、そこから得られる様々なデータを活用した新規事業を企画・推進しています。
上記の各システムのカスタマーサポートについて、これまでアウトソースを中心とした体制で対応してきましたが、今後サポートが戦略上重要になることから、社内体制を強化しています。現在サービス提供と合わせてシステムも継続的に開発中のため、お客様からのお問合わせについて社内外の関係先と連携してお応えする業務および顧客から寄せられる声（Voice of Customer）やシステム開発の進捗に伴う業務フローの再設計などの業務をご担当いただきます。

【主な業務】
・システムやメール等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
・受講者からのお問い合わせは専用システムを利用したメール対応（電話窓口なし）
・社内からは、メール、チャット（Slack）、電話等での問い合わせに対応いただきます
・業務フローのPDCA
・必要なマニュアル等の作成
・システム化のための検討（FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等）

【仕事内容】
海外得意先から当社のディスプレイ系商材を、現地駐在メンバーや海外子会社と一緒に拡販から、国内工場での滞りない生産、そして海外へ輸出させるまでを行うオペレーションマネジメント部隊になります。
顧客・社内メンバー（製造・技術・スタッフ）と協力しながらスケジュール調整等の業務から、各案件が抱える様々な課題解決にむけた施策検討を行います。
仕事の範囲は広く、多数の関係者とのコミュニケーションを必要としますが、億単位の案件をドライブしていく中心メンバーの為、仕事の達成感を感じることができます。

【配属先、働き方、キャリアステップについて】
配属予定の部署は東京にありますが、今後ご自身の活躍や希望次第では、海外駐在等、様々なキャリアプランを選択して頂く事が可能です。
月間の残業時間は平均30時間です。

【仕事内容】
自社倉庫の立ち上げメンバーとして共に活躍いただける方を募集します。
入社後は倉庫スタッフのリーダーとして、主に商品の発送・管理・メンテナンスをお任せします。

【具体的には】
・商品の発送/管理/メンテナンス業務
・倉庫管理業務
・注文処理
・カスタマーサポート

【運用メディアについて】
▼アウトドアWebサービス『hinata』
「きっとそとが好きになる」をコンセプトに、キャンプを中心としたアウトドア情報をお届けするサービス。
アウトドアの楽しみ方や、キャンプ・ピクニックのスポット、アウトドアグッズの使い方や特徴を紹介しています。

▼スノースポーツWebメディア『Grab』
スノースポーツ好きからスノボブランドを普段使いする人まで「スノースポーツ＝Grab」と想起されるブランドになるように
ブランドの最新情報やスキル・テクニック、インタビュー等の情報をお届けしています。

大手インターネット広告代理店グループが手掛ける恋活アプリ（※）の運営におけるアシスタントのお仕事をお願いします。

※2014年のサービス開始から現在まで会員数400万人を超える人気アプリです

【具体体には】
（1）アプリを台湾語に翻訳
（2）カスタマーサポート業務
　└二次対応において、回答内容を自身で考え翻訳をお願いします。
（3）現地企業（台湾）とのリレーション業務（資料作成、翻訳、打ち合わせでの通訳など）
※(2)の比重が大きくなります。

医療メディア「ドクターズ・ファイル」に掲載に纏わる以下の業務

▼架電業務
・ドクターズ・ファイルに関連する求人コンテンツの「JOBS」、予約機能コンテンツの「APPO」など、関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへの架電業務。個人目標はないがチーム全体としての目標を設定予定
・全国のドクターが自由に活用できるドクターズ・ファイルの「アプリケーション」の説明を目的とした架電を実施。電話にて詳細説明の後、実際にドクターがアプリケーションのDLを電話でサポートする業務内容を予定

▼入力サポート業務
・既に取引のある顧客から各コンテンツにおけるテキストや画像の修正対応。ならびに電話やメールを用いて修正した箇所の確認、修正原稿の公開作業

▼受電対応・その他
・顧客からの電話やメールによる問い合わせ対応の窓口業務、ならびに初期対応の実施を予定
・同グループにおける派遣社員からのエスカレーション案件の対応

※11:00～16:00はコアタイムとして各顧客への架電業務がメイン。そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定。
※マニュアル、トークスクリプトあり

東証マザーズ上場会社の動画配信サービスを行っている企業にて、
進行管理とオペレーション業務をご担当いただきます。
同社の運用担当ディレクターの元、運用マニュアルに沿った運用／更新作業をお任せします。

＜具体的には…＞
・既存のサイトの運用更新業務
・大規模、中規模のWebサイトの運用に関する進捗／タスク管理
・更新におけるチェック業務
・Backlogでのステータス管理

＜携わる案件例＞
・テレビ放送局サイト（映画チャンネルなど）
・大手証券会社コーポレートサイト
・複数ジャンルの特集ページ 等

【配属チーム関して】
中規模のチェーンを展開するクライアントを担当するチーム、小規模（個店/チェーン）の安定導入（CS/オンボーディング）に特化したチームのいずれかを想定しています。

【ミッション】
・中規模アカウントチーム保有案件のプロジェクト推進サポート、ゆくゆくはプロジェクトマネジメント
・オンボードチームで複数店経営のクライアントとの折衝並びプロジェクトマネジメント

【業務内容】
当社の取引先増加に伴い、同時期に複数店舗へのプロダクトを滞りなく導入するためのカスタマーサクセスチームの強化を行っております。当ポジションで下記のいずれかを担って頂ければと考えております。
・中規模チェーン薬局導入に向けて、プロジェクト全体の管理から折衝、今後を見据えて資料・プロセス標準化等の推進
・小規模薬局（個店/チェーン）の安定導入（CS/オンボーディング）に特化したプロジェクトマネジメント

当社はエイベックスグループの中でも音楽コンテンツの企画・制作・販売・配信を手掛けているグループ会社です。
今回はその中でチケットセールスを担当しているチームでの事務のお仕事になります。

【主な業務内容】
・券売管理表フォーマット作成（自社システム）／管理表更新作業
・各種チェック作業（明細書、校正、受付デモサイトなど）
・会議室押さえやメンバーのスケジュール調整
・その他庶務業務（お茶出し、発送作業、資料更新）　など

【チーム体制】
男性5名、女性6名　平均年齢は30代

パートーナーサポートグループは問合せ対応を通して、「当社サービスを使って良かった」と思っていただけるような顧客体験（CX）をご活用企業の担当者様に提供し、当社サービスにより多くの情報を掲載していただく事で、生活者にとって便利で楽しいサービスにすることをミッションとしています。

問合せに対しての適切な回答フロー設計が求められますが、その問合せの背景を分析し、サービス自体の改善業務にも加わる事ができるのが、パートーナーサポートグループの特徴でもあり、サービス改善を進めていくことでユーザー価値の創出にも寄与することができます。

▼業務イメージ
・現在、導入済みの約51,000店（2,000社）からの問合せ対応が基本となります
・クライアント対応はもちろん、サービス改善のために、ディレクター／エンジニアと連携して業務改善を進めるシーンもございます

また、ユーザー数／サービス加盟企業数が大きく増えている成長期であり、当社サービスに期待を寄せるクライアント様のより良い顧客体験（CX）を生み出すための施策立案／業務設計をお任せしたいと思います。

HTML5の電子カタログ・電子書籍サービスを中心に、自社Webサービスのお問い合わせに対する
カスタマーサポート業務を中心としたお仕事です。
また、自社Webサイトや記事コンテンツの更新のため、画像の補正や修正対応のお仕事もお願いしたいと考えており、Photoshopの基本操作が分かる方を募集しております。

※カスタマーサポート業務：画像制作業務 ＝ 9:1 が業務イメージとなります
※カスタマーサポート業務は、主に電話とメールにて対応しております

ただ質問に答えるだけではなく、サービスに興味を持ってもらったり、
ファンになっていただくために、工夫をしながら業務を行っていただける方を募集しております。

オフィスは駅から近く、おしゃれな空間で働きやすい環境です。
また、服装・髪型も自由となっております。

YouTuberのタレントマネジメントやメディア制作・配信をサポートする事業（※）における
広告配信の管理および登録YouTuberの対応窓口をお任せします。

※MCN（マルチチャンネルネットワーク）

【具体的には】
●広告収益の管理
●収支報告
●YouTuber登録／サポート窓口対応
●アナリティクスを使用したデータ分析　など

事務局の社員の方のサポートとして、（1）～（6）のような業務を担当していただきます！
基本的にはマニュアルに沿ってご対応いただければ問題ありません！

【具体的には】
（1）クライアントが主催するセミナーのスケジュール管理
毎月5本ペースで開催されているセミナーの、実施90日前から実施後までの全タスクが予定通りに進行しているかどうかのスケジュール管理

（2）セミナー開催にあたっての各種制作物の進行管理
セミナー告知のDM、チラシ、LP、アンケート用紙などの制作物が予定通りに進行できているか？
できていない場合は、担当者にアラートを出すなどの各種制作物の進行管理

（3）セミナー参加者のリスト管理
セミナー集客開始後、申込者のリスト管理、ならびに、セミナー参加者のリストを管理
（セミナー告知はがきのリストチェック、住所の抜け漏れなどのリストチェックも含む）

（4）事務局対応（電話／FAX／Web）
　└セミナー申込者からの各種問い合わせ（担当者への引き継ぎ）
　└セミナー参加諾否メール
　└セミナー開催後の参加御礼メールの配信 など

（5）セミナー実施までの運営サポート
　└セミナーの開催に必要な備品などの事前準備
　└前日までの会場準備（資料出力・手配など）
　└当日の設営、受付、撤収作業 など

（6）セミナー実施後のレポート作成
参加者からのアンケート回答の入力や、レポートの作成アンケート入力
　└テンプレートへの文字入れ
　└文字化け修正
　└文字打ち換え
　└アンケート基礎集計　など

150万ダウンロードを獲得した動画作成アプリなどを運営する会社で、ユーザーからの問い合わせ対応などのお仕事をお任せします。

【具体的には】
●電話でのお客様対応（自社サービスユーザーの問い合わせ対応、購入を検討されている方のサポートなど）　
　└1日20件程度　※クレームはありません

●データ入力、資料作成
●商品発送
●他アシスタント業務
※対象となるお客様は、当社製品をお使いいただいている結婚式を控えた新婦さん、写真撮影が好きな方、建設会社さんなどです。
※自社開発なので、お客様からの声を開発側に直接伝え、改善していくことが可能です。

20代を中心に会員数は400万人以上！の恋活アプリのカスタマーサポートのお仕事をお願いします。

【具体的には】
（1）ユーザーからの問い合わせ対応
（2）監視作業の管理
（3）問い合わせマニュアルやユーザーアンケートなどの作成
（4）Excelによるレポート作成や集計作業
　など
※（1）（2）がメインです

EC⽀援事業を行っている会社で、カスタマーサポートのお仕事をお願いします。

【具体的には】
●自社サービスをご利用中のお客様へのインサイドセールス、トライアル獲得の架電 
●Excelにて架電内容の記入 
●トークスクリプトの制作
●トライアル獲得後のツールの使い方のご案内(架電とメール) 
●料金体系や継続利用のメリットをお伝えする(架電とメール) 
●継続利用のご提案で架電 クロージング ・受注後の契約書のExcelでの発行や請求書の発行依頼とメールでの送付 
●入金確認や催促の架電 
●契約後の、ツールの設定、設定確認 
●契約後、契約フォローで架電し、ツールのご不明点のヒアリング、回答 
●カスタマーサポートへのお問い合わせ、エスカレーション 
●解約ショップへの理由ヒアリングと解約防止提案 
●その他のオプションの提案 

誰もが知るコミュニケーションアプリ開発・運営会社の新サービス運用におけるユーザーサポート業務をお願いします。

【具体的には】
●サービス管理人の方々とのチャットやメールによるコミュニケーションと活動報告の確認
●サービス管理人の方々からの質問や要望などをまとめ、ブログへの掲載や返信
●サービス内に表示されるテキストの作成
　など

音楽・映像レーベルを傘下に持つ大手総合エンタメ企業で、モバイル端末などの貸与品の操作サポートおよび各種手続業務をお願いします。

【具体的には】
●新規端末の開通手続き（キッティング作業を含む）
●端末解約及び休止手続き
●端末の不具合時におけるサポート
●端末管理に関する手続き（棚卸作業など）
●モバイル端末管理に関するデータ作成
●端末の紛失および故障時における対応　など

【チーム体制】
男性13名・女性11名の計24名ほどのチームで、20代～40代のメンバーが活躍しています
。

世界135ヶ国に600万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイトのカスタマーサービスのお仕事をお願いします。

【具体的には】
ユーザーからのお問い合わせ対応（メール中心、一部電話対応もあり）が主な業務で、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせに対応いただきます。
回答の難しいお問い合わせについては社員が対応しますのでご安心ください。

【仕事の内容】
リクルートグループの中で日常消費領域を担う会社で、メンバーの業務サポート。
営業アシスタントから、庶務的な業務まで幅広くご担当いただきます。

▼具体的な仕事内容は
・クライアントからの問い合わせ対応（電話・メール・データ処理）
・経理システムによる申込書処理、入金管理、経理業務 
・グループ内の庶務業務（新入社員受け入れ準備、掲示物作成、備品管理など）

【仕事の内容】
▼業務概要
RLSの情報誌、ウェブサイト（※）を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応や業務設計をするお仕事です。
※じゃらん、ホットペッパー（グルメ、ビューティ）、ケイコとマナブ、ポンパレ、ポンパレモール等

【具体的な仕事内容は】
▼CSスタッフ
カスタマーからのお問い合わせに、電話やメールでの対応が中心になり、
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善につなげる。
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する。

▼運用スタッフ
リクルートライフスタイルのサービスを利用するカスタマーからの「サービス利用時の疑問」「サービス利用後のトラブル」などの問い合わせに、円滑に対応するための業務設計をするお仕事です。
・カスタマーからの問い合わせ内容を分析および改善策実施
・各サービスの営業部署や開発部署への連携と対応調整
・サービスリリース後に、起こりそうな問題・トラブルの事前設計と対応調整
・カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査

▼相談員
リクルートライフスタイルのウェブサイト、情報誌を利用するカスタマーからの、主に「サービス利用後のトラブル」に関する問い合わせ対応
・カスタマーの声に迅速かつ的確に対応し、商品サービスの改善に繋げる
・トラブル解決のために、必要に応じて掲載企業への確認を行い、関連法規等の知識を元に対応方針を判断し解決する

【職場】
・約100名の組織。
・30代～40代が中心だが、スキルと経験を必要とされるため、多種多様な職歴の幅広い年代が働く。
・業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方の人がいる。
・直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、CS（customer satisfaction・customer service）について学び、事業のCS促進を担う集団。

【メリット・やりがい】
3年間の仕事を通して、どんな仕事でも通用する「コミュニケーションのプロ」になれます
・電話とメールの基本的なマナーや応対スキルについて学び、定期的なスキルチェックの機会により、自らの課題と成長を実感できます。
・様々な対応を重ねることで、専門知識はもちろんのこと、事実関係を整理し、客観的な視点でトラブルの原因を見出して解決策を見出す問題解決力が身に付きます。
・一人一人のお客様の立場に立ち、気持ちを汲んだ応対をすることで信頼関係を築き、自らの判断を相手に理解してもらえるコミュニケーション力が身に付きます。
・「CS」の仕事を通じて、カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声をいただき、「メディアの信頼性」を直接支えていることにやりがいを感じることができます。

【研修・育成】
入社時に約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩が、自分では判断がつかない場合の相談相手になります。また、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもありますので、学ぶ意欲があれば未経験者でも大丈夫です。応対スキルを上げるための研修やフィードバックを定期的に開催しています。

自社製品の人事労務ソフトサービスを提供している会社で、
クロージングセールスのアシスタント担当を募集しております。

＜主な業務＞
■顧客からの問い合わせ対応
・無料プランユーザーからの追加機能に関する問い合わせ
・請求に関する問い合わせ
・問い合わせは、メール／電話の両方であり、一次対応のみお願いします

■営業資料の更新対応
・keynoteで作成されている営業資料の一部を更新し、
　PDFに変換後にbellFaceにアップロードいただきます

■その他、将来的には以下のような業務をお願いする予定です
・名刺の取り込み・登録
・商談メモの整理・登録

■ポジションについて
クロージングセールスグループのアシスタント
・クロージングセールスグループには、オンライン、フィールド、など複数の機能ごとのチームがあります
・本ポジションは、最初はオンラインセールスのサポートからスタートし、
　将来的にはクロージングセールス全体のサポートをお願いする予定です

◆勤務日数、勤務時間について
○週4～5日かつ時短も相談できるお仕事になります。
○残業は基本ございません。

◆社内の年齢層
年齢は30代前半が平均で、
社内全体ですと20代～30代中盤の方が多いです。

◆使用ソフト
・Slack（社内チャット）
・Gmail/Gsuite
・keynote
・bellFace
・Saleceforce
・Miitel

当社はエイベックスグループの中でも映像コンテンツの企画・制作・販売などを手掛けているグループ会社です。
今回は当社のライブステージグループでの事務・アシスタントのお仕事になります。

【主な業務内容】
・イベント業務における申請対応の処理
・Excelでの動員、売上管理
・請求書の取りまとめや管理業務
・資料作成や印刷などの社内サポート業務　など

【チーム体制】
男性7名、女性6名の計13名のチームです。
平均年齢は30代前半。

若手営業経験者を積極採用。10月1日・11月1日入社の募集。

活躍人財の育成や定着に関して、企業はいま大きな関心を寄せています。それに伴い、人財の採用から教育・評価までをトータルに支援する当社へのニーズも急増。新しい成長フェーズへと進んでいるところです。そこで、共に成長していける若手メンバーを募集。今回は10月1日および11月1日の入社を予定した採用です。

若手営業経験者を積極採用。10月1日・11月1日入社の募集。

活躍人財の育成や定着に関して、企業はいま大きな関心を寄せています。それに伴い、人財の採用から教育・評価までをトータルに支援する当社へのニーズも急増。新しい成長フェーズへと進んでいるところです。そこで、共に成長していける若手メンバーを募集。今回は10月1日および11月1日の入社を予定した採用です。

当社は、雑誌のオンライン書店＜Fujisan.co.jp＞の運営や定期購読誌などの雑誌販売やコンサルティングを行っている会社です。
今回は、その中でデータの加工や、事務業務をお任せします。

【業務概要】
・出版社から送られてくる雑誌データをデジタル版として発行できるように加工、チェック
・出版社との簡単なやりとり（メール、電話）　など

【組織構成】
全社員およそ80名。男女比は半々。平均年齢は30代中盤～後半ほど。

★特別なスキルや経験は不要です！正確にコツコツと仕事をすることが得意な方はぜひご応募ください！

【職務内容】
▼業務内容
WebチャットやLINEを使用したチャットサポート。
お客様と楽しくコミュニケーションを取ったり、購入を迷っている方にアドバイスをします。

▼詳細
専用のシステムを使って、WebチャットやLINEでお客様とコミュニケーションをとっていただきます。
商品が多くて選べなかったり、購入を検討しているお客様へのアドバイス、購入後のお客様からの使い方相談などが主な内容です。
SNSが大好きな方や、日常的にLINEを活用している方大歓迎です！
女性が多い職場ですが、男女問わず活躍できます。

また、AI/bot技術を使用した自動応答チャットの導入を進めており、応答シナリオの設計を通して、最新の技術に携わることも可能です。
将来は、案件のTOPに立つSVや、事業所責任者とのしてマネジメントなど、キャリアを積んで頂けます。
業務開始時には、一週間程度の研修を実施するので、チャットのお仕事が初めてでも安心してご応募ください。

介護福祉用具レンタルの大手企業本社での営業企画部配属、IT事務、営業支援スタッフの募集となります。
※福祉用具…ベッド、歩行器、車いす、手すりなど

営業企画部配属として、IT事務から営業支援まで幅広いお仕事です。
何かに特化しているというよりは、今までITツールや事務全般にて広く経験されている方に向いています。
事務担当として、周りの様々な業務を行っている方と接しますし、
社内管理用のツールやアプリの設定管理まで、いろいろな作業を担当することができます。

すべて最初から対応できる必要はありません。
重要なのは、会社の皆から信頼を得るコミュニケーション能力です。
技術よりも会社の一員として成長いただける方を募集しています！

主な業務内容：
　所長会議等開催準備、ネット販売サイト運営管理、
　カタログ制作運営管理、スマホアプリ管理、営業支援企画等

★会社の魅力
　大手グループ会社のため、安定した環境で就業することができるのが魅力です。
　働き方なども尊重される環境のため、残業などはなく、主婦の方なども多く在籍されています。
　基本的には介護福祉用具のレンタル・卸会社となりますが、
　カタログ制作を担当しているメンバーが近くにいるような環境になります。
　事業も広げようとしているため、新しい企画などにも携わることができます。

介護福祉用具レンタルの大手企業本社での営業企画部配属、営業支援スタッフの募集となります。
※福祉用具…ベッド、歩行器、車いす、手すりなど

営業企画部配属として、IT事務から営業支援まで幅広いお仕事です。
何かに特化しているというよりは、今までITツールや事務全般にて広く経験されている方に向いています。

◆対応業務
　（1）スマホアプリ登録画像の収集（メーカーへの依頼）
　（2）ＥＣサイトデータ管理、弊社拠点への出荷依頼、稟議起案補助
　（3）各種新規ツールの文字校正
　（4）ＴＥＬ受付対応
　（5）その他営業企画部社員業務補助

★会社の魅力
　大手グループ会社のため、安定した環境で就業することができるのが魅力です。
　働き方なども尊重される環境のため、残業などはなく、主婦の方なども多く在籍されています。
　基本的には介護福祉用具のレンタル・卸会社となりますが、
　カタログ制作を担当しているメンバーが近くにいるような環境になります。
　事業も広げようとしているため、新しい企画などにも携わることができます。

【摘要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、“業界最安レベル”の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。
エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務

※実際にユーザ対応を行うことはありません

【概要】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、これまで自社でのサービス提供に加え、数多くのM&Aや資本提携を展開しながら、サービスを拡大してまいりました。
今後は自社ビジネスの成長のみならずビジネスパートナーやConsumerの皆様とより良い未来を築いていく＝「Walk together」を新たなタグラインとして、ユーザエクスペリエンスや利便性の向上を目指していきます。
渉外室カスタマーリレーションチームは楽天が掲げる成功のコンセプトのひとつである「顧客満足度の最大化」を実現するため、グループ全体のカスタマーサポート業務のレベルを向上させる施策の企画や運用、各サービス間の連携強化（One Rakuten）を促進、Consumerとの懸け橋となるべく楽天グループを横断し具体的な取り組みをしています。
当社の代表電話機能を兼ねる楽天グループ総合案内のコンタクトセンターの運営なども行っており、お客様の声に耳を傾け業務改善やサービス改善を促進する役割を担っております。

【具体的な業務の内容】
▼カスタマーサポートにおける下記業務を実施しています。
・総合案内コールセンターの運用（代表電話）
・各サービスの業務支援、コンサルティン
・規定やガイドラインの策定運用
・グループ全体で開催する会議や情報共有会の企画運営
・ナレッジサイトやエスカレーションツール等の共通システムの企画運用

【職務内容】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

（1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

（2）具体的内容
▼楽天トラベル　海外旅行を利用するユーザのカスタマーサポート
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・カスタマーサポートのオペレーション判断（必要に応じて方針検討）
・オペレーション業務効率化及び応対品質改善
・「お客様の声（VOC・VOA）」をもとにしたPDCAサイクルの推進

【部署紹介】
▼情報システム部は以下の2つのメイン業務を担っています。
・楽天モバイルのサービス（個人向け電話・ISPサービス等）および楽天コミュニケーションズのサービス（法人向け電話・ISPサービス等）に関する管理業務
・コールセンター／登録センター／Billingセンターの管理・運営・ISP英語サービス対応（電話・メール）業務

【チーム紹介】
▼当部門においては、以下に重点を置いて、お客様へのサービスを心がけています。
・センター品質向上に向けた施策を企画立案し実施することにより、お客様満足の向上をはかる
・新サービス開始時の業務フロー・FAQなどの策定
・AI ChatbotやAI IVRなどAIを利用したサービスや当社グループのコールセンター製品を利用したセンター改革の推進

【業務内容】
・コールグループ担当として、上記サービスに関わる業務全般をグループ内メンバーと共に対応頂きます。
・特に、楽天ブロードバンドプレミアム（ISP）サービスの英語サポート（電話・メール）においては、実担当とリードをお願いする予定です。
・日本語コールセンター管理／運営に関する企画／プロジェクト業務の管理にも関わっていただきます。

AI Chatbotや当社オムニチャネルコンタクトセンターサービスを利用したお客様への新しいサービスの提供ができる点もこのポジションならではの魅力です。
お客様に一番近いところで、楽天主義にある成功の5つのコンセプトを一緒に実行しましょう！！
　
1．常に改善、常に前進　
2．Professionalism の徹底　
3．仮説 → 実行 → 検証 → 仕組み化　
4．顧客満足の最大化　
5．スピード！スピード！スピード！

【仕事概要】
新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。
楽天グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム（以下、オーダーマネジメントシステム）のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。
お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
▼サポート対象
店舗様・パートナー企業様（コールセンターなどの顧客対応部署経由）

▼対応内容
オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

▼対応方法
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼（チケットベース）を経由して回答する形

2．テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
・オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
・そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3．業務改善
問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4．小規模チームのマネージメント（将来的に）
派遣社員の管理を含む

5．その他の定型作業
オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション

【全体概要】
地方競馬全場の馬券を購入できるサービス「楽天競馬」のカスタマーサポート部門およびオペレーション部門のリーダーまたはリーダー候補を募集しています。
「楽天競馬」は、2007年のサービス開始から10年を経過し、楽天グループの中でも多くあるサービスの中でも、成長率の高いビジネスです。
更なるサービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ（メール・電話・チャットなど）に対してお答えするカスタマーサポート部門および発売システムのオペレーションを担当する新しいメンバーを募集しています。
インターネットサービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です！

【業務内容】
主に担当頂くのは、以下の業務です。

▼業務比率
45%：お客様対応（電話［60%］・メール［30%］・チャット［10%］・賞品発送など）
45%：サイトオペレーション（主に使用するツールteamsite・WordPress・Concrete5）
10%：発売システム運用保守

また、経験や希望に応じて、その他業務にも携わって頂きます。
自身の部署の視点だけでなく、営業部門・制作編成部門など他部署とコミュニケーションを蜜に取りながら進めているため、サービス全般を幅広く学ぶには、格好の舞台です。バイタリティあふれる、新しい力を求めています。

オフィスは、JR品川駅港南口より徒歩約10分。隣は屋形船の船着場と喧騒から離れた落ち着いた場所です。
20代や女性も多く活躍する、活気ある職場です！
競馬の経験の有無は問いません。共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。

【役割】
楽天トラベルではホテル予約だけではなく、パッケージツアーやバス・レンタカーからインバウンドサイトまで多岐に渡るサービスを展開し、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
テクニカルサポートは、トラベル社内またはパートナーからの技術仕様に始まり様々なお問合せに対し、コミュニケーションハブとして適切かつ迅速に対応していただきます。 

日々新しい機能開発が行われる中で、実際の仕様やER図、プログラムコードを見ることだけでなく、常に新しい技術やアーキテクチャーが導入されるため、現在のあらゆる状況を調査／把握し回答を導いていく必要があります。 
また、単に問い合わせ業務だけではなく、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献していただきます。 

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用 楽天トラベルサービスにおける、ユーザー／パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化 
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成 
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート 
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

【部門紹介】
動画配信サイト「NBA Rakuten」のLIVEと録画をご利用になるユーザーと直接コンタクトをとるコールセンターを運営、管理する部署です。 

【業務内容／ポジションの詳細】
・ユーザーからのお問合せ管理とサービス改善
・カスタマーサポート委託業者の運営管理
・コミュニティやライブチャットのコメント投稿の運営・管理
・レポートの管理（日報・週報・月報）
・レポート作成（改善・向上のプランニング等含む）
・品質向上のためVOC（Voice of Customer）の他部門へのFB
・エスカレーション対応
・データ分析（Excel、FAQツール等を使用）
・各デバイス（PC、スマホ、タブレット、TV、ゲーム機）での動作確認

【業務内容】
弊社代表プロダクト『ATOM』の導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂きます。利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がライクルを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂けることを期待します。
また、顧客の利用率向上のための施策を考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要です。「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、を求めます。

【仕事内容】
カスタマーコンタクト業務のディレクション業務。
主に携わる業務は、「応募したら景品が当たる」の消費者キャンペーン領域。

・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【事業本部別（職種別）採用】
博報堂プロダクツには、総合職も一般職もありません。あるのは「こしらえる」を生業とする全60種の専門職です。データアナリストもいれば、一級建築士の資格を持つ空間デザイナーもいます。店頭プランナー、イベントプロデューサー、クリエイティブテクノロジスト、CGデザイナーなど、異なる領域のプロ同士が触発しあい、期待を超える成果を生みだす場があります。
そして、一人ひとりが日々の仕事を通して自立したキャリアを築いていきます。
人生100年時代、どうせなら生涯好きな仕事を見つけ、歩んで頂くため「事業本部別（職種別）採用」を推進しています。

【募集背景】
SmartHRは、これまで関東首都圏を中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために関西支社を設立いたしました。
大阪支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する関西・西日本エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

【職種説明】
▼カスタマーサクセス（CS）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

▼ミッション
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立間もない少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する

【業務内容】
SmartHR をご契約中のユーザーに対してカスタマーサクセスマネージャー（以降、CSM）の業務をサポートし、ゆくゆくはご自身がCSMとなるべく業務を遂行いただきます。
企業の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援します。

▼具体的には...
CSMと共に、下記業務を行っていただきます。
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

上記業務を一通りご経験いただき、CSMとなっていただきます。

【ポジションの魅力】
・関西支社立ち上げのタイミングにご参加いただくことができます
・カスタマーサクセスのスキルを身に付けていただくことができます

▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立間もない少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する

【業務内容】
▼カスタマーサクセスマネージャー（関西・西日本エリア担当）の業務内容
SmartHR をご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

▼業務内容
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

【ポジションの魅力】
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

【Enterprise CSMのミッション】
・大手企業様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる
・自身が担当する顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、個別に適切なタイミングでコミュケーションを取り、顧客課題を解決に導く

【カスタマーサクセスマネージャー（Enterprise領域担当CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千〜数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

【詳細】
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

【ポジションの魅力】
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます