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【部署・サービスについて】
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』の開発・運営をしています。
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。

・2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル（FRIL）』をリリース
・2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ（旧フリル）」へと改名
・2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合

みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きな部署です。

【業務内容】
ラクマを安心で安全な取引ができる環境に保つため、不正行為への対応や公的機関とのやりとり、関連するサポート業務をお任せします。

▼以下のような業務をリード頂きます。
・警察含めた公的機関からの照会対応（主に文書作成）
・不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を促す

【業務について】
当社は2018年の設立以来、飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし、QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつあります。その中でもCS部門は、お問い合わせ対応だけでなく各種サービス・プロダクトの課題発見・改善提案、より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など、PayPayプロダクト・サービスの下支えとなる部門です。
ユーザーファーストの視点に立ち、コンタクトセンターの業務改善や課題解決並びに応対品質向上をプロアクティブに実践いただける方を募集いたします。

※ご入社後に1週間程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。

▼具体的な業務内容
・お客様向けサポート窓口及び加盟店向けサポート窓口（以下サポート窓口）の課題解決、業務改善の提案と推進
・サポート窓口の応対品質改善施策の企画、推進
・応対フローや窓口オペレーションの業務設計
・お問合せ内容やVOC分析からの課題形成と顧客体験（CX）の改善提案、改善案の導入推進
・サポート窓口向けナレッジサイトの構築、利用促進

【仕事内容】
・クラウド予算管理ツール「Manageboard」の契約後のオンボーディング(導入支援)および継続的な活用サポート
・利用率が低いお客様に対する活用促進の支援
・ユーザー追加や顧問先追加による活用促進の提案
・中堅・中小企業に対するManageboardを通じた予算管理業務の改善提案
・会計事務所に対するManageboardを通じた付加価値業務の実行提案
・開発部と連携したプロダクトの機能開発
・ユーザー向けの動画やマニュアル整備

【仕事内容】
・クラウド予算管理ツール「Manageboard」の契約後のオンボーディング(導入支援)および継続的な活用サポート
・利用率が低いお客様に対する活用促進の支援
・ユーザー追加や顧問先追加による活用促進の提案
・中堅・中小企業に対するManageboardを通じた予算管理業務の改善提案
・会計事務所に対するManageboardを通じた付加価値業務の実行提案
・開発部と連携したプロダクトの機能開発
・ユーザー向けの動画やマニュアル整備

【業務内容】
株式会社エイチームフィナジーの保険代理店事業における、コンタクトセンタースタッフを募集します。

・見込みユーザーへのコール業務（アポイント取得）
・トークスクリプトの作成などスキームの構築
・ユーザーへの保険商品・サービス提案

▼具体的には
エイチームグループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、保険商材の提案アポイントを取得していただくのが主なミッションです。直接の提案は保険代理店が行いますので、ユーザーと提携先代理店とのマッチングを担っていただく業務です。架電対象は、保険、資産形成などに興味を持っているユーザーですので、ゼロからの開拓ではなくすでにニーズのある方にご案内をしていただく形になります。

【仕事のやりがい】
現在は、自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの問い合わせにも対応しています。単一ではなく複数の商材の提案が可能ですので、商材知識の幅を広げていただきながら、それぞれのユーザーのライフシーンに合った適切な提案機会を提供することができます。また、自社運営の事業ですので、コールセンターからの意見も事業運営に直接影響するやりがいのあるポジションです。一緒に事業拡大を目指していただける方を求めています。

【業務内容】
株式会社エイチームフィナジーの保険代理店事業における、コンタクトセンター業務や仕組みづくり全般をお任せします。

・プロジェクト全体の業務設計及び運用
・トークスクリプトの作成などスキームの構築
・見込みユーザーへのコール業務（アポイント取得）
・ユーザーへの保険商品・サービス提案

▼具体的には
エイチームグループの他サービスをご利用いただいたユーザー向けに、保険商材の提案アポイントを取得するのが主なミッションです。メンバーとともにコール業務に取り組んでいただきながら、スキームの構築、数値管理など、組織全体に関わる企画・運営をお任せします。
また、現在は自社サイト「ナビナビ保険」からのインバウンドでの問い合わせにも対応しています。より専門的な知識が求められますので、チーム内でのノウハウ共有や改善提案なども積極的に行っていただくことを期待します。

【仕事のやりがい】
自社運営の事業ですので、コンタクトセンターからの意見は事業運営に直接影響するやりがいのあるポジションです。一緒に事業拡大を目指していただける方、組織づくりへも貢献いただける方を求めています。

【職務内容】
オンライン診療システム「CLINICS」をはじめとする弊社の医療システムを活用する医療機関に対し、事務を中心とする様々なやりとりを担当いただきます。
加えて、CLINICSを活用する患者様に対し、システム活用のサポートをしていただきます。

【職務内容】
新規事業の立ち上げメンバーになりませんか？

当社は、2022年1月に、新サービス（SaaS）として、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム（"Dentis"）を販売開始しました。
そこで、全国の歯科医院に対し、Dentisを広く普及させていくために、カスタマーサポート業務を担っていただく方を募集しています。

Dentisは、「患者とつながる」をコンセプトに、レセコンや電子カルテといった基幹システムに加えて、患者の医療体験を向上させるかかりつけ支援機能（WEB予約、オンライン診療等）までをトータルで提供する業務支援システムとなっています。
開発が終わり、いよいよ歯科医院へ普及させていくフェーズです。Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。

ご担当いただく具体的な業務は、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら、Dentis利用顧客からの、様々な問合せに対応することです。顧客がDentisを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。事業のコアメンバーとして、顧客の問い合わせ経験を活かしたサービス改善にも参画していただきたいです。

▼Dentis事業推進室の醍醐味
Dentis事業推進室は、1月に発足したばかりの新しい組織で、メンバーもまだ少人数ですので、これから皆さんとともに、作り上げていきたいと考えています。
新規事業の立ち上げフェーズに、主力メンバーとして携わる機会は希少だと思いますので、また従来のカスタマーサクセス業務の枠に捉われることなく、幅広くチャレンジする機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。

【職務内容】
新規事業の立ち上げメンバーになりませんか？

当社は、2022年1月に、新サービス（SaaS）として、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム（"Dentis"）を販売開始しました。
そこで、全国の歯科医院に対し、Dentisを広く普及させていくために、カスタマーサクセス・サポート業務を担っていただく方を募集しています。

Dentisは、「患者とつながる」をコンセプトに、レセコンや電子カルテといった基幹システムに加えて、患者の医療体験を向上させるかかりつけ支援機能（WEB予約、オンライン診療等）までをトータルで提供する業務支援システムとなっています。
開発が終わり、いよいよ歯科医院へ普及させていくフェーズです。Dentisの普及を通じて、医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。

ご担当いただく具体的な業務は、カスタマーサクセス・サポートの責任者候補として、顧客（歯科医院）へのDentis導入支援や、Dentisの使い方等の問い合わせ対応のみならず、問い合わせ内容分析、オペレーション改善・追加サポートサービスの企画・実行などをリードしていただきます。

カスタマーサクセス・サポート業務は、顧客がDentisを長く安心して利用していただけるよう、また顧客のまだ満たされていないニーズを深く理解する、非常に重要な役割と考えています。

▼Dentis事業推進室の醍醐味
Dentis事業推進室は、1月に発足したばかりの新しい組織で、メンバーもまだ少人数ですので、これから皆さんとともに、作り上げていきたいと考えています。
新規事業の立ち上げフェーズに、主力メンバーとして携わる機会は希少だと思いますので、また従来のカスタマーサクセス・サポート業務の枠に捉われることなく、幅広くチャレンジする機会もありますので、少しでもDentisやビジネスサイドの業務に興味を持っていただいた方、ご応募を心よりお待ちしております。

【職務内容】
「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくポジションとなります。
また、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉やエビデンス取得等の対応を行っていただきます。

求人の募集状況をお伺いし、必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。

・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案　など

【職務内容】
介護のほんねの請求事務、営業事務業務をお手伝い頂きます。
・介護施設への入居報告書回収確認業務
・早期に退去された方の返金対応
・営業先のリスト作成業務
・紹介可能となった介護施設のデータベース登録業務

介護のほんねでは介護施設の利用を検討されている方に施設をご紹介し、入居が決まった際に成果報酬制の広告費を頂いております。
施設をお探しの方に親身になり相談を受け施設をご紹介しており、
相談者・施設運営者の両者から非常に多くの感謝の声を多く受け取っております。

入社時は、介護や老人ホームに関する知識は全くなくても大丈夫です。
25名程度の小規模チームですので、改善点など意見を通しやすく、
決まった業務をこなすだけで改善案が通らないようなことはございません。
改善提案をしてくださる方は大歓迎です。

【仕事内容】
セールス支援に関連したBPO（Business Process Outsourcing）やフルフィルメント領域のディレクション業務。
カスタマーサポート／カスタマーサクセスにおけるクライアント支援業務。

▼具体的には？？
・実施決定案件の売上・収益管理
・業務フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携のハブ
・スタッフへのオリエンテーション
・マニュアル作成
・リスクホール洗い出し・穴埋め
・運用時の管理、業務責任者
・個人情報のマネジメント
・運用／準備スケジュール管理
・最新の業界情報への情報収集、知見の貯め込み

業務範囲が広がってくれば、他部署と連携した新規案件の提案業務、外注先拡大、新商品開発、後進育成などに携わっていただきたいと考えています。

【募集ポジションの概要と詳細/役割】
▼職務概要
お花の定期便サービスをtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.におけるカスタマーサポートのSVとして、 オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザー様が急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 また、サブスクサービスのため、ユーザーさんの満足度やロイヤルティがとても大切です。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々耳を傾け、 単なるお問い合わせ対応部隊ではなく、ユーザーさんやプロダクトの本質的な要望や課題を解決するサービス創りにより満足度をあげていく、重要なポジションです。

▼職務詳細
・カスタマーサポートチームの体制強化（採用やマネジメント）
・オペレーターの教育プログラム策定
・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理
・オペレーターの業務フロー改善や効率化
など

▼お問合せ例
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問
など
サービスが開始し、先日5周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、 また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、
｢お花は毎週家に届き飾ることが当たり前｣の文化を創っていきたいです。

▼組織体制
社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

▼仕事の魅力
・拡大事業のサポート体制を基盤づくりから取り組めます！
・サブスクサービスのため長くユーザーさんとお付き合いするサービス構築体験ができます！
・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です！
・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます！
・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます！

【ミッション】
主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
主に従業員規模数千〜数万名のお客様のSmartHRの導入をサポートします。
ご経験によって、契約前のお客様に対峙する「プリセールス」、ご契約中のお客様に対峙する「導入コンサルタント」への配属をご提案・ご相談させていただきます。

【業務内容】
▼ご契約までのフォロー（「プリセールス」が担当）
・セールスとの商談実施（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用のご提案を行います）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案を行います）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス、カスタマーサクセスと連携し、円滑なプロセス進行のサポート

▼ご契約中のフォロー（「導入コンサルタント」が担当）
・お客様のSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行
・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理
・契約更新時の管理・折衝

【ポジションの魅力】
・社内外と密接に関わりながら、大企業へのSmartHR導入を自ら推進できます
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます

【ミッション】
弊社プロダクトMusubiはソフトウェアと一緒にハードもご提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。Technical SupportではMusubiはお使い頂くためのドアマンとしてのミッションを担っています。

【業務概要】
薬局体験の向上の実現を担うべく、調剤薬局で日々利用されている弊社プロダクト「Musubi」の店舗導入の現場（全国）において、デバイスの設置やネットワーク環境整備／構築、既存機器との調整などの業務を通じ、高品質なサービス提供を維持する責務を担って頂きます。導入予定の店舗の業務状況やインフラ環境について、既に薬局内で稼働しているシステムとの連携、医療システムとして要求される情報セキュリティのような観点から最適な稼働環境の構築を提供していくことの重要性が、導入件数の向上に伴って高まっており、その実現を担って頂きます。

【具体的業務】
・システム動作環境の設計
・導入業務フロー設計
・既存システム提供者との調整折衝
・Musubi／デバイス設置など導入業務
・導入後のお問い合わせに対してのフォロー

【仕事概要】
新たに立ち上げるウェルネスモールのCSをお願いします。
ゼロからCSを立ち上げるため、一人で業務を回せるレベルの方を求めています。

・お客様の問い合わせ対応
・出店企業の問い合わせ対応
・業務フローの仕組み化 / 効率化
・CS体制の構築/組織化
・CS部門のマネジメント
・課題の抽出/定量化
・bizdevへのフィードバック

【業務概要】
▼「LabBase」とは？
2019年にリリースし、上位校の理系学生50,000人以上が利用するサービスへと成長。
研究に打ち込むほど、就職活動をする時間を確保できなくなる理系学生。適切な就職先が分からず悩んでいます。その一方で、素晴らしい技術とポテンシャルを持つ企業は事業を展開する人材が足らず悩んでいます。

そんな両者の悩みを解決したのは、POLの自社開発プロダクト「LabBase」です。私たちは、理系学生と企業を的確に結ぶこのダイレクトリクルーティングサービスを通して、日本の研究課題の解決を目指しています。

▼ミッション
企業様の課題に応じて、スカウトサービスに拘らず、POLの強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案し、企業様へは採用成果を還元し、事業には売上の還元を行っていくことがミッションです。

▼個人/チームの目標
・アップセル、クロスセルの売上目標
・契約継続率

▼一人当たりの商談数
月40〜50件

▼一人当たりの担当顧客数
約50社/人

▼仕事のポイント / やりがい
・ベンチャー企業での新組織の立ち上げ、拡大フェーズでの経験を積むことができます
・多くの企業が課題に抱える理系、IT，DX人材の採用課題解決の提案ができます
・カスタマーマーケティング＆セールス専任としてオペレーションの構築から経験できます

大手ケーブルテレビ放送局のカスタマーサービスチームに所属し、お客様窓口として携わっていただきます。
下記チームの中のいずれかに配属されます。

【チーム体制】
１.総合窓口
総合窓口の受信のコールセンター業務になります。（※折り返し対応はございます。）
口座、サービスプランの変更、引越し、名義変更、新プランについての問合せなど、多岐にわたる問合せに対応頂く窓口です。
通信業界・コールセンター未経験の方でも研修後活躍している方が多数います。

２.解約抑止
解約を申し出たお客様に、解約手続きのご案内をするお仕事です。
また、解約理由をヒアリングすることで、会社のサービス改善に役立てるためのお客様の声を集めるチームにもなります。
"解約抑止に繋がった場合には、成果としてインセンティブも発生し
会社全体としても力を入れているチームになりますので、大変やりがいのあるお仕事です。

３.３9（サンキュー）コール
新規でご加入頂いたお客さまに対し、お礼のお電話をするお仕事となります。
対応をすることで顧客満足度の向上に繋げるためのチームになります。

４.テクニカルサポート
PCの設定方法やインターネット、テレビ、録画機器の不具合など、技術的な問い合わせに対応し、お電話で解決へ導くお仕事となります。
テクニカルの知識があまり無い方でも、研修後に活躍している方が多数います。
仕事だけでなく、生活においても役に立つ専門知識が身につきます。

家具メーカー運営ＥＣサイトのカスタマーサポート業務

・問い合わせ対応(Tel、mail)
∟1次対応をメインにご対応いただきます
∟商品内容確認の問い合わせ
∟注文後の配送状況確認問い合わせ
∟納品後の初期不良に関する問い合わせ
等々

・注文データとりまとめ
∟手が空いてる際、注文データを取りまとめて、専用システムへの流し込みを対応いただきます。

問い合わせ受付時間　10:00～18:00

チーム体制：ＥＣ運営メンバー4名（リーダー1名、運営3名）

【業務概要】
営業支援をするチームで、顧客獲得のためのセミナー支援や動画編集、サイト更新を行っており、
サービスのサポート強化を行っております。

【業務詳細】
①カスタマーサポート
・認知向上を目的としたマーケティング施策の実行
　例）YouTube動画撮影補助、Twitterでの発信、Web/紙DM送付　等
・会員獲得を目的とした架電業務と架電履歴のシステム登録
　（架電数：7～10件／時間想定、架電先：税理士事務所または買収希望のある事業会社）
・会員登録希望者からの問い合わせ（メール・電話）対応
・開発ベンダーへの問合せ・事務手続き
　例）エラー画面のキャプチャを撮り、メール添付で送付　等

②所属チームにおけるオペレーション業務
・各種Webマーケティング施策の実行
　例）DM配信システムでのDM配信設定（List Finder）　等
・広報関連業務
　例）M&A関連記事のWebサーチ＆PDF化して保存　等
・反社チェック依頼（Wordの指定フォームに必要事項を埋めてメール添付で送信）
・スケジュール調整　等
※利用システム・ツール等：
Google Workspace/サイボウズ/Chatwork/WordPress/Twitter/List Finder/MiiTel　等

【チーム】3名

【楽天・事業について】
インキュベーション事業は、 楽天グループの中でも、全く新しい領域で、楽天の未来の主力事業を創り出す部署です。 スタートアップのような少数精鋭チームで、世の中に出ていない新しいサービスや、世界中で流行り始めているサービスを楽天内で立ち上げ、その成長を加速させることをミッションとしています。

【部署・サービスについて】
インキュベーションオフィスで新規の決済サービスを検討準備している部署になります。ゼロからサービスの立ち上げを経験することができます。

【業務内容】
決済系サービス検討部署で顧客・加盟店問い合わせ管理のポジションになります。
・カスタマー・加盟店問い合わせ対応のオペレーション構築
・カスタマー・加盟店問い合わせ対応
・問い合わせ窓口の委託先管理
・問い合わせ内容をもとにしたサービス改善
・苦情対応・サービスの品質管理

【働く環境】
新規事業かつ事業開始前なので、数名のプロジェクトメンバーのみです。

【楽天・事業について】
お客様に幸せな旅行体験を提供し、また宿泊施設様、レンタカー事業者様などパートナー様が持つそれぞれの魅力を最大限に生かせるプラットフォームを提供すること。
またマーケットリーダーである楽天トラベルとして、楽天グループがもつ強力な楽天エコシステムを最大限に生かし、トラベル市場へ新たな価値を創造すること。

【部署・サービスについて】
楽天トラベルの技術担当部門である、Travel Development部では、楽天トラベルの1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
その中でテクニカルサポートは、楽天トラベルのエンドユーザー、パートナー、及び社内からの技術仕様に関するお問合せに対し、適切かつ迅速に対応しています。
お問い合わせに回答するため、実際の仕様やER図、プログラムコードを直接確認するだけでなく、日々行われる新しい機能開発に対して新しい技術やアーキテクチャを追いかけています。
また、単に問い合わせ業務を行うだけではなく、事業部門と開発部門のコミュニケーションハブとして、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献しています。

【業務内容】
・社内FAQの保守・運用
・楽天トラベルサービスにおける、ユーザー/パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善

【楽天・事業について】
コミュニケーションズ&エナジーカンパニーでは、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
私たちマーチャンダイジング事業部では、Rakutenグループの様々なサービスと連携しながら、社内外のIPを活用したグッズの企画開発や自営ECサイト「Rakutenコレクション」での商品販売等を行うことで、マーチャンダイジング（商品化）によるエンタテインメントを世の中に発信し続けています。
更には「楽天（コレクション）ならでは」のサービスとして、パートナー企業のマーチャンダイジングを戦略面・技術面等においてサポートするなど、マーチャンダイジングによるイノベーションとソリューションを提供しています。

【業務内容】
自社サービスである「スマホでどこでも楽しめるオンラインキャラクターくじ“Rakutenコレクション”」で必要とされるサポート業務全般をお任せします。
・物の移動や各種業務のスケジュール管理、それに伴う経理処理やレポーティング
・物の移動では、グッズなど商品の入庫や発送の確認（物流は別担当が対応、情報のチェック中心）
・スケジュール管理（いつ、なにが、どこにあるべきで、どういった業務ステータスかの確認など。例えば大雪で商品納品が遅れるなら、遅延の告知を行うなど）
・経理面では、費用の申請、売上報告書の作成、収支報告の作成など（フォーマット有り）
・レポーティング業務の報告書の作成は専門部隊が作成。その作成に必要な数字の集計や、必要な書類を纏めて提出などを毎週実施）
※上記業務を2名のメンバーと一緒に、ご入社後は3名で分担して対応頂きます

【部署・サービスについて】
楽天グループに新たに加わった「観光体験領域」サービスのグローバルな仕事環境にて、国内外のユーザーが日本各地の魅力を再発見・体感できるプラットフォーム作りを一緒に目指しませんか。

2011年設立の旧Voyagin（ボヤジン）が2015年より楽天の出資を受け、2020年7月より楽天グループへ吸収合併されました。元々、インバウンド（訪日観光客向けの日本国内観光体験サービス提供）・アウトバウンド（日本居住者向けの海外観光体験サービス提供）を強みとしており、2020年7月の楽天グループ入りを踏まえ、国内楽天会員ユーザー（1億アカウント）や、今後訪日観光客が日本国内の魅力を再発見し旅の面白み・喜びを深められる機会提供のため、国内観光体験事業として生まれ変わり成長を続けています。
スタートアップと大企業、国内とグローバル、が混ざりあった環境を最大限活用し、共に、インバウンド観光・海外観光体験・国内観光体験を扱うWebプラットフォームにおいて、下記業務を通じ、事業に貢献頂ける方を募集します。

【特徴、魅力】
・小さな組織・小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。
・外国人メンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。
・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます

【業務内容】
カスタマーサポートグループのマネージャー候補として、組織全体のマネジメントからCS品質の向上に向けたい一切の業務をお任せ致します。
・CSグループ全体の組織マネジメント
・オペレーションの構築、マニュアル設計
・CS新拠点立ち上げ等の検討、実施
・予算、コスト管理
・採用面接の実施

【働く環境】
全体で31名の組織となっており、多国籍なメンバーがいる中で働くことが出来ます。

【楽天・事業について】
楽天のEC事業は、Market Place（楽天市場）を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業であり、C2C事業はフリルとラクマという2つのアプリの統合を経てリスタートした事業部です。

2012年にフリマアプリというサービスが生まれて約8年経過しておりますが、フリマアプリの取扱高・利用者数は今も引き続き拡大傾向にあります。その成長分野において、ラクマは楽天グループのアセットを活用し、よりお得/便利に安心安全に利用できるというベネフィットを提供しています。
また、ラクマは楽天グループ内でも20～30代のお客様が多く、楽天会員新規のシェアも高く、新たな楽天会員の獲得という意味でも重要な位置づけとなっています。

【部署・サービスについて】
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し、自社でCS業務を行っております。
CS業務を一手に担うカスタマーサポート課では、安心安全にモノを売買できるプラットフォームを作ること、最高のユーザー体験を提供することをミッションとしております。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

【業務内容】
・安心安全に買い物ができるプラットフォームづくり
・ユーザーの問い合わせ対応
・ユーザーの声を吸い上げた上で、運営・開発チームと連携してのサービス品質向上

CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。 
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております.

【部署・サービスについて】
楽天グループに新たに加わった「観光体験領域」サービスのグローバルな仕事環境にて、国内外のユーザーが日本各地の魅力を再発見・体感できるプラットフォーム作りを一緒に目指しませんか。

2011年設立の旧Voyagin（ボヤジン）が2015年より楽天の出資を受け、2020年7月より楽天グループへ吸収合併されました。元々、インバウンド（訪日観光客向けの日本国内観光体験サービス提供）・アウトバウンド（日本居住者向けの海外観光体験サービス提供）を強みとしており、2020年7月の楽天グループ入りを踏まえ、国内楽天会員ユーザー（1億アカウント）や、今後訪日観光客が日本国内の魅力を再発見し旅の面白み・喜びを深められる機会提供のため、国内観光体験事業として生まれ変わり成長を続けています。

スタートアップと大企業、国内とグローバル、が混ざりあった環境を最大限活用し、共に、インバウンド観光・海外観光体験・国内観光体験を扱うWebプラットフォームにおいて、下記業務を通じ、事業に貢献頂ける方を募集します。

【特徴、魅力】
・小さな組織・小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。
・外国人メンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。
・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます

【業務内容】
・マネージャーとSVの間に立ってのチーム運営補佐
・一部ゲストからの問い合わせ、エスカレーション対応
・オペレーションフロー構築、業務改善、品質管理
・Microsoft Officeを使用した資料作成（マニュアル、ワークフロー等）
※土日を含む週5日、10:00～22:00の間での8時間シフト勤務となります。

【働く環境】
全体で31名の組織となっており、多国籍なメンバーがいる中で働くことが出来ます。

【楽天・事業について】
楽天トラベルは国内最大級の旅行会社として、旅行を通して人々の生活を豊かにすることをミッションとしています。

【部署・サービスについて】
品質管理室では、トラベル＆モビリティ事業におけるサービス品質を向上させることで、ブランド価値を高め、利用者の信頼を得て事業推進に貢献する活動を推進しております。2022年においては「１万人のお客様から直接的な感謝の言葉をいただく」ことを目標にしており、顧客ファーストの改善活動を実施していきます。
CSオペレーショングループでは、顧客に一番近い存在であるお客様窓口を運用し、安心・安全な旅行のサポートを担っています。ロボットを利用しての業務効率化や、グローバルパートナーシップを活用し、顧客ファーストの最適で高品質なサービスを推進しています。顧客からの声を元に事業改善に貢献することも大きなミッションです。

【業務内容】
▼業務概要
楽天トラベル＆モビリティ事業CS部門のヴァイスマネージャーとして、マネージャーと共にチームのマネジメントを担っていただきます。規模は、本社としてのCS運用管理機能を持つ10人程度(社員・業務委託者・派遣社員を含む)のチームマネジメントとなります。

▼その他具体的な業務
・サービス横軸での保守運用管理、リスク回避、有事発生時の対応指揮
・顧客満足度向上活動推進、具体的なアクション起案やプロジェクトマネジメント、顧客にかけるコストの試算、予算取りおよび管理
・コロナ禍など時事に合った顧客サービス提供の判断および実行
・アウトソーシング拠点の管理、品質保証および向上の監査、発注数の最適化
・社員の教育、常駐業務委託者の監督
・顧客の声を基にした開発、営業、経理、マーケティング等他部署との品質向上活動推進
上記のその他具体例な業務については、ご入社いただく方の得意領域を鑑み、おまかせする領域を決定いたします。

【働く環境】
中途採用者が過半数で、グローバル企業出身のバックグラウンドを持つメンバーも多くいます。アウトバウンド・インバウンドのCSを扱うため英語を使う機会も少なくはありません。ただしチーム内には業務委託者や派遣社員もいるため、楽天社員として彼等をサポートし、どのサービスでも均一の楽天CSを提供する為のチーム作りが重要になってきます。部内コミュニケーションは日本語ですが、密なコミュニケーションが重要となります。

【職務内容】
▼楽天グループのアド＆マーケティングカンパニーとは
オンライン・オフラインにおいて、『タッチポイントの創出』『データの獲得』『ユーザーの獲得』を通じて、楽天エコシステム（経済圏）と広告ビジネスの拡大に寄与することをミッションとしています。
単独のメディアとしてではなく、プラットフォームと広告ビジネスに連動するダイナミックなビジネスを共に作り上げていく仲間を募集中です。
Super Point Screenは、楽天エコシステムが拡大する中でユーザーがワクワクするポイント獲得体験の提供に磨きをかけ、楽天会員にとっての重要なタッチポイントとなることをミッションとしています。2021年4月に1,000万ダウンロードを突破し、ユーザー数を急速に拡大しています。今後、楽天データや位置情報、加盟店とのネットワークを活用して、オンライン・オフラインを問わず様々なコンテンツを提供していきます。

オペレーションチームには複数のミッションと魅力があります。
▼広告運用
Super Point Screenアプリに掲載する広告を正確に入稿し、運用することがメインミッションです。自身が携わった広告が160万人ものユーザに配信されます。

▼ユーザサポート
アプリユーザの生の声を拾い上げ、より楽しく「ポイント獲得体験」をしていただくためのサポートをします。

▼バックオフィス
経理・総務等のバックオフィス業務全般に携わることができ、点ではなく線のビジネス現場で活躍することができます。

▼その他
業務拡大により現状の運用方式の見直しが迫られており、運用標準化や、新運用構築プロジェクト等で新たな方法を設計・構築するというのも大切なミッションです。
ボトムアップでアイデアを出す機会が多いチームです。失敗を恐れず挑戦し学ぶ、スピーディに意思決定をする、積極的にナレッジを共有しあうといったチーム文化があります。

【業務内容】
Super Point Screenアプリに掲載される広告の審査～入稿～承認、ユーザからの問い合わせに返答（営業チーム・マーケティングチームへのヒアリングあり）したり、経理、総務などチームを統括するバックオフィス業務が主な仕事です。
新運用も日常的に発生しますので、都度の設計からデリバリーまでのプロジェクト進行も発生します。

ステークホルダーは、チーム内の各組織・エンジニア、社内の広告営業担当者やカスタマーサポート担当者、外部の業務委託先がメインです。
普段のコミュニケーションは日本語ですが、開発エンジニアは外国籍が多いため、英語を話すことが苦でない方や、英語でのコミュニケーションに前向きに取り組む意欲のある方を歓迎します。

【部署・サービスについて】
本ポジションの属するECインキュベーション開発部（以下、ECID）では、フリマアプリのラクマ、楽天ペイ（オンライン決済）、楽天ふるさと納税、楽天Carなどの様々なECサービスを担当し、また楽天の経済圏を活用した新規事業の立ち上げも行います。
サービスごとに独立した開発グループではありながらも、サービスを超えた情報共有の場であるミートアップを定期的に開催したり、共通の興味を持つメンバーが集まってスキルアップする委員会活動をしたりと、グループを超えた交流を通じてコミュニティとしての組織を形作っています。
チームの仕事への貢献を通して事業の成長に携わり、自らも成長できる、そんな組織です。

【ラクマについて】
ラクマ（旧フリル）は日本で最初に生まれたフリマサービスです。
2012年にフリルとしてローンチして以来成長を続けており、現在では年換算流通額が1400億円を超える大規模なサービスとなっています。

【ラクマ開発チームについて】
「Re:valuation - モノの価値を再定義する」をミッションに掲げ、 プロデューサー/デザイナー/エンジニアで１つのチームとして開発に取り組んでいます。
ラクマ開発チームでは、仕様にただ従ってエンジニアがコードを書くということはありません。
ユーザーのどんな課題を解決したいのか？より多くのユーザーに喜んでもらうにはどうすればいいのか？
を常に考えながら、サービスを改善・開発していくことが求められます。
開発チームにはプロデューサー、デザイナーをはじめとして様々なプロフェッショナルがいます。
それぞれの専門性を生かして、より良いサービスを作るために日々努力しています。

【業務内容】
ラクマの主にカスタマーサポート領域において以下のような業務をリードしていただきます。 
・カスタマーサポートの運用効率化、安心・安全なプラットフォーム構築のための計画立案
・サービスの不正対策、トラブル対策などユーザーのペインポイントの解消のための計画立案
・立案したプロダクトプランをプロジェクト化し、プロジェクトメンバーへ説明 
・プロダクト仕様設計 
・社内外のステークホルダーと調整・合意形成
・会議やステークホルダーに提出する資料の作成
・プロジェクト管理 および推進

【楽天・事業について】
アド＆マーケティングカンパニーはメディアビジネス、デジタルアドビジネス、リサーチビジネス、インフルエンサービジネスを含む広告及びマーケティングサービスを提供しております。
１つのカンパニーとしての収益観点だけではなく、マーケティング業界の特異な分野も扱い広告も含めて包括的にサポートしております。

【部署・サービスについて】
データ＆DXソリューション部は、ID・購買データ・ポイントといった楽天アセットを活用して、宣伝から販促領域をカバーする新規性の高いプロダクトを提供しており、特にオフライン領域を強化しています。
中でも、Rakuten Pashaに関しては、キーとなるユーザ向けサービスの1つとして、オフラインでの購買体験にて、お得に加え、ワクワクとエンパワーメントを実現しようと取り組んでいます。
オムニ運用チームでは、プロダクト開発や営業/UXと連携しながら主に運用効率の最大化・ユーザー体験の改善をミッションとしています。

【業務内容】
・クーポン・キャンペーンに関する審査業務の実行/業務改善
・FAQやお知らせの運用
・サービス機能に伴うポイント付与・実行
・ユーザー問合せ・VOC対応

【職務内容】
コンカーソリューションをご利用いただいている企業様に対し、コンカーを満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブにお客様を支援していきます。

一人あたり70社以上の顧客を担当し、面でカバレッジしながら、コンカーの活用促進、ハッピーカスタマーへ導くことが主な職務内容となります。面でカバレッジする上で、個社対応のみならず、デジタルによるアプローチやイベント企画・実施、またお客様向けポータルサイトの利用促進等、マルチタスクとバランスが求められます。
日常的に他部署との連携も多く、枠にとらわれず、新たな事へチャレンジするマインドを大事としております。

▼担当顧客
大企業30～40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度

▼評価指標
日々の活動目標（KPI）に応じた年間評価 ※参考 2021年のKPI
・新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数
・オペレーション効率化貢献など

【働き方（1日/1週間/1か月の動き方など）】
▼典型的な月曜日
10:00　CS本部MTG：プロダクトの動き、CSMの取り組みなど重要事項の収集
　　　　担当企業に対するアクションプランニング、導入コンサルタントとの会議など
17:00　セールス本部や全体ミーティングにて情報収集

▼1週間
見積書や提案書の作成、プロジェクトの進捗確認、他部門との調整

【今後のキャリアパス/獲得できるスキル】
優先度高い緊急対応が突然来るので優先度変更を柔軟に変更する、クレームを終息させるためのコミュニケーションストラテジーを考える、課題に深堀氏解決策を検討・提示するのみならずお客様に気づきを与える、プレゼンテーションやファシリテーション能力が求められます。一人では解決できないことも多く協力体制で臨むための調整力も鍛えられ、コミュニケーションスキル、チームワーク、リーダーシップといったスキルに磨きをつけられます。

【本職種の魅力】
クラウドソリューション既存利用客の満足度を維持・向上のために施策を考え実行に移すこと、お客様の課題を迅速にくみ取り問題解決に取り組むといったカスタマーサクセスの重要なアクションを実行し経験値を蓄積できる。
様々なシーンでプレゼンテーションの機会があり、徹底的にプレゼンスキルを高められます。

【キャッチアップ体制（一人立ちまでの流れ、期間）】
・入社1か月間：社内業務習得や定例会参加でのOJT活動
・2か月以降：企業担当として定例会資料作成や電子帳簿保存法対応の説明、見積書作成など
適応状況に応じて上長判断にて、通常の業務に従事いただきます。

新領域カンパニーでは、新規サービスの開発を行うと共に、富裕層（特に医師）向けマーケティング支援やコンテンツソリューション（ECサイト・コンテンツ販売）等のビジネスを展開しています。
事業の拡大に伴い、メンバーの事務業務サポートをしていただける方を募集します。

具体的な業務例として・・・・
・書類作成や送付 (請求リスト・成功報酬従量分の取りまとめ、広告掲載レポートなど)
・入力作業やデータ集計（受発注データやログデータの集計など）
・会員対応 (特典進呈や各種問い合わせ対応など)
・資料の梱包や発送手配
※定期業務が中心ですが、不定期・突発業務が発生することもあります。

就業開始後のフォロー体制として・・・
・業務の進め方は、既存メンバーが丁寧にお教えします
・部分的な業務だけでなく、ビジネスの全体像や担当領域の事業内容についてもレクチャーします
・同業務を行っているメンバーが既に在籍。多忙時・休暇取得時のバックアップ体制が整っています

介護福祉用具レンタルの大手企業本社での営業企画部配属、IT事務、営業支援スタッフの募集となります。
※福祉用具…ベッド、歩行器、車いす、手すりなど

営業企画部配属として、IT事務から営業支援まで幅広いお仕事です。
何かに特化しているというよりは、今までITツールや事務全般にて広く経験されている方に向いています。
事務担当として、周りの様々な業務を行っている方と接しますし、
社内管理用のツールやアプリの設定管理まで、いろいろな作業を担当することができます。

すべて最初から対応できる必要はありません。
重要なのは、会社の皆から信頼を得るコミュニケーション能力です。
技術よりも会社の一員として成長いただける方を募集しています！

主な業務内容：
　所長会議等開催準備、Excelを使用したデータ入力業務、
　月1/2で開催されるオンラインセミナーにまつわる事務業務、カタログ製作サポート業務など

★会社の魅力
　大手グループ会社のため、安定した環境で就業することができるのが魅力です。
　働き方なども尊重される環境のため、残業などはなく、主婦の方なども多く在籍されています。
　基本的には介護福祉用具のレンタル・卸会社となりますが、
　カタログ制作を担当しているメンバーが近くにいるような環境になります。
　事業も広げようとしているため、新しい企画などにも携わることができます。

Web講演会（Webセミナー）の人的、物的リソースを管理し、Web講演会を成功に導くためのサポートをいただくお仕事です！
Web講演会の演出・難度により社内ディレクターや外部ベンダーのアサインを調整、依頼し、
状況を案件管理シートに反映する/スタジオ機材管理/各種請求書の処理など、細かい事務作業が生じます。

【仕事内容詳細】
■アサイン業務
・社内ディレクターのアサイン状況確認・社内の案件管理シート（google spreadsheet）記入・確認
・外部ベンダーアサイン（発注・コミュニケーション方法は、(1)Slack (2)ZoomMTG (3)メール）
・社内の案件管理シート（google spreadsheet）の記入・確認

■在庫機材（スタジオの常設）管理
・場所・状態の確認
・機材管理シート（google spreadsheet）入力

■発注・請求関連
・外部ベンダーへの発注内容確認
・請求内容を社内の原価管理ツール（google spreadsheet）に記入・確認

※社内ツール：Slack/G Suite/Zoom/Trello/Teams

【働く環境】
人数：10名 内派遣社員5名（男性 2名、女性8名）
※同業務を担当されているのは社員1名、派遣社員1名です。

【おすすめポイント】
・リモート勤務可能です◎（出社頻度は週1程度です）
※入社後はフォローのため、1カ月間は出社前提です
・クライアント対応は基本無く、社内でのやり取りがメインです

Web講演会（Webセミナー）の人的・物的リソースを管理し、Web講演会を成功に導くためのサポートをいただくお仕事です！
Web講演会の演出・難度により社内ディレクターや外部ベンダーのアサインを調整、依頼し、
状況を案件管理シートに反映する/スタジオ機材管理/各種請求書の処理など、細かい事務作業が生じます

【仕事内容詳細】
■アサイン業務
・社内ディレクターのアサイン状況確認・社内の案件管理シート（google spreadsheet）記入・確認
・外部ベンダーアサイン（発注・コミュニケーション方法は、(1)Slack (2)ZoomMTG (3)メール）
・社内の案件管理シート（google spreadsheet）記入・確認

■在庫機材（スタジオの常設）管理
・場所・状態の確認
・機材管理シート（google spreadsheet）入力

■発注・請求関連
・外部ベンダーへの発注内容確認
・請求内容を社内の原価管理ツール（google spreadsheet）に記入・確認

※社内ツール：Slack/G Suite/Zoom/Trello/Teams

【働く環境】
人数：10名 内派遣社員5名（男性 2名、女性8名）
※同業務を担当されているのは社員1名、派遣社員1名です

【おすすめポイント】
・リモート勤務可能です◎（出社頻度は週1程度です）
※入社後はフォローのため、1カ月間は出社前提です
・クライアント対応は基本無く、社内でのやり取りがメインです

【ミッション】
営業DXサービス「Sansan」、クラウド名刺管理サービス「Bill One」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【業務詳細】
カスタマーサクセス部に所属し、SansanやBill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務を担当します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していきます。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

【具体的な業務内容】
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・解約阻止のための顧客折衝

▼関わるプロダクト
・営業DXサービス「Sansan」
・クラウド請求書受領サービス「Bill One」

【業務で使用するツール】
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【職種説明】
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー（CSM）』といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。

【業務内容】
SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千〜数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

▼具体的には...
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行
・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理
・契約更新時の管理・折衝

【ミッション】
・HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。

【業務内容】
▼ カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

▼ 詳細
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
　　・例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動

【ポジションの魅力】
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。

【職種説明】
▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

【業務内容】
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

【ポジションの魅力】
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い支援することで、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながらSmartHRを活用を促進することで顧客課題を解決に導く

【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

弊社医療系グループ会社にてオンラインイベントの事務局対応をしていただける方を募集‼
アットホームな環境で新規事業を一緒に盛り上げてくれる方歓迎です‼

【業務内容】
イベントフェア期間、毎日オンラインで開催されている医学生向け就活イベントの事務局対応を想定しています
リーダーの指示の下で業務を遂行していただきます

【業務詳細】
・イベント参加病院対応
（申込、本番のスケジュール調整、テスト配信）
・サイト更新（CMS）
・動画生配信設定（YouTube）
・backlogでの業務管理
（簡単な業務管理ツールですので、使用経験のない方でも簡単に使いこなせます！）
・データ集計／メール配信設定

～1日の流れ～
■午前
　メール、backlogで業務確認
　施設連絡（病院等）
　部署mtg（1日の流れを全員で確認）

★ランチ★

■午後
　サイト更新作業
　施設連絡
　スタジオ設定（機材、YouTube設定等）
　本番スタート


1日の流れの一例ですが、
日中に各種調整とサイト更新、夕方以降は生配信に向けての設定を行います。

クリエイティブ制作未経験の方でもしっかりとレクチャーを行いますので、
安心して業務を行っていただけます‼

【チーム体制】
・C&R社社員5名＋グループ会社社員7名
※今後はメンバーを増員していく予定です

【業務内容】
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　

▼ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど

【ポジションの魅力】
・問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます
・サポートには効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます
・お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められるポジションです
・企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

【業務内容】
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

▼発展的な業務として以下のような業務も行います
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応
・ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有
・プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践

【利用ツール】
・Intercom（チャットサポート）
・Slack（社内チャット）
・G Suite
・Zoom
・miro
・JIRA
・GitHub
・Discord
・その他必要に応じて

【ポジションの魅力】
・労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーさんを手助けしていただくことが、大きな貢献になります
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
・個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます

プロモーションの企画・制作・運営を行っている会社にて、事務局運営を募集いたします！

＜案件内容＞
今年の10月から施策される某車メーカーのSPイベント(オンライン、リアル開催どちらもあります)に関する事務局運営に携わっていただきます。

＜業務内容＞
・事務局マニュアル/FAQなどの制作
・マニュアルに沿った問合せ対応
・イベント参加人数の抽選業務
・オンライン用URLの案内やイベント当日の通信トラブルに対しての案内・サポート
・各種資料のとりまとめ（PowerPoint、Excel、Wordなど）
・CMSを利用したWebサイト更新作業(情報更新)

＜チーム＞
事務局：当社社員3名＋今回募集する1名の計4名体制で行います。
※当社社員のアシスタントの立ち位置でご活躍いただきたいです。

＜こんな方にお勧め＞
◆細かい作業をコツコツ行うのが得意な方
◆マニュアルに沿った作業が得意な方
◆残業せずにワークライフバランスがとりたい方

「学べる・楽しめる」会員制コミュニティサービス、DMMオンラインサロンの運営担当として、以下の業務をお任せします。

・管理画面、SNSグループでの入退会管理
・運営中サロンのユーザー問い合わせ対応
・サロン開設に伴う手続き
・その他、データ登録依頼作業
・サロン開設者の営業先リスト作成
・kintone（営業ツール）の管理

★DMMオンラインサロンとは…
https://lounge.dmm.com/page/beginner/
憧れの著名人や共感し合える仲間のいるサロンで、密なコミュニケーションを取ることができます。

★☆CMでお馴染みのDMM.comの新規事業部にて、インサイドセールスのお仕事です☆★

【事業部について】
今回募集する事業部は、
LINE公式アカウントの機能を拡張させた誰でも・簡単に顧客対応やマーケティングを自動化できる「LINE公式アカウント自動化ツール」を展開する
『チャットブースト』サービスを提供する部署となります。

▼DMMチャットブーストHP
https://chatboost.dmm.com/lp/salon/

DMM.comのグループ会社である株式会社ハッシャダイ（https://hassyadai.com/）にて開発・販売している『チャットブースト』ですが、この度、販売促進・顧客価値最大化をより強化するべく、合同会社DMM.comにて新たに専門部隊を発足します。

～ポジションの魅力～
・事業部の立ち上げフェーズに関わることができます！
・多種多様な業界のサービスにおける課題を解決できます！
・『チャットブースト』の活用方法は創造性次第で無限大。
　顧客の課題解決に向けて最適な活用方法を創造する面白さがあります。

【業務内容】
・弊社サービスを販売提案する営業先へのアポイント獲得
　┗対象業界に対して架電をしアポイントを獲得後、営業チームに繋げていただくポジションになります。
・コンサルティング内容に応じたお客様環境の設定変更作業、レポーティング等

【出社情報】
基本的に出社で勤務いただきます。

【当ポジションは現在2点で募集をしています。カスタマーサクセス担当、テクニカルサポート担当を中心に、貢献していただける方を募集しています。】

【仕事内容】
2014年9月、はてなは、システム開発者向けのサーバー監視クラウドサービス「Mackerel」を正式にリリースしました。Mackerel の Customer Reliability Engineer（CRE）として「顧客に寄り添い顧客が抱える真の課題にフォーカスし、その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図る」というミッションに貢献していただきます。

具体的には
▼カスタマーサクセス担当
・カスタマーサクセス（サービスの導入・活用支援）
・プリセールス（顧客へのプロダクト説明・技術質問回答）
・テクニカルサポート
・VoC（顧客の声）活用
・テクニカルライティング
・オンラインセミナー・ハンズオンイベントの開催

▼テクニカルサポート担当
・問い合わせ対応（メールおよびslackでの対応です）、それに伴う再現検証や社内へのフィードバック
・ヘルプドキュメントやFAQの新規作成、修正
・お問い合わせ状況やナレッジサイトの活用状況に関する分析、それを元にした改善の実施
・Mackerelブログなどへのテクニカルライティング

などを検討しています。

（※現在は主にカスタマーサクセス、テクニカルサポートの観点でご活躍頂ける方を募集しておりますが、将来的には経験や能力、事業状況に応じ幅広い業務でキャリアの拡大を実現できる職種です）

【主に利用している技術】
・AWS / Microsoft Azure / Google Cloud
・Linux / Windows Server
・各種OSS（Apache, MySQLなど）
・Git  / GitHub
・Zendesk
・Go言語
・shell script / PowerShell

【チーム(CRE)の働き方】
Mackerel CREチームでは、大きく4種類の業務を軸に活動しています。
・テクニカルサポート。お客さまからの技術的なお問い合わせへの対応など。
・カスタマーサクセス。セールスメンバーとの同行やハンズオン、リリースブログ執筆などお客様の課題解決のためのやり取り。
・プロダクト企画・開発。お客様の課題をはらプロダクトへフィードバックや、開発チームと組んで実際のプロダクト改善の企画。
・データ基盤・データ分析。プロダクトに関する様々なデータを集めて分析する。

このようにお客様の課題を解決し技術的観点からプロダクトをよくするため、あらゆる活動を行っています。まだ新しい職種であり、チーム内での担当領域やチームの活動自体を柔軟に変化させています。今回はテクニカルサポートを中心に取り組んでいただくメンバーを募集していますが、将来的にはCREとしてのカバー領域を広げていっていただくことを期待しています。

【エンジニアの働き方】
はてなでは、エンジニアの成長と働きやすさのため、以下の制度を設けています:

・メンター制度。どのエンジニアにも一人ずつエンジニアがメンターとしてつき、技術的な成長やキャリアパスの相談、チームにおける課題の解決などに携わります。
・技術勉強会。1-2週に一度、トピックベースの勉強会を開き、チーム間の技術的な交流や新しい知見の獲得を支援しています。
・登壇支援。遠方のカンファレンスにおいても、登壇のための交通宿泊費を補助します。資料の作成についても業務時間の一定割合を使って行えます。

【業務内容】
「いえーるダンドリ」を導入していただいた事業者に対して、活用をいただくための勉強会の実施や、ルート営業の実施

・定期訪問・利用状況のヒアリング
・利用方法の改善アドバイス
・サービス導入時の勉強会開催
・営業支援ツールの作成

現在カスタマーサクセスチームは10程度在籍しており、平均年齢は30代半ば程度で、相互にフォローし合う環境のため、安心して就業できる環境です。