IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

製薬企業向けのマーケティング支援を行うグループのサービス運営チームのメンバーとして、主にサービス受注後の案件進捗管理と広告配信業務となります。

具体的には主な業務を想定しています。

■広告案件管理
・サービス受注後の、広告配信に向けた業務の進捗管理
・依頼内容の確認、関係部署への調整など

■広告配信
・マニュアルに沿った社内システムへの登録作業、QAチェック

■その他
・営業庶務
・クライアント対応、受発注・請求書作成、MTG調整、データ集計など

【募集背景】
ヤプリのカスタマーサクセス部門では、クライアントが「Yappli」を理解し活用できるようサポートし、ビジネス課題の解決を支援しています。また、第二のプロダクト「Yappli CRM」を併用することで、アプリ特有の施策を実行し、クライアントのエンドユーザーやファンとのつながりを強化します。

ヤプリはマーケティングからHRまで幅広いソリューションを提供するSaaSプラットフォームです。各業務の専門化が進む中、プロフェッショナルな専門性を持つメンバーが増えています。さらなる成長を目指し、ディレクターマネージャーを募集します。

【業務内容】
アプリプラットフォーム「Yappli」を導入いただいたクライアントに対し、ディレクターとしてアプリの企画・制作から公開後の導入支援（オンボーディング）までを担当します。ヤプリでは、ブランドや企業の世界観を表現するアプリをリリースするために、ディレクターとデザイナーが協力して初期制作を行います。クライアントの事業KPIや課題、目標を理解し、アプリリリースに向けて伴走する役割です。

ヤプリは「クライアントの成功」を全社で支援することを重視しており、そのバリューの一つとしてカスタマーサクセスを掲げています。ディレクターはこのカスタマーサクセスを体現する重要なポジションで、クライアントの成功に向けて「作るだけでなく、使われるようにする」ことをモットーに、アプリリリース後もクライアントが自らPDCAサイクルを回せるように支援します。アプリリリースにおける最初の成功体験を提供する、非常に重要な役割を担っています。

▼具体的な業務イメージ
・採用、育成、評価などの組織マネジメント業務
・クライアントの課題抽出から実現したいことの具現化
・上記を元に、Yappliを用いたアプリ制作のディレクション
・アプリリリース後のKPI設定、解析、提案、改善のPDCAサイクルの実施
など

【ポジションの魅力】
・アプリという新しいタッチポイントを通して、様々な業種／業界の企業様（主に大手・ナショナルブランド）と関わることができる
・アプリは急成長している分野なので、UI／UXの改善だけでなく、これまでになかった新しいサービスや活用を生み出す機会に向き合える
・クライアントのニーズをヒアリングし、プロダクトの成長につなげることができる

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ
▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる
▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます
▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

アルバイト・パート向け採用管理システムの担当チームの渉外担当として、
クライアント折衝や採用HPのデザイン提案、社内にてディレクションをご担当いただくポジションです。

採用管理システムの初回設定からシステム利用方法のレクチャー（検品）までをご担当いただきます。

【案件進行フロー】
▼営業が受注後、当ポジションメンバーが引き継ぎ
・採用管理システムを導入したクライアントへ営業と訪問

▼初回訪問
・システムの概要説明／採用HPのデザイン提案／SEO提案など

▼社内にてディレクション
・設定書の作成／デザインレイアウトの作成／クライアントからの素材収集など

▼納品
・システム利用法のレクチャー／導入後の運用スケジュール説明

※納品後、カスタマーサポートとしてクライアントとのやりとりも発生します。
※平均して月に10社程度の案件をご担当いただきます。
※採用管理システムのマニュアルもあるため、就業後1週間程度はマニュアルを読みながら研修があります。

大手印刷会社のデジタルマーケティング部門でのお仕事です。出版社のマーケティング支援のため、各種ツールを用いて運用業務をご担当いただきます。雑誌などのメディアにも触れることができます。

具体的には、
・Webアンケートフォームの作成
　（アンケートフォーム作成ツールがあります）
・クライアント側との項目の調整、ディレクション
　（Backlogを用いてやり取りを行っていただきます）
・アンケート内容の集計とレポーティング
　（BIツールを用いてレポーティングを行っていただきます）

誰もが知るコミュニケーションアプリ開発・運営会社の新サービス運用におけるユーザーサポート業務をお願いします。

【具体的には】
●サービス管理人の方々とのチャットやメールによるコミュニケーションと活動報告の確認
●サービス管理人の方々からの質問や要望などをまとめ、ブログへの掲載や返信
●サービス内に表示されるテキストの作成　など

★サイバーエージェント「AI事業本部」でのカスタマーサポート★
【業務内容】
・CA-Linkのテクニカルサポート業務
（基本的には対企業のサポートです！）
・施策の導入支援
・スケジュールの調整
・チャット、メールでの問合せ回答
・提案資料
・マニュアル作成
・簡単なwebLページ作成

【CA-Linkについて】
LINEビジネスコネクトツール（LINEと協力して作るビジネスツールのこと）。
CA-Linkを導入した企業のアカウントとユーザーの1対1のコミュニケーションが可能になる。
企業側はユーザーの分類やターゲットを絞ってのアプローチがしやすくなる等のメリットがある。

サイバーエージェントのメディア事業部門の1社である「株式会社ドットマネー」にて
メディア運用アシスタントのポジションを募集しております！！

＜具体的には＞
ドットマネー（https://d-money.jp/）というメディアにおいて、
以下の業務をお任せします。

【メディア運用業務】
・メディア入稿・チェック・運用業務のサポート
・メディアレポートの作成
└ 決まったフォーマットの数字出し（Googleスプレッドシート、Google Analytics）
・サービス運用業務（キャンペーンの設定作業・入稿管理）のサポート
・メールマガジン、SNS（Twitter・LINE）投稿業務
・営業アシスタント業務（業務サポート、打合せ議事録作成など）
・ポイント交換運用業務（利用先デジタル商品在庫・残高管理）

【提携企業向け】
・クライアント対応

【月初対応】
請求書処理（受取・支払い）


【参考URL／ドットマネーとは】https://d-money.jp/
ドットマネーは、会員数2,000万人を超える国内最大級のポイント交換サービスです。
クレジットカードやポイントサイトなど、様々なジャンルのポイントを手数料無料でまとめることができます。
交換先も現金やギフト券、電子マネーなど多数ご用意！振込手数料はもちろん、その他の交換先の交換手数料も無料です。

【業務内容】
▼問い合わせ対応（LINE／メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡

▼アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務

▼数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案

▼その他
・上席対応
・配送データ作成

※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300～400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。（解約防止のための企画／決済エラー率の改善施策／クレーム分析など）

【目的】
・顧客満足度の向上
・エニピルの売上増加

【キャリアパス】
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職

【勤務地】
・事業所名：東京本社(転勤なし)
・2024年3月より上記の新オフィスに移転！　
・週2日リモートワークもOK

【募集背景】
カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集

【募集背景】
マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「カスタマーサクセス」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援や継続利用の支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。

【業務内容】
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。

▼具体的な担当業務
・お客様対応
　- クラウドサービスの導入コンサルティング
　- プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案
　- 顧客サポートとアドバイス
　- 導入パートナーとの協業
　- 製品改善のフィードバック

・チーム支援
　- 生成AI活用による業務改善
　- ナレッジの蓄積と共有
　- 導入支援サービスの仕様検討・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。
これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

【このポジションの魅力】
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。
・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。

【働き方（出社・リモート）】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

★デジタルマーケティング領域のキャリアカウンセラー募集です★

今回募集するポジションの業務としては、面談の調整などをまずはご対応いただき、人材業界やデジマについての理解を深めていただく想定です。
候補者の方や弊社メンバーとのコミュニケーションの中で、デジタルマーケティングや人材について学んでいただきます。

最初は登録者の追いかけ架電を中心に業務をお願いしますが、慣れてきたら候補者とのご面談対応や、ウェビナーの運営サポートや、メールマガジンの運用等もお任せする想定です。

特別な経験や知識が必要な仕事ではありませんが、社内外の多くの人とやりとりが発生する仕事ではあるので、円滑なコミュニケーション能力と、社会人としての常識、そして丁寧な対応は必須です。

今回の採用では何よりもお人柄がフィットするかが大事だと考えています。

◆具体的な業務（一例）
・媒体登録者に対する電話追いかけ（ヒアリング、面談誘致）
・媒体に掲載する求人票の作成（営業が作成したものを参考にします。）
・媒体でのスカウト対応
・管理表の修正／更新
・キャリアカウンセリング対応
・就業支援

〇主な媒体（一例）
・Symbiorise　https://symbiorise.com/
・Creative Job　https://www.creativevillage.ne.jp/jobsearch/

派遣/人材紹介事業を行う事業部において、求人応募者の対応業務をお願いいたします。

具体的には応募者への電話によるヒアリング、面談の誘致連絡（電話/メール等）をメイン業務とし、
派遣/アルバイト媒体に掲載する求人原稿の管理やリライト、集計ツールの情報更新、
その他、営業部署との連絡調整などご経験・スキルに応じて、業務内容や量を調整しながらお仕事をお任せいたします。

【部署】
◇デジタルコミュニケーショングループ
└Web・広告領域をメインに取り扱っている部門となります

【具体的には】
・自社運営求人媒体からご応募される求職者様の対応（メール/電話、1日10件～数十件）
・お電話での希望やご経歴のヒアリング（1日1件～3件）
・ご返信をいただけていない求職者様への架電業務（1日5件～10件）
・面談誘致をした方の面談設定
　└同じ部隊に面談対応をする専任チームがあるため、都度連携していただきます
・集計ツールへの情報更新（自社データベース、Excelなど）

【メンバー構成】
配属チーム：マネージャー1名（女性）、リーダー1名（男性）、メンバー3名（女性）

Web・広告業界でキャリアアップすべく転職を考えている方の対応がメインの為、
クリエイティブに興味がある方や、求職者のキャリア支援をしたい方は大歓迎です！
自分が対応した方の就業が決定したと報告を受けた時の喜びはひとしおです。

少しでもご興味がございましたら、お気軽にご応募くださいませ。

【仕事概要】
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

【職務内容】
ユーザーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
審査業務においては、当社が提供するサービスにおいて、お客様が安心安全に利用いただくためのサービス内の利用監視を中心としてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

▼具体的な業務
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・当社サービスにおける監視業務の設計運用
・監視業務における定常的運用業務
・サービス内の健全性維持に向けた業務改善提案
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるSV業務への対応など
・担当チームにおけるアルバイトスタッフの管理業務

【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます

【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する多数のサービスを担当しています。
※新潟 - 東京2拠点体制です。

【勤務地】
▼雇入れ直後
株式会社ディー・エヌ・エー／本社（渋谷オフィス）またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
東京都渋谷区渋谷2-24-12（渋谷スクランブルスクエア）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

株式会社ディー・エヌ・エー／横浜オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
神奈川県横浜市中区尾上町1-8（関内新井ビルディング）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

【仕事概要】
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

【職務内容】
ユーザーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
審査業務においては、当社が提供するサービスにおいて、お客様が安心安全に利用いただくためのサービス内の利用監視を中心としてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

▼具体的な業務
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・当社サービスにおける監視業務の設計運用
・監視業務における定常的運用業務
・サービス内の健全性維持に向けた業務改善提案
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるSV業務への対応など
・担当チームにおけるアルバイトスタッフの管理業務

【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます

【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する多数のサービスを担当しています。
※新潟 - 東京2拠点体制です。

【勤務地】
▼雇入れ直後
株式会社ディー・エヌ・エー／本社（渋谷オフィス）またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
東京都渋谷区渋谷2-24-12（渋谷スクランブルスクエア）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

株式会社ディー・エヌ・エー／横浜オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
神奈川県横浜市中区尾上町1-8（関内新井ビルディング）
※喫煙環境　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ

▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる

▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます

▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます

▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）

▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設 計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコ ミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

世界135ヶ国に600万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイトのカスタマーサービスのお仕事をお願いします。

【具体的には】
ユーザーからのお問い合わせ対応（メール中心、一部電話対応もあり）が主な業務で、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせに対応いただきます。
回答の難しいお問い合わせについては社員が対応しますのでご安心ください。

【募集背景】
マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。
クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。
私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。この使命を遂行し、お客様と共にマネーフォワードクラウド事業の推進を牽引する仲間を募集しています。

【ミッション】
・私たちの使命は、マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けることです。中でもHRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。働くすべての人々の課題を解決し、より良い世界を実現していきます。
・私たちは、単にツールを提供するだけではありません。ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、その根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで、真の課題解決を実現します。HRクラウドは、人々の働き方を支え、企業文化を豊かにするパートナーとして、ユーザーとの信頼関係を深めています。
・ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、さらにそれをユーザーに届けることで、私たちのプロダクトは絶えず進化を続けます。

【業務内容】
人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

▼具体的には以下を担当していただきます。
・顧客との長期的なリレーション構築
・顧客の課題ヒアリング
・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・顧客対応の記録と報告書の作成
・セミナー等の講師
・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・契約更新業務
・クロスセル・アップセルの提案

【このポジションの魅力】
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。　
・勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。

【働き方（出社・リモート）】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【就業先】
サイバーエージェントのAI事業本部・オペレーションテクノロジー事業部に所属いただきます。
＜AI事業本部について＞
サイバーエージェントは「インターネット広告」「メディア」「ゲーム」の3つを事業の柱としており、
通期決算は売上高約6,600億円を超える巨大企業！
「世界に通用するプロダクトを創る」をミッションに、
2013年に立ち上げられたアドテクノロジー領域の専門開発組織で、
これまで多くの新規プロダクトの開発・海外展開・AILabの設立と大学や研究機関との産学連携など、
AIを用いたプロダクト開発・提供を行っています。
参考URL： https://cyberagent.ai/

【業務内容】
複数の自社開発社内システム（インターネット広告の入稿・レポーティング及び関連ツール）について
テクニカルサポートチームメンバーとして一次対応窓口を担当していただきます。
具体的には
・各システムへの問合せ回答（Zendesk/Chatwork/Slackベース）
・不具合や障害と想定される場合の切り分けとエンジニアへのエスカレーション
・バッチの再実行や簡単なデータベース操作等の運用
・ユーザー向けFAQサイトの更新
等となります。
※ユーザーは社内の営業・オペレーション担当者
※システムは約10種類程

※現在では、火曜と木曜は全社リモート推奨デーとして在宅勤務がメインで、それ以外は基本的に出社となります。

わたしたちは30名程のチームでデータ、マーケティング領域のコンサルティング事業を展開しています。
設立から5年目を迎え、プロフェッショナルの皆様とのネットワークが拡大している中で、お客様との接点をより強化したく、お客様との最初の窓口として、電話やオンラインなど、非対面でお客様のニーズを深堀していただけるようなインサイドセールスを募集します。

現在はお客様に向けて、Webメディアやオンラインセミナー、リアルイベント等、様々な集客施策を展開しており、施策の企画、運用～お客様とのコミュニケーションプランニングまで、幅広く携わっていただく想定です。
所属していただくのは営業推進チームとなりますので、将来的には組織の拡大に向け、データ分析に基づくPDCA運用など、組織運営も一緒に担っていただきたく考えております。
また、元々データ系の事業を展開している部門のため、MAツールやWeb解析ツールなど、マーケティングツールも一緒に運用していただく想定となります。
今後のキャリアアップを目指していらっしゃる方、まずはお話だけでも構いませんので、是非お気軽にご応募ください！

＜具体的には…＞
・セミナーやイベント、メルマガ等で接点がある企業へのアプローチ
　∟電話、メール、各種チャットツール、オンラインツールなどを使用
・セミナーやイベント等の企画/運営サポート
・各種問い合わせ/資料請求等の対応

「住宅領域」に関わる商品・サービスの提供を手掛ける業界大手企業にて、『事務・制作アシスタント業務』を募集します！

月間数億PVのある住宅・不動産ポータルサイトの運用において発生する、事務・制作アシスタント業務を担当いただきます。
業務で携わったプロダクトが世の中に与えるインパクトは大きく、非常にやりがいのあるお仕事です！

＜業務詳細＞
・メディア内へ掲載する各サイトページの制作進行管理
・各制作物のリリース作業・情報更新作業
・外注折衝　
　等

※※案件例※※

(1)【サイトページ制作】依頼受付～納品工程
営業が依頼・入稿システムで入力した内容をチェック。
抜け漏れ、入力ミスがあれば営業担当にFB。入稿システムにてボタンを押すなどの作業で納品完了。
メールでの対営業コミュニケーションが発生します。

(2)【広告ページ制作】サーバーUP作業
外注先からHTMLデータ一式を受け取り、FTPツールを用いて、サーバーUP作業を行う。
万が一、体裁崩れ、想定した動きにならないなど、不備があった際は、制作パートナーからの問い合わせ対応が発生します。
不備解消ができない場合は、弊社内の別部署に問い合せながら、進めていただきます。

(3)入稿作業
各所から納品された制作物のページ公開の為、専用システムへ入稿。
手順通りに作業を行えば問題ないですが、入稿作業・原稿作成作業がシステム化されていないため、
様々な手作業（.htmlをメモ帳で編集するというような作業）が発生します。

※各作業にあたり、システムのマニュアルやコーディングガイドライン等を用意しております。

【楽天・事業について】
コマース＆マーケティングカンパニーでは、"イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントする"という楽天のミッションを体現し、中でも創業事業である"楽天市場"ほか売上の中核を担う幅広いサービスを展開する領域です。大規模かつ楽天にとっても重要なサービスの成長に関わることが可能です。

【部署・サービスについて】
楽天グループの中核サービスである「楽天市場」や「楽天トラベル」を抱えるコマース＆マーケティングカンパニーの各種カスタマーサポートやそれに付随するオペレーション業務にとどまらず、楽天ファンの創出と拡大に貢献するのが、私たちのミッションです。
お客様との接点を持ち、顧客の声が集約されている当部門は、コマース＆マーケティングカンパニーの各サービスの事業運営においても重要視されており非常にやりがいを感じていただけます。

【募集背景】
サービスの成長に伴い、顧客のニーズが多様化しております。
また、日々進化するカスタマーサポート領域でのAI活用による品質と生産性の両立も喫緊の課題です。
こういった変化する社会の中でも顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなど様々な領域に強みを持つメンバーの力が必要となってきています。

【業務内容】
楽天ファン拡大を目指したカスタマーサポートの企画とその運営。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。

▼具体的には、以下を行います。
・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化
・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
・顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
・パートナー企業のマネジメント、品質／コスト管理
なお、実際の顧客対応はパートナースタッフが実施いたしますが、業務理解や顧客理解のために定期的にセンター訪問や視察を行っております。

【働く環境】
担当サービスにより3つの課で構成されております。それぞれ異なるサービスを担当いたします。
総勢40名程度の組織となりますがパートナー企業を含めると1,000名規模の部署となっております。
新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。
中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。

超大手有名企業のSNS運用に関するお仕事をお任せいたします。
同社ではSNSを活用したマーケティングや広報、広告活動を積極的に行っており、今回のお仕事では自社商品等広報全般のサポート業務を行っていただきます。

【具体的には…】
・SNSの投稿設定代行
・投稿テキストの校正、素材確認
・投稿企画
・数値集計及びレポート作成

社内には同職種の方はもちろん、上司やSVも在籍しており、アクティブサポート業務が初めての方でも安心して就業していただける環境となっております。
SNSはTwitterやFacebook、InstagramやLINE等、案件に合わせて各媒体で運用を行っております。

人と関わる仕事がしたい方や接客販売、カスタマーサポート、コールセンター業務等の経験者の方には特におススメです。

【業務内容】
取引のある中小企業のお客様をメインに複合機を中心としたIT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当。
お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくためのIT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待致します。

▼具体的には
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・定期的な保守、点検、部品交換
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応
・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案

※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度です！

【配属先情報】
城西技術Gテクニカルサポート課（CE)、神奈川技術Gテクニカルサポート課（CE)、北関東技術Gテクニカルサポート課（CE)

超大手有名企業のデータエントリーに関するお仕事をお任せいたします。
同社で取り組んでいるWebサイト上の地図にデータのエントリーをしていただくお仕事です。

具体的には、加盟店の店舗情報（位置情報や営業時間、決済方法等）を登録していき、Webサイト上の地図情報をアップデートしていただきます。
社内には同職種の方はもちろん、上司やSVも在籍しており、データエントリー業務が初めての方でも安心して就業していただける環境となっております。

就業期間としては2021年11月から２、3ヵ月を想定しており、短期でお仕事探されている方におススメのお仕事です。ご自身の頑張り次第では、それ以降の期間も継続してお仕事をお任せする可能性もございます。
また、SNSに関わる仕事がしたい方、データエントリーに限らず、何らかの登録業務等の経験者の方には特におススメとなっております。

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に属し、楽天モバイル業務を受託となります。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。

【部署・サービスについて】
▼概要
法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。

▼魅力
法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。
マーケティング、セールスなどと連携しながら、カスタマーサポート領域の中で、サプライチェーンマネジメントや生産性管理などバックオフィス業務のオペレーション構築を中心に、顧客満足度の最大化を担っている組織です。

【募集背景】
事業拡大に向けて、体制を強化すべく増員を計画しています。

【業務内容】
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなどバックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。

▼事業における役割
・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築
・実務拠点の生産性管理・改善

▼具体的業務内容
・サービスのオペレーション設計・運用・改善
・業務プロセスのボトルネック分析及び解消
・営業支援
・業務委託先との折衝及び生産性管理
・業務マニュアル整備など